2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
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物业保洁常用清洁剂
一、常用卫生清洁剂概述
（一）清洁剂多数以表面活性剂为主要原料，添加各种辅助剂制成，表面活性剂含有亲水和亲油两种性质兼备的物质，通过与污垢结合，降低污垢与物体的粘附力，从而使污垢易去除。
（二）清洁剂与污渍的作用受多方面的影响
1、时间。时间越长，清洁剂与污物结合越彻底，越易清洁；
2、浓度。浓度越高，清洁剂与污垢结合越多，越易清洁；
3、温度。一般情况下，温度越高，清洁剂与污垢的结合效果会成倍增加，但有一些清洁剂的温度有限制，即超过60摄氏度，清洁剂结构被破坏，清洁效果反而下降。
（三）清洁剂种类很多，不同清洁剂，性质不同，用途也不同，使用得当，才能取得预期效果，使用不当，可能会损坏建筑装饰材料，造成不良后果。
（四）一般清洁剂可分为酸性、碱性、中性
1、酸性清洁剂。酸具有一定的杀菌除臭功能,且能中和尿碱等顽渍斑垢,所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
2、碱性清洁剂。不仅含有纯碱(碳酸钠),还含有大量的其他化合物,对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。若使用不当，将会造成物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
3、中性清洁剂。中性清洁剂配方温和,不腐蚀和损伤任何物品,对被清洗物起到清洁和保护作用,其主要功能是除污保洁。
二、常用清洁剂分类介绍
（一）酸性清洁剂
专门清除卫生间的洁具，瓷砖、地砖等表面的水锈污垢，先将表面的沙尘污迹清除，混合好酸性清洁剂涂于清洗面上，等数分钟后再以工具刷洗，最后以清水冲洗干净，通常情况下按1：10－15比例兑水。
1、强力洁瓷灵
它是一种极具腐蚀性的强酸性清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，强力洁瓷灵对物件表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后粗糙石材表面清洁、或初始清洁，使用不当会损坏建筑装修材料，使用时须极为谨慎，如果使用该清洁剂主管应控制好。
2、洁瓷灵
它是一种石类除污垢清洁剂，适用于清洗石类，瓷片表面污垢，酸性虽然比强力洁瓷灵弱一点，但也有一定的腐蚀作用，使用要谨慎。
3、洁厕剂（洁瓷精）
（1）洗手间清洁常用的药剂，具有除污、除臭、杀菌作用。（2）用法：用清水把需清洁表面冲湿，将适当稀释后的本品涂于表面上，用尼龙擦洗擦，然后清水冲洗。
（3）注意事项：使用洁瓷精前，不能将洁瓷精放于洗手盆云石台面上，因洁瓷精是酸性药水，如果不小心把洁瓷精漏在云石地面及台面上，它会腐蚀云石，使其失去光泽。
4、105石水
（1）是一种进口石材类清洁剂，内含臭之素成分，是较理想的石类初始环境卫生维护剂。
（2）一般大理石、云石、花岗石表层有污渍，黄渍等，用药水抹在表层，并盖上毛巾，一段时间后，石类的污渍、黄渍被分解，并被药水吸出石面。
（3）注意事项：此药水是酸性药水，在石类表层不应太多，时间太长容易对石类表层有影响。
5、盐酸
（1）它是强酸性清洁剂，对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙石类初始清洁，有较强的腐蚀性，使用不当会造成建筑装修材料损坏，使用时要戴胶手套，主管应对该种清洁剂进行适当控制。
（2）注意事项：所有强腐蚀性清洁剂，如烧碱、强力洁瓷灵、除锈剂、盐酸等，使用前应首先在物体表面洒上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂，为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，最好先进行小范围试用，观察其效果后，再决定是否大范
6、除锈剂
它是一种酸性清洁剂，除锈迹、油渍力强，对金属、石质、有腐蚀作用，使用时要谨慎。
7、漂白水
用于去污漂白，如毛巾、拖布用后变色，可用漂白水泡2小时左右即可。注意：本品漂白力很强，存放及使用时需注意材质。
8、消洗灵
（1）用于消毒洗涤、去污漂白，如餐具、茶具的洗涤，按1:100稀释液浸泡10—30分钟后擦洗冲净即可，对电话、饮水机的消毒去污，按1:200比例稀释即可;对大小便池的消毒去污,按1:50的比例即可。
（2）注意事项：使用本品时，根据不同环境及污染程度可围使用，使用时，要套上胶皮手套，水鞋等。适当增加或减少本品用量和浸泡时间。温水洗涤效果更佳，本品漂白力很强，对易褪色物品，禁用本品。在洗涤白色毛巾时，可在洗衣粉中按1:3的比例加入本品，可提高洗涤的去污漂白作用。
9、百洁粉（弱酸）
（1）用于除油、去污(垢)、增白、清擦、洗刷，本品可擦洗抽风扇，水磨地面，浴缸，铝制品表面油污，锈迹的清除，各种卫生间陶瓷的去污。
（2）使用方法：用湿布只需沾上几克本品直接擦拭即可（3）注意事项：本品严禁用来擦洗镜面不锈钢、抛光地面以及光材质较软、无纹路的物品;在擦拭时，必须顺着纹路擦拭。
（二）碱性清洁剂
1、洗洁精（餐洗净）：
洗洁精是使用最广泛的弱碱性清洁剂，普通洗洁精适用于任何环境下除污，使用时，要按不同需要加水稀释（20－40）倍，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精，稍待片刻，再用湿布或海棉擦净。对于某些物体，用洗洁精溶液擦拭后，要用清水清洗，防止残留的洗洁精破坏物品，洗洁精是略带碱性，PH值8左右。
2、全能清洁剂（多功能清洁剂）：
属弱碱性，本品是一种碱性除污去油剂，可去除一般地板、玻璃及家具的污渍，以1：10－20比例兑水，用刷洗方法清洗，然后抹干。
3、玻璃水：
它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗，令玻璃明亮，对清除一般污迹、油污、烟迹、油墨等尤为见效，使用时按1：30比例兑水清洗玻璃和瓷片。
4、烧碱（强碱）：
化学名氢氧化纳，属于强力去污、去油清洁剂，特别适用于除生活油污，烧碱具有强腐蚀性，使用时要戴胶手套，使用时先溶解，并稀释到一定浓度，在稀释时，要戴口罩。
5、绿水或绿翡翠（强碱）：
它是一种去污力较强洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢，对蜡有溶解作用，使用时要用水稀释，主要用于铝合板的清洗。
6、除油剂（强碱）：
是一种专门清除油污的清洁剂，使用时要用水稀释。
7、香口胶去渍剂：
专门去香口胶污渍，将去渍水喷在地毡上，过二、三分钟后，待香口胶的粘性消失后，用衣刷刷地毡，用干布擦净。
（三）中性清洁剂
1、酒精：
用于办公室电话、电脑的消毒，可用于伤口止血、消毒。注意：本品不能服用，如不慎溅入眼内，用大量清水冲洗。本品应置于阴凉、通风、干燥处，未用完时请密封保存。
2、空气清新剂
（1）用于卫生间、会议室等，本品具有大自然花草香，可令环境芬芳清雅。
（2）用法：将瓶体摇动片刻，垂直按下喷嘴向空气中喷洒，勿倒转瓶体喷洒。
（3）注意事项：
①、本品属压力包装，切勿毁坏或焚烧，使用时避免接近火源，存放在50℃以下阴凉处； ②、办公室内未经业主同意，一般不使用；
③、其他场所视情况而定，但在任何情况下，切忌不能喷洒在他人身上。
3、卫生球
（1）用于卫生间小便池内，它有出臭消毒的作用，一个小便池放两个且颜色不同的卫生球。
（2）注意事项：不能给小孩玩，不能吞食。
4、洁而亮
（1）是强力除污液，在其特别配方中含有一种温和的擦磨料，能将物品表面洗得清洁又光亮。
（2）用法：例如搪瓷、陶瓷、墙身不锈钢线条、地脚线、亚光不锈钢可加水按1—10稀释后摇匀即可配合白布使用。
（3）注意事项：用前摇匀瓶内药水；每次用后盖好瓶盖，如不慎溅入眼内；立即用大量请水冲洗；必须顺着纹路擦拭。
5、碧丽珠: 主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面污渍和灰尘，它含较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，具有去污除尘、上蜡等功能。
（四）有机溶剂
1、天拿水（橡胶水），稀料
（1）是一极强的带异味的化学清洁剂，主要用于洗抹金属或玻璃面油漆及胶渍。例如：门把手、门胶、门窗边的油漆，是高度易燃液体，必须小心使用，切勿用在任何塑料及橡胶质物体：如墙纸、墙身、木门油漆、胶贴等。
（2）本品专门消除擦洗机、吸水机、自动洗地机等机械操作中产生的各种泡沫。
2、静电除尘液
（1）静电吸尘剂利用静电具有吸附灰尘和沙粒的作用，增强尘推吸尘去污能力，能有效地避免在做地面推尘清洁时灰尘沙粒飞扬，提高工作效率。
（2）用法：将本品均匀喷洒到干净尘推底部（水性静电吸尘剂打上要3—4小时；油性清洁剂需停留约8小时以上）然后使用。
（3）注意事项：
①本品不能吞食，不让非专业人员使用，喷洒不能过多。②不能喷洒在玻璃或塑料制品上，以免增加工作难度。
（五）其它
1、家具保养蜡
（1）用于各种木质、塑料、皮革表面，适用于家具的日常护理。
（2）使用方法：用前请务必摇匀，喷射时直立瓶体，距物体表面约15cm垂直喷洒，再用干净软布擦拭，擦拭均匀直到物体全部吸收；
（3）注意事项：
①不要靠近发热体，火花、明火和静电放电源，避免阳光直射，不要在温度超过50℃以上的环境中存放。
②避免接触眼睛、面部或吸入喷雾，如有不慎，立即使用大量清水冲洗或就医。
③不宜用于地板，容易滑到。
④不需要天天使用，如红木家具出现痕迹，可喷少量保养蜡清洁保养，其他情况下可一周一次或一月一次；如皮制品，可一月一次。
2、消泡剂
（1）用于快速消除清洗地毯或地板时清洁产品所产生的泡沫。无腐蚀性、无损机器表面。
（2）用法：将本品加入污水箱中，通常情况下，每10升的污水中加入本品10克，也可在抽吸前将把本品喷入吸水管内或污水箱内，如果泡沫过多，也可将本品直接喷洒于泡沫上。
（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗；皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗。
3、不锈钢洁亮剂
（1）用于各种不锈钢、铝质材料，金属装饰品。（2）用法：先将本品摇匀，离清洁表面约15㎡处喷洒，后用海绵、白布擦拭，直至完全吸收为止。
（3）注意事项：擦拭要均匀，顺着纹路擦拭。切勿与眼睛接触，不要刺破瓶身或存储在高于49℃的环境中。
4、浴厕清洁剂：
（1）用于浴厕内硬质表面的清洁和消毒：瓷砖、陶瓷、便池、浴缸、淋浴房等。
（2）用法：将本品按1—5比例稀释，将本品稀释均匀后喷洒或擦拭于待清洁表面，然后用刷子或抹布等擦拭即可，无须用水漂洗.另还可用来清洗不锈钢上的污渍（按1—10比例稀释即可）。
（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用大量请水冲洗。皮肤接触后，用肥皂和大量清水冲洗。
5、快速起蜡水
（1）本产品可快速彻底去除硬质地面上的蜡层，包括陈年旧蜡和因经常性抛光而硬化的蜡面。其特殊配方可保证便于漂洗，不易残留，无刺激性气味，低泡沫。可用于大理石、花岗石等硬质地面及PVC等弹性地面的除蜡，也可用于地面污迹严重的地方的除污。但不可用于木质地板。
（2）用法：按1：5配比，建议使用温水，可提高除污效率。
（3）操作步骤：
①把将配比好的起蜡水均匀涂于地面，保证其全部湿润； ②待起蜡水停留5分钟左右，勿使其干；
③使用单擦机配合恰当起蜡垫除蜡，边角处可用百洁布配合清洁剂去除残蜡；
④使用吸水机吸去地面污液；
⑤使用清水漂洗地面，彻底去除残留蜡、起蜡水和污物。（4）注意事项：建议使用时保持环境通风，避免眼睛和皮肤接触，避免吸入其蒸汽，不用时保持容器密封。
6、蜡水
（1）金属连锁性蜡，可提供具高亮度及坚韧耐用蜡面。适用于PVC、橡胶等弹性地面及大理石等各种石材地面。
（2）用法：
①使用起蜡水和恰当起蜡垫去除原有蜡层，并用清水清洗干净；如初始清洁后打蜡,必须先清洁干净需打蜡物体。
②待地面彻底干燥后，用干净蜡拖将稀释后的蜡水均匀涂抹于地板上，等待约30分钟蜡层彻底干透后再上第二层，根据需要可上三到五层。勿将用剩的蜡倒回原容器再次使用；
③日常保养可使用尘推或润拖配合中性清洁剂进行拖地、推尘。
（3）注意事项：如不慎溅入眼内，立即用清水冲洗并寻医护。在良好通风环境使用，不用时请将容器封好。
7、多功能清洁剂
（1）本品可用于以下硬质表面：地面、墙面、工作台面、桌面、家具、卫生洁具以及其他由金属、瓷砖、玻璃、塑料和不锈钢制成的硬质表面。它含多种高性能活性物，配方强力，可迅速、有效地清洁各种污垢和油渍，对皮肤温和，不损伤物品。
（2）用法：将本品按1：50—80比例稀释使用，可配拖把进行表面清洁，还可机洗地面及刮洗玻璃。
8、润肤洗手液：
本品气味芬芳、色泽怡人，不伤皮肤，无须加水，中性配方，长期使用有护肤作用。主要用于高级办公层洗手间。
三、使用清洁剂时的注意事项
（一）使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
（二）使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
（三）所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
（四）碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。
四、采购清洁剂注意事项
在购买清洁剂以前，管理者必须先弄清以下几个方面的问题。
（一）需要什么品种的清洁剂，它们分别会被用于何处。
（二）需要多少清洁剂，一次购进可用多久，是批量购进合理还是少量购买好。
（三）现有哪些厂家的产品可咨询，厂方有无售后服务。
（四）可以接受的价格（报价）。
（五）货比三家。
（六）选购清洁剂要看浓度。
（七）购买清洁剂时应选择液体清洁剂。
（八）购买清洁剂时不能以其泡沫的多少来确定质量，而应看其去污效果、对物体的损伤程度和安全性，应要求厂家作示范，并提供良好的售后服务。
（九）要选择环保产品，尽量不购买含氟的化学剂。在上述问题弄清后，方可提出采购计划，标明品牌、价格、数量，以保证能买到合适的清洁剂。
五、清洁剂的使用控制
（一）散装的清洁剂经稀释后，最好安装在高气压瓶内通过挤压使用或装入塑料瓶中在盖上扎眼使用。
（二）主管应培训保洁员正确使用清洁剂，并按规定程序进行操作。
（三）在通风良好的地方使用。
（四）切忌在类似明火之处大量使用清洁剂，如照明灯或取暖器旁。
（五）为使用完全应配备相应的防护用具，如橡皮手套等。
（六）平时应多作保养，尽量少做清洁工作。在物体不太脏时，使用适量的清洁剂，不仅省时、节约清洁剂，而且有益于物体的保养，延长其使用寿命。切不能到物体很“脏”时再用大量清洁剂，既花时间又费力，效果还不好，对物体损伤也很大。
物业常用通知模板
关于办理业主卡通知
尊敬的住户：
你们好！现本小区已进入装修阶段，进出小区人员日益增多，管理处为加强小区人员进出管理，确保小区的安全和谐，须对小区住户办理业主卡，住户须凭业主卡进出小区。请业主于近期内到管理处办理，谢谢合作！
办理业主卡需带资料：
一、业主及家人：
1寸照片2张，身份证复印件1张
二、租住户：
租房合同复件；身份证复件1份；1寸照片2张
三、公司员工：
租房合同复件（限租住户）；公司营业执照复件1份；公司介绍信；身份证复件1张；1寸照片2张。
**管理处
**年**月**日
关于灭鼠的通知
尊敬的业主/住户：
您好，春天临近，为了防止小区出现鼠患，我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日，每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药，次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全，特别是一定要看管好自己的小孩，家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物，以免其误食。谢谢合作！
**管理处
**年**月**日
关于变更24小时服务电话的温馨提示
尊敬的各位业主/住户：
您好!
因公司管理需要，即日起我管理处原24小时物业服务电话：0***-*******停止使用，同时启用新的24小时服务电话：0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码，由此给您带来的不便敬请谅解！
**管理处
**年**月**日
元旦节放假的温馨提示
尊敬的各位业主/住户：
您好！
新年将至，我公司恭祝大家新年快乐，万事如意！为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日，我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户：
1、如您外出，注意关好门窗以及水、电、气的开关，同时请保管好自己的贵重物品，不要将大额现金留存家中，以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置，并检查确认车门车窗是否完全锁住，以免造成经济损失；如您长时间外出，而车辆停放在小区内，请及时告之管理处。
3、请不要随意给陌生人开门，以防不测。
4、在使用家用电器及天然气时，请注意用电用火安全，切勿违规操作。
5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方，以避免高空坠物；同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃，以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。
6、根据派出所要求，商铺的商家在节日期间如要歇业，店内请留人值守（特别在夜间），营业结束后不要将贵重物品（如电脑等物）放置在店面上，以防失窃。
7、请照看好自己的小孩，不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹，预防溺水及火灾事件的发生。
***物业处 **年**月**日
国庆节放假的温馨提示
尊敬的各位业主： 您好！
国庆节将至，为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假，我公司在这里特别提醒大家：
1、如您携家人外出旅游、访友，请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好，避免留下安全隐患。
2、如果您和家人将外出较长时间，建议您到物管处进行登记备案，在您外出期间，物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。
3、建议您在家里不要存放大量现金，并妥善放置好贵重物品（如金银首饰等）
4、在大假期间小区将停止一切装修活动，以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。
5、节日期间小区来访的亲朋好友较多，请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作，以确保小区节日的安全。
***物业处
**年**月**日
关于缴纳各项费用的通知
尊敬的业主/住户：
您好!
常用法律法规集锦
国家法规
1、_物权法
2、_关于修改《物业管理条例》的决定
3、物业服务企业资质管理办法
4、物业服务定价成本监审办法（试行）
5、住宅专项维修资金管理办法
6、前期物业管理招标投标管理暂行办法
7、物业服务收费管理办法
8、住宅室内装饰装修管理办法
9、业主大会和业主委员会指导规则
10、最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
地方法规
1、四川省物业服务收费管理细则
2、四川省建筑装饰装修管理办法
3、成都市物业管理条例
4、成都市房管局关于“进一步加强物业服务企业资质管理的意见”
5、成都市新建住宅附属设施设备交付使用备案管理办法
6、成都市物业服务力量配备指导标准
7、成都市新建住宅物业保修金监管实施细则
8、成都市建筑区划划分暂行办法
9、成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法
目 录
安全类
一、防洪防汛应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
二、自然灾害应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
三、消防（火警火灾）应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„10
四、暴力上访应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
五、意外伤害应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
六、醉酒或神经病人处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„18
七、群众上访事件应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20
八、煤气泄漏处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22
九、媒体应对处理应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23
十、车辆冲岗应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25
十一、泳池弱水事件应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„26
十二、震后及灾后应急处理预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„29
十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案 „„„„„„„„„„„„„„31
十四、客户堵塞出入口应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„33
十五、车辆被盗应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„35
十六、车辆擦挂应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„36
设施设备类
十七、停水应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„37
十八、停电应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„38
十九、停气应急预案 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„40
物业公司守则
物业公司守则
物业公司员工守则
行为总则
1、遵纪守法,文明礼貌;2、爱岗敬业,忠于职守;3、维护公司声誉,保守公司机密;4、爱护公物,保护环境,讲究卫生;5、崇尚合作精神,尊重、服从上级,关心体贴员工;6、不断发展完善自我,全力提高工作效率。
行为规范
1、忠于职守,文明服务
(1)笑容--微笑是每一个人都希望他人给予的,它不仅代表友善与亲切,更代表公司形象,因此,员工应经常面对微笑;(2)礼貌--待人要有礼貌,应主动与客人(业主)打招呼,经常使用礼貌用语,做到”请”、”您好”当头,”谢”字不离口,言谈举止要温文尔雅,待人接物要大方得体;(3)尊重--无论客人(业主)或同事职位高低,年龄大小,每一个员工均应尊重,只有这样才会被人尊重,才能营造和谐的氛围;(4)处理工作时必须发扬高效率及勤勉精神,不放过工作上的技术细节;(5)忠诚--为人要忠诚,有事必报,有错必改,不得拾遗不报,不得提供虚假材料,不得文过饰非,阳奉阴违或有其它欺诈行为,此为员工必备品德;(6)负责--员工必须要有敬业精神,对工作主动负责,避免出错,工作时务求达到及时圆满的效果,严格执行交接班制度,务必做好工作衔接;(7)守时-员工必须守时,于规定时间到岗当值,不管任何事情发生,需迟到、早退或请假,必须事先请示直接上司,以利于工作衔接;(8)细致--工作必须认真,耐心,细致,兢兢业业,一丝不苟,树立工作无小事的理念;(9)正直--不徇私情、不贿赂、不贪图别人的钱财和物资,不得以职务之便向客人(业主)索要小费;(10)整洁--经常保持个人整洁,物品及工作环境整洁。3、仪容仪表,着装规范
(1)员工着装打扮应大方得体,女士上班化妆以淡妆为宜,不得佩戴夸张饰品。上班时间不要穿着牛仔服、背心、无领无袖的服装、短裤、旅游鞋和赤脚穿鞋,不准穿拖鞋。外出见客户需正式着装;(2)员工在岗位上行为要规范,保持衣服干净、整洁、领口、袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,西装要系领带,皮革要保持光亮,不可穿破损的袜子;(3)保持身体清洁,勤洗澡、剪发、剪指甲等,保持口腔卫生;(4)员工不准梳留怪异发型,不得将头发染成黑色以外的颜色。女员工不准披头散发;男员工发脚不遮耳部,发长不盖衣领,不准留小胡子、不准留大鬓角;(5)公司为员工配发工号牌,以证实员工的身份,员工出入公司应佩戴工号牌;(6)工号牌只能自己使用,不得转借他人,如果遗失应及时到办公室进行补办,并交纳相关的补办费用;4、尊重服从、精诚合作
(1)各级员工必须要有强烈的服从意识,每位员工必须明确自己的直接上司,服从上司工作安排及督导,按时按质按量完成本职工作;(2)不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作,若遇疑难或不满可按合理程序向公司人力资源部乃至上级领导申诉;(3)应遵循逐级请示汇报的原则,不得越级,只有在工作中出现意外情况必须立即解决,而自已的直接领导不在场,才可越级向上级领导请示或反映;(4)遇见上司或公司其他领导应主动向其致意问好并礼让;(5)公司对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范,作为对员工工作的指导与约束,一般情况下,员工不可随意更改,必须按程序和规范操作,如需变更,可征得部门同意,由所在部门与人力资源部按程序修订;(6)公司整体动作,依赖于多个部门或岗位精诚合作,公司的员工必须树立团队精神与合作意识,在做好本职工作的同时,努力为下一个岗位或部门创造条件,确保整体工作效率和质量;5、爱护、节约公司资源
(1)爱护、节约公司资源是每位员工应尽的义务,每位员工必须养成节约用水、用电和节约使用其它易耗品的良好习惯;(2)爱护公司的公共设施,节约使用原材料及其它耗材品,文件资料应该小心处理,严格保管,未经允许不得擅自使用公司设备为个人办事;(3)未经批准员工不得擅自取拿公司内的各类物品作私用,否则,以偷盗论处,员工如需蓄意或恶意损坏公司财物。应向公司照价赔偿,并将处以罚金;(4)凡携带任何非私人物品离开公司,必须征得相关领导同意;6、文明就餐、住宿和娱乐
(1)员工在员工餐厅应餐,必须遵守公司食堂管理有关规定;(2)严格遵守公司员工宿舍管理制度,服从入住安排,否则公司可取消入住资格;(3)严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度,共同营造业余文化生活;(4)不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动,否则一切后果自行负责
物业管理企业的制度
物业管理企业必须不断建立与完善企业内部的各项规章制度，并通过贯彻落实，实现管理与服务工作的规范化、程序化、标准化，提高企业管理水平。(一)企业内部管理制度建设
企业内部管理制度主要有员工管理条例、部门职责及员工岗位责任制度以及企业综合管理制度。
员工管理条例，是通过制定员工管理条例可以规范员工行为，提高员工的工作效率。
部门职责及员工岗位责任制度，主要明确岗位职责，加强岗位管理及员工的工作责任心管理。
企业综合管理制度，可以提高企业的综合管理水平，实现企业向专业化、规模化方向发展。(二)企业外部管理制度建设
企业外部管理制度可以协调节物业管理企业与业主之间的沟通，提高物业管理水平，实现物业管理专业化，规范化，标准化，从而可以为业主提供一流的物业管理水平。企业外部管理制度建设主要包括以下几个内容：物业接管验收制度;楼宇入住制度;装修管理制度;业主公约制度;公共设施公用部位使用管理制度;车辆人员出入管理制度。
物业管理企业的权利与义务(一)针对住宅小区 根据《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地地方性法规的有关规定，物业管理企业应享有相应的权利和义务。1、物业管理企业的权利主要有以下几点：依法制定小区管理办法;依据合同和法规对小区实施管理;依据合同和法规收取管理服务费用;有权制止违反规章制度的行为;有权要求管委会协助管理;有权选聘专业公司承担专项管理;有权实施多种经营。
物业管理企业在实施管理时制定的管理办法不能与法律法规和行政规章相悖。另外物业管理权利可以来自于合同。2、物业管理企业的义务主要有以下几点：履行物业管理合同，依法经营;接受业主及管委会的监督;接受行政主管部门的监督指导;重大事项提交管委会审议。
物业管理企业的义务首先是发行合同，合同义务受国家法律的监督，其次是服从政府部门房地产等有关行政主管部门的监督，接受物业管理相关部门的指导和监督。
物业管理规章制度守则规定
物业管理人员上下班制度
为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守，从20_年9月15日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从20**年9月15日执行。
盛虹物业公司常用物品采购实施办法
为规范我公司物品采购、入库、领用管理流程，减少消耗品的流失、浪费，特制定本实施办法，要求各部门严格实行。
一、物品采购
1、办公用品、保洁用品、保安用品、服装等常用物品的采购由办公室安排专人负责；
2、工程配件等物品的采购由工程部安排专人负责；
3、各部门采购物品前须填写采购计划表，由部门主管审批后经总经理审批方可外出采购（如遇紧急或特殊情况可经总经理口头同意后先行采购，待事件处理完成后补填采购计划表）。
二、登记入库
1、所有采购的物品必须登记入库；
2、保洁用品由保洁部专人负责登记入口；
3、办公用品、保安用品服装等由办公室专人负责登记入库；
4、工程用品由工程部专人负责登记入库，并备案一份在办公室存档。
三、物品领用
1、办公用品、保安用品服装等物品领用由办公室负责登记、发放、开取领料单；
2、保洁用品领用由保洁部负责登记、发放、开取领料单；
3、工程用品领用由工程部负责登记、发放、开取领料单。
四、其他规定
1、办公室对所有采购物品的采购清单、入库记录、发放记录和库存情况等每个季度核查一次，并做相关记录和核查意见报总经理处；
2、物品采购报销单须由各部门采购员提报，经部门主管和总经理审批后方可送至财务办理报销手续；
3、违反本规定的个人或部门按公司相关规定给与一定处罚；
4、物品采购应本着节约、规范的原则。
吴江市盛虹物业管理有限公司 20_年2月26日
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