2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-10 19:34:44 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、调查背景
在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，
学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满意程度，不仅更有便于满足学生的需求也更有利于提升学生对学校的满意度。
二、调查目的
1、通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。
2、灵活运用公共关系的有关知识，提高学校超市的服务质量。
三、调查方法
问卷调查法，实地考察法。
四、问卷调查过程
1、本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。
2、通过小组成员到超市实地考察，观察，询问；在不同时段记录结果，汇总。
问卷分析
随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于经常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满意。
问卷调查结果如下：
1、 被调查对象的性别分析：
在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更愿意到学校超市，由于其便捷性，男生喜欢日用品。女生多去买零食。
2、 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类
（1） %消费者觉得超市品牌种类齐全；的消费者觉得品牌种类还算齐全； %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全； %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。的学生感到了不满意，满意度评分为，平均值为3，消费者对品种满意度欠佳。
（2） 不满意占到了，而感觉一般水平的占到了，产品品质评分为。同样小于满意度平均值3，消费者对产品质量的满意度也欠佳。
总的来说：学生对于学校超市的满意度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。学生消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注重品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特别是女生，喜欢零食，口味，品牌种类很多。
在我们实地考察中发现：
（1）超市很多常见品牌品类缺乏，规格不全。
（2）超市很多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。
（3）超市里很多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。
3、学校超市促销活动的满意度分析
我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。
这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过
展开活动从而吸引学生购买的促销目的。
通过问卷调查法和现场观察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：
1）促销的产品很单一，总是方便面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品本来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
2）促销人员不够热情
3）除了促销现场，其他宣传方面做得不足。
4）促销策略过于简单，只有低价促销
5）没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，很多学生其实想买，但是碍于面子，没有勇气在众目睽睽下去购买促销的产品。
4、学校超市价格的满意度分析
的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。
（1）不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。
（2）价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。
（3）超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。
（4）部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。
5、学校超市服务的满意度分析
服务主要要从服务人员态度和速度上满意度分析
（1）调查结果显示满意仅仅为，一般为，不满意高达，很不满意也占到了。说明收银效率很低。
（2） 是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的态度
是：调查结果说明有退换货的情况下，售后的服务满意度不高，不满意达到了，仅仅基本满意。由于都是大学生，也是日常小物品，的学生没有去退换过物品。
总结来说；问卷显示的服务满意度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务态度不尽人意，需要改进。通过问卷调查法和现场观察法，总结了学校超市服务中的几个问题：
（1）买东西 需要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人非常反感!
（2）有时都找不到服务人员导购。
（3）服务人员有时也不知道商品情况。
（4）收银台利用率不高，结账效率不高。
6、学校超市产品陈列与上货的满意度分析
调查结果显示超市货品的货架陈列还算满意。有的学生容易找到产品，但也有的不容易找到，还有待提高。
调查结果显示超市缺货情况对学生影响不大的仅占到，影响一般的占到了，影响比较大的也有，说明超市缺货现象时有发生。
在实地考察与建议中提到的问题为：
（1） 超市货品摆放不固定，时常有变动。
（2） 补货不及时，时常缺货。
（3） 货品陈列太满，有时不方便选购。
（4）货品陈列不美观，产品混合。
附件：
校园超市满意度的调查问卷
尊敬的老师、亲爱的同学：
您好!我们是来自12级物流一班的学生。我们现在正在进行一项关于学生对学校超市满意度的调查。很想听听您宝贵的意见，目的是要更好地了解校园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，对于您的回答我们可以完全保密。希望您能积极参与，调查要耽误您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作!
问卷开始：
1、请问你去过我们学校的超市吗?
□A、去过 □B、没有去过（原因： ）
2、请问你一周平均光顾超市多少次?
□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上
3、您平时是什么时间去超市购物呢?
□A、早上上课之前 □B、中午下课之后 □C、下午下课之后 □D、晚自习之后 □E、课间时间 □F、不确定
4、您在超市主要购买什么商品呢?（可多选）
□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、饮料 □D、零食 □E、生活用品 □F、学习用品 □G、其它
5、您在选择商品的时候考虑的因素是什么呢?
□A、商品的价格 □B、商品的质量 □C、商品品牌
6、您觉得超市工作人员的服务态度怎样?
□A、好 □B、一般 □C、不好
7、您对收银员的工作效率有何评价?
□A、非常满意 □B、满意 □C、一般 □D、不满意
8、您对超市水果价格定价有什么看法?
□A、合理 □B、一般 □C、过高
9、您觉得超市提供的以下哪种商品种类过少而不能满足您的需求?（可多选）
□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、饮料
问卷调查内容
1．你觉得学校品德和生活（品德和社会）课上得如何? A很好 B一般 C不好
2．你对你们学校老师的师德评价如何？
A.好 B.一般 C.不好
3．过节时，家长会给教师送礼物吗?
A会，老师收下 B会，老师拒收 C.从没送过礼
4. 你们班每周开设__________节体育课？
A. 无（体育课被占） 节以上
5. 每天参加体育锻炼的时间是多少？
A.没时间锻炼 分钟 分钟 分钟以上
6．体育课每节课的内容老师是如何组织的？
A.认真组织，并指导，每节课都有一定的教学内容
B.上完练习内容，偶尔让我们自由活动
C.没有认真组织，经常让我们玩自己喜欢的活动
7. 学校重视体育锻炼吗？
A.重视，学校经常组织进行体育训练和各种比赛
B.一般，体育课从不缺，每年都举行运动会
C.不重视，体育课可有可无，最重要的是学习
8．学校是否组织开展中华经典朗诵活动？ A.是 B.否.
9．学校是否组织开展“小葵花”关爱活动、环保“小卫士”、缓堵保畅“小斑马”活动、勤俭节约“小米粒”活动？
A.是 B.否
10．学校开展过以下哪些系列活动__________（可多选）
A.开展“我的中国梦”教育实践活动
调查问卷报告模板
做好调查问卷以后就需要写出问卷调查报告了，那么调查问卷报告怎么写呢，具体应该写哪些方面的内容，下面一起去看看吧！
本次问卷调查设计选择题23题，自主性回答1题，采用无记名问卷方法。参与调查人数289人，收回问卷289份，有效问卷289份。问卷调查的内容和分析报告如下：
一、调查内容
本次调查内容包括学习兴趣和目的、阅读、写作、课堂教学行为与心态四个方面，重点调查的是阅读情况、写作情况两个方面。
二、调查结果分析
（一）对学生语文学习兴趣和目的的调查与分析
1.语文学习的兴趣。回答“一般”“偶尔”“没有”的213人，占，这表明绝大多数学生对语文学习兴趣不高，学习起语文来将不够主动。反映在问卷“你会主动（不是迫于家长或老师要求）找书看吗”上，虽然58%的学生选择了“总是，常常”，却另有约42%的学生选择了“一般，偶尔，没有”，说明相当一部分学生的阅读是基于教师或家长的强制要求而阅读的，因而阅读的主动性比较差，缺乏阅读的兴趣，这也直接影响了他们的阅读成效。
2.语文学习的目的。从学生的选择看，至少占的学生选择的是为了“使自己具有较强的语文应用能力”“具备一定的语文审美能力、探究能力”“培养自己良好的思想道德素质和科学文化素质”“拓展知识面”，说明学生学习语文的目的比较端正，也比较明确。但也有约54%的学生选择“提升语文考试能力”，这表明学生一方面想摆脱功利学习的泥淖，另一方面却又不得不为功利而学习——这样的心态很正常，也符合当下普通人的一般想法，毕竟，高考是他们要过得最近的一道关，也是最重要的挑战之一，毕竟考上（好）大学才是硬道理。
（二）对学生阅读情况的调查与分析
1. 阅读方式和种类。调查结论比较令人满意。其阅读的方式仍然以纸质阅读为主，选择“总是”“经常”的为136人，占，但也有64人占的学生选择“偶尔”“没有”，说明占五分之一强的学生更倾向于电子阅读。而在种类的选择上，所列的十一种类型的课外书籍，学生们均有涉猎，这有利于开阔他们的视野，提升思辨能力，积累写作素材。当然，令人欣喜的是有高达73%的学生喜欢阅读小说和散文，这类书籍有着较高的人文性、艺术性，无疑有益于学生感悟生活，感受真情，提升智慧，培养良好的“三观”。
2.朗读习惯与速读能力。调查显示，的学生在朗读上有良好的习惯，这是可喜的一面，但选择“偶尔”“没有”的学生也有53人，占，如果加上选择“一般”的学生，则高达，这表明大多数学生并没有朗读的习惯，尤其是大声、有感情、有节奏地朗读。而速度能力上，超过600字/分钟的学生为71人，占，说明约占四分之一的学生的速读能力比较强，但选择600字/分钟以内的为115人，约占40%，这种阅读速度和能力离高中生最低要求的速读600字/分钟还有一定的距离，在信息时代这样的阅读速度是会被时代直接淘汰的。
一、被调查社区的基本情况
1、自然情况：被调查社区共有71栋居民楼，5047户居民17875人，其中有困难户262户，158名在籍党员，两个社区20__年经济总收入为5万元，20__年为万元，20__年为0。呈递减趋势，两社区共发生治安案件20__年为33起，20__年28起，呈下降趋势。
2、社区组织建设情况：按照20__年3月13日南关区委、南关区政府关于《南关区社区居委会组织建设工作实施方案》要求，分别在两个社区成立了社区组织，分别设立主任一名，副主任五名。工资统一由街道办事处发放。
二、调查结果反映的基本问题
以两个社区调查数据看，反映的情况基本上是一致的。
(一)较好的方面
1、经过几年来的工作，全社会上下特别是各级政府部门对搞好社区建设的重要性、必要性认识上有了进一步提高，可以看出在搞好社区建设上达成了共识，同时，增强了抓好社区建设的紧迫感。
(二)存在的问题
1、社区中各类设施和场所仍处于初级化、简单化阶段，且数量少、种类少，缺项较多，尤其是缺少群众欢迎的文化活动设施和场所。
2、社区主任缺少社区工作实践经验，各类组织载体缺乏，作用发挥较差，就如何开展社区工作缺乏理论上的指导。
3、功能弱化，依附性强：从目前社区居委会工作上看依旧沿袭老的传统，承担着区街各部门交办的各项工作任务，社区居委会很大程度上成为各级政府部门工作的承受层、落实层，理论上社区自治功能很难体现。
问卷调查方案
一、问题的提出
在如今多元化的学习交流时代，考虑交流学习的灵活性、和实效性是学生自主开展研究性学习和实践性学习的两个重要课题，为解决学生自主开展、组织活动的灵活性和实效性。本社开创性提出“学生价值链”理论，为了解学生价值链在学生心目中的作用。以便我们更好的`研究该课题并应用于实践，我们将对在校大学生做一个学生价值链的问卷调查。
二、调查的目的和内容
（一）调查目的
通过对在校大学生的问卷调查，全面了解大学生关于“学生价值链”相关思想的了解和应用情况，为大学生自主开展、组织活动提供相关的动态信息。
1、研究学生的行为与心理，了解大学生的思想和兴趣。
2、了解大学生自主开展实践性活动的情况及接受态度。
3、理论与实际相结合，在问卷调查过程中，学会发现问题，分析问题，解决问题，提高各个方面的能力。通过深入实践，学会运用学生价值链理论。进行调查和分析，得出结论并实际应用。
（二）调查内容
基于要了解大学生关于学生价值链相关实践的应用情况因此问卷的具体调查内容为：
1、觉得自己所在学校课外学习、实践等各项活动是多还是少，或是适中。
□ 多 □ 适中 □ 少
2、是否希望自己组织开展活动。
□ 是 □ 否
3、开展活动是否希望拥有自主领导和决策权。
□ 是 □ 否
4、觉得自己是否有这个能力去领导决策。
□ 是 □ 否
5、是否希望形成价值团体，链接优质教育资源帮助自己和别人，开展学习实践。
□ 是 □ 否
6、是否希望与其他院校进行赛事互动。
□ 是 □ 否
7、假如学生价值链形成是否会对自己综合应用能力的提升有所帮助。
□ 是 □ 否
三、调查对像和调查单位
调查对象为在校大学生，其中以校内的每个学生为调查单位。拟采用随机调查的组织方式，样本量不限。
四、调查时间和调查期限
1、调查时间：**年3月5日起
2、调查期限：一个月
五、调查方式和方法
1、调查方式：主要是问卷调查
2、调查方法：在各学校随机拦截被调查者，进行交谈访问和发放问卷表。
六、参与成员及任务分配
1、成员名单：陈源源、王文超、沙元齐、蔡晶晶、赵璐静、李荣荣、齐建兵、赵佳磊、王莉、米琳、鲁玲芳
2、任务分配：
（1）制定总体方案：陈源源
（2）调查项目、调查问卷的设计、修改和制作：陈源源
（3）搜集资料：王文超
（4）实地调查：王文超、沙元齐、蔡晶晶、赵璐静
（5）调查资料的统计：李荣荣、齐建兵、赵佳磊、王莉、米琳、赵璐静、鲁玲芳
（6）分析调查结果和撰写调查报告：全体成员
（7）执行监督：蔡晶晶
七、问卷调查表（后附）
[摘要]
[关键词]
90后大学生;人际交往;调查
人际交往是指人与人之间为了满足各种需要而进行的思想、情感、行为等方面的交流。马克思在曾提出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和，因此，社会关系构成了人的本质。”大学生作为大学校园中典型的社会角色，自进入学校的那一刻起就决定了其交往的需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。目前，90后大学生已成为大学校园的主体，这部分学生大多是独生子女，自我意识强，并拥有较好的物质条件，同时，90后作为当代社会的特殊群体，有着不同于其他年代人的特点，有着自己的人际交往的独特方式。
一、研究对象与方法
(一)研究对象
随机抽取三江学院1990年后出生(大一、大二年级)大学生500人作为调查对象，其中涉及文新院、外国语学院、电子信息工程学院、建筑学院等学院相关专业，共发放问卷500份，回收有效问卷486份，有效回收率为，符合统计要求。在486份有效问卷中，大一学生368人，占76%，大二学生为118人，占24%;男生268人，占，女生218人，占;理工科学生255人，占52%，文科学生231人，占。
(二)调查方法
二、90后大学生人际交往现状描述
综合问卷调查和个别访谈的结果显示，大学生精力充沛、思维活跃、兴趣广泛，内心有交友渴望，普遍比较重视在校期间同学人际关系，并希望能结识志同道合的朋友，融入集体生活。调查显示，大部分的90后学生在人际交往过程中能够听取别人的意见。其中，有131人在交往中会坚持自己的观点，绝不让步，占调查人数的27%，298人在交往中能听取别人的意见并考虑对方的意见是否合理，占调查人数的61%，还有57人表示会直接接受对方的观点，占调查人数的12%。可见，大部分的90后学生对人际交往的态度比较理性，但是由于90后的大学生大都是独生子女，很多学生从小就形成了以自我为中心的人生观，忽视他人和集体，不能或者不愿深入的了解他人，关心他人，帮助他人。
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