中国客户服务优秀案例范文(精选33篇)

中国客户服务优秀案例范文1

一、公司概况

成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，20_年实现销售收入亿元，净利润亿元，20_年营业额亿，利润亿，20_年上半年营业收入亿。连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续14年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；20_年至今，家用空调产销量连续5年位居世界第一；20_年，格力全球用户超过8800万。

作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，5万多名员工，至今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20类、400个系列、7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；拥有技术专利数千项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、超低温数码多联中央空调、新型高效离心式大型中央空调、G10变频空调、超高效定速压缩机等一系列国际领先产品填补了行业空白，成为从“中国制造”走向“中国制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

二、外部环境分析

（一）PEST分析

1、政治环境

中国鼓励支持自主创新，要求加快家电行业转型升级。20_年12月工信部出台了《关于加快我国家用电器行业转型升级的指导意见》，到20_年要达到国内自主品牌产品在国际市场中比重达30%，培育5个左右具有综合竞争实力的国际化企业集团。

此外，随着目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政

策，削减乃至取消关税和其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要做重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将使我国空调企业获得公平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。

2、社会环境

（1）消费者消费习惯向信用消费，超前消费转变。

（2）消费者更加注重产品品牌和服务，且维权意识有所增加。

（3）人口老龄化严重，家庭结构规模出现变化。

3、经济环境

在全球范围内，我国经济一枝独秀，国民经济呈连续稳步增长趋势，社会购买力及消费潜力亦成为众所周知的全球亮点，蓄积了雄厚的集团购买力。在未来的若干年内，中国仍将是世界上经济增长最快的国家之一，中国的整体经济实力必将进一步增强。

4、技术环境

为了节约能耗，开辟新能源的利用，空调技术的研究发展很快，主流空调有：变频空调、燃气空调、太阳能空调。其中，变频空调凭借其在节能、降噪、舒适等方面的优势，越来越受重视。20_年4月27日，在广东省轻工业协会组织的“新一代G-Matrik(又称“G10变频引擎”)低频控制技术”科技成果鉴定会上，格力电器自主研发的“G10变频引擎”低频控制技术被专家组一致鉴定为“国际领先”水平，其中格力G10变频空调被鉴定为“国际先进”水平。这是我国空调产业第一项“国际领先”的变频技术，填补了行业空白，标志着我国变频空调产业开始从“跟随型制造”向“引领型创造”转变动格力空调的发展。

（二）行业竞争分析（波特五力模型）

1、潜在进入者的威胁：主要是进入壁垒的高低

（1）规模经济：作为制造业的空调行业对固定成本的投入较高。

中国客户服务优秀案例范文2

至此母亲节来临之计，恰逢联华泉山湖10周年庆典，联华泉山湖旗下淮南国际汽配城(资料 图库 动态 评价)(改成联华泉山湖)公司将拿出部分礼品来进行微信抽奖活动，答谢广大新老客户。

一、活动时间：11月9日-11月11日

二、活动背景：

自__年始，联华泉山湖走过了十余载岁月。十年，只是历史长河一瞬;十年，我们携手阔步向前!联华泉山湖公司的发展，不单单是一个企业壮大的过程，而是十年来，联华泉山湖与广大新老客户一路随行、风雨同舟、共同成长的精彩写照。十周年对于我公司来说也是非常重要和意味深长的一个点，它联接着过去的成就和未来的希望。所以本次微信抽奖活动本着“答谢客户”、“感恩母亲节”的宗旨来进行活动开展!

在时光和岁月的成长中，历经时间的洗礼，联华泉山湖在淮南经济开发区开发了淮南国际汽配城(改成联华泉山湖)项目，汽配城项目不断演绎出一幕又一幕的出奇的精彩。这样的精彩离不开广大新老客户的支持和厚爱。多年来，联华泉山湖与您的信赖相伴成长。如今，联华泉山湖公司再次满载感恩，激情出发。

三、参与方式

从__年5月8日-__年5月11日通过微信关注联华泉山湖官方微信hngjqpc，发送关键词“刮刮乐”即可参与抽奖。

四、奖品设置

1、一等奖5名：价值100元

2、二等奖10名：价值50元

3、三等奖20名：价值横店观影劵一张

五、活动细则

1、关注联华泉山湖官方微信并发送“刮刮卡”

2、中奖后发送的姓名和联系方式必须为真实信息

3、抽奖环节将在__年5月8日——__年5月11日

4、抽奖结果将在三日内，通过“联华泉山湖”微信发送到中奖客户手机

5、中奖客户随时到联华泉山湖营销部领取，领取时间为5月12日上午9点整即止。

中国客户服务优秀案例范文3

20__年已渐进尾声，经过各级员工的共同努力和奋斗，开发区分公司基本完成了既定目标。为感谢员工一年来的辛勤劳作，召开员工表彰大会。为活跃大会气氛，现场举办抽奖活动。希望全体员工感受到公司的关爱，进一步增强企业的凝聚力和向心力!为保证活动公正公开透明，特制定本活动方案。

一、活动时间

20__年元月27日员工表彰大会期间

二、活动地点(待定)

三、活动规则

1、本次抽奖采取机会均等、公开透明的原则;

2、相关领导抽取;

3、本次抽奖现场抽取特等奖1名，一等奖2名，二等奖5名，三等奖10

四、抽奖条件

1、凡当天到场参加表彰大会的分公司员工均可参加抽奖;

3、中奖奖票抽中后不再投入抽奖箱中;

4、凡持有抽奖券的人员，请将兑奖正券在表彰大会开始前投入抽奖箱中。

五、奖项设置

六、具体流程

1、组织环节

(1) 奖品采购：满__、徐__

(2) 奖品保管：张__

(3) 抽奖券制作：孙_

(4) 抽奖券下发及登记：孙_、张__

表彰大会前一天(元月26日)公司将抽奖券发至每名员工手中，保

留抽奖券发放登记资料以备查询;

(5) 摄影：白广新

2、抽奖环节

(1) 主持：

活动当天在一楼东门入口处设置抽奖箱，由主持人宣读抽奖券投放原

则，入场人员将抽奖券副券按虚线撕下保留，正券投入抽奖箱。

(2) 抽奖人员安排：

特等奖：集团总经理助理郝_

一等奖：分公司总经理李__

二等奖：分公司生产部长田保勤、财务部长刘书菊、综合部

三等奖：各部门负责人丁振云、张金录、解国林、马宗广、赵俊芳

(3) 抽奖箱管理、抽奖协助：刘艳艳、景圣杰

(4) 副券医保殖_烊〗逼

(5) 中奖员工与领导合影

七、其他说明

1、抽奖券说明

(1) 抽奖券分为正券和副券，正券和副券上印有同样的号码及员工姓名，

且有公司综合部的签字方能视为有效;

(2) 正券投入抽奖箱内，副券持有者保存以做兑奖用;

(3) 在兑奖时，必须持有效副券前来兑奖，凡无效奖券、奖券损坏无法识 别、奖券丢失者均不予以兑奖，抽奖卷投入抽奖箱方有资格，沿虚线将正、副卷妥善保存，参加抽奖活动。

2、兑奖说明：

(1) 此次抽奖实施现场开奖、兑奖、领奖制;

(2) 所有奖品必须由本人持兑奖副券到领奖台登记领取，不得代领;

(3) 抽到奖而未及时上台兑奖者将取消兑奖资格，奖项继续保留至下一次 抽奖。

3、此策划方案最终解释权归综合管理部，如有不明白事宜可详细咨询综合管理部。

中国客户服务优秀案例范文4

一、活动主题：欢乐中秋购物节兴隆天天抽大奖

二、活动时间：9月10日——9月19日(10天)

三、主要活动：

活动一：

购物50元，天天循环抽大奖

1、活动时间：9月10日—9月19日

2、活动内容：活动期间，顾客在兴隆商城购物累计50元，即可凭信誉卡换取奖券一张，100元换两张，依此类推，多买多换。

3、奖项设置：

一等奖：__全自动洗衣机一台，每天10台，10天共100台。

二等奖：__电磁炉一台，每天20台，10天共200台。

纪念奖：__桶装洗衣粉一台，每天100桶，10天共1000桶。

4、中奖者自中奖之日起3日内领奖有效。

5、中大奖者须缴纳20%的个人所得税，__商城代收代缴。

6、本次活动最终解释权归兴隆商城所有。

活动二：

中秋月饼节

1、国饼十佳礼盒：北京稻香村、北京好利来、上海杏花楼、西安米旗、广州酒家、广州莲香楼、中山百威、成都天伦、新疆麦趣儿、香港荣华十大品牌月饼汇聚其中，买一盒就可以尝到全国十种名优品牌月饼。

2、中秋送礼四大版快：师恩难忘——送恩师、知遇之恩——送领导、亲情至上——送亲人、礼尚往来——送朋友

3、9月9日晚6点，“欢乐中秋购物节”隆重开幕式。

4、9月19日晚18：30——20：30“中秋之夜”大型歌舞晚会。

5、9月10日至9月18日名优月饼厂商大型露演及专场演出。

6、河蟹展、名烟名酒展、水果展

活动三：

相关促销活动：

教师节百货商场送好礼。

新婚大行动——婚庆家电月、金店、男女装、床品婚庆献厚礼。

9月9日__鞋城99元=200元购鞋大行动。

秋装全面上市

中国客户服务优秀案例范文5

20xx年是不平凡的一年，对我个人来讲，这一年意义深刻。刚刚过去的一年里，在局领导的正确领导下，在其他同志的配合下，坚持以高标准严格要求自己，兢兢业业做好本职工作，较出色地完成了领导交给的各项工作任务，个人工作能力得到很大的提高，同时也取得了一定的工作成绩。回顾起来，主要做好了以下几方面的工作：

一、潜心学习，自觉锤炼

二、无私奉献，热情服务

自己是一名受X沐浴多年的老X员，工作中坚持时时处处讲风格，做表率，以一名优秀X员的标准严格要求自己，宽厚待人，爱岗敬业，做到利益面前不伸手，困难面前不低头，工作面前不退缩。团结同志，帮助别人，从不为个人利益而斤斤计较。曾两次在年终评优中将荣誉让给别人。在每次赴外测绘中，把同志们安全送抵目的地后，便不顾旅途劳累，立即和同志们一起搬东西，拿器械，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。

三、爱岗敬业，尽职尽责

多年在xx工作，目睹了我市工作蒸蒸日上，布满活力，空前繁荣的局面，更加坚定了我为搞好服务，为的有序治理做贡献的信心。做司机非常辛劳，做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当看到领导信任和同志们的赞许，看到我市工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业，以单位为家，尽职尽责做好本职工作。经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，节假日处车从不计补助和报酬。始终做到出车时随叫随到，不管是领导还是同志用车，上车有迎言，下车有送语。即使在今年的两次生病输液中，也坚持轻伤不下火线，一听说有出车任务，便顾不得休息，立即全身心投入到工作中。

四、勤于修检，保障安全

作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保领导和同志们乘车安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。稍有空闲，便潜心学习各种交通法规，做到遵章安全行车。经常阅查交通图册，将各种交通路线熟记在心，行车中少走弯路，少走坏路，节时省油。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练把握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。

在20xx年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。我希望在20xx这新的一年，新的开始，新的气象，好好工作，努力工作，不断工作为公司做贡献。

中国客户服务优秀案例范文6

一.活动目的：

1、通过本次迎春晚宴活动，丰富员工的业余生活，活跃假前氛围。

2、加强管理者和员工之间的沟通、理解、信任、增强团队合作精神;

3、提高企业内部员工的向心力、凝聚力、提升员工对单位的认同感和归属感。

二.活动主题

“迎接新春 推动20__”

三.时间地点

时间： 20__年1月25日 周五 晚上 18：00

地点： 凤岗 柴火鱼饭店大厅

四.活动人员

参与人员： 龙泰威全体员工、龙泰威供应商及特约嘉宾

负 责 人： 范厂长

主 持： 樊琳琳

工作人员： 胡姣妃、刘琴、廖小燕、蒋迪、雷雨亮

五.活动规则

1.本次抽奖采取“100%中奖率”制;

2.相关领导、嘉宾及员工抽取;

3.本次抽奖现场抽取“礼品奖”至“现金奖”

六.活动流程

15：00 搬运奖品到现场;

18：00---18：30 嘉宾入场登记

18：30 全体领导及员工入席，主持人致开幕词、嘉宾赞助商感谢词，名单

18：40 刘总致祝酒词

18：50 晚宴正式开始(蒋大为-祝酒歌，音乐响起)

19：40 抽奖正式开始

21：00 抽奖结束(李谷一-难忘今宵)

21: 10 晚宴结束，安排车辆送返员工回厂

七.分工细则

1、资金到位：公司财务(奖金)

2、奖品购置：胡姣妃

3、奖品的保存：胡姣妃、刘琴

4、入场券、抽奖券的制作：刘琴

5、入场、嘉宾、员工席位安排，带位：胡姣妃(席位安排见附件)

6、抽奖：相关领导、嘉宾及员工

7、嘉宾入场登记、签到：胡姣妃

8、现场拍照：蒋迪、沈松林

9、1月25日上午再次通知所有领导、主管和相关部门人员参加会议和晚宴----刘琴

10、抽奖嘉宾表格制作：胡姣妃

11、刘总发言稿----樊琳琳

12、奖品放置区----胡姣妃

__、礼仪团队(至少两人)：

选拔时间：1月20号前确定人员名单

门口、入座区域、座位引导(有一领导专用席)----礼仪小姐

领奖协助----礼仪小姐

14、抽奖：

奖票投放原则解说----樊琳琳(见附件)

抽奖箱、奖票收集、抽奖前奖箱的管理、抽奖协助等----刘琴、胡姣妃

15、奖项奖品明细、抽奖顺序制作：胡姣妃

八.资金预算 (明细见附件)

奖金：16000 RMB

奖品：21份

晚宴开支：11000 RMB

中国客户服务优秀案例范文7

感谢广大新老客户一直以来对我公司的鼎力支持与厚爱!

至此中秋佳节之计，恰逢我公司20周年庆典，公司将拿出价值十万的礼品来进行抽奖活动，答谢广大新老客户。

一、活动时间：9月1日-9月15日

二、活动背景：

自20__年始，我公司走过了二十余载岁月。二十年，只是历史长河一瞬;二十年，我们携手阔步向前!我公司的发展，不单单是一个企业壮大的过程，而是二十年来，我公司与广大新老客户一路随行、风雨同舟、共同成长的精彩写照。二十周年对于我公司来说也是非常重要和意味深长的一个点，它联接着过去的成就和未来的希望。所以本次抽奖活动本着“答谢客户”的宗旨来进行活动开展!

在时光和岁月的成长中，历经时间的洗礼，我公司不断演绎出一幕又一幕的出奇的精彩。这样的精彩离不开广大新老客户的支持和厚爱。多年来，我公司与您的信赖相伴成长。如今，我公司再次满载感恩，激情出发。

三、参与方式

从20__/9/1-20__/9/14日通过微信关注我公司___，发送本人基本情况(姓名、联系方式、单位)，即可参与抽奖。

四、奖品设置

1、特等奖1名：价值

2、一等奖3名：价值

3、二等奖10名：价值

4、三等奖50名：价值

五、活动细则

1、关注并发送姓名和联系方式时间须在20__/9/1-20__/9/14截止日期以后关注的不能参加抽奖活动;

2、发送的姓名和联系方式必须为真实信息，如有虚假信息将取消中奖资格;

3、抽奖环节将在20__年9月15日“我公司20周年庆典晚会”现场举行，接受全场嘉宾的监督，主持人现场抽奖，特等奖中奖客户，将会现场联系，如电话未接通，则视为自动放弃;

4、抽奖结果将在三日内，通过“___”微信公众平台发送到中奖客户手机;

5、中奖客户五日内到我公司营销部领取，过期不予办理。

中国客户服务优秀案例范文8

转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子

自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

二、加强自身学习，提高业务水平

要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的'每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。

5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

三、这一年工作得与失，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1、许多工作我是边干边摸索，现场管控业务知识也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2、有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。

3、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。。经过所有同事的一起努力，较好的完成这一年的工作，总结起来也是颇有收获的：

1、能够协助领导做好餐厅的日常工作。

3、合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。

4、配合领导做好各项接待、安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。

5、做好餐厅的安全、节能、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。

20xx年工作计划如下：

1、积极认真配合领导，搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想

3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

4、加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场纠正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。

5、加强节能的检查，平时多跟服务员讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

6、进一步加强员工政治思想工作，定期组织员工学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热情主动。

7、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

8、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，避免类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。

9、协助经理提高员工对客服务质量，强化服务意识；对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。

10、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。

20xx年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为腾格里国际酒店的发展尽自己的一份绵薄之力。我坚信餐饮部一定会坚定信念，精诚团结，以百折不挠勇往直前的精神风貌，共同绘制出腾格里国际酒店新的蓝图，实现各项指标的历史性突破。

中国客户服务优秀案例范文9

公司视频培训总结

随着科技的不断发展，一种神奇而又让人诧异的“怪物”出现了，那就是红叶科技硅胶模具，记得有一次去商店被同学拿着一条用硅胶做的蛇吓得围着商店跑了几圈，从那以后“胆小鬼”的外号就一直跟随着我。自从看了画皮让我心中不禁一颤，原来硅胶可以把面具真的可以做到如此完美，做到让人真假难分，从那以后心里总是希望能亲眼看下硅胶摸具的制作过程，把心中怀疑的影子给抹去。然而天随人意，就这样我来到了红叶上班，记得第一天对什么都充满好奇，听经理说硅胶可以制造出很多模型，动物、植物、人物等，这么一听更加的激起我对硅胶的好奇心。

由于硅胶模型的制作过程很复杂以至于不能亲眼去目睹模型的制作过程，只有看他们生产硅胶模型的视屏，拿到视频的我们就如获至宝一刻不停的观看起来，他们刚开始需把一个很复杂的模型用硅胶给复制出来，看着那个模型当时我都有一种放弃的感觉，心里不停的默念这么怪的模型怎么能作出来，想着还白了一眼那个看是羊又不像羊，看是鹿又没有太多鹿的特征的怪东西。

就这样随着时间的推移视频在一点点的前进，看着他们是如此的认真，每一个步骤都如爱惜生命一样去小心翼翼的抚平每个多出来的棱角，就这样他们一遍一遍的去按次序按流程的做着，每一个动作都是那么的完美，渐渐的一个成型了的硅胶摸具出现在我们眼前，看着是如此的逼真，完美的没有任何瑕疵，依照硅胶固有的特性，那个“怪物”碰一下都会弹起，就如活物一般，就这样视屏一段接

着一段，不同的硅胶模型都显示着不同的神态，瞬间有一种神奇的感觉，我不禁感叹人皮面具的逼真也是一种必然。

中国客户服务优秀案例范文10

一、前言

二、农业电子商务应用概述

农业是典型的传统行业，具有地域性强、季节性强、产品的标准化程度低、生产者分散且素质较低等特点，具有较大的自然风险和市场风险。电子商务是通过电子数据传输技术开展的商务活动，能够消除传统商务活动中信息传递与交流的时空障碍。发展农业电子商务，将有效推动农业产业化的步伐，促进农村经济发展，最终实现地球村来降低传统的农业交易方式

三、农业电子商务的发展现状分析

（一）机遇

2、农业从业人员大于7亿。

3、相关企业数目（>100万）

4、涉及领域：农牧渔业生产、交换和消费、生产资料、供应、工业化加工、商品的批发、零售和服务、交通储运等。

4、市场潜力有待开发，市场体系发育不全：市场分散、信息不畅通配套制度不完善：商品检验、支付体系、配送服务较落后。

中国客户服务优秀案例范文11

一、前言：

微观经济学研究的中心问题是如何利用市场机制来实现资源的最优配置，在研讨这个问题之前，我们有必要首先来了解微观经济学的研究对象、基本假设条件和理论体系的框架。微观经济学是通过个体经济单位的研究来说明市场机制的配置作用的，市场机制亦可称价格机制，其基本的要素是需求、供给和均衡价格。

在微观经济学中，任何商品的市场均衡价格都是由商品的需求和供给这两个因素共同决定的，而在确定商品供给价格之前，厂商有必要对商品的需求弹性以及供求变化作出详尽的分析，这样才有可能实现利润最大化；消费者也只有作出理性的经济学分析，才有可能实现效用最大化。

本案例主要是从汽车行业这个角度对经济学中供求规律进行系统的分析，运用需求、供给、均衡价格理论和弹性理论对其进行分析。如同08年北京奥运会一样，中国近些年来的车展也在一次次躁动中拉开了帷幕。

二、案例背景分析：

汽车产业：

今年说车展，有两个绕不过去的背景：全球金融海啸之下汽车业遭遇的严冬；^v^及时、有力的应对措施明显见效，让中国车市迎来一个出乎意料的“小阳春”。 19xx年6月的上海车展是在上海少有的漫长雨季中进行的，参观者人头攒动，但看的多，买的少。在私有汽车最大的市场北京，作为晴雨表的北方汽车交易市场，该年上半年的销售量只相当于上一年同期的1/3。尽管当年全国轿车产量可达75万辆，但一季度销售量不过万辆。面对这种局面，汽车厂商一片哀鸣。

后来，上海车展越来越大，展馆放不下，又转移到虹桥的上海商城，从20xx年至今，除上海以外，北京、广州，时下中国车展展厅里永远是人声鼎沸，万头攒动。加上年初出台的《汽车产业调整振兴规划》出台，使中国第一拥有了私人汽车消费的鼓励政策。升以下车型购置税减半、汽车下乡等政策推行，见效极快。20xx年东风汽车公司年度第100万辆自主品牌东风风神A 60全年汽车销售有望突破300万大关，中国汽车行业在艰苦卓绝的道路上走得越发的坚定。

三、问题识别与分析：

其实，生活中这样的事情时有发生，某些厂商发现了一种可能会谋取较大利润的商品，于是欣喜若狂，大量生产、订购这种产品，可到头来却落了一场空。我国早期的汽车行业不太成熟，汽车厂商销售策略不合理。虽然单从供给的角度来分析，厂商是可以获利的，但是当考虑到消费者的需求，厂商却会亏损。而经过近些年的发展，中国汽车行业发展迅猛，国内销量日渐增多，越来越多的上班族坐上了小轿车。

在现实生活中，许多商家只是单方面考虑自身最大化利润，而不考虑消费者的需求。其实这样是不对的。经济学真正的主题内容是理性的，其隐而不彰的深刻内涵就是人们理性地采取行动的事实。在经济学中，“合乎理性的人”的假设条件也被简称为“理性人”或者“经济人”假设条件。这个被抽象出来的基本特征就是：每一个从事经济活动的人都是利己的。也就是说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利润。

下面从需求的角度说来分析，影响北方汽车销售量的可能因素有：

（1）汽车的价格过高。一般来说，汽车的价格越高，其需求越低。

（2）第二，消费者的收入水平过低。购买汽车的消费者收入水平越高，其购买可能性就越大。

（3）有关其他汽车的价格影响。如果在同一时期，消费者购买其它品牌的汽车所获得的效用越大，其购买北方汽车的可能性越小。

（4）关于消费者的偏好。如果消费者对北方汽车的偏好较小，则该种汽车的购买可能性就较小。

（5）关于消费者对商品的价格预期。如果消费者预期北方汽车下一时期价格会下降，则其购买该汽车的可能性越小。

基于以上种种可能性，北方汽车的销量很低。

如果分析当今的汽车销量——其销量提高的原因可能有：

（1）汽车价格合理；

（2）消费者整体水平提高；

（3）各类汽车之间影响较小；

（4）消费者对汽车的偏好提高；

（5）消费者的价格预期结果适合购买汽车。

经过不断的改进，中国汽车市场已从以前的销路不畅到如今的支柱产业，实现了巨大的跨越。我国汽车市场被认为是未来他展潜力最大的市场，是我国的产业支柱。在经济市场中，商品本身的价格是由市场需求和市场供给这两种相反力量的相互作用下形成的。如果只是厂商单方面供给很多，而消费者的需求很少，那么商品的均衡价格还是很小，商品的均衡价格几乎为零，此时厂商当然获不了多少利了。

四、建议：

在西方经济学中，商品的均衡价格是商品市场上的需求和供给这两种相反的力量共同作用的结果，它是在市场的供求力量的自发调节下形成的。消费者购买一种商品的前提是既有购买欲望，又有购买能力。案例中所呈现的消费者也许没有购买欲望，抑或没有购买的能力。我们再来分析一下北方汽车的问题。一个理性的消费者会在经济市场中追求自身

最大利益的，也就是在一定的收入水平下追求自身最大效用。那么，下面就针对以上的分析，对汽车生产商提出合理的建议：

（1）生产者应根据市场供求曲线，给汽车合理的定价；

（2）不断提高汽车质量与售后服务质量，加强消费者对汽车的偏好；

（3）加大对该款汽车的宣传，增强产业竞争力；

（4）针对该产品的需求弹性进行分析，适当提高或降低汽车价格。

生产厂商若依照上述建议，就有可能对其生产销售产生影响，而获得较大利润。

五、总结：

综上所述，厂商在生产商品时，应该充分考虑消费者的偏好及需求，根据市场供求曲线所决定的市场均衡价格和均衡数量及商品的需求弹性合理定价，来调整所需生产的商品数量。我国早期生产汽车的厂家就是因为只是单方面考虑厂商的供给而忽略消费者的需求，才导致了盈利颇少。而后期中国汽车产业的不断改进，技术的不断创新，已为中国工业注入了一股新的力量。事实可以证明，熟练掌握市场供求规律及变化，把握市场信息，才有可能实现市场均衡，使厂商获利，使消费者获得最大效用。

中国客户服务优秀案例范文12

① 3 年来, 其销售量很明显地较前激增了两倍。其工厂虽日夜开工制造, 仍感供不应求。 当年, 该公司特地进口一部新型自动装瓶机, 扩充设备来增加生产, 以应市场需要。

② 在女性消费者心目中, 建立了很深厚的基础。 根据广告公司的调查人员所做的市场效果调查, 发现女性消费者, 普遍欢迎这种饮料, 尤其欣赏它的味道。

③ ^v^西打^v^这个新名称已普遍为消费者了解接受。大家并且很重视它不含色素的特点。特别是环境比较好的中高级家庭的消费者, 对于这个特点有很明显的愉快感受。

由此可以看出，该公司的广告策划在最初的时候就做得很正确, 而且广告的实施也做得非常得力, 显得有条不紊简洁清楚，不象有的饮料广告, 变化多端, 使消费者来不及接受, 稳定情绪，而乱得令人有缺乏系统重心的感觉。

此外 , 其销售对象先是以女性为主, 也是一种明了市场消费者心理的做法。近 3 年来, 市场中的男性消费者, 大都偏重可乐类饮料。 可乐类饮料较强烈, 能使人兴奋提神, 极适合男性消费者的需要。汽水类则属大众化的饮料, 尤其在普通阶层中, 销路很大。而^v^苹果西打^v^掌握住女性消费者, 是创造出一条新出路, 同时也扩大了饮料品的市场。 当前, 一种产品, 如能从扩大市场着手, 来增加自己的销路, 实在比力争同业的市场, 打价格战，拼老本要有利得多。因为前者较后者更容易奠定自己的销售基础。

市场是无边无际的。 饮料品市场在近二三年中, 还会有两种世界驰名的名牌产品打进来。它们在各称上, 已占了优势, 届时的竞销将更激烈。我们深希望大家都能注意谋求扩大市场的消费量和消费需求。例如, 如何运用广告来增加这些饮料品在冬季的销售量, 就是一个很好的课题。

中国客户服务优秀案例范文13

具体而言，我们给客户提供的微信现场活动方案包括以下三项：微信路由器，互动墙，微信游戏(包括微红包、大转盘、刮刮乐、魔法星星和砸金蛋)，主要目的是借助活动帮助客户积累粉丝。要知道，来房展的消费者都是高质量的精准消费者，吸引这种粉丝非常有意义。

本次上海房展，共有20几家楼盘使用了我们点点客的微信活动方案。我参与的是绿地集团在上海郊区的楼盘“路易宫”，只要7900元/平起，连我自己都不敢相信。当晚就因为激动而一夜未眠，作为菜鸟，第一次参加这么大型的活动，着实兴奋啊。

5月1日，房展第一天，我和同事提前2小时随客户一起进场，正式了准备工作。包括二维码宣传物料的摆放、微信后台的现场测试、礼仪小姐的再次培训、主持人的现场彩排，互动墙要用到的投影道具的准备等等，杂事一箩筐啊。当时真的是一个头两个大啊，好在团队的哥哥姐姐们干劲十足，条理清晰，分工明确，我也不甘落后，在前辈们的帮助下顺利完成首日展会准备工作。

展会前半小时我们将“互动墙”准备就绪了，九点准时推出。大约九点十分，我们迎来了展会第一天的第一位消费者，一位30多岁的男性，他对着二维码看了一会之后便转过来咨询我参与的方法，当时我是相当激动得有点语无伦次，在教会他怎么扫码并成功关注公众号后，菜鸟我内心的成就感爆棚有木有啊。

玩“互动墙”的时候，我被安排将极具个性的典型回复提示给主持人进行现场播报，有对情侣消费者回复的信息被频频选中，忍不住连续玩了半个多小时才依依不舍的离去。在后来的几天，开馆之初负责人便安排我们内部工作人员带头参与，满满的屏幕显示带来的引导效果好到出乎意料。不得不说，“互动墙”也是我这个半内行最钟意的一款微信产品，它不但先声夺人博眼球，而且可以一“墙”多用，客户可以通过它和消费者互动，也可以利用它对自己的.产品做品牌上的宣传，还可以在部分时段播放企业宣传片等，绝对的百搭款吸粉利器。

微信路由器几乎是和“互动墙“同步准备就绪的。本来，这应该是吸粉最强大的武器，它直击展会现场无WIFI信号的软肋，而消费者只需关注企业的微信公众账号就可使用免费WiFi，这一刚需必定会受大受欢迎。事实也是如此，慕名前来询问我WiFi接入方法的消费者前仆后继。

展会第一天，由于主持人迟到，9点不到，同团队的一名男同事便赶鸭子上架冒充了一回主持人，没想到效果还不错，主持词的内容和说话语调都恰到好处，正中消费者下怀。事后他跟我们说最遗憾的是没有打扮的更帅一点，才会导致有位循着声音找到他本人的女粉丝在看了他一秒之后，便迅速转头去玩微信了。第二天，活动主持人准时到达会场，可能是他对活动详情了解的不够透彻，现场煽动效果并不如预期。第三天，客户方果断换了一位更专业的主持人，现场效果才又恢复了活动首日的热闹和狂欢。看过主持人现场主持之后，方感到他们对活动现场的效果至关重要，怎么介绍，怎么拉动现场氛围，相当重要。

接下来，再说说我们十点半推出的“微红包”，经过过年发红包的洗礼，大家对微信红包的概念已经相当熟悉，所以玩起来都驾轻就熟，再上百分之百的中奖率，使得现场消费者参与度度极高，热情空前高涨。有一位闵行的张先生兴奋地说：“自从春节之后，现在是‘每逢佳节思红包’，没想到今年的房展会上给了我个劳动节惊喜”。

微红包虽然给企业带来了粉丝瞬间激增的良好势头，但是高中奖率也导致慕“红包”而来的观光客过多，资金浪费在所难免。首日展会结束之后，项目经理就让我们留下对部分参展房企当日数据进行了深入分析，将意向客户出现的高峰时段做了标记，第二天便加强了“微红包”在该时段的宣传力度，其它时段则弱化或不做宣传，尽量减少资金浪费。他还建议在场的房企在以后的展会开始之前可对以往参展经验和数据进行更透彻的分析，使宣传资金得到更高效的利用。

值得一提的是，上午11点半到下午1点之间是展会休息时间，在此期间，很多上午未能抽到奖品的消费者坚持驻守在展位，等待下午的第一次微信抽奖。由于休息时间人流量较少，加上时间充裕，正好满足了房企工作人员与客户一对一沟通的愿望。绿地的置业顾问小陈告诉我说：“这个时间段的客户比较精准，他们往往会非常乐意的和我们聊起项目和房源，并且会主动要求预约看房”。

提到二维码摆放，原计划在展位内的每个小桌上摆放10个太阳形状的桌夹式二维码供消费者扫描，在实际应用中同事发现，真正起到作用的还属展位入口处500p__500p_的超大二维码，尤其在下午一两点入座与置业顾问洽谈的消费者逐渐增多时，这些迷你二维码完全就是适得其反的活累赘，发现问题之后，同事吩咐我立刻以城管的速度将多余的9个“小太阳”撤走，只留下一个在桌上展示。

另外，大转盘、刮刮乐、砸金蛋和魔法星星等微信产品普遍被我们分别错时安排在本届房展会的下午1点半、2点半、3点半和4点半，要玩这些游戏，前提也是必须关注房企的公众号，因为以上四个游戏比较雷同，都是抽奖形式，我就一起点评下了。

抽奖游戏的核心还是奖品，一是奖品要吸引人，二是奖品要中奖概率高。本次展会中，我们的客户绿地集团就设置了不同梯级的奖品，而且最低一档的冰红茶基本玩了就有，这样就造成了现场排队领奖的火爆场面;而我们的另一家客户只设了一个一等奖大奖，大家久抽不中，也就失去了兴趣，造成无人问津的冷落场面。

此外，有些吸引力较低的奖品往往会造成消费者对该游戏不屑一顾或中奖之后弃之不领的现象出现。来自江苏的吴小姐就向我抱怨道：“驱车2小时来到展会，为的是购房优惠，现在竟然只中了一盆绿植，觉得不值，宁愿放弃”。所以，参展企业在活动开始之前应该准备更多与消费者实际需求相匹配的奖品。比如房展会上提供购房优惠券、家具、家电或装修抵用券等，提高消费者的参与度。

还有一点要总结的就是：在消费者流动性较大、企业和消费者往往只有一面之缘的公开展会，可以只选择4个游戏中的一、二即可，同时也帮助企业节约人力、物力，现场更易得到控制。而若是在售楼处或者中小型的场所，现场消费者数量较少且停留时间较长的，可以4种同时上，在不同的时间点玩不同种类的游戏，通过不同奖品设置的不同游戏，不断刺激消费者参与。

一天的活动下来我发现，精准消费者在参加游戏互动之余对项目详情及购房优惠关注的更多一些，而随便看看的过路人则对奖项设置十分关心，包括从来没有接触过微信的老年朋友，甚至在手机根本无法安装微信的情况下，也执意要求我指导他参加活动，急得我是满头大汗无从下手。

最令我们痛并快乐着的是客户领导到展会现场的考察，原本我们定的目标是展会期间总共吸引粉丝500人，然而第一天下午客户领导考察现场之后将吸粉目标指标提到800，而第二天我们顺利冲800大关后，又将这一目标调整为1000。最终，我们三天吸粉近20__，并在展会现场售出11张购房预售卡，折合房价过千万了，客户是相当地满意。

随着“五一上海房展”的落幕，连续3日每天不低于12小时的工作量，如愿换来了我们客户的认可和客户的不俗业绩。总之，亲历过本次房展会的微信实战后，个人干货总结如下：

1、微信推广在各类展会现场大有可为，只要运用得当，条件允许，吸粉效果较之传统方式有效不少。

2、微信推广的活动现场，主持人和礼仪小姐的作用也非常关键，主持人是否具有煽动性、礼仪小姐是否利用得当，都会对现场人气和消费者扫码热情有着极大的影响。

中国客户服务优秀案例范文14

一、活动目的：

调动全体员工的参与积极性，放松20__年一年辛苦、繁忙、紧张的心情，让全体员工感受到公司的关爱，进一步增强企业的凝聚力和向心力，为了保质保量完成20__年的目标任务打下良好的基础。

二、活动范围：

集团公司全体员工(含__、YY、ZZ)。

注：部长及部长以上管理人员不参加此活动。

三、活动地点及时间：

分别以__，YY—ZZ为单位分为两个活动单位。

地点：__厂区、YY厂区

人员：__员工集中在__厂区，YYZZ员工集中在YY厂区。

时间：春节前二日(20__年2月10日左右)

四、奖池额度及奖项设置：

__奖项设置：

1、特等奖：比亚迪F0轿车一辆(1名)

2、一等奖：摩托车一辆

3、二等奖：电瓶车一部

4、三等奖：电磁炉或电饭煲一台

5、四等奖：50元充值卡一张

YY奖项设置：

1、特等奖：同上

2、一等奖：同上

3、二等奖：同上

4、三等奖：电磁炉、电饭煲一台

5、四等奖：50元的充值卡一张

注：特等奖、一等奖、二等奖由获奖者自行上缴个人调节税。

合计：15万

其余费用预算：

1、摇奖机1台：万元

2、摇奖活动台搭设及音响设备租用：万元

3、奖卷印制：

合计：1 万元

中国客户服务优秀案例范文15

中秋节客户维护方案

中秋节回馈客户活动策划

一、活动思路及目的1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目认筹工作的进展;

2、加强项目的形象宣传，及项目品牌的影响力;

3、促进与客户的交流,展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播;

4、增进项目圈子的凝聚力，答谢客户支持。

二、活动主题：中秋月邻里情 **天中豪园中秋节感恩答谢酒会

三、活动时间：9月12日(周五，农历八月十三日)下午5：00-8：35

四、活动地点：天龙酒店宴会厅(须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全)

五、活动参与人员

1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户

中国客户服务优秀案例范文16

20__年在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系，立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车__万公里无事故，较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:

一、能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质。

根据公司统一安排，今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训，同时能关心时事，利用报纸、广播及时了解国家大事，在政治思想上和^v^保持高度一致；在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故。

一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作。

作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言；在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。

20__年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，克服不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。

中国客户服务优秀案例范文17

一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设

餐饮服务品质建设，是一个庞大系统工程，是餐饮管理实力综合体现，XX年度，在对各运作部门日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

1、编写操作规程，提升服务质量

根据餐饮部各个部门实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细规定，促进了贵宾房服务质量。

2、加强现场监督，强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十时间在管理现场，百分之二十时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现问题给予及时纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店品牌项目，为了进一部提升婚宴服务质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务操作流程和服务标准，突显了婚礼现场气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场口碑。

4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在问题

良好服务品质是餐饮竞争力核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4—5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验平台，对保证和提升服务质量起到了积极作用。

5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平重要依据，各餐厅管理人员对收集案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月准备和预赛，在人力资源部、行政部大力支持下，取得了成功，得到上级领导肯定，充分展示了餐饮部娴熟服务技能和过硬基本功，增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目。

三、开展各级员工培训，提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下：

1、拓展管理思路，开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们管理意识、拓展行业视野及专业知识，本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效管理员工》等。这些课程设置，在拓展中层管理人员管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间感情。

2、培养员工服务意识，提高员工综合素质

为了培养员工服务意识，提高他们综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次人力资源组织大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示形式对服务接待中出现问

题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房服务质量。

4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员重要组成部分，能否快速融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》专题培训，其目是调整学员心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程设置，使学员在心理上作好充分思想准备，缓解了因角色转变不适应而造成不满情绪，加快了融入餐饮团队步伐。 5、结合工作实际，开发实用课程

培训目是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，根据各餐厅管理层执行不到位现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好制度，要有好执行力”，并结合各餐厅执行力不够具体表现以及同行业先进企业对执行力贯彻，以案例分析形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”重要道理，各级管理人员对执行力有了全新认识和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在问题和不足

本年度工作虽然按计划完成了，但在完成质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：

1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现服务质量问题不能一针见血向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多，员工参与机会较少，减少了课堂生气和活力。

3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程培训效果。

五、XX年工作打算

XX年是一个机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新品牌项目，制造服务亮点，树立良好餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对XX年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人风格，在婚礼主持环节加入更多流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼亮点，加深现场观众对婚礼印象，争取更多潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好沟通平台

在现有服务质量研讨会基础上进一步深化专题会内容，扩大参会人数（酒吧、管事部负责人参加），提升研讨会深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

XX年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格部门和岗位进行相应处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员入职资格，提升服务员薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部服务典范，树立餐饮部优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌基础上再创新服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理核心，XX年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

XX年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面学习，在餐饮部掀起学习专业知识热潮，对取得国家承认各种行业资格证书员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

部门培训主要课程设置构想是：把XX年部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业认同感，提高员工职业道德修养，增强员工凝聚力。XX年度工作顺利开展，全赖于领导悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型、优秀餐饮服务团队而努力！

中国客户服务优秀案例范文18

20xx年9月以来，在公司和本部门领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系，立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，做到了安全行车3万余公里无事故，较好的完成了驾驶工作任务。现将三个月来的工作总结如下：

一、能够积极参加各项学习活动，不断提高自身素质

根据公司统一安排，今年以来能积极参加公司组织的各种培训，同时能服从管理，在行动上做到与公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在营运期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。

二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故

3个月来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。

认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。

三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作。

作为一名司机，自加入到公交行业来，我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事，较好地完成了营运任务。

尽管我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距。

这些问题的存在，有待在今后的工作中认真加以改进，以“11。22”事故为血的教训，决心安照公司的整改方案纠正自己的不足，努力学习，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取为公司的发展做出更大的贡献。

中国客户服务优秀案例范文19

随着市场经济的发展及人民生活和消费水平的提高，超市已经成为社会上不可缺少的一个行业，与人民大众的生活关系也越发的密切。大大小小的超市也争先恐后的出现在市场上，因而增加了各大超市间的竞争。

为感谢广大消费者一直以来对家乐超市的支持，家乐超市在国庆七天进行优惠活动。活动期间部分商品打折出售，还有买多赠送的活动。

本次活动本着以“欢度国庆 感恩回馈 真情放送”为原则，让广大消费者在超市购物买的放心，用的放心。

促销活动内容

活动一：商品优惠

(1)活动期间超市部分商品优惠出售，同时部分商品采取买三赠一，买五赠一的优惠。例：凡一次性购买五袋方便面者，即可获得火腿肠或者榨菜，让消费者的伙食不再单调。

(2)与生产厂家协商，采取买一赠一的销售方式，对部分商品进行促销(例如买洗发水送护发素等)，这样生产厂家既可以增加知名度，超市也可以在促销中吸引消费者，增加消费者对超市的认可度和关注。

(3)快乐竞答：凡购买参加活动的顾客，可有机会参加有奖竞猜活动。活动主办方在活动前准备好问题，内容涉及娱乐、时政等多方面。参加竞猜的顾客在题库中任意挑选一道题目，答对者有机会得到精美小礼物一份。

(4)有福同享：在上一环节答对题目的顾客可选择另一名顾客同时进行下一环节，如能再次获胜，两人同时得到一份精美礼品。

(5)活动意义：此次促销活动主要通过丰富多彩的活动组织，从而吸引顾客与顾客简建立信任度，消费者将更倾向于去家乐超市购买商品。

活动二：推行会员制

(1)活动目的：由于家乐超市之前已经推出会员卡制度，所以对于已经拥有会员卡的消费者的优惠幅度将会更大。同时推出一项新业务，消费者可以预存消费金额，通过消费者预存消费额赠送一定金额的方法吸引顾客，让顾客感受的“加”的温暖与实惠，从而提升超市的顾客回头率，提高超市收入。

(2)对于没有办理会员卡的顾客，在活动期间可以优惠办理。

一次性消费300元，可办理会员卡一张，每人限办一张。持会员卡在超市购物，可享受店内某些商品购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示(特价、特卖商品除外)。积点可反礼、不定期满额赠礼。

使用须知

1、本卡是您尊贵身份的象征;

2、本卡可充值消费;

3、凭此卡在家乐超市消费可享受会员价优惠;

4、结转前请出示此卡，享受专属会员价;

5、持卡可享受超市为会员准备的一切会员礼遇;

6、此卡只限本超市使用;

7、此卡不挂失、不兑现、请妥善保管;

预期效果分析

通过这次以“欢度国庆，真情放送”为主题的营销活动，主要塑造家乐品牌，使本地的消费者认同家乐，并且喜欢家乐，提高家乐的美誉度与信任度，从而建立北辰市场稳固基础。同时此次活动采用不同形式使参与活动的消费者享受到活动的多样化与丰富化，有利于家乐超市稳固好客源，进一步保持营业额的稳步提升。促销活动从实际活动中对消费者进行心理干预，使得其提高对家乐的赞誉。最后活动将会员制度作为家乐超市以后长期经营的份额手段，以求长远发展。不仅赢得较高的美誉度，同时也拉住了客源，做到了一举两得。 同时，此次活动以“欢度国庆，真情放送”为主题，从各个超市的销售市场来看，能够抢占先机，进而提高家乐在北辰的市场份额。

安全预案：

1、活动安全组在活动前安排好安检人员，活动中要有专人不定时安检，对活动中存在的安全隐患要立即排除，对于不能排除的安全隐患要迅速向组委会报告，宣布活动暂停。

2、活动安全组要组织好工作人员不断地对电路进行维护与管理，一旦发现电路上出现安全隐患有权停止一切活动。

支出与收入预计

活动所需物品：5000

优惠让利支出：小于10000元 活动纯收入：大于100000元

超市抽奖活动广播稿

超市抽奖活动广播稿是为了让更的客人知道现在超市中有一种活动可让消费在购物后参加抽奖活动，但这也是一种促销的手法。只要你有消费就可参加活动，但这种抽奖活动的产品都是不值钱的，那么在做这样的一个活动时广播稿要怎样写才能吸引顾客呢?以下是超市抽奖活动广播稿范文。

中国客户服务优秀案例范文20

首先做为一个真正的职业司机必须做到：

第一：对客人说话的时候要彬彬有礼，做到有问必答；

第二：要注意服装的整洁和穿着得体，并且注意个人的形象；

第三：每天出车前对车辆的外部及车内擦试干净，定期对车内进行消毒；

第四：平时多注意车辆的保养和维护，保证车辆达到百分之百的完好率，车辆到保养的时候一定要通知公司领导；

第五：有公司的客人上车或下车的时候要主动帮助客人去开门，如果客人手里有东西要主动的帮助客人把东西拿到车辆的后备箱里，客人下车的时候主动到后备箱把客人的东西拿出来交到客人的手里；

第六：在行车及停车等红灯的时候要保持一定的车距，以防不必要的麻烦；

第七：开车的时候要注意礼让，不开斗气车，不开快车，不酒后开车，不超速行驶，遇到情况不明时要下车观察周围情况做出正确的判断后再开车行驶；

第八：车辆出险后及时的报警等待交警的处理，并给公司打电话，把车辆出险的情况真实、详细的说明车辆出险的情况；以便能让公司做出正确的的处理；

以上的这八条都是这半年来我根据自己的实际工作情况以及陆总平时对我提供的帮助和提出的相关的意见总结出来的，可能还有很多不完善不全面的地方，这些都需要我在10年的工作中不断去改进，有不完善的地方同时也希望得到广大同事们及公司领导的帮助和改进和补充。我在公司工作的这半年里，自己认为对工作态度还是积极的，对待同事们也是热情的，对领导分配的工作能够及时的完成，在做好自己本职工作的同时还能完成其他的工作；可能我个人在工作中还存在各种的不足，希望这些不足能在10年的工作得到改进和完善，同时也希望公司的领导及同事们对我的不足能够及时提出并且监督我改正。希望能在10年的工作中再不影响我本职工作的同时公司是否能安排我再做些别的工作，因为我看到别人的.忙碌而我却非常的闲的时候，有时想帮助他们却不知如何从那里下手；尤其是看到办公室的张师傅和郑师傅岁数都比我大，过年过节还不能休息，还要加班加点，真的希望我能够帮助他（她）们，可不知道如何帮助。因为我觉得在一个公司里，只要是大家齐心合力并且每个人都能贡献自己的力量，这个公司就能够兴旺发展，公司发展了事业也就蒸蒸日上了，随之而然公司每个员工的经济利益也就能够得到进一步的提高。

我会积极配合办公室及陆总做好各项交给我的工作，努力做好本职工作，并且在XX年的工作中的把XX年工作中的毛病改正，在工作中不断加强自身的修练和充实自己的知识面，在XX年工作努力做到一个合格的专职司机。

中国客户服务优秀案例范文21

一年来，在领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。

一、加强政治学习，不断提高政治思想水平

积极参加单位组织的各项政治学习活动，认真学习领会其精神，通过学习，使自己的政治思想水平得到提高，增强了工作的积极性、主动性和责任感。

二、爱岗敬业，干好本职工作

分公司原来只有K1、K2和K6三条路线，今年又增加了3、5、7、9和26路公交路线，共八条路线，服务环境、道路环境及高强度工作量等压力不断增大，公交驾驶员作为公交企业为广大乘客提供服务的直接承担者，肩负着安全运营、优质服务等多重工作任务，促进着各项工作的正常开展，有着重要作用。

1、在营运行车方面：我坚持文明驾驶，胆大心细，操作准，开车稳，并注重研究雨天、雾天等天气的特点，从不开英雄车、斗气车，保持匀速行驶，注重行车安全，无论刮风下雨。“安全行车是公交的生命线”，这是每个公交人都应用心铭记的一句座右铭，我更能

体会这句话的深刻内涵。我都坚持做到：出车前必须提前到达工作岗位，做好出车前的各项例检工作，绝不开带病车上线路营运，在长期的公交运营中，我总结了一套“礼让两慢、两提前”的安全行车工作法，“两慢两提前”成了我每天安全操作的一种习惯，更是我安全行车的口头禅。因此，在公交开车多年来，我从未发生任何大小事故。

2、在安全行车方面：恪守“安全第一”的原则，确保行车存车安全。为了保证车辆行驶中的安全，在这一年里能够自觉遵守各项交通法规，严格遵守《驾驶员管理制度》，文明驾驶、礼让三先，不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。当天不出车时，立即入库存放，下车后上好锁，锁好车门等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，确保了全年安全行车无大事故，

3、在汽车保养方面：爱车如己，注意保养，定期检查，及时维修。定期对汽车进行保养，保持车身光洁。每天下班收车后，把车辆彻底打扫一遍，保持卫生。严格按照保养日程表的项目，对车辆进行正规的定期检查和维修，以确保车辆在行驶中不出现故障，增强安全性。另外，我还认真学习汽车知识，掌握汽车的基本结构和工作原理。在行车中发现异常，尽量找出故障并及时排除。科学驾驶，节约油料。为了节约燃油，我注重科学驾驶。行车前搞清地形路线，行车中做到不急加速，不急刹车，不强行超车。避免不必要的高速行车和在高档位上的低速驾驶，充分保证了行车的经济性。

4、在客户服务方面：遵循职业道德规范，保持强烈的工作责任感。干一行就要爱一行。对于驾驶员来说，每天频繁的进出站，重复起步，停车，在车水马龙中穿行使之磨练出了自己的耐性，耐心的疏导乘客，更加增加了我的爱心和关爱生命，认真贯彻公交公司及车队的各项规章制度，服从领导的工作安排。

5、在工会方面：按照公司中心任务积极开展工作，不断加强自身建设，积极参与工会组织的各种丰富多彩的活动，不断加强与公司员工的学习与交流，增进职工间感情交流，以饱满的热情积极投身到公司的发展和稳定工作中去。

三、存在的问题和打算

经过一年的不断努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。明年我将与分公司其他同志一起努力工作，在公司领导和科室长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

回顾一年的工作，尽管取得了一点成绩，但与领导的要求相比，与其他先进同志相比仍有较大差距。今后，我将更加严格要求自己，发扬成绩，弥补不足，全心全意完成好每一项工作任务，在确保行车安全、加强节约、提高服务质量上，进一步做到热情服务、礼貌待人，文明行车。在领导的关心和支持下，在同志们的帮助下，相信通过不懈的努力，我的工作一定能够再上新台阶。

中国客户服务优秀案例范文22

一、年会主题：

___公司20__年终总结大会

二、年会时间

20__年12月31日下午14点00分至21点30分

会议时间：14：00——17：30

晚宴时间：18：00——21：30

三、年会地点

___酒店一层多功能宴会厅

四、年会参会人员

公司全体员工

五、年会流

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