2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-02-27 18:38:47 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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尊敬的各位领导、亲爱的各位同事们:
大家下午好!很荣幸能再次当选为z集团公司20xx年度优秀经理人,在此向支持与关爱我的z总经理、各位领导表示衷心的感谢,为我提供了一个自我展示的平台,同时也非常感谢理解配合我部门工作的同事们,有了你们的鞭策与支持,促进了我的成长与进步。还有借此机会感谢大力支持与信任我工作的研发部同事,因为你们的团结互助与努力拼搏,才让我获此殊荣,这份荣誉属于你们。
研发部作为公司的后勤服务部门,20xx年度,我部通过健全部门管理制度,完善部门人员技术力量的配备及办公硬件条件、提高专业知识水平等一系列行动,响应了公司的年度经营目标及推进计划,可以说,在公司各级领导及同事的关心与支持下,在部门同事的辛勤努力下,20xx年度是研发部关键的一年,发展壮大的一年。
作为部门的管理者,在日常的工作中,更多的投入到了部门管理,资质材料上报协调、资质重点难点、资质遗留企业的处理中,通过不停的发现与总结问题,提升自身的管理能力,专业技能,培养自身在工作中“细心、耐心、雄心、信心、忠心”。
20xx年度虽然获得“优秀经理人”的荣誉称号,但还是有许多的不足不要改进,要得以真正的成长,还需要在工作中不断历练,只有不断的提升自身管理水平,提高业务知识水平,才能更好的服务于公司,服务于大家。
最后,我想代表研发部的全体同事向支持我们的各位领导及同事致以深深的感谢,也希望大家能一如既往的支持与关爱我们部门,因为有你们,我们才能成长,因为有你们,我们才能进步,也祝愿刘关张集团公司在新的一年大展宏图、鹏程万里,祝愿各位领导及同事身体健康、工作顺利,谢谢大家!
20年过去了,回首郡琳酒店3年多以来的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今天,我想感谢和郡琳酒店一路走来的每一位员工,感谢你们的信任,是你们的努力和坚持,让郡琳酒店在宣汉酒店业内崭露头角,取得今天这样的成绩。
我还记得20_年酒店开荒的时候,有这样一位员工,当时在打扫卫生的时候不小心把手划破了,流了很多血,我看到他的时候,他正在用旧布包扎伤口,我让他先别干了,回去休息一下。他对我笑笑说:没事,小伤口,轻伤不下火线。说着又挽起袖子干起活来了。说实话,当时,我真的是很心酸!很心疼!我知道在郡琳酒店,还有许许多多这样的员工,为了工作,主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的工作,一年365天没有几天可以合家团聚。
很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我想借这个机会,向你们说一声:谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到非常地骄傲和自豪!
作为一名郡琳人,我希望你们每个人对工作都要有充满激情。这种激情,首先源自你对这份工作的热爱。我们很难想象,一个不热爱工作的人,怎么可能主动积极地去工作?怎么可能把工作做得好?只有热爱工作、对工作充满激情的人,才会自动自发地产生出责任感,这种责任感与一些靠外在的管理措施或领导压下来产生的责任感是完全不一样的。前者是主动的,后者是被动的。举个例子:销售部收到一份客户订餐或者会议订单,把它拿到相关部们,相关部们的负责人说,这样,你让这个客户打电话给我吧!咋听起来,好象没有什么问题,挺正常。但相关部门说这个话的人,他的工作一定不是主动的。主动工作的人会说:好的,你把他的电话给我,我来和他联系。这就是主动工作和被动工作的区别。被动工作时间久了,会形成压力,这种压力容易使人的身心倦怠,对工作产生厌烦的情绪。而主动工作的人会乐在其中,因为他把工作看成是一种锻炼,把工作中的困难看成是机会,是挑战。
其次,我想要求我们每一个郡琳人都要有团队合作的精神。这让我想起,我们小时候都玩过的一个运动――接力赛。大家都知道,在接力赛中,交棒是一个至关重要的环节,它直接关系到整个比赛的输赢。因此,在中途交棒时,把棒递交给下一个队友的人,他一定会考虑:我要怎样把手里的接力棒递出去,可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时,准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作,才有赢的可能。其实,我们每个人,每个部门,就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店,就好比是站在接力赛跑道上的参赛队,谁合作得好,接得稳,跑得快,谁才能拿第一!目前,我们部门间的合作与沟通是一个比较大的问题。既然我们为了一个共同的梦想选择走到了一起。那么,我希望,我们每个人、每个部门在合作时,都能站在一个共同的立场来思考和解决问题。如果在合作中意见不统一,发生了不愉快或小摩擦;我希望,我们都能有一颗宽容之心。
此外,还有很重要的一点,就是执行力!这是目前现代企业界里一个很流行的词。那什么叫执行力呢?我认为,执行力就是把企业战略转化成行动的能力,这一点我认为中国人民解决军做得。执行力不是仅靠聪明就可以做到的,它必须是贯彻到点点滴滴的细节上,贯彻到执行的速度上。
我要告诉大家,酒店行业是一个日趋成熟和规范的行业。也就是说,我们的客户越来越成熟,我们的竞争对手越来越成熟。这就意味着酒店的利润会越来越低,我们只有不断的开拓创新,才能在今后的激烈市场竞争中取得更好的成绩。20年的成绩已经成为历史,20年又是充满希望和挑战的一年。我相信,只要我们大家众志成城,群策群力,我们的目标一定会实现,我们的梦想总有一天也将变成现实。
谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好! 我是,首先要感谢 公司给我这个展示自我与实现自我价值的平台。感谢公司对我的厚爱与信任,感谢领导对我的器重与关爱,感谢同事们对我的鼓励与支持。
作为一名公司的员工,能够获得公司优秀员工称号,我很高兴,也非常激动。在此我想说,我是在公司领导的英明指导和亲切关怀下,是在所有同仁对我的无私帮助和热情鼓励下,是在客户的无比信任和最大的支持下,让我今天能站在这个领奖台上,再次,我要向所有曾经指导和帮助过我的领导、同事、客户深深鞠上一躬,谢谢您们!
在过去的20_年里,我们勤奋努力,我们相互鼓励,我们全力以赴。在我们全体同仁的共同努力下,终于实现了我们公司的预定目标。我自己也成为了公司年度销售冠军。今天,我和我们一起工作的同事们仍是公司这个大团体中的小团队,我们仍然在一起相互支持与学习,融洽的氛围让我倍感荣幸与欣慰。
荣誉虽然给的是我个人,但我更觉得这是对我们这个团队整体的一个鞭策和鼓励。公司和我们美容院今日的声誉、地位与成绩,是我们公司和美容院高层领导们的战略决策的英明和指导有方,更是公司每位员工们团结互助共同努力的结果。正是你们日常的勤奋努力工作让整个公司美容院得以正常健康的运营,才有了今天的辉煌业绩和良好的社会声誉。同样也得感谢你们,由此,我由衷的想说,优秀的荣誉是我的,更是公司所有员工的。
今天获奖,我有三个非常深刻的感受:
第一、我想说:努力不一定能成功,但不努力一定不能成功。
第二、行动是成功之母,有好的想法,好的观念不去行动,不去实施,都是空想。
第三、向不可能挑战,只要我们具有明确的目标与超强的行动力,没有达不成的目标。
我相信,只要我们全力以赴,在20_新的一年里,我们一定可以创造新的奇迹。
最后,我祝愿我们公司和美容院在20_年里:顾客盈门若海如川川流不息,财源涌聚似潮入道道畅无阻。大展宏图!
祝各位领导和各位同事在新的一年里合家幸福,心想事成,身体健康,万事如意,新年快乐!
各位销售主任、销售代表:
由于地域、时间、环境等因素的限制,我很难和每一位同事都有同样等质等量的沟通,今天,利用经验交流会,我想和大家共同探讨一下“我们这个队伍”以及“我们的服务”,这涉及到当前几个要引起我们注意的问题。
一,市场有没有捷径
还记得一篇小学课文吧,两个和尚一穷一富,都想到遥远的南海“进修”,富和尚惰性十足,终没去成,而穷和尚却克服障碍,修成正果。最近在行业报看到这样一则消息,讲广东的综合市场长势强劲,越大越赢人;关于北京的一则消息说,摊点式的却一天不如一天,越大越冷清,几个区还不一样,有的大卖场红,有的专卖店火,等等,说不上原因。市场的多样性决定了我们必须沉在一线,春种夏收,一脉相承。等“捷径”走,等“模式”套,我想我们公司只会被市场牵着鼻子走。
前段时间,办事处搬家,整理柜子时,我看到一摞厚厚的纸堆。每张纸上密密麻麻的记着市内三百多家零售店及店主的资料,从联络方式、营业面积、品种结构、店面状况到经营特色、市场份额、分期评价,事无俱细。这是我们早期办事处栗强经理、刘云、段海燕等几位早年跑市场所得。三百多家店,多少个工作日;几千个数据,多少串脚印…
二,服务能不能量化
该怎样对办事处某一时期的绩效进行评估?服务虽非销售,但同样要量化,我想,某一时期,市场的增量就应是最直接的证明。是的,也许增长的原因里还有行业宏观的因素,还有公司的投入,经销商的配合,等等,但我觉得这些,这和同类竞品比都有共性,寻求差异,就是我们的两大优势:品牌和服务。
今年三月,公司给市办事处下属各个经销商重新划了责任区,给每个经销店落实了责任人和检查人。成效如何呢?上星期,他们用打“直观量化卡”的方法,对80多家商店进行了门检。使用六档量具(很差-差-一般-较好-优良-优秀),进行六项大类(店堂建设、产品陈列、辅助品状况、客情状况、促销适合度、商店发展潜力)的六十小项的检查。通过人员交打分,销售代表近期的工作成果一目了然,更重要的是,它不仅是考评某一个人,更指导着我们日后对具体某一个店的服务重点和支持方向。当然,“直观量化卡”现在看还有不少问题,还要充实。在以后的工作中,想出更多更好的办法,持续改进我们做
市场的方法,增进服务的绩效,给自己加压!
三,添一双眼睛看市场
办事处是公司在市内的销售支持、品牌阵地,为了明天的市场,我们服务好今天的经销商,结果是双赢。
在我们这个队伍里,有很多是刚过实习期的“新兵”,周经理常常教导我们:争取一切机会,向有经验的前人请教。埋头拉车,也要抬头看路,方向不清时,还要请人指路。一段时间后,经常扪心自问:在工作中,我们所做的是不是流于形式,过于简单,究竟有没有打动服务对象的心,又有没有偏离公司本来的要旨。
有一个搞家具设计的人问我:你知道,吃饭时,小孩子为什么总喜欢往餐桌下钻?我说:因为贪玩。他说,不是,他问过小孩。在小孩眼里,餐桌太高,够不着,被大人抱着又不舒服,而餐桌下面正好,是他的世界,餐桌上的世界是大人的,就这么简单。因此,好的设计师在设计餐桌时,会在那个成人不注意的地方多动点脑子。
我们的产品,不是玩具,不好玩,但受用者都一样,是一个个鲜活的人(包括中间商和终端消费者)。所以,在日复一日的服务中,我们真的要多动一点脑子,多添一双眼睛。
四,创造好你的“小气候”
一个人新进一个群体,起初处处新鲜,活力四射。随着时间的推
移,却有了“成长的烦恼”。因为感到大环境里的不和-谐,变得缩手缩脚;因为自身的职责不清,变得浑身惰性。
有一则寓言,讲一个房间里有两盏灯,都管用,但每到晚上,还是漆黑一片。起先的原因是两只灯谁都不肯先亮,都在想:干吗要我先亮,我亮了,照亮了房间也照亮它,我神经!(当然,也缺少一个规则要求他们谁先亮、谁后亮或一起亮)天长日久,两只灯天天不亮,成了习惯,于是那个房间成了夜色里最黑暗的所在。寓言到此为止,聪明的你,还可以往下编,一直编到两只灯泡钨丝上了锈,微风一吹,玻璃壳一片片往下掉为止……
我们这个团队,是一支“青年近卫军”,有理想,有冲劲,都深知:要进步,就必须比别人快半拍!
人虽有差异,但基本观念是相通的。在周经理的领导下,就像一个家庭,每个成员都勇于并且坦然地接受一些“无情的管理”,我们面对的是一个“有情的管理者”。只有这样,才能齐心协力,创造一个彼此共同分享的有助于工作的“小气候”。
五,下面是些很散的问题,我想请销售代表们留心并和我一起做,好吗:
在走访市场时,你会留心同类厂家的一张不起眼的说明书、宣传画吗?
时光荏苒,在xx国际大酒店工作已经三年时间了。在酒店和部门领导的大力关心帮助以及同事的友好合作下,我的工作学习得到了很大的进步。我从一名实习生开始刻苦努力,严于律己,在工作中为客人提供细致细微的服务,同时也在个人工作经历中取得了优异的成绩。本年度酒店的“青工比武”大赛中,我在接待/退房程序演练及业务问讯知识的答辩环节上熟练掌握专业业务知识和技巧,同时凭借良好的现场发挥,获得第一名。
在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下,我的业务水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面,作为顾客进入酒店的必经之地,我们每个前台员工都要直接面对顾客,从一定意义上讲我们的工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。我们要保持自己最好的形象,为客人提供微笑服务,用我们最好的一面去面对客人,让每位走进浙江国际的客人都能体会到我们的真诚和热情。
在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解本地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续;在客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时候能主动询问一下客人住得怎样或是对酒店有何意见,不要让客人觉得冷落了他;进一步地沟通能使客人多一份温馨感。
我们酒店以接待商务客人为主,根据商务客人的生活特点和习惯,前台提供“三快”服务,即登记快,服务快,结帐快。前台员工之间还经常互相探讨服务技巧并加以推广,如把VIP客人的服务推广到普通客人不断完善,不断总结。服务没有句号,前台员工在服务过程中坚持“以人为本”,把“三心”服务,即“细心、热心、耐心”贯彻于我们日常的对客服务中。
服务性行业需要良好的服务心态,在接待客人的时候,无论遇到任何问题都需要保持微笑,想客人所想,尽可能地为客人去解决所有问题。某天夜晚,一位酩酊大醉的客人来到前台办理入住,因为喝醉了,预订信息表达不清楚,无法找到预订,客人就开始发怒,破口大骂。我马上表示歉意,安抚了客人,并让客人出示身份证件,在历史信息中找到客人的历史入住信息,迅速为客人办理了入住手续。在客人达到房间后,通知服务员马上为客人送去一杯热茶。几日后退房时,客人见到我,表示了自己的歉意,并称赞其服务态度很好,能想到客人潜在的需求,下次一定推荐朋友都入住本酒店。在基本服务的同时,更需要体现出五星级的超常服务,即使客人有错,也应该对其表示体谅和尊重,并能想到客人的潜在需要。
最后,我们应该注重牢记“宾客至上,服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,只有从思想上不断提高对前台工作重要性的认识,才能做好前台工作。
在前台工作中,虽然有时工作很累,但是每天接待不同的客人,为他们提供各种服务,解决他们在异地发生的各种问题,却让我觉得充实和快乐。在今后的工作中,面对新情况新问题,我还需再接再厉,不断提高业务水平,在前台工作中贡献自己的光和热。
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