2023-07-05
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2023-03-19
更新时间：2024-03-26 08:44:04 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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感谢您的观看New media operation checking summary report企 业 通 用 | 运 营 复 盘 | 数 据 总 结汇报人：ＸＸＸYOUR LOGO About Us Product Contact
试用期的工作短暂又充实，做销售这一行我初次踏入，自己的这几个月的试用期真实的感受到的了一名销售的不易，一个工作需要我们花时间去适应，就像这次的工作一样，我们总是在工作的时候面临着这些不适应，只有通过字自己的不努力，让工作变得充实轻松，试用期我一直在努力，在同事们领导的帮助下，很多技能自己不知道的一些销售知识大大的提升了， 在工作中能力是一个关键，我们自己有一个很高的能力做好这间事情绝对是有成就感的，现在试用期工作结束，我不敢说自己做到的了怎样怎样，但这试用期的工作我真正的觉得自己做好了，我相信一个工作组好一定是值得庆祝的，也就这试用期的工作我做一番总结。
一、初步适应工作
来到——房地产公司，我作为一名新人，其实内心还是很多感想的，做这个工作的时候我一直在想着自己未来的一个方向，这需要坚定地意志，我也知道作为一名房地产销售工作不是一个简单的活，我时常会把这个工作当自己未来的规划，刚开始就是很不适应，自己初次做销售工作很多东西其实它不是一个的好的选择，就比如说这个工作，但是我还是坚定了自己，我觉得工作往往就是需要这样的形式去取面对，适应跟不适应也就是我们努力一点点罢了，刚开始做这个工作，我一直在适应环境，适应工作，这是一定的，适应这里环境从日常的工作做起，房地产销售需要一个稳重的心态，稳重的心态就是在工作中不断打磨，打磨自己内心的那份坚定。
二、工作经过
说到自己这试用期的工作经过，这是一个很值得一提的，我是从来没有做过这份工作，但是来到了——公司我其实很感动，这里很多同事都是精英分子，很多同事都愿意把自己的心得跟我讲，尽管是在试用期但是我的心态的一直很好，我也想做出一番好的业绩美当然这在当时似乎离我很遥远，就是因为这样我也在慢慢的适应，我很是好学学习每一个人的经验一些销售方面的知识，我喜欢深究或许一件事情我会反复的琢磨，但是我确实不厌其烦，试用期短短的时间，我在平时的工作中还是学习到了很多，这不仅仅是同事们的经验，还有我在日常工作中跟客户交流的一些经验，这是我慢慢的积累的，试用期我的业绩不明显，但是我的进步是看得见的。
三、自身不足
我太过于钻一个牛角尖，其实做房地产销售是需要灵活应用的，有着些缺点我一定会逐步的改善，把销售工作做好。
一、工作内容：
在双十二，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：
客服是服务人员，那就应该有顾客至上的'理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：
时间过得真快，转眼间20_年已经结束，我很荣幸能进入xx店这个大家庭，在这x年的时间里我也学会了很多知识，让我感觉到做每件事只要用心去学一定会成功!在新年年初，回顾xx的工作，具体总结如下：
作为配件专员，我的日常主要有
1、负责仓库各种产品及配件的入库、出库等工作，日常卫生和发货工作。
2、做到对仓库配件动点、定期盘点，做好帐、卡、货物相符，保证帐目日清月结，一目了然，每月协助财务做好盘点工作。
3、严格把好验收关、按订单的要求，对已到货物应立即进行外观质量、数量和质量检验，并做好相关记录。
4、合理做好产品进出库。出库单必须有领领料人签字，采用货位编号，做到先进先出、产品堆放整齐、摆设合理。
5、做到对仓库产品状况有明确标示。一切凭有效凭证及时办理相关手续，不会随意操作。
6、定期向备件主管反馈库存产品情况。如有长期积压、质量损坏、等问题，及时反馈并协助领导妥善处理。
7、配合好临时顾客的需求。当接到临时顾客的订货清单，认真做好备货工作，如要及时发货的客户，做好每个发货客户的协调工作，不能及时发放的产品，会及时和服务顾问沟通，以取得客户的理解。
8、做好每天的x工作，对仓库产品做好防潮、防火、防盗的工作。整理、整顿、清扫、清洁、素养，一个不漏。
9、做好各种入库产品型号的分类，包括配件和专用工具。
总之一年来干了一些工作，也取得一些成绩，但有些欠缺的地方，在新的一年里我一定继续努力工作。
二、明年工作计划
1、尽快进入角色，开展工作;对公司，产品，客户及市场，还有既有销售模式进行充分了解。
2、配合负责人初步制定老产品市场巩固和新产品市场拓展的计划并执行。
3、搭建销售部框架，制定基本制度及流程
4、做好培训工作，组织好，协调好，达到理想效果培训(这是初期计划，详细培训计划将根据实际情况适当调整)、培训目标。要让业务人员了解公司的产品，业绩，卖点，基本销售模式，行业情况，公司的管理制度，怎么开展业务等一些基本知识，组成为一个有战斗力的团队。
以上为本人的工作总结，在以后的工作中我会努力做到最好，请公司领导批评指正。
目 录
项目概况客 户 机 型 品 名 材 质 AL6063-T6启动时间 转产时间 开发周期 规 格主工艺流程铝剂型材+CNC+纳米注塑+打磨+喷砂+阳极+高光+镭雕+全检PDT 团队项目经理 项目工程师 工艺工程师制造工程师 模具工程师 编程工程师夹具工程师 品质工程师 阳极工程师产品图示（正、反面两张图） 项目基本状况
项目开发状态（开发进度）Xxx 项目进度表 ● ● ●项目开发节点 Kick off FOT EVT试产阶段PVT 签样 爬坡/量产DVT1 DV2 DV3客户要求进度内部实际进度目标直通率目标C/T时间项目状态备注该项目进度正常绿灯，预警黄灯，延期/客诉红灯。
产品工艺流程概况锻胚CNC1加工定位孔，飞平面CNC2加工注塑前特征（4轴）去毛刺 清洗 全检T处理 注塑CNC3加工面屏CNC4加工内腔反面CNC5加工外形CNC6加工侧孔（4轴）去毛刺 清洗 全检 喷砂 阳极CNC7-1加工高光CNC7-2加工高光镭雕阳极导电位二次阳极CNC8去连料位去毛刺 全检包装 出货
试产阶段：夹治具/检具验收报告开发周期达成率试产交付计划试产资源汇总试产总结会议召开客户设变资料良率提升报告各项品质检测报告 项目开发过程输出资料BOM表产品2D/3D图2D/3D工序图SOPSIP工艺流程图刀具排列表夹治具/检具清单
3. 1夹治具开发状态需求项 CNC夹具 后制程治具 阳极挂具 其他夹治具开发需求 /套 /套 /套 /套实际完成 /套 /套 /套 /套xxx夹治具清单序号 工序计划产能PCS/D计划需求夹治具现有夹治具 差异夹治具 加工地点预计完成日期实际完成日期完成状态 责任人 备注1 铝挤型材 31360 20 20 0 九源 4月17日 closed2 打磨 closed3 清洗 open4 CNC1 open5 CNC2 open6 CNC3 closed7 喷砂 closed8 氧化 closed
3. 2检具开发状态检 检 具 具 进 进 度序号名称检具编号检具图片检验状态图片工序段 管制尺寸供应商需求锐鼎需求现有数差异加工地点详 细 进 度预计完成日期实际完成日期完成状态责任人备注需求评审出2D图制作供应商校验锐鼎校验检验效果验证检具发放与登记1音量键通规ZY-ZAL-A-01CNC&成品±
± 4 8 8 众业众业效验NG，重新制作4/10open 公差设变2音量键止规● closed3闪光灯孔通规● closed4闪光灯孔止规需求项 CNC检具 后制程检具 其他检具 备注开发需求 /套 /套 /套实际完成 /套 /套 /套说明：夹治具/检具详细进度数据资料请依照附件表完成。
项目开发团队：项目经理 项目工程师1 项目工程师2品质工程师工艺工程师夹具工程师编程工程师阳极工程师后制程表处工程师 项目团队管理总结-1项目开发过程（T0/打样阶段）：问题点描述 问题点类型 问题点控制方法 责任人/完成时间 追踪反馈结果（结构性、功能性、技术操作性、设计缺陷）
项目团队管理总结-2项目开发过程（EVT/DVT/PVT/量试阶段）：问题点描述 问题点类型 问题点控制方法 责任人/完成时间 追踪反馈结果（结构性、功能性、技术操作性、设计缺陷）
项目团队管理总结-3项目开发过程难点（可罗列重大瓶颈事项、延期事项、设计/工艺失误事项）：1. Xxxx2. Xxxxx3. xxxxxx开发总结1. Xxxx2. Xxxxx3. xxxxxx
ESI评审阶段：评审工程师 评审启动时间 立项开模时间核心工艺表面处理制程难点（ESI阶段） ESI评审阶段项目总结ESI阶段高风险项汇总：TOP 风险级别 风险描述 风险控制方法 客户回复 追踪结果1 极高2 高3 极高4 …5 …
NMT制程项目开发总结NMT制程阶段：五金材质 项目开发节点 Kick offT0 DV1 DV2PVT MP塑胶材料 打样/试制时间设备型号 目标良率作业周期 实际良率人力 实际产能NMT重大异常&难点工艺汇总：TOP 异常&难点描述 原因分析 改善对策 追踪结果1234
NMT制程重点问题详解-1NMT异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
NMT制程重点问题详解-2NMT异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
CNC制程项目开发总结CNC工艺汇总：工序 工序描述 使用刀具 切削液配比 异常问题点OP0PO1OP2OP3OP4OP5OP6OP7OP8CNC制程阶段：五金材质 项目开发节点 Kick offT0 DV1 DV2PVT MP设备型号沈阳机 /外形内腔 打样/试制时间北京精雕 /高光 目标良率作业周期 实际良率
CNC制程重点问题详解-1CNC异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
CNC制程重点问题详解-2CNC异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
后制程项目开发总结后制程工艺汇总：工 序 段 问题点描述 原因分析 改善对策打磨/抛光喷砂清洗全检后制程阶段：抛光设备 项目开发节点 Kick offT0 DV1 DV2PVT MP砂纸型号 打样/试制时间喷砂设备 目标良率清洗设备 实际良率
后制程重点问题详解-1后制程异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
后制程重点问题详解-2后制程异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
表面处理制程项目开发总结表面处理制程工艺汇总：工 序 段 问题点描述 原因分析 改善对策一阳二阳表面处理制程阶段：NaOH浓度 项目开发节点 Kick offT0 DV1 DV2PVT MP硫酸浓度 打样/试制时间染料浓度 目标良率封孔浓度 实际良率
表面处理重点问题详解-1表面处理异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
表面处理重点问题详解-2表面处理异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
5. 1客诉 TOP5 问题点汇总客诉 TOP5 问题点汇总：TOP 问题点描述 原因分析 改善对策 责任单位 改善结果12345
5. 1重大客诉问题点分析与改善-1客诉 TOP5 异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
5. 1重大客诉问题点分析与改善-2客诉 TOP5 异常&难点工艺详解：不良图示问题描述：.原因分析：1. .临时对策：.长期方案：.
一. . 前期评审工作：① 重点评审产品封胶位结构、清角结构、薄弱位置；② 组装、CNC、阳极品质标准一致性，并向客户争取品质要求在公司可控的范围内。二. . 试产中要拼尽全力保证进度，争取跑在竞争对手的前面，以便在客户端争取到更多的支持。三. . 前期开发中需要结合已开发的类似产品，对材料进行评估。① 将铝材投入CNC、打磨、阳极，验证铝材可否满足品质要求；② 将塑胶材料进行可靠性测试。四. . 客户要求打样和试产放在同一时间段同一批次完成，提前做出少量样板给客户进行组装，防止出现批量结构不良，无法交货。五. . 产品工艺流程复杂，通过拉通联懋组装、锐鼎 CNC 、阳极各制程的品质标准，防止出现由于沟通造成的产品损失。6. 项目开发心得总结
Thank you!
项目营销工作刚刚启动之际，我应聘进入项目组，先后担任策划文案、执行策划之职，主要工作包括利用自身拥有的当地丰富的媒体资源与多次大型活动策划组织经验，协助策划经理进行项目营销推广策略的制定并监督实施，时光荏苒，到现在项目结案已有整整两个年头。
回顾过去，对我自己来讲，这两年的时间可以说是收获颇丰，这两年，我亲眼见证了这座商务地标建筑的辉煌崛起，也见证了它在营销无与伦比的业绩神话，有太多值得总结和归纳的东西，因为xx广场项目是我正式做的第一个房地产项目，这也标志着我从此进入了一个圈子——房地产圈。
在这个项目中接触的所有人，上到公司领导、各部门经理、项目总监，下到每一个同事，每一个项目销售人员，都给予了我包括业务、生活、人际关系等多方面的指导和帮助，对于我工作中出现的失误都报以宽容和鼓励的态度，使我从无到有、从陌生到熟悉、从一知半解到游刃有余，再到目前能够基本熟练地把控项目尾盘的策划工作，除了自己的努力之外，最给予我帮助的就是公司以及项目组整体那种热情、温暖的气氛和专业、果敢的精神，现就我在该项目中的具体工作总结如下：
一、项目营销推广方面
我主要负责协助策划经理整合当地媒体资源，根据当地媒体特点，制定适合本项目的营销推广策略。虽然之前对当地媒体资源已经相当了解，但单纯就房地产项目的营销推广，仍然显得有些力不从心，因此前期在策划经理的指导下，我利用两周的时间，一方面认真熟悉项目的基本情况，另一方面将当地房地产媒体关系逐一捋顺，并多次经过接触、达到深入了解，将各媒体的宣传特点、宣传周期、媒体价格、主要负责人等等信息均归纳记录在册，随即根据这些信息以及信息的不断更新，开始尝试制定不同阶段的项目推广策略方案。也就是从这些一次又一次修改方案的过程中，我逐步了解、掌握了房地产营销的基本原则，在整个项目的营销推广过程中，共参与制定并整理的营销推广方案达xx多份。
基于之前良好的大型活动组织经验，在策划组织项目推广活动方面还比较得心应手，由于中铁商务广场项目自身体量有限，大规模硬性广告推广的宣传效果远不及一次有规模的营销活动效果好，因此，为了扩大项目和公司品牌的影响力，先后策划组织了建筑师沙龙、项目封顶暨物业签约、中秋书画笔会、客户答谢会等推广活动，实践证明，活动均收到了预期的效果，并得到公司领导和各界朋友的普遍好评，自身的工作也受到领导的认可和支持。
二、策划文案方面
三、档案管理方面
项目作为公司在当地的第一个项目，同时也根据公司准备在该地区扩大业务范围的需要，项目负责人一直都非常注重项目策划、销售两方面的档案管理工作，无论是与置业公司的每次例会、项目组的每次例会，还是各个交阶段制定、提的营销方案，还是大客户的谈判记录、所有客户资料，还有媒体信息、项目推广监测报告等等，都分门别类地整理、归档。我主要负责策划部的档案管理工作，并能够利用空余时间，定期不定期与负责销售部档案管理工作的同事对档案进行查漏补缺，补充和完善工作，使得本项目保存了比较完整的档案记录。
四、项目拓展方面
项目后期，随着基本工作进入常规化运作阶段，经公司领导安排，我先后参与了xx项目、xxx项目、xx项目等多个项目的前期考察工作，并参与撰写xx项目前期定位报告，在完成公司对外拓展新项目工作的同时，也让我开始接触并实践了项目前期的具体策划工作，这对我是一个极其宝贵的学习、提高的机会。
第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。
主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？
第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。
第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。
第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主动激活的。
库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很伤心，伤心乔老师，卫总对我们的期望。
第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。
第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢？
20xx年是丰收的一年，在我的带领下，我与同事通力合作，共同努力终于我们这一年制定的目标基本完成，下面谈一谈我这一年的工作总结。
一、客户有需要看房一定会安排
在工作中我得到了这样的一个经验，就是客户只要想看房我都会第一时间去带客户去看房，虽然在这过程中有的客户可能不是想立马购房，虽然不是可以马上成交的客户，但是只要提出了看房这就说明客户对房子的需求非常强烈，我应该及时满足他们的需要，在购房的过程与客户沟通，掌握其中的关键，把握好度，很有可能然客户立马成交，因为有需要就会购买，只是购买的时间长短，但是我要做的就是让客户尽快购买房子，我要做的任务也非常简单就是把房子卖出去。
看房时要把房子的优势说出来，把这些重点阐述清楚，让客户知道其中的到来，并且让他么知道房子不可能一直都等着他们，需要的人非常都，如果不立马购买就会被其他客户购买了，给客户紧迫感这就有利于客户购房，促成这笔交易。
二、在与客户沟通时抓住决策人需求
在购房时有很多客户不是做主的人，我称遇到过这样的一个客户，在家里她的丈夫掌管钱财，决定权也在他的丈夫那里，因此在购买的时候我们布置要与来到我们公司的人协商清楚，还要与最终决策人做好沟通，不然一旦决策人不想购买这也没有任何办法，这只会让我们陷入尴尬境地，原本这套房是有客户看中了但是因为这位客户的原因只好留下来，可是却没有有买这完全是浪费时间，当我与他丈夫沟通时我才知道原来是因为没有资金，当然这只是借口，经过沟通才发现原来是因为他丈夫不想购买这里的房产，想去购买其他地方的房产，但是又没有与他的妻子沟通造成的。
三、与同事配合工作
我在工作时遇到客户有购房的需求，看遍了我手上的所有房产，都没有中意的，最终他看到了一个房产想要购买的房产有不是在我手上，而是我同事手上的房产，我同事又没有客户这时我走知道光凭我一个人是拿不下来，经过与同事协商之后我们决定共同合作解决这位客户，经过通力合作最终达成合作完成交易，这样的例子在工作中经常发生。
四、及时修正自己的不足
我自身也存在不足，我是一个新手，对于房产购买后还要给客户办置房产证等一系列手续，非常麻烦，我不熟悉业务流程经常需要同事帮助我才能够完成，这让我经常需要同事的帮助，工作最后的提成也因此减少，自己在与客户沟通的技巧也相应不足存在缺陷，这些缺陷让我不能够解决客户的需要，白白流失了很多客户。
虽然有些问题，但是经过了一年的磨砺，我的能力明显得到了很大的提升，相信在以后我一定会忽的更好的成绩。
一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要工作做以下几方面总结：
一、主要工作任务和业务完成情况
1、完成情况综述
2、未完成情况分析并说明
3、职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。
在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡，公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
xx旬公司与xx合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。
在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
总之，这个月来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚有一定差距。今后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。
复盘是柳传志受益的工具之一。何为复盘？为何要复盘？又该如何复盘？来听听柳传志怎么说。
何为复盘
在这些年管理工作和自我成长中，“复盘”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，从不回头观望自己和同行人的职场人，有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。
孟子说“仁者如射”，意思就是射箭的人摆好姿势把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客观原因，而是要从中间总结经验。所以，复盘要形成习惯。《荀子・劝学》中也讲：君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣。说的就是要学会复盘。
“复盘”这个词最早来源于棋类术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中对弈者的优劣与得失关键。每天“打谱”，按照棋谱排演，有效地加深这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞。
复盘被认为是围棋选手增长棋力最重要的方法，尤其是自己和高水平者对弈时，可以通过他人的视角看到自己思考不足的地方，从而将别人的经验化为己用。围棋棋手的训练方法简单：不断下棋，简单复盘，日复一日，年复一年。方法最单调但也最有效。
通俗来说，复盘就是把当时“走”的过程重复多遍，并且主动思考为什么这么“走”，下一步该如何设计，接下来的几步该怎么走。复盘时攻守结合的切磋，能更好地对比双方的心理思维，最终总结出所谓的“套路”。当“套路”熟捻于心，就自然能达到高手的境界了。
下棋可以“复盘”，商业模式和个人管理亦如此，差别在于心态和眼界的不同。复盘作为一种常用工具，几乎可以运用到任何人和事相关联的介质中。它区别于总结，需要去个人化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析，最终需要得到一个更好的可能性。总结起来，复盘的关键在于及时、迅速、有效与反复。
为何要复盘
当然不用这个方法论的商业精英也大有人在，并不是说不复盘就不能成功。我只想强调一个观点，复盘没有任何损失，而且可以随时反馈当下的情况，不让下次的“更好”和自己擦肩而过。复盘对于参与的所有个人而言，有时候也是一次残酷的自我解剖过程。
复盘的好处简单归纳如下：
不在同一坑里跌倒，避免重复犯错。虽然每次实践都不可能做到百分百完美，但在复盘的时候，我们知道哪些地方做得不尽如人意，原因是客观还是主观。如果能找到一些之前没有注意的坑，对自己而言也是一个大收获。同样的错误不再犯，是复盘追求的第一层次的目标。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制，但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错可以降低甚至杜绝。
知道团队强弱，合力分工。复盘到底在复什么？其实就是人和事，两者缺一不可。每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应会更突显。反之，短板效应的危害也是有目共睹的。复盘追求的是第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，实现合理分工，最终的目标不是彼此牵制，而是彼此融合互促。
知己知彼，磨练内心。复盘一件事情的来龙去脉跟下一盘棋一样，都是彼此斗智斗勇。过程中对自己心理上的成长和锤炼是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在此过程中获得的最大收获。
知道如何能更好，胜在细节。在全盘当中，存在着各个细微环节，这些环节环环相扣，最终导致了结果。所以复盘的过程也是将细节重新暴晒的过程，知道了哪些地方有可能更好才能在下一次实践中迭代和升级。
如何复盘
复盘的四个步骤：
第一步：回顾目标。当初的目的或期望是什么;第二步：评估结果。和原定目标相比有哪些亮点和不足;第三步：分析原因。事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面;第四步：总结经验。需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。
上面的四个步骤，还可以拆分成八个具体的流程：
一、回顾目标：回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时，需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。
二、结果对比：结果与目标的对比，有四种可能产生的情况：结果和目标一致，完成所设目标;结果超越目标，完成情况比预期更好;结果不如目标，完成情况比预期要差;在做事的过程中新添加了预期没有的项目。结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题。
三、叙述过程：过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程，这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。
四、自我剖析：自我剖析的时候，要客观，要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题，还是别的部分出了问题。
五、众人设问：通过众人的视角来设问，这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。
六、总结规律：时间是检验规律正确与否的惟一标准。复盘得出的结论是否可靠，一般来说可以通过3个原则来评判：
结论落脚点是否发生在偶然事件上？复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面，没有经过逻辑验证，结果一定不可信。
复盘结论是指向人还是指向事？结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律，人是变量。指向事，则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。
是否是经过交叉验证得出的结论？“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。
七、案例佐证：自我剖析，就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。
八、复盘归档：经过上述七步复盘得出的结论，就具有较高的可信度了。这些就是得到了认可和值得传播的观念和规律。有必要进行复盘和归档，将这些认识知识化，方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路，工作更顺畅。
当然这是最完善的步骤，在具体复盘时，并不需要一定按照这个步骤，可自行调整。
复盘会总结范文双11个人复盘总结报告写
强调服务与管理的重要性。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期
强调服务与管理的重要性。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好
呵呵~一般高手都是自己默默的赚钱，很低调的
不会把操盘日志给别人看的。
据我所知是这样的
当然也祝福你能看到高手的操盘日志
祝你好运~
每天总结:如果有交易，总结一下交易的对错，成功？、失败？什么原因
然后看大盘涨跌幅榜，有什么异动个股，当天哪些题材涨的比较好，记下来
对后期做个展望。
很多公司（包括我所在的公司），要求员工要按时提交：每日工作总结、每周工作总结、月度述职报告、季度述职报告、半年度述职报告、年度述职报告。所以，我们每个人，每天都在做着复盘。有些是我们意识到，但更多的是我们无法意识到的复盘。
一、 首先，什么是复盘
一个项目，不管是0到1或者是版本迭代，基本都会包含以下几个核心阶段（见下图）。产品复盘就是把每个阶段中的具体工作进行分解，分析每一项工作的进展是否顺利，问题点在哪、以及如何更好的优化。
二、 其次，为什么要复盘
之前的文章中，我表述了一个观点，“产品经理天然的路线就是走向管理”。而作为走向管理的第一步，就是要会总结得失。每一个项目从开始到结束，过程中或多或少都会出现计划之外的突发状况。而复盘就是是绝佳的反思的机会，产品上的得与失，通过一条一条的罗列，不断深入思考，提升自己的总结能力。
产品经理核心的能力之一，就是总结能力，将收集到的需求建议、竞品优势等进行归纳，结合项目自身的差异点才能形成自己的需求思路。
三、 最后，怎么做复盘
前文已经说过，复盘就是对具体工作进行分解，分析问题点和如何改进，以下就任务分解之后的复盘点，进行阐述。
1 项目目标复盘
项目进度复盘
什么叫复盘，如何复盘
简单点说，复盘就是对当天的走势进行一次回顾和总结，从中发现问题和蛛丝马迹，并据此确立自己在第二天或者是一段时间内的操作方向，及时修改计划和目标。
炒股好比读书，庄家好比老师，K线和分时图是上课的内容，而我们就是学生，复盘就是回家作业，其重要性可想而知。功课做得好，成绩肯定高，老师会奖励糖吃，做的不好的，对不起，留级都有份。
言归正传，大家都知道复盘重要，但是不知道如何着手，这里我和大家谈谈一些自己的体会。纯粹是个人观点，在这里也算是抛个砖，把值钱的玉引出来，那大家就有福了。
一、项目回顾
1. 项目简介
2. 项目各个重要节点
3. 销售或营销状况
二、问题及策略（线上线下）
1. 问题
2. 策略
三、操盘推广思路总结
1. 推盘节奏
2. 主要节点
3. 具体推广活动
四、客户分析
1. 来访区域分析
2. 成交区域分析
3. 居住区域分析
4. 工作区域分析
五、销售情况
1. 营销渠道
2. 媒介选择
3. 销售业绩总结
六、来年展望
1. 价格涨幅
2. 营销渠道投放建议
转眼入司已经xx年了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就xx年来的工作总结如下：
在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。
现阶段，我主要在xxxx车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。
在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。
在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。
复盘报告 复盘报告 一、项目回顾 1. 项目简介 2. 项目各个重要节点 3. 销售或营销状况 二、问题及策略（线上线下）
1. 问题 2. 策略 三、操盘推广思路总结 1. 推盘节奏 2. 主要节点 3. 具体推广活动 四、客户分析 1. 来访区域分析 2. 成交区域分析 3. 居住区域分析 4. 工作区域分析 五、销售情况 1. 营销渠道 2. 媒介选择 3. 销售业绩总结
六、来年展望 1. 价格涨幅 2. 营销渠道投放建议 篇二：活动总结复盘模板 篇三：复盘总结过去销售数据 中国的农历新年还要持续几天，相信绝大部分店铺，已告别温馨的团聚，回到寂寞的守店中。中国的农历新年还要持续几天，相信绝大部分店铺，已告别温馨的团聚，回到寂寞的守店中。
对我们零售小店来说，一年里最旺的季节已过，接下来我们该如何来总结过去呢？如何学习过去呢？对我们零售小店来说，一年里最旺的季节已过，接下来我们该如何来总结过去呢？如何学习过去呢？ 此时恰是比较淡的季节，我们应该对这一年里的经营状况进行一下复盘，复盘这一年里面的各种经营数据，作为新的一年改变，提升店铺经营管理的基础及方向。此时恰是比较淡的季节，我们应该对这一年里的经营状况进行一下复盘，复盘这一年里面的各种经营数据，作为新的一年改变，提升店铺经营管理的基础及方向。
1，畅销产品类别。（何品种好卖），畅销产品类别。（何品种好卖）
2，客单价。（各品种的平均售出单价是多少？），客单价。（各品种的平均售出单价是多少？）
3，春季同夏季，夏季同秋季，秋季同冬季的转换时间是什么时候？，春季同夏季，夏季同秋季，秋季同冬季的转换时间是什么时候？ 4，顾客需要而店铺缺少的品种是什么？，顾客需要而店铺缺少的品种是什么？ 5 ，各种活动的时间？活动的效果？ 6 ，将客户划分为重点客户，一般客
户和潜在客户。
7，各客户的购买时间？购买尺码？购买金额？购买品种？（作为新一年的精准服务信息），各客户的购买时间？购买尺码？购买金额？购买品种？（作为新一年的精准服务信息）
8 ，月销售 9，每批次货品的销售周转率以及库存？，每批次货品的销售周转率以及库存？ 10 ，每个季节的实际销售和库存？ 以上各项总结，复盘为我们新的一年经营中提供了以上各项总结，复盘为我们新的一年经营中提供了 1 ，季度上货的数量。
2，如何精准的为客户提供，什么样的产品，价格等。，如何精准的为客户提供，什么样的产品，价格等。
3 ，需调整的产品风格。
4，季度进货的重点产品风格，品种类别和价位区间。，季度进货的重点产品风格，品种类别和价位区间。
5 ，每季度何时上货。
6 ，需增加的品种。
7，活动的有效时间和价位以及组织什么样的活动。，活动的有效时间和价位以及组织什么样的活动。
，每次应进多少货品。
9，平时的销售价格和活动是的销售价格。，平时的销售价格和活动是的销售价格。
祝愿我们通过以上总结，改变，迎接美好的祝愿我们通过以上总结，改变，迎接美好的 20_.
2目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
3一、条线总体概述信阳项目于20_年5月完成土地获取并同时成立了信阳事业部（原常润区域），但由于种种原因迟至20_年5月完成首期开盘，后又由于政商关系和总包原因进入停滞状态。为了扭转项目的不利局面，20_年6月项目整体转会到豫西北区域公司，豫西北区域公司接手后迅速进行了组织调整和人员补充，于20_年9月成立濮信事业部，在区域公司和事业部领导的支持下，在区域人力条线的帮扶下，信阳项目逐步摆脱了人心浮动、团队涣散的不利局面。三季度组织氛围调查 四季度组织氛围调查
4目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
5二、成功经验复盘一、高效招聘，迅速调整团队项目自20_年6月转会到豫西北区域公司后，区域公司秉持“先人后事”的管理理念，针对组织氛围涣散、关键岗位缺失的情况，迅速高效组织了关键岗位招聘和组织人员优化，为后续业务发展奠定了人才基础。补充：事业部副总、工程经理、财务经理 、开发、 人力行政优化：原事业部总、开发、 人力行政
6二、成功经验复盘二、坚决果断，完成组织调整针对项目由于政商关系和总包原因进入停滞状态，并因此导致的团队动荡。区域公司领导进行了组织调整，于20_年9月成立了濮信事业部，并抽调得力干部担任团队一把手，项目逐步进入正常状态。
7二、成功经验复盘三、严肃考核，人力运营联动为促进业务目标达成，信阳项目加大运营管控力度，采取了人力与运营联动的管理形式，由人力、运营共同组织事业部月度绩效计划编制，明确各项业务主责部门，并将考核结果直接应用到部门和员工绩效。月度会议照片：
8二、成功经验复盘四、细致入微，关怀深入一线在严格绩效考核的同时，事业部还坚持把关怀送至业务一线，使员工关怀真正起到凝聚人心的作用。
9二、成功经验复盘五、精心策划，多彩团建在业务紧张开展的同时，事业部综合部还精心策划了丰富多彩的团建活动，不但起到了调整工作状态的作用，同时更增进了部门间的沟通了解。
10目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
11三、可优化环节复盘一、关键岗位人员：1.核心岗位：中层岗位人员的稳定；2.专业技术岗位:开发报建、设计、成本；3.高级技能人员：工程师类。目前开发（倾向办理预售业务的人员离职）、成本（现配备一名土建造价专员）需要重点关注。
12三、可优化环节复盘二、关键岗位稳定性措施：1.做到能力、岗位、薪资匹配；2.建立激励机制，让员工的发展提供更大、更广的平台。3.及时了解员工动态，需求，解决问题。信阳项目事业部成本（XXX离职）、财务案场收银兼明细会计(XXX离职)不稳定：不清楚中梁打法；前期的工作滞后累积；现有业务缺乏指引性。
13目 录1条线总体概述成功经验复盘条线复盘报告12对新项目的建议4可优化环节复盘3
14三、对新项目的建议一、为增进高层与员工的了解，增进团队凝聚力，建议每季度由综合部组织总经理与员工座谈会（干部不参加），听取员工意见及建议；二、为提高部门间协同，减少管理中的灰色地带，同时提高人力资源管理专业度，建议每季度由综合部组织关联部门业务研讨会，收集部门间协同类问题并推进解决；三、为提高部门间支持意识，建议开展事业部部门间满意度互评，并将结果应用到部门负责人考核。
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