2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-04-04 14:00:27 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一个好店长如何开晨会一个好店长应该做到:①整个团队的建设和凝聚力.②整个店的业绩的进展和管控.③整个店的客户满意度.④负责执行落实好公司的各项规章制度。.(1)一个店长要管理的内容：业绩、形象、陈列、服务、士气、能力;(2)店长=教练;店长不要仅做销售，还要引领销售气氛、店长不但是导购员、优秀的店长，一定是最佳卖手;(3)店长与员工的区别：店长是教练，店长有教导与指导员工成长的职责。(4)客人不进店：是橱窗、堆头、价格有问题。方法调整：橱窗与堆头商品，低价吸引顾客进店;(5)客人进店不买：是陈列、货品有问题;方法是调整陈列与货品;(6)客人转了不买：是营业员服务有问题，还是差临门一脚?(7)店长在卖场：要观察员工、观察顾客、时时跟进.(8)店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。无目标，四面八方;有目标，上下一致。店长的职责之「如何召开晨会」：(1)晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气;给方法，调整员工状态(2)晨会内容：目标设定、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;(3)成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决门店的问题;(4)晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题;(5)执行力：令结果发生才叫真正的执行力。(6)开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标;方法：会后要给员工方法;(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨。店长的职责之「团队沟通」：(1)在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关;为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解;做人不自信——沟通，父母批评教育——理解;(2)员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人;(3)沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度;(4)员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任;(5)漫不经心的管理，失去一位员工;用心的管理，留住一位员工;(6)如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长店长是店铺负责人和领导，是一店之长!
鲜每刻运营管理部
海南格力电器销售有限公司成立于__年3月,是珠海格力电器的全资子公司.凭借领先行业的营销模式和适合本土的营销策略,赢得了海南消费者的巨肯定,使格力品牌更加深入人心.公司自成立以来,依靠特的市场管理模式规范海南市场,并以其骄人的销售业绩在海南占有了绝对的领先地位.__年海南格力销售突破两亿元,__年销量达到亿元,占据了海南空调市场的半壁江山.
海南格力电器销售有限公司在做好市场营销,保证国家税利上交的同时,还寄情于民,在海南多次举办了型社会公益活动.__年3月份向海南师范学xxx爱心助学基金会xxx捐赠人民币10万元;__年4月在三亚,儋州等多个市县举办型支教捐助文艺晚会,带头捐赠上万元实物(空调,小家电)给各市县中,小学;__年3月海南格力客服中心被海南省消费者协会授予xxx海南孤儿空调救助中心xxx,同年,海南格力在全省开展免费救助服务活动.鉴于海南格力在孤儿救助行动及其他助社会公益事业等活动的突出表现,海南省消费者协会授予海南格力xxx海南省承担社会责任优秀企业xxx称号,xxx消费者满意服务单位xxx和xxx消费者满意产品xxx等荣誉.__年四川汶川地震后,海南格力发动员工积极捐款,累计捐款达5万元,__年海南格力再次向青海玉树地震灾区捐款18020元.
20_年服装店长晨会讲话稿大全
服装店长晨会讲话稿篇1：服装店晨会流程安排
服装店晨会流程安排
一、晨会时间地点
时间：上午9:00 地点：服装店店前街旁（以吸引眼球），限公共区位3米内（不违城管）
二、晨会前期准备
三．晨会流程
四、晨会内容
1、发出号令,集合人员。
2、人员报数点到(通过报数声音确认人员精神状态)。3、总结昨天的工作。
4、传达今天的生产计划和基本活动,说明注意事项。5、公司指示事项的传达。6、人员工作干劲的鼓舞。7、宣布作业的开始。
五、晨会临时内容六、晨会管理
1、运营主管对参会人员出勤、会议内容进行记录
2、运营部负责将晨会涉及的重要事项及营业员考勤情况通报
服装店长晨会讲话稿篇2：服装店的标准的晨会流程
服装终端店标准晨会
⑴店长在例会前5分钟提示全体员工例会将于_____点______分准时召开，请各位同事尽快完成手头事宜做好相关准备。 注：开例会一定由店铺店长，或者巡店督导担任主持人
⑵____点____分店长准时召开例会
①集合
主持人语言：30妙内集合完毕！
标准：围成一个圆圈，人与人的间距为半臂之长。
②问候
主持人语言：各位伙伴儿，大家早上好！
成员语言：好！很好！见到你更好！YES！
主持人语言：（用一分钟时间带动气氛，内容主要为激励的话语。）例如：跳舞或哇！
太棒了，为我们有这么好的士气和信心掌声鼓励一下自己。
标准：声音必须洪亮，不可装腔作势，要发自于内心的相互回应）
主持人语言：下面开始检查仪容仪表（有无违规行为，如有违规行为当场对其进行通报，要求其进行改善）
标准：
A.着装得体整洁大方，符合5S素养要求。 B.工牌按公司的5S要求正确配戴； C.不浓妆艳抹。 A.数据回顾：
主持人：到昨天为止我们本月共完成了________元，累计达成率_____%，昨天的客单价是________元。 主持人：昨天我们的件单价是_______元，不是很高，(或者很不错）但是我们昨天的平均联单率为_______%。（依据这样的达成率大家今天继续保持）主持人：昨天的新老客户比为_______:______ 上月同期是_______元，上月同期累计_______元，上一周的同期生意是_______元。 B.定店铺业绩目标：
主持人：我们今天的生意目标是_______，联单目标是_______，VIP目标为________； C.定个人业绩目标：
主持人：接下来，各自报一下今日的业绩目标。导购1先开始： 导购1:今日目标______元、主推款______件、办卡目标____、联单_____。主持人：今天一定要超越昨天噢！加油！
导购2：今日目标______元；
主持人：数字非常吉利噢！
导购2：办卡___张、主推____款、联单_____。
主持人：导购3，你呢？
导购3：今日目标______元、主推______件、联单______、办卡_____张。主持人：昨天你是的联单噢！今天能不能挑战一下呢？
导购3：就定吧！
主持人：好的，但是按照规定的联单是有奖励的噢！
导购：好吧！那就改吧！ ……
D.介绍新同事：
主持人：今天我们店里来了两位新同事，先用热烈的掌声欢迎一下吧！（鼓掌）请新同事做个自我介绍吧！
新员工1：我叫________；
新员工2：我叫_________；
主持人：请其他同事轮流介绍自己给新员认识。 E.激励环节：
主持人：昨天我们做了这么高的联单，接下来就是最激动人心的一刻了——激励。
主持人：昨天导购____卖了一件______的衣服，我们奖励多少呢？
与会人员：____元（由店长颁发给该导购并给予热情的拥抱）。
主持人：昨天导购2还做了一单_____件的，共计_____元，我们奖励多少呢？与会人员：____元（由店长颁发给该导购并给予热情的拥抱）。
主持人：最后还有更激动人心的，就是我们的导购3，大家知道她获得的奖励是多少吗？
与会人员：_____元，哇!(鼓掌祝贺）
主持人：导购3有2个联单，一个是3件的，奖励5元；还有一个是11件，奖励45元。还有一件主推款，奖励5元。一共是55元噢！掌声鼓励一下！（由店长颁发给该导购并给予热情的拥抱） F.优秀导购分享环节：
主持人：昨天导购3有这么优秀的表现，希望你可以继续延续下去噢！同时希望你能跟大家分享一下：导购3：当两位顾客进店后，我采用了分销语言和询问购买需求的方式。
主持人：用了什么分销语言呢？
导购3：（分享下自己的成功案例,失败案例大家共同找方法，）
主持人：非常棒！好接下，总结一下导购3为什么会做的很好！ G.宣布其他事项：（喜事，注意事项，提升工作重点等）
主持人：提升点标准行动人、督察人
销售/生意：____________ 服务：
货品：
运作：
人员安排：负责人负责工作完成时间督察人
陈列维护
卫生维护
仪容仪表
业绩跟踪 H.回顾目标：
主持人：好！以上工作安排大家有没有问题。
我们再来回顾一下今天要做多少业绩？导购1你来说！
导购1：________元； 主持人：我们有八个人呢？有点少吧！
导购1：________元；
导购3：希望我们每天都可以HAPPY，呵呵！
主持人：大家都收到了吗？ I.结束
主持人语言：我们今天的例会就到这儿了，今天的心情——
成员语言：好极了！
主持人语言：今天的沟通——
成员语言：棒极了！
主持人语言：今天目标
成员语言：明确了。
主持人语言：好，让我们开始行动，履行承诺！
标准：主持人伸出右手，掌心向上，团队成员伸出右手，掌心向下。所有人的右手层层叠加在一起。
合：一起加油！服装终端店标准晨会
服装店长晨会讲话稿篇3：店长要开好晨会
店长要开好晨会！从这些方面开始
美容院的晨会是天天开，这其实也是一种美容院促销手段，但是开晨会要怎样才能加强美容院的凝聚力，扩大美容院的宣传影响力呢?这是每个美容院店长应该考虑的事情。因此要想开好美容院晨会，可以从以下几方面着手：
一、确定晨会的主题内容 今天的晨会主要想谈什么问题?要表达什么中心思想，要想达到管理的什么目的?这是首先要考虑的。除上级统一布置的晨会内容外，由自己确定的晨会内容，至少要提前一天，甚至提前几天就要考虑好。
二、选择晨会形式。
晨会形式上，也需要事先考虑好。是主题式的演讲，提问式的启发，还是讨论式的互动?每种形式有各自不一样的优点，在具体的实施过程中，美容院可以灵活的运用。
主题式的演讲适用于店内优秀员工的经验总结，这个演讲的主题可以是如何和顾客有效沟通，也可以是如何处理顾客的异议，或者是一个简单的哲理小故事，让大家分享，寓意深刻，发人深省，使早晨混沌的大脑变得理性。主题的选定可以由主讲的员工来选定。这种方式一方面可以达到经验的分享，整体提升员工的能力，另一方面也可以锻炼员工的自信。
提问式以及讨论式，这两种方式可以运用于美容院日常经营中出现的具体问题的探讨，鼓励员工多去思考自己工作的改进之处。
美容院每天的晨会在进入主题之前，可以让员工一起做一些简单的团队小游戏，要使员工手脚动起来，笑声洋溢起来。这些口号、小游戏，不仅能集中精神，愉悦心情，更能让同事间的关系更融洽。
三、开好晨会的注意事项 1、晨会主持人的语言水平 要想主持好一个会议，主持人的语言水平也很重要，尽量做到吐词清晰、流利、准确，精神饱满，富有激情。要声音洪亮，铿锵有力。鼓舞员工收拾起各自的心情，呈现出一副积极向上的精神状态。
主持人的选择可以由美容院的员工轮流担任，让每一位员工都有表现自己、改变自己以及提升自己的机会。这也要求美容院工作的同事之间要相互包容，给与每一位上台主持的同事最大的鼓励和支持。 2、晨会应该天天开。
美容院店长应该跟店员一起养起天天开晨会的习惯。每天开晨会可以及时了解到员工的心态以及店内的一些日常事务，每天开晨会可以让员工之间增强情感和友谊，提高团结性。销售工作员工除了工作技巧以外，其心态非常重要，店长每天开晨会，可以及时了解员工的一些心态变化。近期某位员工状态不好，是因为家里出了什么事，还是自己身体不好，还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。
3、晨会的形式能变化多样
晨会的形式要有变化，如果天天都是一样的流程，相信员工也会很快感到枯燥。音乐是调节人心情的最好的武器。在开会的时候可以用一曲先振奋士气的音乐调节好气氛，把员工的心情调节起来。 4、做好角色的转化，给员工一个表现的舞台
每天的晨会上，如果都是店长在滔滔不绝地重复类似的话，相信这样的晨会对于员工并没有很大的吸引力。我们可以考虑转换角色，由员工来轮流主持晨会，这样对于员工能力的提升也很有好处。 5、及时有效的反馈
晨会结束之后，美容院店长还需要关注晨会上提出来的问题或者是建议是否真正落实到了行动中，做好持续的效果追踪和反馈，真正的做到实处。
美容院店长职责
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1.销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报上级批示后实
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
3.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议,上报后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 4.培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。 2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上 岗时间。
5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 5.日常管理 1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。
美容师：十个细节影响销售美容院业绩
如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人卫生习惯是否良好，所用产品是否有质量保证等等，这些都是你应注意的细节。
细节一
向美容师询问并查看产品品牌，对其质量与功效作一番了解，看该产品是否有质检标识，是否过期，都可通过看、闻得出结论。
细节二
查看清毒设施。比如毛巾及美容工具的消毒情况，这些都是易导致交叉感染的危险因素。
细节三 询问美容师相关的皮肤生理知识，看是否令人信服，这也是判断美容师是否专业的标准之一。
细节四
查看是否有适合不同皮肤类型的产品。有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无论客人是什么肤质，一律使用该类产品。
细节五
做美容前美容师应为客人检测皮肤。常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品。如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容，这样的美容师肯定不专业，也没有责任心。
细节六
初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。
细节七
别相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对你猛吹产品效果好，见效快，也不要轻易尝试。事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。一位优秀的美容师会帮你分析肌肤问题，提出合理的保养方案。
细节八
留意美容师向你推介的产品价格是否是最高的。有些美容师不顾客人肤质实际情况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论高低，只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑。
细节九
勿庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，有的美容师为了给客人留下好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上，按摩时间并非越长越好，而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排，以免影响美容功效。所以，千万别贪恋那指间的“温柔”，应对自身所需的按摩时间做准确了解。 细节十
护理过程中应观察美容师个人的卫生习惯是否良好，如对手进行消毒，使用产品时的挖取方法。
美容院店内的业务和核心内容
美容院店内的业务主要是哪些？最核心又是哪些？销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。
机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客，“嫌贫爱富”。
变通方法一：有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。
变通方法二：针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。
变通方法三：另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。
2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成。
顾问销售专业，准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾适合：8—12人左右的美容院顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容师无竞争，而且分配顾客时很容易靠关系 3美容院分成两组，二个顾问每人带一组，顾问销售，美容师辅助销售（有时一店长一顾问，各带一组来销售），除顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销售提成，外还要进行整体业绩评定，销售专业，准确，达成率高，美容师有竞争，有团队意识，还方便美容师技能提升适合：10—20人左右的美容院顾问与美容师配合是个问题，顾问能力高低容易造成美容师与顾问产生矛盾
4美容院分大顾问，大顾问带几个小顾问，小顾问负责销售与咨询，美容师只服务，不销售。此方法适合顾客销量高的特大型会所。专业，细致，个性化服务，而且顾客能够得到很好休息。适合：高级美容会所如果顾客消费不高时，人力成本高，人员匹配也是个问题。店长与前台岗位职责的思考：
1、一般企业而言，也是二大块核心工作，营销与管理，对于美容院而言，也存在这二块工作，只是因为人少没有必要细分到这么多部门而已，但此工作内容还是存在的：即销售和行政，从本机构的绩效管理来讲，也是强调：销售与业绩挂钩，如销售提成（现金提成，消耗提成），服务提成（核定达标服务量），达标量，超额奖等，是这一部分的内容；管理与行政挂钩，通过行政手段管理来进行行政方面的奖惩，如表扬，嘉奖，记过，惩戒，同时奖罚，通过二条线来执行完成。
2、以销售为导向的美容院：店长主要在销售，如拓客计划与实施，大顾客销售，大项目销售，或协助顾问（美容师）二度销售，顾客管理，促销提案，所以前台相关多了一些，担子重一些，相对行政工作要前台来完成，相当于店内的行政经理。
3、以服务为导向的美容院：店长主要在全面管理，销售完全由顾问来完成，店长最多就是补充或协助，前台则主要是来访接待，电话预约，文件保管，收银卡管，填写报表，考勤管理，卫生监督，迎送客户等基本职能。
4、个人认为：从某种意义上而言，中国美容院普通销售力薄弱的情况下，应该尽量增加前
李总发言内容：
一、 今后确定公司每周早会制度
1、时间：每周早会，正常情况下在周一早晨8点30分到9点进行。
2、形式：早会在QQ群召开。
3、内容：总经理、董事长、董事长助理、征稿1部经理、征稿2部经理依此顺序发言;然后部门经理征求员工意见，可以发言或不发言。最后，行政发言。行政发言之后，总经理总结会议、散会。
4、记录：行政做好会议记录，并上传公司博客。其中内容，隐去大家的QQ号码。
总之，一切与公司有关的事项、与工作有关的情况、内容，都要求在早会上提出。大家各抒己见。
二、 今后每周二到周六的早会，在实地召开。
每周二和周六的早会，是口头会议，不做记录，董事长和董事长助理不参与。
一、开场白（入场音乐）
刘：各位亲爱的伙伴，大家早上好！
方：今天，我们欢聚一堂，特此举办20xx年x月份员工表彰大会，在我们的身边，涌现了一批优秀的员工，他们，用辛勤的汗水收获了成长和荣耀之果。
刘：你们是一群平凡的人，但你们立志用不平凡的行动、用坚实的脚步、用豪迈的胸襟，用执着的信念，为xxx购物广场创建优秀的服务团队，为xx集团树立品牌的丰碑！
方：有志者事竟成，公司的每一步前进都与诸位的辛勤付出息息相关，功夫不负有心人，公司的每一步成长都融入了每一位xxx人奋斗的汗水。
刘：继往开来、承前启后、展望历史、再创辉煌。让我们伸出热情的双手，为我们自己，为今天所取得的成绩，报以热烈的掌声！
二、颁奖典礼
方：是勤奋让我们有所收获；是付出让我们倍感荣耀。
刘：现在，我们将为大家揭晓x月份优秀员工和促销员名单。并由x总和xx总为他们发奖。
1、张弛有序、才高行洁、内外兼修，表里如一。她热情似火、温柔似水。面对周而复始的工作，她是如此的忠诚和深情，她用她的努力奏响成功的收获。有请xx部xx，掌声有请！
2、杨花飞絮，漂萍落溪，絮萍相逢，道尽阳光之巅。xx，你总让人有种如沐春风的感觉，和顾客的每次萍水相逢，总是从客户需求的最深处挖掘，做好客户体验，在你的眼里：客户满意不是标准，客户惊喜才是超值。有请xx部促销xx。
3、素显蓓蕾处，梅花亦犹开。打工，一个无悔的主题，你用自己的故事，向我们娓娓解读你的专注和努力。专注是你拒绝平庸的分水岭；努力是你永远向上的风向标。我们眼中的你：有价值、很真实。这便是xx部xxx，掌声有请。
4、鸳鸯一如春蚕苦，蔬果菜前笑靥生。寒风咧咧，藏不住她心中的那份温暖；细雨阵阵，挡不住她工作的那份热情；白雪飘飘，盖不住她全力以赴的脚步。这便是xx部员工xxx，掌声有请！
5、心随xx动，情为阳光绕，邀凤居商场，霞光永照耀。她时刻牢记着自己是xx集团xxx的一员，她时刻牢记着注重xx集团xxx的形象。她没有什么奢求，她总是埋头苦干、任劳任怨。有请xx部员工xxx，掌声有请。
6、宝瑟犹在梁中绕，琴韵似为耳边鸣。再次抱的荣誉归是她滴努力的结果，她的模范故事需要传递，榜样个案需要倡导。她是xxx的一员，是员工的一份子，是优秀员工的佼佼者。她用她的坚持和奋斗书写佼佼者存在的傲。这便是xx部员工xxx，掌声有请。
7、文经武纬，秀外慧中，看似弱不禁风，实有绵绵无形之力量，让她站在山峰之巅。她虽处男人堆，但不输女儿威。可谓安防风光好，不敌美人娇。有请xx部美女xxx，掌声有请。
8、她以迅雷不及掩耳之势，在xx和xx之间华丽转身。她执着、敏锐、有气魄；她坚毅、果敢、有原则。在人生的旅途中，她已迈出了潇洒的第一步，相信未来的她将永葆英雄本色。她便是xx部员工xxx，掌声有请。
9、富贵如云难缚之，沧海横流显英姿。富英，你的优秀像春日的清风，给我们的团队潜移默化的温馨；你的优秀像秋天的篝火，给我们的工作如火如荼的热情。我们相信，因为有你，未来的xxx会流光溢彩。掌声有请xx部xxx。
10、圆圆满满几情苏，年年岁岁花相似。你美妙而又惬意的打工岁月从这里开始。年复一年、日复一日从事你的工作，无怨无悔。诚至柔，方可无所不化；心更宽，才能无私在胸。诚心在此未来无悔。有请xx部xxx，掌声有请。
11、立根身在xx中，华年有望速成功。平淡的工作在你的担当下，变得丰富而生动；纠结的衣服在你的梳理下，变得合适而整洁。文艺汇演时，你用你出乎意料的聪慧与巧让环保服装得到充分展示，并赢得封丘父老乡亲的阵阵喝彩。有请xx部xxx。
12、此女有恒厚德载物，静待未来伟业盖世。生活中的你温柔端庄、秀外慧中、静如处子；工作中的你热忱盈怀、劳心劳力、动若脱兔。你的一言一行、一举一动总是在一朝一夕的工作中落地发芽、开花结果。这便是xx部促销员xxx，掌声有请。
13、蒙蒙细雨润无声，焕焕过隙滋有生。你为了一瞬间的美丽，不知在多少昼夜中，默默地付出，静静地努力，只为待到花开的那一时刻，从而尽全力展现出与众不同的美丽。我们都知道你的厚积薄发是为了一鸣惊人。有请xx部员工xxx，掌声有请。
14、看到她，让我们感受到绿水洗涮后的清瑞，青山俯视下的宁静。她的心灵沉积着春天开花的悸动，她的眼中充满了梦想放飞的期待，但她深知一切始于足下的道理。忙碌与紧张的工作中，她依然激情洋溢，坚守职责。这便是xx部员工xxx，掌声有请。
15、兰凋香风远，琴挥不改音。风已远，云已去，唯你丹心不远去。xxx是她的江湖，她愿意在此停泊，始终如一，矢志不渝，一点一滴，一滴一点，诠释着什么叫患难与共，什么叫不离不弃。这便是xx部促销员xxx，掌声有请。
三、获奖代表和x总讲话
方：每个人名字都有一定的渊源、一定的寓意，父母起名赋予的不仅是对我们殷切的希望，更是对我们未来的祝福。今天我用诗词的形式来对各位优秀员工的名字做出诠释。是因为各位名如其诗。希望未来的我们无论身处何地，都不要忘记自己名字所富有的深意。我们也相信未来的你们会不辱使命。
刘：一份耕耘一份收获，辛勤播种必定硕果累累。在他们获得的同时一定付出了艰辛的汗水。下面我们请其中的获奖代表进行获奖感言。把掌声送给xxx。
方：多么朴实的感言，可这感言的背后却有着多少不为人知的辛酸，让我们再次把掌声送给他。
刘：大家在收获的同时，当然离不开默默无闻的封局、x总、x总、x店，有了他们一如既往的支持和帮助，公司才会有继往开来的辉煌。下面有请张总为我们讲话，掌声欢迎。
四、大会结束
方：这些成绩的取得，是大家共同努力的结果。成功，只因为我们是大的队伍！
刘：我们坚信，在公司领导的正确指导方针下，xxx购物广场的明天会更好！大家有没有信心做得更好？
方：好，各位亲爱的伙伴，今天的员工表彰大会到此结束，把掌声送给自己。结束音乐（我相信）
每天晨会控制在30分钟以内，公司全员参与，包括后勤和老总。晨会流程，每天有值日主任，负责检查公司各岗位的卫生和同事的衣着打扮是否得体，不合格按照公司的标准处罚，在我们公司叫”成长赞助”，流程背诵企业的价值准则，唱歌和跳舞，还有故事分享，鼓励同事表达自己。
工具/原料
（是当日值日主任）确定音乐准备情况，确保乐曲、设备准确无误
步骤/方法
一、敬业时间
各位优秀的主管，各位精英伙伴！大家早上好！寿险营销，不同于其他行业，它不但要有勤奋的特质，更需要有良好的自律性，这是作为一名合格营销员最起码的条件。自我鞭策、自我激励，与伙伴们相互支持、鼓舞，共铸寿险营销的辉煌之梦。下面让我们用热烈的掌声欢迎XX经理为我们做今天的敬业时间！
二、晨操
每一天由理想充当向导，该怎么做我们会知道！
每一天让我们迎着红日，向着美好的生活共同舞蹈！
请全体起立，掌声有请各组主管带领我们跳起今天的晨操：红日！
三、喜讯报道
俗话说，有志者事竟成，付出就有收获！下面让我们共同关注昨天有哪些伙伴收获了丰硕的果实！掌声有请XX伙伴带领我们进入今天的喜讯报道！
四、业务推动
增员靠风气；环境靠人气；业绩靠士气；成功靠志气！下面就让我们用收展部特有的方式欢迎XX老师为我们做今天的业务推动！龙的呼唤！
让我们用疯狂的掌声感谢老师！寿险业呼唤英雄，英雄必将从我们中崛起，美好的事业，广阔的前景，它会成就一个又一个英雄，只要用心、专业、执着，我们将成为明天中国人寿华彩四溢的太阳。希望在座的每位伙伴都能气贯长虹，一飞冲天，！
五、政令宣达
在春风拂面的四月，分秒必争的四月，我们的方向在哪里，我们的动力在哪里？接下来，有请我们的领航人XXX作政令宣达，掌声有请！
伙伴们，箭在弦上不得不发！让我们共同努力共同奋斗！最后共同见证胜利时刻的到来！
六、结束
今天的一次晨会到此结束，请各组召开二次晨会！
早会前十分钟(配合轻快音乐)：
各位伙伴，晨会即将开始，请收拾桌面，只留下笔和笔记本，请将手机关掉或调到振动档，今天有喜讯的伙伴，请上台将业绩状况写在自白板(黑板)上。
晨会开始：
各位伙伴早上好(若台下伙伴回应不佳，可要求重来一次)，让我们以充满热情喜悦的心，迎接成功一天的来临，晨会开始，全体肃立，唱国(公司)歌(完毕)，颂读公司晨会颂词。
热身运动：
接下来，让我们以热烈的掌声欢迎___，___伙伴为我们领跳青春活泼、魅力四射的“玛格连娜”，有请音乐(完毕)，掌声谢谢俩位伙伴，请坐下。
主持词：首先在这个阳光明媚,生机昂然的早晨给亲爱的保险同仁们问声好,家早上好,非常荣幸能给家开这个晨会,首先做一下自我介绍,我叫__,希望家能够记住我,在记住我的同时我愿意与家成为生活当中最知心的朋友以及事业上最愉快的合作伙伴!接下来的时间我给家讲一个激励人心的小故事,希望同仁们听了后能够有所启发.故事的名字叫做<飞翔的蜘蛛>
轻松时刻(道具、音乐)：
现在又到了家期待的时刻，每次___伙伴上台时，总是带给我们喜悦与恢，现在，我们以热烈的掌声欢迎___伙伴为我们带动轻松时刻。
欢呼结束：
谢谢经理的指示，现在晨会已进入尾声，让我们以充满信心的欢呼口号，结束今天的晨会，请全体起立(欢呼内容及动作提醒，或打投影片)，开始。
男：xx的兄弟们，大家晚上好，好，很好，非常好，越来越好。
女：又到了一月一度的销售颁奖盛会，俗话说，一分耕耘、一份收获。拼搏让我们成为xx最主要的一个，带着责任和梦想，我们在这里收获成功。经过一个月的拼搏和努力，每一个兄弟都为公司付出了自己的一份力量。那么结果到底如何呢？让我们一起来揭晓。
男：首先我们今天要颁发的第一个奖----最佳新人奖，也是转正奖他们勤奋、他们执着，他们是xx未来的希望，掌声有请：xxx，请xx总颁奖，致颁奖词。请获奖人员，发表获奖感言……相信勤奋执着是成功的开始。相信他们未来会一定会成为xx的精英。
女：这里的销售职级犹如人生的阶梯，只要你肯努力付出，就一定会有回报，只要你勇于拼搏就一定能收获成功。那么这期的客户主任是：……，有请xx经理颁奖，请xx经理致颁奖词。
男：我们要更强，创造it服务一流品牌。我们要更大，做中国最大的中小企业信息化服务商。
女：我们要更久，做百年企业。我们还要更高，早日晋升高级客户主任，那么这个月的高客就是，xxx。那么xxx还同时获得了另外一个大奖，新客户数冠军xxx！掌声有请，下面有请xx经理颁奖，请xx经理致颁奖词。
男：为了公司、为了部门，他，不论路多远，都能跑；不论什么时候，多长时间都能等；不论遇到什么困难，都勇于克服。他就是我们的客户顾问：xx。掌声有请。
女：古语云，鱼和熊掌不可兼得，但是在xx就有一个人，美貌与智慧并存：这个人就是x月的销售季军，xxx，掌声有请！
男：在xx这个平台，每一个人都可以被尊重，每一个人都可以被成就，只要我们学习改变，争取赢的结果，那么在x月就有这么一群人，他们做到了，所以他们值得尊重，值得成就，这群人就是：……。掌声有请。请x总颁奖，致颁奖词。
女：他一直在幕后，陪伴着我们，郁闷时，可以找他一起分担，开心时，可以找他一起分享，有钱可以找他，没钱还是找他。这个人就是后台服务之星，xxx。掌声有请。请x总致颁奖词。
男：以文化为基础，具有前线销售经验的培训团队，来自xx，通过一对一服务，形成对客户代表需求的深刻理解，他们就是x月优秀服务部门：xx部。
女：良好的开端是成功的一半，那么积沙沉塔让他们成功过半，他们就是：……，请每个部门派一个代表上来发言，请x总颁奖，致颁奖词。
男：放弃个人自我意识，专注团队目标实现。让他们从不平凡，走向不简单。他们是最有凝聚力的部门，他们是x月精英客户部客户二部、客户三部，请每个部门派一个代表上来发言，请x总颁奖，致颁奖词。
女：没有最完美的个人，只有最完美的团队。当其他团队，正向优秀前行时，他们正从优秀走向卓越，他们就是本届颁奖晚会的大奖得主：客户一部。掌声有请，全体上台。xxx颁奖。
男：她是一个追求高目标的优秀经理人，她已经让不计其数的兄弟们在这里赚到了钱，也一直走在xx的最前方，在成就别人的同时也成就了自己，她就是我们一部的优秀经理：xxx。掌声有请，请xxx颁奖，致颁奖词。
女：最后有请，终极boss，x总发言！
尊敬的经理，尊敬的各位营业部经理，亲爱的伙伴们，大家早上好!伴随着新一轮太阳的冉冉升起，我们又迎来了崭新的一天。窗外春暖花开、草长莺飞、阳光明媚、鸟语花香(细雨霏霏;秋高气爽;瑞雪纷飞)，室内激情飞扬，正是展业的好时节。非常荣幸今天的大早会由我来主持，我是来xxx自营业部的xxx，我的增员人是非常优秀的xxx经理(主任、伙伴)，非常感谢他能够把我引领到这样一个环境中来，在这里借助大家的掌声对他表示衷心的感谢!
1.下面请跟我一起关注天气状况：今天，春暖花开、草长莺飞、阳光明媚、鸟语花香(细雨霏霏;秋高气爽;瑞雪纷飞)的好天气，非常适合我们展业，祝愿大家今天拜访多多，收获多多!
2.维护良好的职场秩序，是我们每一位合众员工的良好品质。早会开始之前，友情提醒大家将我们的通讯工具关闭或调整到静音状态，早会(给大家期间请大家不要随意走动，有吸烟习惯的伙伴请暂时忍耐。30秒钟时间调整手机)
3.接下来有请大家全体起立，让我们心怀感恩，一起诵读公司司训
4.让我们继续满怀深情齐声高唱《xxxxxxxx》。通过大家饱含深情地齐唱。让我们更加坚定“加盟xxx，家和万事兴”的信心，让我们在“相亲相爱的一家人”的和谐大家庭里展翅飞翔!(xxxx：“中华儿女多奇志，敢教日月换新天”，每一位炎黄子孙都会凝心聚力，奋发图强，让我们满怀深情齐声高唱《xxxxxxxxxx》)
5.锻炼身体，增强体质，健康的体魄才能够更好的创造美好的明天。让，请会跳的伙伴踊跃登场，一起我们一起跳起今天欢乐的晨操《xxxx》(等领操人员站定开始晨操)带领大家舞动青春的旋律!。大家请坐。一曲欢乐的(激情的、悠扬的、深情的、激昂的)晨操给大家带来愉悦的心情，感谢领操的伙伴伴，让我们用掌声表示感谢!(敬业时间，考勤报备)有请非常敬业老师为我们做考勤
6.“风声雨声读书声声声入耳;家事国事天下事事事关心”。关注时事，爱岗敬业，提高我们的服务水平是我们每一个保险从业人员的职责，接下来，让我们以最热烈的掌声欢迎我们著名的《xxx》资深(。根据新闻内主持人伙伴上场!《xxx》主持人上场主持)容稍作总。让我们再次感谢伙伴!
7.谁英雄谁好汉，龙虎榜上比比看，接下来大家用最热烈的掌声有请尊(非常感谢经理给大家敬的经理给大家公布今天的业绩龙虎榜!带来的业绩分析，让我们以饱满的热情投入到今天的拜访中，争取明)天榜上有名!
8.每一份成绩的取得，无不凝聚着成功者对寿险行业以及对公司的满怀信心和对客户的高度负责，而且，每一张保单背后都会留下闪光的足迹和宝贵的展业经验，成功自有成功的方法，接下来让我们有请今天的展业明星，他就是——xxx营业部优秀的伙伴——xxx!让我们掌声(非常感谢伙伴精彩的分享，有请他闪亮登场!成功的取得来之不易，但是，掌握娴熟的展业技能，能够使我们事半功倍，让我们再次)把最热烈的掌声送给我们今天的展业明星!
9.俗话说：笑一笑，十年少，快乐的心情让我们每天都拥有年轻的心态，焕发青春的朝气。让我们掌声请出我们今天的开心大使xxx伙伴!
本周的学习以看相关资料和参加各部门工作会议为主。
一)、学习参考资料有：《中国保险报》、《消费者报》、《__年度企划人员培训班会议材料》杂志等文字资料。比较零散的了解了关于保险方面的一些基本知识和专业术语。
二)、参加的部门工作会议主要有：
1、晨会：了解了晨会的大致流程，作用，各环节的功用等，
切身体会到了基层销售人员所需要的热情与活力。经过后续的思考讨论，也明白了关于销售人员的培训工作、业务开展的一些资料。对于晨会的培训工作，还需多参加几次，更深刻的体会晨会的作用，进一步了解相关工作。
2、产品说明会：此次说明会主要是针对期满人员的一个二次
动员。说明会上详细的介绍了产品的特点与效益，还设置了与到会客户的互动环节。印象最深的是说明会结束后的一对一说明会。每个热情的“小蜜蜂”都看准“花朵”，把产品进一步进行说明，针对每一个客户的不一样需求不一样问题给以解答，有些当场成功签单。对于每一种客户，都需要制定不一样的销售模式，针对不一样的群体做到最大可能的精确营销。这就需要了解不一样群体的不一样特殊要求，做到他们需要的，想到他们没有想到的。尽可能激发他们的消费需求。
3、一季度销售总结会：总结了个险部门一季度的销售情景，
着重讲了四级机构的销售情景、业务完成度、培训工作、区拓业务、人力发展、薪酬分析等，最终着重讲了存在的一些问题。比如对四级机构行政经理考核的指标问题，举绩率提升慢，新流程不固化，业务人员持证问题，产品的持续性等问题。会上还下达了总公司对于四级经理免职的要求。提高与差距同时存在，成绩与问题也共生共存。看到提高寻找差距，总结成功，发现问题，最重要的是解决问题。
4、关于缺口问题弥补措施会议：寿险总公司、分公司和中心
支公司的一个视频会议，主要讨论总结最近发展保单缺口较大的问题。在统一领导的前提下，要关注地区的差异化，做到有一致性又有区别性，这样才能贴合各地大发展状况，不能一味求同，更要注重不一样。
三)、初步制定了“感动太保”策划方案。
五)、待解决问题：对于各部门的整体流程等宏观方面的把握还不够，没有构成系统的认识。
一、暖场音乐(也可以说是进场音乐)
二、纪律宣导
请各位伙伴找到自己成功的位置，迅速坐好!我们的早会马上就要开始了，为保证会议的质量，请大家把手机关闭或调至震动档，谢谢您的合作。
三、晨操(晨操之前一定要问好)
亲爱的国寿伙伴们，大家早上好!感谢大家真诚的回应。艳阳高照天转暖，春回大地万物生，在这个春光明媚的日子里，我们相聚于此，非常高兴能够主持今天的早会!成功宝典告诉我们：“激励就像洗脸一样，学习就像吃饭一样!”今天，我们能够按时出现在这里，我们已经比别人更接近成功了。让我们把掌声送给正走向成功的自己!
又是一个新的早晨，又是一天新的起步。伙伴们，请全体起立，让我们带着国寿人特有的激情和风采跳起来。有请漂亮可爱的舞蹈皇后某某某上台带动。
非常感谢，你们在舞台上充满了活力与自信，充满了迷人的风采，同时，也把这种快乐和自信传递给了我们每一个人。让我们再一次用热情的掌声向她们表示感谢!
四、敬业时间(这个起考勤的作用)
天道酬勤，人勤地不懒，人勤春来早，人勤单儿好做，各位主管看看我们的属员今天都出勤了吗?请各主管清点人数，进入今天的敬业时间!
五、喜讯报道
各位亲爱的伙伴，寿险之路征程坎坷又洒满阳光，有多少耕耘就有多少收获，让我们来共同关注今天的喜讯报道，看一看谁是榜上英雄。
七、专题时间
伙伴们，不知道你们有没有这样的感受，我们走的路并不比别人短，我们说的话并不比别人少，可是，为什么人家能签单我们要遭遇拒绝，为什么人家挣大钱我们却为考核发愁，大单高手是神吗?寿险精英有三头六臂吗?拨开在英雄身上的光环，让我们走近英雄，一起聆听英雄幕后的故事，有请......
听君一席话，胜读十年书，跟着明星走一程，咱也试试大步流星!感谢.......
八、政令宣达
风啸大漠败者臣，大浪淘沙勇者胜，一切行动听指挥，公司的指引才是我们不竭的动力。下面掌声有请某经理为我们带出政令宣达。
九、群体激励
新的一天，新的征程，让我们扬帆起锚，主宰自我，用最富激情的呐喊响彻晴天，下面，请全体起立，共同宣读今天的激励口号：不达目标誓不罢休。
网点转型
是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
七个岗位：支行长、销售主管、营业主管、理财经理、客户经理、柜员、信贷员 一个角色：大堂经理
各岗位职责及开关门三件事？ 1.支行长 职责：
负责相关文件和会议精神的上传下达 负责本支行风险防控工作 组织开展本支行的营销活动
组织做好日常营业及服务工作
对员工的日常行为、业绩和服务情况进行考核 上级行交办的其他工作
开门三件事：
检查支行内安防设施、自助设备等是否工作正常，各功能分区的卫生环境是否符合标准。 审阅营业轧账单等报表。 召开晨会。 关门三件事：
召集并听取营业主管、销售主管所辖团队的工作情况。
审阅销售主管上报的《员工产品销售行为日统计表》和《员工销售行为日统计表》 日终安防检查。 2.销售主管
职责：
协助支行长组织各类营销活动。 指导员工做好各项产品的营销工作。 完成支行长交代的其他工作。 开门三件事：
更新销售展板，在晨会时点评销售业绩。 检查销售人员的《日程表》。
督促销售人员落实当天营销计划。 关门三件事：
听取销售人员的当日营销情况汇报，记录需解决的事项。
负责个人客户的拓展和营销。
检查个人非现金服务区环境是否整洁，检查终端、刷卡器等设备工作是否正常，检查凭条、名片、宣传资料等是否充足。 查看《日程表》，明确当日主要工作安排。
参加晨会并根据晨会主持人的部署，补充当日工作计划。 关门三件事：
总结并分析当天营销工作，补充《日程表》。 初步制定次日工作目标或计划。 向销售主管汇报当日工作。 4.客户经理 职责：
通过驻点和外出营销，拓展中高端潜在客户群体，挖掘潜在中高端客户的金融需求，积极营销公司类产品和商易通等个人类产品。
结合客户潜在需求，协助理财经理、信贷员进行销售推荐。 协助销售主管开展各类主题营销活动。
利用销售工作建立客户档案，制定和实施客户联系计划。
参加晨会并根据晨会主持人的部署，补充当日工作计划。 准备当天营销资料。
关门三件事：
总结并分析当天营销工作，补充《日程表》。 初步制定次日工作目标或计划。 向销售主管汇报当日工作。 5.营业主管 职责：
防范业务风险。
开展对柜员的指导。
加强支行风险合规管理。
指导理财经理办理个人非现金业务。 完成支行长交代的其他工作。 开门三件事：
检查营业区域环境卫生是否整洁，安防设施、自助设备是否正常工作。 指导柜员做好营业前准备。
参加晨会，点评柜员上日表现。 关门三件事：
指导和督促柜员做好轧账和签退，整理审核当日业务凭条。 向支行长汇报营业团队当日工作情况。 检查并督促做好自助设备的加钞工作。 6.个人业务柜员： 职责：
规范营业前、营业中及营业后的各项工作，准备高效地办理柜面业务交易。 执行业务制度规定和操作流程，防范操作风险。
完成支行长交代的其他工作。 开门三件事：
整理营业区域环境是否卫生，检查终端设备、叫号器等设备是否工作正常，检查宣传资料等是否充足。 参加晨会。
领用尾箱，请领现金和重要空白凭证。 关门三件事：
轧账并整理凭条后上交营业主管。
与相关销售人员确定成功的销售推荐。 妥善保管业务章戳和重要空白凭证。 7.公司业务柜员
职责：
完成支行长交代的其他工作。
开门三件事：
整理公司业务营业区域环境是否卫生，检查终端设备是否工作正常，检查印鉴卡、单证章是否齐备。
参加晨会。
领用尾箱，请领现金和重要空白凭证。 关门三件事：
轧账并整理单证章后上交营业主管。 与相关销售人员确定成功的销售推荐。 妥善保管业务章戳和重要空白凭证。
8.大堂经理：
职责：
引导分流与指导客户。
通过巧妙问题，发现销售机会，做好销售推荐。
提示柜员操作及服务中不规范、不合理之处，并予以纠正。
随时处理突发事件、紧急事件及客户投诉，及时做好等候区焦虑客户的安抚工作，提升客户满意度。
检查客户填单台凭条是否充足，大厅内产品宣传折页是否充足并摆放有序。
真诚、团结、专业、进步。
排班的原则？
提高窗口资源的利用效率。（根据客流规律确定客流高峰期和低谷期，在高峰期适当增开窗口，在低谷期适当减少窗口） 保证基本营业要求。（中午时段和节假日必须保证高柜内两人同时在岗、有人担当支行长和营业主管的权限、保证大堂经理100%在岗） 指导的方法？
及时指导、在晨会时指导、季度谈话时指导。 指导的流程？
赞赏性指导： 开始、阐明、分享、赞同、结束 建设性指导： 开始、阐明、指正、鼓励、结束 各岗位及时指导的内容？
支行长
对销售主管和营业主管的工作情况进行指导。
销售主管
及时指导的重点是 理财经理、客户经理及信贷员。 对其工作安排进行指导，达成一致的目标和任务。 对其销售工具的使用情况进行指导。 对其在销售过程中的行为及语言进行指导。 营业主管
及时指导的重点是 柜员。
亮点时刻卡的使用方法？
网点内员工都可以发放亮点时刻卡，须经支行长签字方为有效。 颁发情况包括但不限于： 员工获得客户表扬
服务高效规范，有利于我行形象提升 实现了较好的销售业绩
每日晨会包括哪几部分？
晨会前的准备、晨会流程、晨会记录表。 晨会的准备工作？
业绩汇总、员工表现汇总、明确工作目标、填写亮点时刻卡、其他准备工作。 晨会的内容？
昨日总结、鼓励与指导、今日工作计划、晨会总结及提升士气。 晨会记录表的使用方法？
必须手工填写。支行长要在每日晨会召开前写好晨会记录表，按晨会记录表所列各项内容召开晨会。在晨会召开过程中遇员工反映的新问题、新的营销目标等增加的内容会后再补充到晨会记录表中。 进行季度谈话的时间？
支行长与员工一对一的谈话。每季度初月15日内。每个员工的谈话控制在2小时以内。 谈话之前的准备？
员工上季度亮点时刻卡的获得情况。
员工上季度销售业绩汇总、引见约见情况。
员工服务明星获选情况、95580表扬、客户表扬信、客户之声、投诉记录。 支行长或其他员工观察到的谈话员工的表现情况。 谈话的内容？
回顾员工上季度的总体表现情况。 对员工进行鼓励和指正。 明确下一步工作方向和目标。 激发员工的工作积极性。 谈话应注意的事项？
对于表现优秀的员工，谈话内容以赞赏激励为主。 对于表现需改进的员工，要帮其找出差距所在并分析原因，积极提出改进措施并对员工进行鼓励。
在谈话过程中要注意气氛的把握，树立员工的团队意识。
谈话要有互动性，支行长要注意认真倾听员工的心声。
根据谈话内容，支行长要注意做好后续跟进工作，指导员工达成既定目标。 精神墙张贴的内容？
月度服务明星，次月5日前选出。 季度服务明星，下季度初月10日前选出。 年度服务明星，次年1月15日前选出。 由谁实施力量时刻？
二级分行及以上行领导。
力量时刻的收集方式？ 年终收集、不定期收集。 力量时刻的评选参考依据？
亮点时刻卡、客户表扬、服务明星、销售业绩、媒体报道。 销售统计的工具分类？
对销售进度缓慢的产品，要重点分析，组织员工寻找解决困难的途径，查找产品营销过程中的瓶颈并提出改进措施。
对业绩出色的员工，要树立典型，分享成功经验，取得共同进步。
网点经营分析会召开的时间及参会人员？
三个流程:规范的客户服务流程
规范的销售推荐流程 规范的投诉受理流程
大堂经理管理工具（移动柜员夹、大堂经理工作日志、客户投诉记录表、客
户之声）
巡视大堂的意义？
保持良好的大堂秩序和整洁的大堂环境
当班大堂经理需要处理其他事务 处理客户投诉
启用后备大堂的流程？
当班大堂首先处理完毕手头上的工作。
告知后备人员准备担当大堂经理。
后备人员处理完毕手头上的工作，携带移动柜员夹来到大堂，开始担当大堂经理。 后备人员尽快登记《大堂经理工作日志》，填写工作时段。 各大堂经理做好值班的交接、记录、沟通工作。 规范的客户服务流程？
问候客户
识别客户(是否VIP、是否能在自助设备、是否有潜在需求) 引导分流客户（引导使用排队机、引导VIP、引导使用自助设备、指导客户填单、引导客户至贵宾区） 礼貌送别客户
实施规范的服务流程的意义？
能给客户热情周道的服务体验，提高客户满意度。 与客户交流过中发现客户潜在需求，提高产品销售量。 规范的销售推荐流程？
识别销售线索，使用销售话术，发掘销售机会。
（销售线索：能够反映客户潜在金融需求的一系列客观存在的客户信息。通过四个方面识别：举止表情、交通工具、主动翻看宣传折页，帐户历史交易明细）
（销售机会：销售人员通过对销售线索的分析，识别出的客户对某一产品的潜在需求及销售的可能性。） 征求客户同意后，引导至相关服务区。 与销售人员进行热情交接。
投诉受理的流程? 倾听、记录、分析（最为重要的环节）、上报、答复、总结。 移动柜员夹内放臵的物品？ 笔 名片
客户推荐表 意向客户表
重点产品宣传资料 产品资费表
客户投诉记录表
其他与大堂管理有关的物品，如便笺纸、利率表。
大堂经理工作日志填写要求？
每日当班大堂经理必须认真进行记录和填写。 未发生交接班时，后备大堂无需填写。但第一大堂在岗情况下，如支行长担任后备大堂，则必须填写日志。
只要有交接班发生，当班大堂经理必须填写本人的当班时间段，且时间段要连续，并亲笔签名确认。
当班大堂需要将当班段内的特殊情况在“需要记录的内容”中进行记录。 大堂经理管理工具包括哪些？
移动柜员夹、大堂经理工作日志、客户投诉记录表、客户之声 销售流程包括哪些？
寻找客户、约见客户、与客户面谈、后续跟进、销售主管参与、销售工具 寻找客户的途径？
大堂揽客、引见、存量客户挖掘、外部营销 外部伙伴的范围？
现有客户、圈内中心人物 约见客户的情形？
开展内部引见但对应的销售人员没有时间接待客户时
客户有兴趣办理业务，但当时当地无法立即实现时 外部伙伴引见不在场的新客户时
销售人员人现在客户资源中发掘机会，需要预约时 约见客户的步骤？
问候与自我介绍、价值陈述、制造紧迫感、确定时间 与客户面谈包括哪些内容？
面谈前的准备、调查客户需求、提供解决方案
面谈前的准备？
明确面谈对象、收集客户信息、确定面谈目标、制定面谈议程 提供解决方案包括哪些内容？ 提出建议、处理反对意见、销售或引见 后续跟进的法则？
10-6-3法则
10天 抓住在开立账户时错失的销售机会 6周 抓住交叉销售的机会 3个月 进一步深化关系
销售主管参与的情形？ 销售工具包括哪些？
客户推荐表、意向客户表、个人客户信息表、中小企业客户信息表、日程表、销售表和产品组合桌垫、理财经理销售话术
在很多大小公司和销售组织中，都会有召开晨会的习惯。常言道“一年之计在于春，一日之计在于晨”，应该说晨会是一种非常好的管理和沟通手段，但是现在很多公司视晨会为“鸡肋”，“食之无味，弃之可惜”。为什么会出现这样一种情况呢？或许这些情景能够告诉我们原因。情景一：公司负责人匆匆走进会议室，将今天的工作任务布置一下，即宣布会议结束，将晨会变成布置会；情景二：分公司销售总经理怒气冲冲的走进会议室，一坐下就开始批评当月的销售业绩不佳，对销售员在工作过程中的一些做法表示不满，当面质问某些销售人员为什么不按照公司规定办事，对销售员现在的销售业绩感到失望,弄得销售人员下不了台，晨会变成了“批评会”；情景三：会议负责人一个人在会上侃侃而谈，大说特说公司下一步将要采取的措施，而销售人员在会上昏昏入睡，根本就没有听见。抬手一看表，一上午的时间已经过去，晨会变成了“个人宣讲会”……以上情景或许是在晨会中经常遇到的，这也就不难理解为什么很多组织视晨会为“鸡肋”。那么该如何召开晨会呢？笔者提出了自己的一些看法，与大家探讨。
“无规矩不成方圆”，做人有做人的原则，做事有做事的原则，当然召开晨会这件事也有自己的原则，笔者结合实践，总结出来一下几点原则。
1.多表扬，少批评原则。对于多数人来说，上午是一天中最有精力也是最有干劲的一段时间，领导应该利用这段美好时多给团队鼓舞士气，调动大家工作的热情和积极性。而不是一大清早就给销售人员“泼冷水”，使得销售人员情绪低落，影响销售人员一天的工作积极性，同时这样的情绪会影响整个团队，常此下去销售人员会无法找到工作激情，无法感受到团队的氛围，而最终选择离开。
2.多沟通问题，少解决问题原则。晨会是一个沟通问题的地方，而不是一个解决问题的地方，因为在销售过程中很多销售人员的销售问题是个性的问题。领导者应该是通过晨会来了解工作中各销售人员的具体问题，然后在会后逐个协助销售人员解决。如果在会上就加以解决，会造成其他销售人员时间的浪费。
3.多倾听，少打断原则。销售人员在销售谈判过程中会遇到各种问题，难免会有情绪，会抱怨一番，当销售人员在会上大诉苦水时，领导者应该认真倾听，而不是粗暴的打断他的讲话，让销售人员无法感到应有的尊重。
既然晨会有原则，当然也会有具体的做法。就如何具体召开晨会，笔者提出了自己的一些看法。
首先是会议负责人的会前准备工作。很多人会把晨会当成是一件很简单的事情来做，认为并不需要准备，如果这样那就大错特错了。兵家素来“不打无准备之仗”，晨会当然也需要充分的准备。晨会准备时间建议大概10-30分钟左右，准备内容是本次晨会的流程、任务、该如何做等等；
其次是晨会会议的固定时间和时长。晨会会议有固定时间，雷打不动，一方面培养销售人员的时间观念，更重要的是培养销售人员的执行力。科学研究表明一个人的注意力在30-45分钟左右，所以建议晨会最好控制在1个小时之内，从而节省出更多的时间让销售人员处理事务性工作。
再次是晨会的形式。可能很多人会有疑惑“什么形式？！又搞形式主义！”虽然形式主义并不受大家的待见，可是在团队建设中形式起着相当的作用，本文中的形式主要是指团队激励的形式，如口号、仪式等。为什么传销会令很多人疯狂，除了利益就是组织中长时间的潜移默化的影响，俗称“xxx”。晨会也是在潜移默化的向销售人员传递公司的企业文化、团队文化的一种有效手段。
最后是晨会的内容。晨会的内容主要是“总结过去，把握今天，展望未来”，总结昨天工作的收获和不足，安排今天的任务和达成目标，计划明天工作的内容。在这个过程中，领导应该对销售人员的工作进行表扬和鼓励。在会议安排的各项任务中，领导应该明确各项任务完成的时间节点，保证工作有条不紊的向前推进。
以上仅是自己在实践中的一些心得体会，有不足的地方愿意跟各位一起探讨，共同推进销售实践的不断进步和完善。
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