投诉属实处理通报范文16篇

投诉属实处理通报范文 第一篇

通 知

为规范员工的职业行为，树立优质的职业化形象，特制定公司员工着装规范，具体内容如下：(一)仪容仪表1. 头发：头发要保持干净整齐，头发不宜过短，不得剃光头，不得漂染怪异颜色或留怪异发型;2. 指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。3. 胡须：不得蓄须;4. 口腔：保持口气清洁，工作时间段内尽量不吃有异味的食物;(二)着装1. 男员工着装要求：(1)商务正装衬衫：以单色、浅色无图案为宜，衬衫应平整、清洁;西装：西装应配套，以深色为宜;领带、皮带、袜子及皮鞋：应与西装和衬衣相配，美观大方;场合：第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特殊要求的场合。(2)商务便装外套、长短袖衬衫、有领T、休闲长裤、皮鞋(包含休闲皮鞋)为宜;不宜穿花衬衫、花T恤，禁止穿短裤、个性带洞牛仔裤(商务牛仔裤除外)、拖鞋、凉鞋;场合：客户现场办公。(3)公司办公着装可以穿休闲服，不得穿背心、短裤或拖鞋上班;特殊要求除外。2. 女员工着装要求：(1)商务正装衬衫、西裤或西裙，搭配深色皮鞋;饰物应与衣着相配的饰物;总体应保持淡雅得体，不宜过分华丽。场合：第一次拜访客户、讲标、讲方案、项目启动会、公司特别要求的场合。(2)商务便装长短袖衬衫、T恤、便装裤、直筒裙/A字裙、连衣裙为宜;禁止穿短裤、牛仔裤、牛仔裙、拖鞋。场合：客户现场办公、公司前台。(3)公司办公着装可以穿休闲服，不得穿背心、吊带、过短的短裤或拖鞋上班;特殊要求除外 (三)管理及处罚行政部负责对员工着装及行为规范情况进行检查，并将检查结果进行通报;部门负责人负责监督本部门员工着装及行为规范，并且有义务配合行政部对员工着装及行为规范进行日常管理。被抽查到违反员工着装及行为规范1次，贴水果徽章一枚，同时在公司微信群发10元红包一次(红包一次共计20份)。本通知即日实施。

天智(苏州)智能系统有限公司

20xx-08-18

投诉属实处理通报范文 第二篇

各部门、车间：

关于20xx年x月X日晚11：40左右车间员工赵、陈、司与郭在宿舍发生争执、打架事件的调查和处理通告如下：

一、事件调查

20xx年X月X日晚，员工郭未经行政部同意私自将外面朋友带进公司宿舍并喝酒，同楼层刘、薛等也在宿舍喝酒，约11：30分左右双方因言语产生纠纷，在外来人员的挑衅下，刘、薛等人冲进郭宿舍欧打外来人员，郭维护外来人员进行帮架，后经人劝架拉开。

二、处理结果

根据公司管理制度相关规定，对造事责任人处理如下如下：

1.郭严重违反公司规定：晚上私自带外人进厂喝酒挑衅闹事是此事件的主要原因，给予罚款1200元，立即开除出厂，外来私自进厂人员交由派出所处置;

2.刘、薛在宿舍喝酒闹事带头动手打人，严重违反公司规定，给予每人罚款1000元，留厂查看一个月后再处理。

3.刘方、司在宿舍喝酒后闹事协助打架，严重违反公司规定，给予每人罚款800元，留厂查看一个月后再处理。

4.当班保安刘未尽到岗位职责，遇事不能及时汇报处置，罚款200元，后勤主管杨立志对宿舍管理监管不力，罚款200元。

5.即日起，公司内不准卖酒、员工不准带酒进公司、宿舍内不允许任何人喝酒，一经发现给予罚款500元处罚。

6.即日起，凡私自带人进厂者，查证属实后给予当事人罚款1000元并开除出厂的处罚，同时将非厂人员以扰乱公司管理送派出所处置!

希望全厂人员以此为戒，切实遵守公司相关规定，特此通报!

行政部

年X月X日

投诉属实处理通报范文 第三篇

投诉书及其格式

一、投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

三、投诉书的格式

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书

X X X 消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。

投诉人：赵 X X

X X X X 年X X 月 X X 日

投诉属实处理通报范文 第四篇

(个人简历)王，性别，**年*月出生，**年*月入党，**年*月参加工作，文化程度，所在科室，从事岗位，现任职务。

(错误事实)**年*月*日*午，*单位组织人员对**单位的机关作风效能建设情况进行明察暗访时，发现王在工作时间…………。

(处理依据及意见)根据《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》第六条、第十条、第十四条之规定，经研究决定，给予王通报批评处理，当年度考核不得定为优秀，并责令其作出书面检查。

本决定自_____年____月____日起生效，如对本处理决定不服，自收到本处理决定之日起30日内，向(作出处理决定的单位)提出书面申辩。

(盖章)

年 月 日

投诉属实处理通报范文 第五篇

宣城通报三起违规使用公车问题

一、宣城市港口湾水库管理处副主任袁岗违规使用公车问题。20xx年2月11日晚，袁岗驾驶公车到某羽毛球馆打球。20xx年10月19日，袁岗受到党内警告处分。

二、宣城市社会福利院接待室主任胡涛(非xxx党员)违规使用公车问题。20xx年6月9日、7月9日、7月14日、7月19日，胡涛多次公车私用，或驾驶公车赴宴，或捎带家人办事等等。20xx年10月14日，胡涛受到行政警告处分。

三、旌德县俞村镇原俞村中心学校校长姚元强违规使用公车问题。20xx年4月1日，姚元强从旌德县城驾驶该校公车捎带家人回三溪镇古城村父母家中，车辆停放附近，至4月4日下午驾车返回旌德县城。20xx年8月16日，姚元强受到党内警告处分。

投诉属实处理通报范文 第六篇

服务投诉检讨书

尊敬的XX：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。

虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了服务投诉检讨书服务投诉检讨书。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。

XXX

各位领导；各位同事：

20XX年某月的一中午，12点正，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺利，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。

当我正在紧张有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，准备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来：“，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够柔和，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，耐心，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。

以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。

投诉属实处理通报范文 第七篇

一、20xx年x月x日，造气车间维修工王富明在检修10# 造气炉风阀闸板时由于倒链突然打滑将左手中指砸伤，共发生医疗费用15300元。

事故责任单位、事故主管部门、事故处理办公室、厂部研究认为：王富明在检修10#造气炉风阀闸板时，为了图快、图省事、嫌麻烦，没有采取防止手指砸伤措施。说明本人对吊装作业存在的风险认识不足，导致事故的发生。研究认为这次事故属于责任事故，事故责任应有王富明承担，车间副主任李东贵负直接领导责任，车间副主任马志轩、方玉文承担分管领导责任、造气车间主任秦明承担领导责任。

依据《事故管理制度》决定由王富明承担事故费用1530元，车间副主任李东贵承担事故费用459元、车间副主任马志轩、方玉文各承担事故费用153元、车间主任秦明承担事故费用153元。 二、20xx年x月x日上午8时左右，原料车间张永辉在下班途中，在厂内被三马车司机郭东喜撞伤事故，共发生医疗费用13500元。

事故责任单位、事故主管部门、事故处理办公室、厂部研究认为：这次事故属于责任事故，三马车司机郭东喜作为司机没有采取有效措施避让行人应当承担80%事故责任，张永辉在下班途中未按行为规范行走承担20%事故责任。班长魏建刚、xxx超负有直接领导责任，车间副主任郜超承担分管领导责任、车间主任史红岗承担领导责任。

依据《事故管理制度》决定由郭东喜承担事故费用1080元、张永辉承担事故费用270元，班长魏建刚、xxx超各承担事故费用元、车间副主任郜超承担事故费用270元、车间主任史红岗承担事故费用135元。

三、20xx年x月x日上午16:22左右，原料车间邵志力在2800造气11#造气炉下渣时被烧伤，共发生医疗费用5600元。 事故责任单位、事故主管部门、事故处理办公室、厂部研究 认为：这次事故属于责任事故，事故主管部门、事故处理办公室、

厂部研究认为：造气车间操作工李黑旦在11#造气炉下渣时，明知道原料车间下渣工邵志力为了躲避灰尘站到东边离倒淋太近又没有制止，说明本人对该项工作存在倒淋冒火、附近人员容易烧伤的风险认识不足，安全防范意识不强和作业过程忽视安全。原料车间下渣工邵志力作为20xx年x月就上岗的老同志，应当知道下渣时倒淋冒火可能对附近人员容易烧伤，但为了躲避灰尘站到东边离倒淋太近，说明本人对该项工作存在倒淋冒火、附近人员容易烧伤的风险认识不足，安全防范意识不强和作业过程忽视安全。研究认为这次事故属于责任事故，由造气车间李黑旦承担主要(70%)事故责任、原料车间下渣工邵志力承担次要(30%)事故责任。厂部考虑到造气炉下渣客观存在的特殊性，决定在邵志力医疗终结后，处理事故时减免20%事故责任。原料班长李军、造气班长孟凡来、带班主任程冠军负有直接领导责任，原料车间副主任郜超、造气车间副主任崔凤超、张清华承担分管领导责任。

依据《事故管理制度》决定由造气车间李黑旦承担事故费用元、原料车间下渣工邵志力承担事故费用元、原料班长李军承担事故费用元、造气班长孟凡来、带班主任程冠军各承担事故费用元，原料车间副主任郜超承担事故费用元、造气车间副主任崔凤超、张清华各承担事故费用元。

四、20xx年x月x日10:20左右，乙二醇车间维修工王双贵在加固6机出口管道振动时，往后退看支架平不平时被身后小平台绊住造成侧身翻倒左手手腕骨折事故，共发生医疗费用1260元。

事故责任单位、事故主管部门、事故处理办公室、厂部研究认为：王双贵在加固6机出口管道振动时，往后退看支架平不平时对后退风险认识不足、安全防范意识不强被身后小平台绊住造成侧身翻倒，属于责任事故。事故责任应有王双贵承担，车间主任孙土生应负事故连带责任。

依据《事故管理制度》决定由王双贵承担事故费用252元，车间主任孙土生承担事故费用元。

五、20xx年x月x日21时左右，原料车间袁玉堂在拉煤棒时，四轮拖拉机陷到煤渣中，陈林峰叫来铲车推拖拉机后斗时，

拖拉机机头翘起造成袁玉堂从驾驶座上摔下事故，共发生医疗费用3816元。

事故责任单位、事故主管部门、事故处理办公室、厂部研究认为：这次事故属于责任事故，原料车间袁玉堂私自动用他人设备承担主要(70%)事故责任、原料车间程林峰违章指挥承担次要(20%)事故责任、原料车间王冬军违章作业承担次要(10%)事故责任。原料班长魏建刚、李有明负有直接领导责任。

依据《事故管理制度》决定由原料车间袁玉堂承担事故费用元、程林峰承担事故费用元、王冬军承担事故费用元、原料班长魏建刚、李有明各承担事故费用元。

希望全厂各单位以及参加技改项目的外来施工队伍，认真吸取以上事故教训，在安排和进行各项工作时，认真进行作业前风险识别和事故隐患排查，严格执行原化工部安全生产禁令和安全操作(维修)规程及时消除事故隐患;宝马化肥厂各车间和乙二醇项目指挥部各项目组要加强各类作业安全管理，采取必要措施防止类似事故和其他事故的重复发生。

宝马化肥厂

20xx年x月x日

投诉属实处理通报范文 第八篇

以下是上次帮一移动客户写的不满意报告，供参考

关于客户评价不满意报告

针对客户对资费问题的咨询，在自己的回答与解释下，客户在“满意度”上未能达到客户标准。通过本次客户对“不满意”结果的评价，也能深深的自己在各方面还需要提升。现就结果的原因及以后的改善结果分析如下

一、“不满意”评价原因分析：

1、 未能考虑到客户能接受的语速及理解度。

2、 在对问题解答时未能做合理的条理性。

二、改善或解决问题办法分析

通本本次“不满意”结果评价，为了避免以后类似评价再次发生，为了体现移动的“用心服务，满意100”服务精神，现分析后做以下改善：

1、 要努力通过学习在专业素质上得到全面的提高，能对客户提出的问题做到全面性、及时性。

2、 在思想上提高自己服务意识。以客户满意为目标。

3、 在服务态度保持耐心、细心、用心，从客户角度从发，时刻为客户着想。

4、 在语言表达方面力求做到清晰、明白，不含糊不清，不模棱两可。

5、 在回答问题时做到条理清晰，通俗易懂，对客户提出的各种问题，抓住核心，不偏离主题。

在以后的工作中不断的发现自己的不足，改正的自己的不足，把做一个优秀的移动客户人员为自己努力的目标。用自己的行动体现“用心服务，满意100”真正的内涵。

投诉报告怎么写 —— 首先要明确车间管理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、...

20_年投诉工作年终总结报告怎么写 —— 强调服务与管理的重要性。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。...

顾客投诉处理报告怎么写 —— 你好!要耐心听取顾客意见，了解情况，注意无论顾客如何态度恶劣，都不要教训他，和他理论。如有疑问，请追问。

投诉信的模板 —— 不用具体的文章供参考，一定要写的简洁、明了: 投诉信的格式内容如下: 1、题头应写“投诉书”。 2、其次是受理投诉的公司名称，如“**公司”。 3、损害事实发生...

怎样写客户投诉报告 —— 1、客户投诉的基本情况:什么时间、什么事件、处理结果2、分析投诉发生的原因3、提出减少类似投诉发生的办法

投诉信怎么写例子 —— (5)投诉信 投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重...

写投诉信的格式?急 —— 称谓:一般含有公司的名称及相关人员的职衔 正文: 第一段要写明致信所为何事，及简单交代投诉事由 第二段开始要具体提出投诉事由，包括时间、地点、人物、事件、...

客诉报告的格式怎么写? —— 是8D报告的格式较好。8-D报告就是通过8-D手法解决问题而形成的书面报告，它不同于传统的纠正措施报告(CAR)，它比CAR更严谨。8-D英文全称为“Eight-...

有谁能告诉我投诉报告怎么写吗?谢谢了! —— 我给你一个写作提纲(虚拟内容:投诉一家商场的营业员的不良服务，向市商业局投诉) 一、某商场营业员不良服务的基本内容(包括时间、地点、不良内容等) 二、分...

投诉属实处理通报范文 第九篇

20xx年*月*日晚，水洗厂**班组在生产款产品中，或在猫须和砂位接头处喷得太重，或在腰头及后片砂位处喷得既重又小、且所喷得砂位也不自然，造成该款100条裤子产生质量问题。

分析这起事故原因，系长期不听从技术辅导所致，对在上述方面存在的问题，无论是班长还是质检员先后给他指出多次，但依然把不合理的技术操作间续性表现在生产中。所表现出来工作态度对企业是极其不负责任的。根据《公司奖惩规定》：

1、因工作过失致使“100条款裤子喷重砂位”进行全厂通报;

2、未按照技术辅导操作、且班长、质检已经告诫他多次，在实际生产中依然表现自我，给予100元的经济处罚。

我们希望能够认真汲取教训，正视自己的技术缺陷，不要为了盲目追求产量而放弃质量，这对你本身、对大家、对企业都是极其有害的。喷高猛本身讲究科学、讲究技术、讲究经验，当你在工作中不断钻研操作要领，总结经验，你的技术一定会提高很快，这时，你的产量自然也就上来。

x年xx月xx日

投诉属实处理通报范文 第十篇

关于处理考试作弊行为的通报

兹有广东xx学院商学院20xx级商务英语1班的王xx同学在期末英语考试过程中作弊，监考老师按规定没收了王试卷，xxx非但不服，还与监考老师发生争执，并侮辱监考老师。该同学未按照学校相关规定进行考试，其行为属于明知故犯，目无师长，严重影响学校相关管理纪律。

为严肃规范学风，警戒他人，杜绝此类现象的发生，根据教育部门有关规定，经教务处研究决定，给予王xx同学全校通报批评处分。

希望全校学生以此为戒!在学校中严格遵照规定考试，如再发生类似现象，学校将给予严肃处理!

特此通报!

广东xx学院商学院

xx年xx月xx日

投诉属实处理通报范文 第十一篇

局投诉举报制度

第一条 根据规范化服务型政府建设的要求，依照有关法律法规和《成都市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》，结合实际，制定本制度。

第二条 本办法所称的“投诉举报”，是指公民、法人或其他组织对本局机关和直属单位及其工作人员的行政过错行为或其他涉及效率、质量、作风等行为的投诉举报。

第三条 投诉举报人可采取来信、来访、来电和电子邮件等形式，向成都市监察局驻机关事务管理局监察室投诉举报。地址：成都市人民西路四号南楼103号，电话：。

第四条 局监察室为机关投诉举报工作机构，负责接受和办理投诉举报，并通过一定方式对外公开受理电话，在办公场所设立投诉举报意见箱。局人事处、办公室等相关部门协调配合。

第五条投诉举报工作机构的职责：

(一)受理涉及本局机关和直属单位及其工作人员的行政过错、行政效率、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；

(二)调查处理本局和直属单位及其工作人员不履行或不正确履行职责等行政过错行为或其他过错行为；

(三)承办上级机关批办、领导交办和其他部门转办的投诉举报，并负责督办、反馈办理结果；

(四)综合分析投诉举报，对其中反映出的倾向性、苗头性问题，及时向局领导和有关部门反馈；

(五)负责投诉举报材料的立卷、归档和管理，并协助人事等有关部门，将投诉举报及处理情况纳入目标绩效评估考核。

第六条 投诉举报的受理程序：

(一)登记。接到投诉举报后，应立即填写《投诉举报登记表》，统一编号，并根据投诉举报的性质进行分类。

(二)呈报。对受理的投诉举报件，在当日内提出拟办意见，送分管领导阅批。

(三)移送。按领导批示，将投诉举报件移送有关职能处室(单位)查办。对不属于本局管辖范围的投诉举报，应在5日内移交有管辖权的部门，并告知投诉举报者。

(四)办理。受理投诉举报件后，应在30日内办理完毕。情况比较特殊、复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延期不得超过30日。

(五)督办。局监察室应对投诉举报件的办理情况进行跟踪了解，并负责督办。

(六)反馈。投诉举报署实名的，应将查办结果在查结后2日内告知投诉举报人。其他需要告知的，采取相应方式定期公开。上级机关或领导交办的，应书面及时报告。

(七)存档。投诉举报查办结束后，应将有关资料整理归档。

第七条投诉举报工作机构及其工作人员以及负责查办工作的人员，应当严格执行有关保密规定，不得将投诉举报材料原件(复印件)转给被投诉举报人。

第八条对投诉举报工作实行责任追究：

(一)对职权范围内的投诉举报事项推诿不办、查处不力，致使重复投诉举报，造成不良影响的，依照有关规定，给予承办单位和有关责任人行政效能告诫、通报批评或依法追究行政责任。

(二)本局和直属单位及其工作人员，有违反《成都市国家公务员行政效能投诉和告诫暂行办法》规定行为的，视情节轻重，给予责任人相应处理。

第九条投诉举报的办理情况和处理结果，作为局机关、直属单位及其工作人员评估、考核和奖惩的依据。

投诉举报制度

1、为加强城区计生系统廉政建设，提高行政效能，促进依法行政，维护育龄群众的合法利益，根据《xxx行政监察法》、《xxx人口与计划生育法》和《国家公务员暂行条例》等有关法律、法规，结合我局计生工作实际，制定本制度。

2、本制度所称投诉举报是指育龄群众、公民或其他组织对城区计生系统机关、单位、组织和计生干部有行政过错或违纪行为及干部作风行政效能方面进行的投诉举报。

3、城区计生局设立投诉举报工作机构，设在局信访办，负责受理城区计生系统方面的投诉举报，并向社会公布投诉举报电话、地点。

4、对投诉举报的办理，城区计生局投诉举报工作机构可直接办理，也可根据投诉举报情况转交本局其他股室及城区相关投诉举报工作机构办理。

5、育龄群众、公民或其他组织对本城区计生系统机关、单位、组织和计生干部有违法违纪行为进行投诉举报，投诉举报工作机构应予受理。

7、投诉举报工作机构受理投诉举报，应当根据下列情况分别作出处理：

有管辖权的投诉举报工作机构投诉举报。

（2）严格执行有关保密纪律，为投诉举报者保密，不得将投诉举报材料原件（复印件）转给被投诉举报单位、组织和个人。

（3）应当自受理投诉举报（包括接到上级转交的投诉举报）之日起三十个工作日内办结投诉举报事项；需要转交的，应当在五个工作日内转交。因特殊原因不能按期办结的，报经单位负责人同意后，适当延长期限最多不得超过三十个工作日。

（4）署真实姓名投诉举报的，应当将办理结果告知该投诉举报者，听取其意见。

8、投诉举报工作机构受理投诉举报，应当核实有关情况。投诉举报工作机构可要求被投诉举报单位、组织和个人提供与投诉举报事项有关的文件、资料，并就相关问题作出说明。与投诉举报事项有关的单位、组织和个人应当协助调查。

9、投诉举报工作机构根据投诉举报情况，可要求被投诉举报单位、组织和个人立即停止行政过错或违法违纪行为，或采取必要的补救措施。

10、投诉举报工作机构对投诉举报事项调查核实后，应当依据《国家公务员暂行条例》和相关责任追究制度等对投诉举报事项提出处理意见，并责成相关部门落实。

11、投诉举报工作机构及其工作人员不按本暂行办法受理或办理投诉举报的，应当对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行批评教育；造成不良影响或后果的，依法给予政纪处分。

永济市市民服务中心投诉举报制度

第一条为保障服务对象依法行使检举、控告权利，保障服务中心规范有序运行，制定本制度。

第二条中心督查科负责受理服务对象对中心审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。

第四条投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情节和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实、诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。

第五条中心督查科对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。

第六条中心督查科受理投诉举报人当面投诉举报，要认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。

第七条中心督查科受理投诉后，应进行调查核实。窗口工作人员、窗口部门应积极配合对投诉的调查处理工作，在规定的时间内对投诉问题作出答复，口头投诉可以口头答复，书面投诉必须书面答复，并提出处理意见，报告督查科。

第八条处理申请人投诉实行承诺办理制。对一般投诉，由窗口现场予以答复；不能现场答复的，要尽快和有关窗口部门进行协调，由窗口部门在五个工作日内作出答复。因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况。督查科应在窗口或窗口部门答复后及时将答复反馈给投诉人，并就投诉作出处理决定。对构成违规违纪的，应移交相关部门处理。

第九条投诉举报人的人身权利、民主权利和其它合法权益受到法律保护。

第十条投诉举报与中心绩效考核、年度考核挂钩。投诉内容经查属实，对被投诉窗口及窗口工作人员按照考核制度扣分，中心将及时向窗口部门、上级政府部门反馈。

第十一条本办法由中心负责解释。

举报投诉处理制度

一、投诉途径与渠道

1．中心投诉监督电话，中心电子邮箱，意见投诉箱，各科室、窗口意见薄（本）。

2．中心实行总值班制度，总值班24小时接听电话、接待来访、受理投诉。

3．中心办公室为综合接受投诉、协调处理问题的科室，其它职能科室受理职权范围内的投诉。各科室负责人为受理举报投诉事件第一责任人，各科室应指定专人负责处理举报投诉事件。

二、受理投诉条件

1．投诉者必须是到我中心接受卫生技术服务或办事过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的服务对象和合法代理人。

2．有明确的投诉者（对象）、事实依据和具体要求。

3.投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字或盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按xxx《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

三、投诉处理

1．各职能科室应建立群众来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

2．投诉人到中心领导、职能科室、服务窗口口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不办理完整的书面投诉手续，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件不能即时答复需要调查核实的，应在7日内做出处理，并通知投诉者。

3．对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

4．投诉内容涉及多个科室的，由中心办公室负责牵头，相关科室配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉事件的办理。

5．在调查核实投诉情况时应有两人随行，认真做好笔录并让被调查人签名或盖章。

6．受理投诉的科室和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，认真调查核实，公正、及时处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

7．对有重大影响、疑难、复杂的投诉事件，科室负责人应及时向分管领导汇报，必要时可将投诉事件提交中心领导办公会议研究解决。承办科室应在30日内向投诉者作出书面答复，对难度大、情况复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：调查核实过程、事实证据、责任及处理意见。

8．对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

9．投诉人无理取闹，经劝阻、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时移交有关部门处理。

10．投诉处理完毕后，应及时整理与投诉事件有关的资料，立卷归档。

四、违反本制度规定造成后果的，视情节轻重给予批评教育直至行政处分。

接待群众来访办事首办责任制度

一、中心全体工作人员都要高度重视做好群众来访办事接待工作，增强对群众来访办事接待工作的责任感。

二、科室首位受理群众来访办事的人员即为首办人员，首办人员主要职责：

1．首办人员应挂牌上岗服务，对来中心办事人员要文明礼貌，热情接待；不准态度冷淡、蛮横，办事推诿、扯皮。

2．对咨询的问题解答耐心，交待要明确。

3．对所办事宜应该尽职尽责，认真审核有关材料，符合条件的，应在承诺的期限内办结；不符合条件的，要一次xxx待清楚，不得造成群众往返奔波。

4．对属于其它人员办理的事宜，应主动告知，引导到相关科室，并注意跟踪了解问题处理结果。

5．对属于其他单位办理的事项，要耐心解释清楚。

6．不得以任何理由与来中心办事人员发生争吵，出现疑难问题应该及时向科室负责人汇报解决。

7．不得以权谋私，搞“吃拿卡要”。

8．应主动告知或发放《服务对象征求意见卡》，虚心征求办事人员的意见和建议。

三、市疾控中心在一楼大厅设置征求意见信箱，公布举报电话、社会监督电话。来访办事人员可填写《服务对象征求意见卡》投入信箱。征求意见箱由中心办公室开启，针对群众投诉情况登记后逐级向有关领导汇报，并及时进行调查、核实和处理。

四、奖惩措施

1．中心对各科室及工作人员实施日常监督和年度考核。日常监督即随时解决群众投诉举报的问题；年度考核即按年度通报考核情况、实施奖惩，考核结果作为年终考核、评先评优的参考。

2．首办人员因为首办职责范围内卫生服务工作不规范、落实不到位，一年内受到一次投诉的，经查实，实行诫勉；受到二次投诉的，给予通报批评；受到三次投诉的，视情节轻重给予处分。

五、中心办公室负责督促检查首办责任制的执行情况，并提出奖惩意见，报批执行；同时负责向投诉人员反馈处理情况，挽回影响。

投诉属实处理通报范文 第十二篇

原告于20xx年9月23日于重庆xx实业集团众友汽车销售服务有限公司处购买xx汽车有限公司生产的速腾轿车一辆。因xx汽车有限公司生产的装有耦合杆式后悬架存在严重的安全风险，给投诉人的生命、财产带来极大安全隐患，特向贵委投诉。

20xx年10月17日xx汽车有限公司宣布召回563，605辆xx新速腾，召回方案为在受影响的车辆后悬架纵臂上安装金属衬板。从召回公告中对加装金属衬板的作用来分析，“在车辆后轴纵臂上安装金属衬板”这一相当于给汽车“打补丁”的召回措施，并不能根本解决后悬架断裂问题，不能彻底消除后悬架断裂所带来的不安全风险。

20xx年10月24日大众在媒体沟通会上又明确表示为新速腾后悬架纵臂加装金属衬板是目前最理想的解决方式，并不建议更换悬挂，因为可能带来更多的不确定因素。如果加装金属衬板不能彻底消除安全隐患且又不能更换xxx悬挂，大众又没有其他解决办法有效消除后悬架断裂风险，就应当根据《缺陷汽车产品召回管理条例》第十九条之规定采取退车的方式彻底消除风险。

《xxx消费者权益保护法》第四十七条之规定，“对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼”。据大众官方统计搭载耦合杆式后悬架的新速腾车共计563，605台，受侵害的消费者人数众多，符合该条规定的由消费者协会提起诉讼的条件，因此，特请求贵协会向被投诉人提起诉讼。

投诉人认为，被投诉人生产的装配有耦合杆式后悬架的速腾车存在严重的安全隐患，具有危害驾乘人员人身及财产安全的风险，严重侵犯了投诉人的合法权益。根据《消费者权益保护法》第三十九条、第三十七条之规定、第四十七条，向贵协会进行投诉，望贵协会履行《消费者权益保护法》规定的相关职责，切实维护投诉人的合法权益。

敬礼！

投诉人：张xx

20xx年10月28日

投诉属实处理通报范文 第十三篇

一、事故概况

20xx年8月7日经经营部反馈,我公司送往联创公司的纸塑袋在使用过程中发现有质量问题,随即公司组织人员前往进行处理。经过调查,发现问题如下:

221号托盘: 7条袋存在中缝处粘连,导致客户在使用时无法把袋打开。

二、事故原因分析

根据生产工艺与员工实际操作情况进行分析,造成此起事故的原因如下:

1、工段长与操作工质量意识淡薄,未尽到职责。

2、在控制过程中操作工马虎大意、工作不精心,质检员未能有效的进行监督检查。

三、预防措施

1、制袋工段要充分利用班前班后会组织员工深入学习公司质量方针、产品质量控制规程及标准,大力提升员工质量意识。

2、在过程控制中，要严格落实“三检”制度，对可能出现质量问题的产品要精心挑拣，不让一条不合格产品流入下道工序。

3、质量检验员要加强监督检查力度，增加检验频次，数量，杜绝不合格产品流入下道工序。

四、处理决定

为严格贯彻执行公司质量方针、目标，从而使广大员工提高认识,在实际工作中树立牢固的质量意识。经研究决定,对此起事故的相关责任人作如下处理:

1、 对工段新闻罚款 40 元;

2、 对质量检验员狄x罚款 20 元;

3、 对制袋机组当班人员罚款 150 元;

xx公司

年8月8日

投诉属实处理通报范文 第十四篇

通讯：

地址必须详细、真实、有效邮编：

被投诉人名称：

（姓名）必须全称住所主要生产、经营地址：

邮编：

请求事项：（常见内容填写提示）

一、依法支付20xx年x月—x年x月被拖欠的工资、被克扣工资、延长工作时间工资、最低工资差额xx元。

二、依法办理20xx年x月—x年x月社会保险参保手续。

三、依法订立、返还劳动合同。

四、依法退还押金xx元、扣押的xx证书、强迫集资入股xx元。

五、依法办理档案转移、社会保险关系转移手续。

六、其他。

事实与理由：（常见内容填写提示）

我于x年x月进入该单位，在xx部门（岗位）从事xx工作，是否签订劳动合同，是否参加社会保险，每月工资xx元。（以下根据请求事项写明有关事实经过）

1、单位何时、以何理由拒绝签订劳动合同或扣押劳动合同。

2、单位何时、以何理由收取押金xx元，扣押什么证书，以何种形式集资入股xx元，是否开具收据。

3、单位以何理由拒绝办理社会保险，是否要求过提供办理保险的材料。

4、单位何时、以什么理由扣减或拖欠工资xx元，是否开具扣工资的书面决定，是否开具欠工资的欠条。

5、单位工作时间、班次如何安排，如何考勤；在什么时间加班、加点，累计xx小时，是否或如何支付加班工资的，自己计算单位还应补发加班工资xx元。

6、单位何时、以何理由终止、解除劳动合同或劳动关系，是否出具了书面决定，什么原因不办理档案和社会保险关系转移手续。

7、其他情况。

说明：

1、劳动保障监察机构对投诉人无法定保密义务，投诉人坚持要求保密，则视为举报处理。

本人已阅读并认可以上说明。

投诉人（签名）：刘xx

20xx年xx月xx日

投诉属实处理通报范文 第十五篇

者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

二、投诉书主要内容

（二）被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

三、投诉书的格式

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

格式如下：

投诉书

X X X 消费者协会：

事情的经过是这样的：（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X X X 元。

投诉人：赵 X X

X X X X 年X X 月 X X 日

投诉属实处理通报范文 第十六篇

各辖市(区)局及相关部门：

20xx年上半年江苏省质量技术监督局对全省部分产品进行了质量监督检查，现将省级监督检查我市产品的质量情况通报如下：

一、基本情况

(一)全省情况：20xx年上半年省质监局抽查了186类10059批次产品，合格9700批次，平均合格率为。所抽查产品对应的20xx年销售收入为亿元，合格产品对应的20xx年销售收入为亿元，产品质量指数为。

(二)我市情况：20xx年上半年省级监督检查了我市107类产品1461批次，占全省抽查产品总数的。在监督检查1461批次产品中，合格1413批次，平均抽查合格率为，高于全省平均抽查合格率个百分点。所抽产品所对应的上年销售收入为亿元，其中检验合格产品所对应的上年销售收入为亿元，产品质量指数为。

从行政区划产品抽样批次合格率来看，戚墅堰区所抽产品全部合格，金坛市、新北区、钟楼区平均抽查合格率均高于全市平均水平，溧阳市、武进区、天宁区平均抽查合格率均低于全市平均水平;从行政区划产品质量指数来看，金坛市、溧阳市、新北区、天宁区、钟楼区、戚墅堰区产品质量指数高于全市平均水平武进区产品质量指数低于全市平均水平。

二、产品质量情况分析

(一)日用消费品

抽查了我市配套床上用品、LED灯具、T恤衫、儿童眼镜等24类日用消费品246批次，合格237批次，平均合格率为，其中，LED灯具、T恤衫、儿童眼镜等17类产品质量较好，合格率均为100%。抽查的配套床上用品、普通照明用自镇流荧光灯、针织服装等7类产品存在质量问题。

抽查了配套床上用品37次，合格36批次，合格率为，主要问题是耐干摩擦色牢度不符合标准要求。

抽查了印染布18次，合格15批次，合格率为，主要问题是纤维含量与标注不符，水洗尺寸变化率、撕裂强度不符合标准要求。

(二)建筑装饰装修材料

抽查了我市工业涂料、浸渍纸层压木质地板、内外墙涂料、建筑防水卷材等24类建筑装饰装修材料366批次，合格345批次，平均合格率为。其中，抽查的工业涂料、实木地板、混凝土排水管、水泥等19类产品质量较好，合格率均为100%。抽查的浸渍纸层压木质地板、内外墙涂料、木家具等5产品存在质量问题。

抽查了浸渍纸层压木质地板产品178批次，合格163批次，合格率为。存在的主要问题，一是表面耐磨指标不合格，有四家企业生产的浸渍纸层压木质地板，表面耐磨低于500转，远远低于标准规定的≥4000转的要求;二是甲醛释放量超标;三是内结合强度不符合标准要求。

抽查的内、外墙涂料17批次，合格16批次，合格率为。主要问题是产品的对比率达不到标准要求。

抽查了热轧带肋钢筋10批次，合格9批次，合格率为90%。主要问题是横肋高、肋间距不符合标准要求。

(三)工业生产资料

抽查了我市低压成套开关设备、断路器、印制线路板、机动车灯具、橡胶机械等53类工业生产资料813批次，合格796批次，平均合格率为。其中，抽查的晶体硅光伏组件、汽车、摩托车的其他零部件和附件、危险化学品包装物、容器等42类产品的质量较好，合格率均为100%。抽查的电动车电机、机动车灯具、电动车动力电池等11类产品存在质量问题。

抽查电动车电机38批次，合格34批次，合格率为，主要问题是轮辋强度、转速不符合标准规定要求。

抽查机动车灯具89批次，合格86批次，合格率为，主要问题是灯具的配光性能、反射面曲率半径不符合标准要求，将会影响驾驶安全。

抽查铝塑复合板3批次，合格2批次，合格率为，主要问题是产品的涂层耐碱性异常，有色差现象。

(四)农业生产资料

抽查了我市农用复混肥料、农用拖拉机、植物保护机械等6类农业生产资料36批次，合格35批次，平均合格率为。其中，抽查的农用拖拉机、植物保护机械等5类产品的质量较好，合格率均为100%。复混肥料产品存在质量问题。

抽查了复混肥料7批次，合格6批次，合格率为。主要问题是有效磷含量与明示不符、产品未按要求标注警示语。

三、处理意见

(一)针对上半年江苏省监督检查我市产品质量的总体情况和反映出的问题，各辖市(区)局要严格按有关法律、法规规定，认真做好产品质量省级监督检查后处理工作和后处理软件的操作运行。

(二)对监督检查中涉及安全、节能、环保等强制性标准规定项目不合格的产品，按照《产品质量法》、《标准化法》等有关法律、法规的规定责令企业停止生产、销售并严肃查处。对监督检查中涉及一般项目不合格的产品，责令企业限期整改。

(三)各辖(市)区质量技术监督部门要充分利用监督检查数据的信息，掌握好产品质量指数评价的方法，有针对性的采取符合当地产业特点的措施，促进企业走上质量效益型道路。

xx省质量技术监督局

年8月16日

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