2023-06-29
2023-06-15
2023-03-19
2023-06-27
2023-07-05
更新时间:2024-01-26 17:10:37 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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分离前后台业务-集中后台作业处理
服务转型
提供差异化服务,关注高端客户
科学细化柜面业务,为高端客户提供额外的增值服务,为低端客户提供高效的常规服务;为方便客户的习惯以及业务的灵活性,尽可能提供“一站式”的服务。针对不同客户群提供差异化的服务和销售,比如:客户、金卡客户。提供人性化、专业化、主动式的高效服务,提高客户满意度
充分利用各类银行柜面和设施,合理引导客户,分流业务,提升客户体验,采取如免填单处理、综合账户管理、统一签约、理财服务等具体举措,对客户提供针对客户自身的全面服务、而不是针对单个账户的帐务服务;另外,银行还需要提供更为积极主动的客户服务和销售,提高客户满意度。为客户提供多样化的选择,改善客户体验
淮安市清河区人民法院经济开发区法庭20xx年12月案件审理情况通报
一、案件收结情况 20xx年12月份,我庭新收案件529件,结案605件,其中离婚案件26件、婚后财产分割案件2件、赡养案件1件、分家析产案件3件、买卖合同纠纷16件、借贷纠纷24件、租赁纠纷1件、建设工程合同纠纷5件、劳务合同纠纷428件、财产权属纠纷3件、财产损害赔偿纠纷4 件、道赔案件17件。
二、案件特点 从案件的总体特点来看,该月的重点案件类型为追索劳动报酬纠纷。追索劳动报酬类案件 件。年底又是农民工讨薪案件的高发期,一些中、小型企业受金融危机的影响,资不抵债,甚至弃企避债,不给劳动者发工资。该类案件矛盾对抗性强,社会影响较大,企业员工在欠薪何失业的双重压力之下,往往情绪激动,四处上访投诉。在案件审理期间,企业员工围堵政府、堵塞交通等群体上访的事件时有发生。我庭位于淮安经济技术开发区,该区工厂较多的地域特殊性决定了年底民工讨薪维权案件的剧增,该类案件的主要特点是群体性、自发性、涉及面广、多发于节日期间。该类案件数的剧增反应了农民工依法维权意识的提高以及政府各部门对农民工权利的重视。该类案件的当事人对立情绪高,矛盾难化解,处理不当极易引起投诉信访甚至引发群体恶性事件。一旦处理不妥不仅压降了效果指标,也阻碍了效率指标的提升。三、对策和建议狠抓落实,全力服务经济发展。年终岁底,是矛盾的易发生期,我庭将巩固前阶段工作成效,全力做好服务工作,实行主动服务、靠前服务,进一步为辖区重点项目推进提供法律保障;年底又是征地拆迁、农民工工资讨薪案件极易发生的时段,我庭将进一步开展工作,运用法律手段确保被征地居民基本生活保障、农民工工资的足额发放。
近日,最高人民法院下发文件,通报了各地纪委和各级法院去年以来查处的7起法院干警违反中央八项规定精神的典型案件。
这7起案件分别是:云南省昆明市盘龙区人民法院组织公款旅游案、山东省沂水县人民法院公款送礼案、湖北省随州市中级人民法院违规报销足浴发票案、山西省宁武县人民法院违规配备办公设备案、陕西省商洛市商州区人民法院副院长薛红炜公车私用案、黑龙江省肇源县人民法院审监庭庭长姜英龙大操大办婚宴案、广东省湛江市霞山区人民法院书记员室主任兼速裁庭负责人王珏违反工作纪律案。
通报指出,以上7起案件的发生,体现了作风问题所具有的反复性和顽固性,同时也反映出个别法院和少数干警在贯彻落实中央八项规定精神的工作中,还存在着“等待观望”的消极心态和“无视规定”的侥幸心理,必须坚决予以纠正。
通报要求,各级法院党组要坚持把落实中央八项规定精神列入重要议事日程,各级法院领导干部要带头遵守改进作风的各项规定,各级法院纪检xxx门要切实加大监督检查力度,尤其要主动查处法院干警违反中央八项规定精神的行为。对监督检查发现的“有令不行、有禁不止”或“打折扣、搞变通”的行为,要发现一起、严肃查处一起,以确保中央八项规定精神在各级法院不折不扣地得以落实。对贯彻落实中央八项规定精神态度不坚决,措施不得力,造成管辖范围内连续发生违纪违规问题的,还要按照党风廉政建设责任制的规定追究有关领导干部和纪检xxx门的失职渎职责任。
一、活动目标
为感谢广大客户长期以来对本支行的关心和支持,进一步提升本支行的市场影响力,本支行以感恩之心举办以下营销活动,努力回报客户的信任,致力提升客户价值,和客户共谋发展,分享创造硕果。
二、活动内容
(一)开展“存款拿大奖,福气喜临门”主题活动
1、活动对象:支行全体存款客户。
2、活动时间:20xx年7月1日—20xx年10月31日。
3、活动规则:活动期间,凡是到支行办理存款业务满xxxx元的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取20名幸运客户,分别赢取价值xxxx元的xx商品。
(二)开展“贷款喜得奖,好运日日来”主题活动
1、活动对象:支行全体贷款客户。
2、活动时间:20xx年7月1日—20xx年10月31日。
3、活动规则:活动期间,凡是到支行办理贷款业务的客户即可获得一次抽奖资格。活动期末抽取20名幸运客户,分别赢取价值xxxx元的xx商品。
(三)开展“用电子银行,得惊喜好礼”主题活动
前言:任何营销策划方案的目地和宗旨在于提高产品的销售,塑造提升品牌形象。本次营销方案将从市场、市场环境、消费者、产品等方面分析然后根据影响客户买房的主要因素,再根据因素制定出相关方案,已到达销售银行卡的目的。
正文:
(一)本次营销策划的目标人群:以湖南大众传媒为中心的所有周边高校学生为目标客户。
(二)市场状况分析:
1)宏观环境分析:随着我国科技技术不断发展我国智能手机已经逐步出现了“普遍化”、“大众化”根据Gartner统计数据显示,20__年第一季度,全球普通手机销量为亿部,同比增长17%,而智能手机销量同比增长,达5430万部。第二季度,全球智能手机销量达6165万部,同比增长50%。预计20__年底,智能手机用户将突破亿。据测算,智能手机将以每年50%的速度提升。这意味着到20__年,中国将有一半以上的手机用户使用智能手机终端,届时将全面进入手机智能时代。
2)产品分析:根据湖南大众传媒和建行合作每个学生都有一张建行的卡情况,所以我们可以断定湖南大众传媒学生使用最频繁的是建行的卡,民生银行相对于建行而言有如下优势:
1.转账汇款,手续费全免。
2.免全省跨行取款手续费。
3.免年费,免短信提醒费,免小额账户管理费。
劣势:
2.建行你民生银行基础雄厚,挂国家信誉,对消费者而言会觉得更安全。
3)竞争者分析:通过和其他组比较,我们组得出了如下结论。
优势:
1.社会实践工作经验丰富。
2.在不断的进取与工作当中,累积了丰富的人脉资源。
3.思想活跃,遇到事情能快速的解决事情。
劣势:
1.团队成员合作意识不强。
2.团队成员执行意识不强。
4)消费者分析:由于这次我们的目标客户是以湖南大众传媒为中心的所有周边高校学生所以他们的年龄、职业、文化层次都差不多,所以我们将从他们的性别和消费习惯来分析。
1.男生的消费习惯:对物品的价格没有清晰的把握,不喜欢讨价还价,不愿意花太多时间,一般为有目标的按需购物,知道要买的对象便直冲目标,不会顾及其他。不会在同类商品做太多的比较。
2.女生的消费习惯:对物品价格关注较多,购物时比较细心谨慎。喜欢讨价还价省金钱,对视没有太多限制。购物一般为没有目标的四处闲逛。
(三)营销策略:根据以上分析我们组制定出了以下方案
1)1.根据现在学生对明星的崇拜,我们将以“快乐大本营”、“我们约会吧”、“天天向上”门票为奖励,举办一场以“节约每一分钱”为主题的活动,活动结束后现场抽奖第一名3人这三名可以任意选择“快乐大本营”、“我们约会吧”、“天天向上”的门票一张,第二
名二名可以任意选择“我们约会吧”、“天天向上”的门票一张,第三名1名,可以获得一张“我们约会吧”门票一张。本次活动换参与者都可以获得一份安慰奖那就是由举办方向各位参与者的手机充值10元以内的话费,参与方式就是加入民生银行手机银行这个大家庭中来。
2、广告方式:主要以发传单的方式进行,预计500张。
2)根据大学生希望自己能获得跟多的知识和实践动手操作能力,我们组将利用自己已建立的人脉关系为我们的学弟学妹们提供一份和他们所学专业有关的工作。当然也是要以开民生银行卡作为交换,我们组为什么不免费啦,原因就是为了让我们的学弟学妹们明白天下没有免费的午餐。
(四)财务预算:根据我们组和“快乐大本营”、“我们约会吧”、“天天向上”的工作人员交流这三场节目门票大概都在60元左右,本次活动预计100名参与者,安慰奖就是每个人充一元话费,根据淘宝上的拍价大概一元话费实际价格为元可以买到,印500张彩色宣传单大概110元,所以合计本次活动总开支大概是60_6+(100-6)元
(五)人员分配:
1)肖振华主要负责
1、谈妥“快乐大本营”、“我们约会吧”、“天天向上”的门票价格。
2、和学校商量租借教室等问题。
3、和银行那边商量。
2)杨慧主要负责湖南大众传媒学生的传单发放,数量120张。
3)黎如主要负责长沙师范学生传单发放,数量120张。
4)唐小山和赵晓阳主要负责湖南机电学生传单发放,数量260张
(六)活动时间安排20__年11月23号。
手机银行营销方案
一、营销策略:
1、给产品使用者以想要的感觉:产品在业务设计,定位,宣传的过程中,必须紧贴用户的需求和利益。
2、给产品使用者以超值的感觉:加强其功能性、方便性的宣传,并配合相应的促销活动,降低用户的进入门槛,通过不定期活动为用户带来折扣、捆绑销售等优惠活动,让用户体验到产品物超所值。
3、给产品使用者以亲切的感觉:以营销为契机,与客户多交流,增加客户对我行的好感度。
三、实施对象:
阜新地区以及沈、大、营地区手机银行用户。
四、营销活动期间:本次活动,从20_年3月17日至6月15日。
五、营销方式:
本次手机银行以套餐的方式营销,套餐具体分为以下两种: 套餐1:免费开金通卡(如果客户已有我行金通卡此步可免),免费开通手机银行,免费绑定支付宝卡通。
反^v^工作,是打击一切涉毒、走私及恐怖组织的不法^v^犯罪活动的举措,是纯洁社会风气,保持社会安定,提高信用社信誉,保证信用支付的稳定,促进信用社业务的快速健康发展的保证。根据中国人民银行有关法律规章制度要求和上级行工作安排,我行通过采取一系列行之有效的举措,扎实有效开展反^v^工作,取得了较好的成效。现将20××年度反^v^工作总结如下:
一、精心构建完善组织领导体系
我行为了做好反^v^工作,成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各部门负责人为成员的反^v^工作领导小组,并在财会部门设立反^v^工作办公室,具体负责反^v^工作的各项日常事务。由于人员紧张,配备了兼职人员负责反^v^信息的采集和报告工作,形成了较为完善的反^v^组织体系。
二、加强学习加强学习加强学习加强学习,提高对反^v^工作的认识
为增强对反^v^工作的认识,我们首先从自身做起,加强了对反^v^知识的学习。一是深刻领悟反^v^工作的重要性。召开了由部门主管、客户经理和反^v^工作兼职人员参加的反^v^动员会,学习了《^v^反^v^法》及人民银行有关文件精神,提高了对反^v^工作的认识,使大家都能充分认识到金融机构是控制^v^的第一道屏障,要确保金融领域反^v^工作措施得到全面落实,就必须充分发挥基层行“了解客户”的优势,提高其反^v^的积极性和主动性。二是强化了临柜人员反^v^方面知识的培训。为确保切实将反^v^工作落到实处,我们采取了一系列有力的措施,扎实开展反^v^专业队伍的建设工作。三是加强对开户企业财会人员的反^v^知识培训和宣传,让他们了解当前国内外反^v^形势,积极配合我们开展反^v^工作。四是认真选配工作人员。反^v^信息采集岗由业务骨干兼任,反^v^事务审核报告岗由财会部门主管兼任,为反^v^工作的顺利开展打好了基础。
三、从严把关加强对大额和可疑支付交易的监测
在单位开立结算账户时,严格把关,认真审查五证(营业执照、法人身份证、企业代码证、国(地)税税务许可证、开户许可证)及经办人身份证的真实性、完整性、合法性,并详细询问了解客户有关情况,根据其经营范围开立相对应的科目账户;在为单位客户办理存款、结算等业务,均按中国人民银行有关规定要求其提供有效证明文件和资料,进行核对并登记。对于开立个人代码信息,严格按实名制的有关规定审查有关资料,要求客户出示本人(或连同代办人)的有效身份证件进行核对,并登记其身份证件的姓名和号码进行业务操作,对于未能依法提供相关证明材料的个人账户一概不予办理。对现有的账户进行全面清理,按《人民币大额和可凝支付交易报告管理办法》规定建立存款人信息资料库,对不符合要求的存款账户(如营业执照过期或被注销的),已通知客户尽快提供新的营业执照或办理销户手续。在提取现金方面,严格执行逐级审批的制度,对明显套现的账户不给予现金支付。我行坚持每天对每笔超过5万元(含)的现金收付业务进行查询和实时监控,并要求单位提前一天预约提现金额;单位结算账户100万元以上的单笔转账交易、单位结算账户发生与个人结算账户之间单笔20万元以上的大额转账交易都换人复核支付手续的完备性;所有资金支付均由客户经理审核资金支付项目的真实性并签字确认。严格监管和控制公款私存现象。我行对有意要套现或公款私存的帐户实施严格监控,狠抓狠管杜绝类似这样的帐户发生,以确保结算帐户帐户都能合规性地使用,没有违反反^v^相关规定的事件发生。对于反^v^信息系统提示的短期内资金分散转入、集中转出或集中转入、分散转出的账户,经核实均为企业正常业务范围;没有资金收付频率及金额与企业经营规模明显不符的账户;没有资金收付流向与企业经营范围明显不符的账户;没有企业日常收付与企业经营特点明显不符的账户;没有出现存取现金的数额、频率及用途与其正常现金收付明显不符的现象等可疑支付交易。
四、20××工作计划
(一)加强领导,统一认识,充分认识反^v^的重要性和必要性。在人民银行的正确领导下,按照上级行工作部署,进一步统一全体职工思想,严格按照规定执行反^v^的各项规定。
(二)继续完善反^v^内控机制,建立相应健全的机构和制度。在现有的基础上继续完善各项内控制度,逐步建立一个更加完整的架构,为更好地完成反^v^工作奠定坚实的基础。
(三)加强反^v^一线工作人员的培训工作,提高反^v^技能,强化反^v^意识,使他们能更好的完成反^v^工作任务。今后我们将继续把反^v^工作作为一项长期的重要工作来抓,严格执行大额和可疑交易报告制度,加大反^v^培训的力度增强反^v^工作的紧迫感、主动性;严格履行反^v^义务,切实打击^v^活动。
手机银行营销活动方案
【篇1:农村商业银行年电子银行营销活动实施方案】
农村商业银行20_年
电子银行营销活动实施方案
为加快我行电子银行产品营销,抢占电子银行市场份额,强化营销效果,拓展优质客户,突破业务瓶颈,促进辖各项业务均衡、快速发展,特制定本方案。
一、活动目标
20_年1月1日—20_年12月31日
三、活动内容
进一步完善营销机制,创新营销方式,强力推进规模增长,提高同业占比,同时兼顾质量和效益,开展“开户有礼”、“交易抽奖”、“营销激励”三项活动。
以扩大电子银行客户规模,培养客户自助服务意识,同时带动电子银行客户的渗透率上升为目的。
个人银行业务旺季营销活动方案
一、活动主题
“锦龙舞春章,x行送吉祥” 二、活动时间
活动开展期:20_年12月1日―20_年3月31日 活动考核期:20_年1月1日-20_年3月31日 三、活动目的
四、活动目标
――20_年一季度全行本外币个人存款时点新增6亿元;平均余额新增4亿元。
――个人中间业务收入新增900万元。
――客户新增4000户(统一折算成AUM5万元(含)-20万元客户);
――收费借记卡发卡新增2万张。
――信用卡新增客户3900户,分期交易额1000万元,
有效商户新增30户;
――电子银行交易量比提升7个百分点,达到46%以上;自助设备交易量比达到50%以上;
――个人电子银行客户新增40000户; ――个人产品覆盖度提升。 五、考核评比
发行平阴县支行党支部组织全体党员开展丰富多彩的纪念活动,庆祝中国xxx建党94周年。
一、是增强“作风建设年”和“廉政及案件防范教育月”活动效果。组织全体党员积极参与上级行开展的作风建设年活动和廉政及案件防范的学习,集中收看总行、省行的党课视频讲座,每名党员都根据各自的工作岗位撰写心得体会,全体党员的精神面貌焕然一新,工作效率、工作质量得到提高,夏粮收购期间,率先在全省发放了首笔夏粮收购贷款3000万元。组织人员参加了省行营业部信贷业务知识竞赛获得团体第一名。
二、是在“六一儿童节”前夕,县行号召45岁以下团员青年开展捐助帮扶贫困学生活动,收到捐款600元,支行工会购买了书包、文具、励志书籍等一同送到洪范池镇石碑子小学贫困学生手中,得到学校和家长的一致好评。
三、是县行党支部组织全体党员及员工到本行所包村--平阴县洪范镇大黄村,走访慰问健在的建国初期第一任党支部书记,并参观了大黄村党支部带领村民修建的村路、半山上的机井以及农发行帮助筹建的“农村书屋”。通过参观,使全体党员了解了山区农村目前的贫困,增强了立足本职做好工作、为繁荣平阴农村社会经济做出贡献的使命感。
四、是组织召开党员大会,集中学习了《中国xxx纪律处分条例》的部分章节,使全体党员对遵守党的纪律、维护党员队伍纯洁、保持党组织的坚强战斗力有了更加清晰的认识,增强了遵守党的纪律的自觉性。对纳新预备党员按照总行党委组织部制定的程序进行了表决。
五、是开展支部书记上党课,党支部书记王爱平同志结合县行实际为全体党员上了题目为“加强作风建设、做业务发展的先锋”的党课。
六、是表彰了评选出的2名县行级优秀党员,使全体党员学有榜样、比有事例,增强了全体党员争做“四优”xxx员的积极性。
一、活动目标
以人民为中心、以客户为导向,突出服务管理“三个一”策略,进一步全面提升服务品质、服务效率和服务形象,巩固“金杯银杯不如客户口碑”服务提升活动的成效。
二、活动内容及措施:
(一)“行长坐堂制”主题活动
2.活动内容及措施:
(一)制定坐堂规定。进一步加强服务精细化管理,进一步提升文明服务水平,便于支行领导了解、掌握第一线工作情况,帮助基层部门和员工解决业务经营过程中的实际问题,最大限度提高工作效率,推动各项工作顺利开展,更好地拓展市场营销空间和水平。第一时间了解客户需求,及时帮助客户解决问题,推动全行服务工作向更高层次发展,倾力打造营业部全新的服务形象。
三、活动要求
(一)高度重视,加强组织领导。充分认识“便民服务三个一”推广活动对提升我行服务品质和营销能力的重要意义。本次活动中,分行成立行长坐堂制活动分管行长领导小组,各支行参照分行设立活动领导小组及办公室,确保本次活动严格按照方案落实到位。
当前,随着科技手段的提高,银行卡、电子银行业务面临着伪卡、电话诈骗、撬盗自动柜员机、加装侧录仪器等风险案件的高发态势,对各行社提出了更高的管理要求。如何在安防设施投入和建设基本到位的基础上,提升管理质效,确保卡受理渠道安全稳定,是各行社在新环境下重点探讨的问题。现对近期银行卡案情具体情况通报如下
案情通报加装新型非法装置,截取客户银行卡信息,盗取客户资金。20xx年3月24日,一名客户向农业银行H支行反映了其在自助设备取款时,被不法分子调包银行卡并被盗取5200元的情况,事件发生后,农业银行总行安保部派出工作组,对作案情节进行深入研究、挖掘,采取措施进行布控,针对特定机型采取固定画面、重点监控的特殊措施。20xx年5月10日,农业银行H支行视频监控中心值班员在巡视电视墙时,突然发现所辖内一台自助设备的读卡器卡喉处有异常,密码罩有明显的亮光,于是迅速将该台设备所有视频切换到屏幕上予以重点关注,在不法分子取回所安装的非法装置时将其现场抓获。
手机银行、短信营销活动方案
一、活动背景
二季度储蓄余额发展较缓慢,手机银行与短信等渠道内业务发展 滞后。特针对此类情况,大力开展手机银行、短信等渠道内业务很有 必要。二、活动对象
以 18—60 岁之间为目标顾客。这部分的人群以高中生,大学生,以及中、壮年为主,学生在上学期间是消费群体,比较忙碌,追求安 全快捷的生活方式,接受新事物较快。而中、壮年人群一般处于人生 奋斗间段,也适合快捷安全的理财方式,经济事务较多。三、活动流程
1、收集客户信息
2、制定营销方案
一轮毕业季即伴随着新一轮的开学季,我们可以与高校联系,大 学生是接触新鲜事物最快的群体,也是对高科技最感兴趣并愿意尝试 的群体,所以与高校联合是最高效的一种方法。我们可以联系就近的 高校进行校企联合,为新生办理邮储借记卡,可通过手机银行将学费 存储在卡上学校可直接转账,通过加办帐务变动通知短信可以更直观 的了解自己账户的实时资金动态。也可以和学校一卡通进行校企合 作,在校园、餐厅内设置邮储小型自助电子银行冲卡时刷邮储卡可直 接冲入相应的钱数。也可以对中小学的留守学生家长进行短信的宣 传,可以让父母在外更好的实时掌握小孩的消费情况并保障其资金安 全。
加大走访宣传力度,维护客户关系。
通过窗口转介对有意向客户进行更近一步的宣传讲解,每成功开 一户手机银行并激活使用的加赠纪念钥匙扣一个。
每加办一条短信并保证不取消的客户,可赠送小礼品一份。
一、指导思想
坚持以加快存款发展作为主题
抓住机遇,适应市场的需求,加大存款营销力度,壮大我行的存款市场份额
二、组织领导
成立**支行“百日存款竟赛”工作领导小组,由行长王***任组长,副行长**任副组长,副行长**及办公室**、营销部**为成员
领导小组下设办公室在办公室,具体负责“百日存款竟赛”的营销体系建设工作的组织、联络、协调、督查、调度和考评
三、目前存款现状
本行存款的结构特点(应包括但不限于:存款的基础结构,如公存、储蓄及定活期比例;高端客户情况;主要贷款户派生存款情况等)
四、存款下降主要存在的问题
从**支行存款的整个结构看,活期类存款的大幅波动,是**存款不能持续稳定增长的关键点之一,储蓄存款源的溃乏,对单个帐户的过于依赖,是影响**支行存款的持续稳定增长的主要原因之一
(一)稳定性因素:(1)由于受社会经济运行规律的影响,每年初都会有大量的易变性存款和准易性存款在短期内急聚沉淀到各金融机构
但该类存款流动性大、平均占用天数低,稳定性较差
在没有新的、相当量的新存款源补充的前提下,弥补该部分存款流出后留下巨大资金空缺,需要投入更大的精力和经历更长的修复过程
这是引起**支行存款下滑的主要原因之一
(2)个别客户的存款波动较大地影响到**支行存款资金的稳定性,短期内还难以补足
(3)居民消费需求不断增长,储蓄心理不断减弱
新客户群体的增长和老客户群体的维护工作需要不断改进服务,提供合适的金融产品才能跟上,加之各金融机构竞争激烈,也致使**支行一季度存款工作开展较为困难
(4)新开立的存款帐户的数量大而质量欠缺,一些帐户开立后长期使用效率低,由于新增帐户存款余额的增长乏力,起不到推动作用,无疑浪费了前期投入的人力和物力成本
也是造成**支行存款不能自然修复和回升的原因之一
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