2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-05 08:48:22 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、市场商机
让我们先看看美国的宠物们的生活：____在纽约创办了一家集狗美容、日间寄托和全日制寄存业务为一体的托狗所，每天坐高档车来的固定“客户”有大约10个，其日接待狗客户总量已从12年前的5只发展到现在的约50只。
人们相信他们的狗是生活的重要组成部分，而不仅仅是条狗。毫无疑问，美国是个宠物大国。据美国宠物用品协会的统计，大约62%的美国家庭养有宠物，其中包括7800万只猫和6500万条狗。
目前，宠物药市场蕴含着巨大商机，原有生产兽药的厂家可以考虑往宠物药市场发展。主要表现在以下三个方面：
1、开发能治疗多种疾病的复方宠物药，特别是可外用、可口服、可注射的多用药。这类药物不需太大投入，只需将治病基理相近的几种药物组方即可。
2、生产适合宠物用的小剂量药物。许多针对大型动物的大剂量药和人用药对治疗宠物疾病疗效确切，只需改进包装，调整剂量即可。
3、兽药与宠物药有一定的关联性，加强对兽药的基础研究，筛选后用作宠物药。尤其是在针对宠物体内外寄生虫病的制剂、新型抗菌药物或各种饲料添加剂等方面加大研究力度。宠物美容用具未被关注的市场
在一些大城市的时尚人眼中，宠物美容已经成为日常生活的一部分。宠物做完美容的效果非常好，尤其是宠物美容院的“常客”——雪纳瑞、贵宾犬、约克夏、可卡等名种犬，如果不做美容，华丽的长毛会打结、“擀毡”，美丽也会大打折扣，而做完美容往往能给人“惊艳”的感觉，给足宠物主人面子。
二、服务介绍
1.宠物美容
2.宠物医疗
3.经营宠物服装：
4.宠物日用品
5.宠物摄影等。
三、营销策略
众所周知，在市场经济条件下，市场是企业的根本，没有市场便没有企业的生存，没有市场的发展便没有企业的发展
收银员服务流程
收银员的工作是店内服务的最后一道工序，素质良好的收银员能让顾客从进店到出店都能感受到尊重与受欢迎的感觉。
收银员的服务流程有以下步骤：
1、顾客进店
服务语言：
（1）对老顾客一定要点头致敬，礼貌称呼：“××先生（小姐），您好！”
（2）对进门顾客一定要起立致欢迎词：“您好！欢迎光临！”
动作：起立，面带微笑。
2、顾客进店后
动作：配合其他员工在收银台填好收银单，核准发型师所签金额。观察现场顾客需求，随时提供支援。
3、收银时
服务语言：
（1）小姐（先生），您消费的项目是„„，收您„„，找您„„，请点一下。
（2）请问您需要买卡吗？
备注：
（1）登记顾客资料，请顾客签名核实收银单。
（2）抽时间赞美顾客，不要过分热情。
4、收银后
服务语言：
（1）谢谢您，欢迎下次光临！
（2）谢谢，欢迎您推荐朋友到我们店来，再见！
备注：
（1）收钱时要起立。
（2）收钱和找钱时都要双手奉上。
美发师岗位职责
1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美发服务。
2、以专业的美发知识为顾客度提供美发咨询情报和美发方案。
3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。
4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美发技术。
5、负责美发工具、产品的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。
6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美发状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。
7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美发专家。
8、掌握向顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。
9、按牌轮号，不得擅自挑选客人。
10、对美发助理的工作进行指导、考核。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
前台收银员岗位职责
1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。
2、做好客人预约登记，安排美发师的xxx工作，与美发师、美发助理适时保持沟通。
3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。
4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美发店业绩提供基础资料。
5、担当美发店形象推广、促销宣传的推介工作。
6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美发师沟通，使之做好服务准备。
7、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或主管汇报，以求妥善处理。
8、严守公司财务机密，维护公司利益，不得泄露店面营收资料。
9、熟练掌握收银服务流程，做到各类单据、现金准确无误。
10、记录好员工对产品的销售情况。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
美发助理岗位职责
1、接受美发师的工作指派，配合美发师做好营业的各项准备工作和顾客服务。
2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美发师轮休清况。
3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。
4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。
5、接受美发师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。
宠物用公司简介：
我们引进英国纯正的rocheby血系拉布拉多，繁殖属于自己的优秀的英系拉布拉多幼犬，获得了国内众多朋友的喜爱，为了在中国乃至亚洲发展纯正的rocheby血系拉布拉多，我们不断地去世界各地的知名犬舍学习，得到了很多拉布拉多优秀前辈的支持，我们陆续从国外引进了多只拉布拉多，已经形成了我们英系拉布拉多俱乐部的完整繁殖体系，为发展我们的英系拉布拉多奠定了坚实的基础。
为了给我们的爱犬一个优美的环境，我们投资建立了国内为数不多的大型的专业拉布拉多俱乐部，我们拥有漂亮的拉布拉多住所以及足够大的草坪，而且这些全部根据公犬、母犬、幼犬、区分开来，便于它们休息和玩耍。我们拥有国内为数不多的独立的拉布拉多室内游泳馆和室内标准训练场，为了拉布拉多的健康成长提供了条件。同时也建立了室内的活动场所，使得我们的爱犬无论外部天气如何都可以正常的满足日常的活动。在日常管理方面我们有严格的饮食、活动、休息、专业训练、健康管理等严格的制度，我们的狗粮、玩具、用品、药品以及管理和美容器具多数采购于国外，保证了拉拉的全方位的健康成长。俱乐部定期开展专业活动，聘请国内外知名的专家和学者组织饲养和繁殖的讲座和研修，使得我们俱乐部获得了良好的声誉。
我们销售宠物用品和国外进口的狗粮和玩具，拥有40余间狗狗寄养间，承接宠物的短期和长期寄养和训练。
用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心
宝贝之家总经理岗位职责（王宁）
直接上级：无
直接下级：财务经理、销售经理。
本职：制定、实施本公司总体战略，使之家能健康永续的发展；领导各部门建立健全良好的沟通渠道，负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。
主要职责与工作任务：
1、对本公司提出的各项决议实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。
2、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略，具有前瞻性，抓住商机，开拓市场，领导公司的创新与变革。
3、组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
4、建立良好的沟通渠道:领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。
5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。
6、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件。
7、领导财务部、销售部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司销售管理制度，组织制定销售策略，增加公司销售。
招聘计划
宝贝之家目前规模很小，暂不招聘经理人，未来随着规模扩大需招聘分公司经理，具体要求如下：
1.熟悉宠物店各项业务，具有五年以上工作经验，专科以上学历； 2.熟悉公司运营管理，具备有统筹全局的能力； 3.优秀的沟通及管理能力； 4.工资面议。此岗位为代表总公司对分公司的各项业务的管理，工作地点在兰州安宁区内。
宝贝家财务部职责（徐丹凤）
1、负责宝贝家日常财务核算，参与宝贝家的经营管理。
1 用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心
2、根据宝贝家资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
3、搜集宝贝家经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。
4、组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
5、严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。
6、负责整个宝贝家各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。
7、参与宝贝家及各部门对外经济合同的签订工作。
8、负责宝贝家现有资产管理工作。
9、经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料汇总。
10、收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。
11、统一发票自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。
12、会计意见反应及督促。税务及税法研究。
13、完成领导交办的其它工作。
招聘计划
宝贝家作为一家小型的私企，他的发展方向应该是个人合伙企业或者是有限责任公司，无论哪个方向我们财务部必须要招聘的人员为出纳一名，会计一名，招聘条件如下： 出纳：本科以上学历，工作认真负责，有上进心，有责任心，男女不限，必须有上岗证，年龄在20到45周岁，有从业经验者优先，月薪面议。会计：本科以上学历，有会计证，男女不限，工作认真负责，有上进心，有责任心，年龄在25到45周岁，有工作经验，月薪面议。
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宝贝家宠物美容师岗位职责
岗位职责:
1、能独立完成常见犬种的洗澡及美容造型,可根据不同犬只特点设计并完成造型；
2、了解宠物的身体结构、生活习性及性格特点；
3、能向顾客独立介绍宠物美容产品。 任职资格:
1、有宠物美容的经验,喜爱宠物行业工作；
2、有专业等级证书或有经验者优先考虑；
3、较强的语言表达与客户沟通能力,服务意识强。
宠物美容美容师助理 岗位职责：
1.学习宠物洗澡、造型等工作；
2.协助美容师完成洗澡、造型等其他服务； 3.参加宠物美容方面的培训；
4.完成领导交给的其他工作；能独立完成常见犬种的洗澡,并能配合好美容师。
任职资格：
1、能吃苦耐劳,认真好学,态度积极,喜欢宠物,有良好的服务意识；
2、能够快速独立完成各种基本犬种的修剪及洗浴。
招聘计划
以上职位要求:一定要热爱小动物,与人和善,有爱心、耐心、责任心，上进心,良好的表达、沟通能力。遇事能灵活应变,有良好的团队协作精神和执行力,为人诚实可靠、品行端正。
宝贝家“宝贝月嫂”岗位职责
3 用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心
张乐楠主要担任宝贝家的“宝贝妈妈”“宝贝月嫂”，主要负责宝贝宠物的接生工作和宝贝宠物月子工作，以及针对性地为宠物制定产前与产后营养套餐计划。具体准备工序为：
1、制定接生前的准备计划，针对整体的运行状况制定营销策略。
2、制定接生中的准备计划，提供摄影设备，为宠物宝贝留下剪影。
3、制定月子计划，科学合理的为宠物制定三餐，帮助宠物宝贝产后恢复。
4、为宝贝营造舒适的生产及产后恢复环境，包括狭义上的住宿环境和营造的气氛。
5、做出必要的采购计划、宣传计划与培训计划。
6、与宝贝家各部门协商合作制定不同时期的营销计划，并配合各部门的工作。
7、做好售后服务。
宝贝家的“月子中心”是慢慢发展的一个部门，需要宝贝家各部门人员的通力合作，比如在宠物待产的过程中，赠送宝贝家超市的一些产品，定期在宝贝家的美容中心修剪指甲，毛发等等，配套的月子服务尽可能的吸引顾客，慢慢做好口碑，才能更好更快更大规模的发展。
招聘计划
针对宝贝月嫂是一个比较繁琐，比较长时间的跟踪式服务，这个岗位的招聘计划如下：
1、最重要的一点：店员热爱宠物，而且有责任心。
2、店员需要绝对的耐心，关于这点与第一条，我们会在招聘的时候出具一些量表或者类似的心理小测试。
3、店员需要有专业的知识，最好就是学习兽医知识。
4、员工必须要对店内产品的性能、适用范围等各种信息了如指掌。
5、能参与客户管理、商品管理、陈列管理，物流配送，熟悉店务的各项流程的制定、执行。
6、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力。 宠物医生岗位职责（易学琴）
4 用我们的爱心、贴心、尽心、责任心让您安心
1、协助医生护士做好宠物的保定、注射、喂药、护理、美容等工作；
2、划价、收款、取药，药房所有物品的保管和相关帐物的登记整理；
3、仓库物品的入库、保管、出库、盘点等的管理；
4、根据医院安排，协助完成接待客户、接听电话、宠物商品销售等其它工作。 招聘计划
1、动物医学、宠物诊疗、护理等相关专业，大专或大专以上学历；
2、具备较强的工作责任心和敬业精神，团队协作和适应能力强；
3、每周工作6天，并能经常加班；
4、工作地点：由公司指定。
一、摘要
动物是人类的朋友，近年来宠物狗已经逐渐被人类所喜欢，并已进入了人们的家庭生活。“家有宠物狗”已成为一种都市时尚。
如今社会竞争激烈，工作压力大，人际关系也很难处理，而宠物是完全属于宠物主人自己的，他们可以通过和宠物进行交流，来排解工作生活中的烦躁和苦闷;孤寡老人，需要心灵的慰藉，子女就可以买来宠物送给父母，老人也可以自己去购买或领养宠物，这让老人在精神上有了寄托;此外，独生子女家庭，年轻的父母也愿意饲养宠物，一来让孩子有一个玩伴，二来也能够培养孩子的爱心。
为了关爱社会特殊群体，构建和谐社会，我们创业团队决定开一家宠物店。
二、市场分析
随着人民生活水平的日益提高，在中国，宠物也逐渐成为人们越来越密切的伴侣。无论是狗、猫、鸟，还是鱼或龟，这些往日看家护院、供人娱乐的小动物，开始成为家庭中的重要成员。在竞争日益激烈的社会环境中，宠物的可爱活泼为正处于紧张的现代生活中的人类派遣孤独、增加情趣、缓解压力。经过专门训练的犬，不仅可以充当家庭伴侣型的宠物，还可以开发各种各样的工作潜力。
中国南北方宠物市场是全国乃至世界的宠物交易基地之一，为全国及世界各地源源不断的输送各类犬种，充盈着整个宠物交易市场。宠物行业的兴盛，一定会为丰富人民精神文化生活，拓宽就业门路，引领人们致富，带动相关产业发展，促进国民经济腾飞作出更大的贡献。中国南北方宠物交易市场的持续稳定发展，同时也是促进中国宠物业繁盛的重要组成部分，影响着中国未来宠物业的长足发展。目前市场上的宠物店林林总总，风格不一。有专门给宠物提供各种粮食及零食营养品之类的食品店;也有专门给宠物提供各种精致的宠物小窝、喂食器的用品专卖店。宠物美容、宠物医院等新概念的特色门店将成为新的投资方向。此外，对宠物主人来说，最头疼的是宠物生病。作为心灵的寄托和感情的延续，宠物主人一定是不能让宠物受半点儿委屈。
所以，创业咨询专家分析认为，经过近10年培育的宠物市场，如今已经进入了成熟发展期。对大众投资者来说，此刻介入宠物产业，开家特色宠物店正是时候。
三、店铺概述
(一)店铺名称____宠物店
店铺选址__市__区____小区旁
(二)开店宗旨
我们的宗旨是为顾客提供最可爱的宠物、最公平的价格，尽量为顾客节省资金，而使顾客能够买到满意的宠物。成为消费者心中的“四最”宠物店(四最是指：最有责任心、最优的价格、最专业的服务、最受欢迎的宠物店)
服务宗旨：
1、本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物及用品。让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。
2、本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。
3、注意邻里关系：要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。
4、不能太扰民：永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰。
5、树立店铺的口碑：宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。
(三)经营理念
“让每一个喜欢宠物的人都可以拥有自己心爱的宠物”
(四)产品与服务
我们提供的主要是有形与无形的产品。我们的提供包括：狗狗的活体销售、婚介、美容、配种、日常用品组成。
具体内容如下：
1、狗狗配种：
部分狗狗配种价目表单位(元/次)
品种配种价格品种配种价格品种配种价格
西施犬￥500串串￥200标准贵妇犬￥1，000
格兰牧羊犬￥800金毛犬￥600萨摩犬￥800
松狮犬￥500哈士奇￥800藏獒￥200
2、狗狗婚介：收费标准：一套礼服50元/次、洞房10元/次出租、洞房摄影100元/次。
3、狗狗美容：收费标准：雪纳瑞、西高地、可卡美容、京巴、西施、博美：幼小型50元、标准型80元、巨型120元。(其他犬种根据美容难易程度和毛量、体型大小等面议!)。我们会努力为您提供方便、快捷、安全、卫生的服务，让您的宝贝在轻松、快乐、熟悉的环境中享受美容而不用担心被人粗暴对待，我们有全套专业工具，可以完成全部美容程序：包括修造型、拔耳毛、清耳道、剪指甲、修脚底毛、剃腹毛等等。
4、活体宠物价格因实际需要而定。
(五)目标
1、目标顾客：我们的目标顾客是有一定经济实力的孤寡老人，有钱人家的太太，家庭条件不错的独生子女。
2、利润目标：
(1)短期目标(1-2年)
鉴于我公司刚刚成立的现状，市场与目标顾客群都需要开拓，因此短时间内不可能盈利。所以我们的短期目标是在本地区站稳脚并占领一定的市场，赢得目标顾客，争取扭亏为保本，至少亏本较少。
(2)中期目标(3-5年)
经过两到三年的奋斗，实现扭亏为盈，公司站稳脚，影响力增强，树立了一定的知名度，并拥有了固定的顾客群和目标市场，并开始开发其它地区的市场和顾客。
(3)长期目标(5年以上)
宠物用品公司简介：逗顽宠物汇隶属于上海逗顽宠物用品有限公司旗下，创立至今已拥有超过20年的专业宠物犬繁殖经验，多年来一直秉承“信誉至上，精益求精”的服务宗旨。犬舍占地20余亩，并获得国家颁发的动物防疫条件许可证，是被国家认可的专业繁殖基地。公司同时在上海各地区开设了多家宠物诊所和线下美容专营店，倾力打造中国宠物行业多元化的宠物品牌。多年的发展，逗顽宠物已经发展成为涵盖宠物寄养、宠物训练、宠物美容行业相关内容引进，三大业务板块的综合性宠物品牌机构。在宠物市场多年的摸索耕耘，逗顽宠物厚积薄发，累积大量实战经验在品牌影响力、店铺覆盖范围、文化建设、营销创新等各方面建立了完善的体制，与传统宠物行业的门店无论是形象还是店面管理系统差别大。逗顽宠物正在成为“专业宠物店铺”的代名词。逗顽宠物一直致力于传播专业、前沿的宠物美容技术！逗顽宠物建立以来，经过不断改进完善，有着完善的服务体系、全面的宠物行业用品、丰富的优质宠物资源、强大的服务团队，是我们让客户信任的资本。逗顽宠物的雄厚实力使得逗顽宠物能够傲然跻身于宠物行业，带领宠物这个朝阳行业！逗顽宠物在此恭候您的大驾光临，让可爱的狗狗成为我们之间那座友谊的桥梁，祝您全家幸福安康。
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