2023-07-05
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2023-03-19
更新时间:2024-04-17 20:57:03 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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需求如何形成?
缺乏感+目标物=动机
仅有动机还不够,如果能力不够,需要付出过高的成本,需求无法形成。成本包括:金钱成本、时间成本、学习成本、健康成本、决策成本、行动成本、形象成本等。
动机+能力=需求
缺少任何一角,需求无法形成,因此:
需求=缺乏感+目标物+能力
举例:工作日中午饭点,饿了(缺乏感)看见自助餐广告(目标物),但看价钱299位,远超出了工作餐的预算(能力),于是没有形成真正的需求。而看到旁边有兰州拉面(目标物),价位在30以下(能力)于是就直接去吃了。
直播带货的本质就是在管理需求三角,需求三角是1,营销手段(直播间的方法技巧)是后面的0。
那么,结合抖音提出的兴趣电商货找人的逻辑,我们就需要用兴趣内容来激发缺乏感,甚至放大理想与现实的落差。在后面脚本模板的内容里,会给出两个方向如何激发这种缺乏感。
曾经看到过某品牌保温杯的中国区总代理分享,这款保温杯对标传统保温杯,最大的卖点是盖口没有螺纹可以做到单手一秒开盖,保温性能极强,保暖18小时,保冷36小时。
那么,单一产品上,如何塑造多个需求场景?他们做了用户调研。洞察到男性与女性用户的需求差异:
男性用户:
追求便捷→场景:开车单手1秒开盖。
追求性能→场景:打球时杯子磕碰不影响保温性能。
追求性能→场景:冷热同样保温,夏季随时喝冰饮。
…..
女性用户:
追求便捷→场景:不需要花很大力气拧开杯盖。
追求性能→场景:送给家人持久耐用,保温时间长。
追求健康→场景:杯盖无螺纹更易清洗。
追求颜值→场景:更多配色,送人自用更个性化。
因此,我们在策划直播话术时,以及写短视频脚本时,都可以针对不同场景来cue不同用户。
最后,我们来回顾一下全文,盘点一下对你有用的落地干货:
1)需求三角模型终身受用。
2)用好示范话术和直播脚本模板优化提升。
3)利用产品逆向法+6大要素,学会制造需求场景。
4)利用7大要点+话术对比,学会突出商品卖点打动观众。
以下我先给大家一段话术,从具体话术里面我们再来归纳抽象的模板,这样方便大家理解。
在这里强调一下,做直播需要组品排品,并非上架的每一个SKU都需要讲得那么详细,这个模板更多的是套在你的爆款或者利润款,只有产生高GMV的款才值得多分配一些时间去讲解,把流量的价值最大化。
话术背后的逻辑及要点是什么?这一图贯穿了始终。
五个环节并不是按部就班按顺序来的,而是需要在直播间里随机应变,甚至有些环节需要不断重复强调。
提出问题——创造需求场景
要点:具体、细节、生活化、感性
【逆向法】根据产品自行联想场景来编造故事
六大要素:
* 抄作业:淘宝天猫详情页、抖音、小红书
放大问题——击中用户痛点
要点:正向→放大美好/收获/价值;负向→放大焦虑/恐惧/危害。
激发缺乏感,放大理想与现实的落差。
梁宁在《产品思维30讲》里提及到做产品离不开三个点。
痛点是恐惧,是怕,潜台词是“我不这样做就会导致怎样怎样”;
爽点是有需求能被即时满足,潜台词是“心心念念的东西,没想到这么快就实现了”;
痒点是满足人的虚拟自我,想象中那个理想的自己,潜台词是“我这么做,就能成为那个更好的自己了”。
因此,你的产品用哪个点来切入最恰当?首先要找准。
解决问题——引入产品
要点:为什么要买?用目标物填补落差的方案
产品卖点七大要素+话术对比:
【精准面对一个人】
产品:七彩儿童灯
原话术:炫彩变色,温馨陪伴
面对父母的话术:绿色扮妖魔,红色当火炉,税前给孩子讲个降魔故事,7种灯光随心变,小宝超喜欢!
【不要泛说功能,要精准说利益】
产品:曲线刷头睫毛膏
原话术:纤细曲线刷头
精准说利益话术:每根睫毛照顾到,眼头眼尾超卷翘
【不要泛说好,要精准说怎么好】
产品:电热毯
原话术:快速升温
精准说怎么好话术:60秒即刻升温,被窝即时暖暖的
【精准表达拥有感】
产品:保温马克杯
原话术:三层放糖,好好呵护你的双手
拥有感话术:开完会都下午了,早上泡的这杯咖啡竟然温度不变,一样香浓
【精准讲故事】
产品:巧克力曲奇
原话术:我试了很多的巧克力粉,最终从34款选了这款来制作曲奇
精准讲故事话术:我试了很多巧克力粉,有的太浓,有的太淡,反复试,不停试,做了34次终于满意,这款曲奇叫巧克力34,你说好吗?
【精准使用感官词语】
产品:柜子
原话术:严选实木,稳固耐用
感官词话术:保证10年不会咯吱咯吱叫,安安静静陪你一辈子
【精准说特色】
产品:养生壶
原话术:父亲爱喝茶,送他
精准说特色话术:谢谢老爸的养育之恩,请爸爸好好养生
打消用户顾虑——提升高度
要点:为什么要在我这里买?
晒出产品背书:品牌/产品/原料/名人推荐/专利技术/用户评价/质量/数量/售后保障等
逼单——临门一脚
要点:为什么现在买?
利益点、福利活动;给出合理理由(新号涨粉、节日活动、换季清仓、新品上市等)
根据需求三角来看,目前大部分直播间里的话术只在强调目标物和能力,也就是在说产品有多好,价格有多划算,而忽略了缺乏感。
学习卡直播广场、用福利优惠促单、临门一脚逼单等等的话术,没错这些确实是基本功,都能唤起粉丝占便宜的的心理。但细想,这种更多是单纯奔着价格去的冲动消费对么?是不稳的,还没有真正戳到痛点的。
我认为不管是哪种新方式新营销,底层不变的都是需求和痛点。所谓“场景”,就是具象化的需求,就是某时某地某人身上发生的某件事。在一个场景里,不仅包含了用户、产品、消费行为,还包含了时间和空间两个坐标轴。
以下这些耳熟能详的广告语,都是在还原消费者的购买场景,试图占据心智流量的第一入口。
再列举梁将军的一个例子:
【场景一】有一天我没吃早餐,上午还连着开了两个会,忙完已经中午12:30了,饿的前胸贴后背。我打开外卖软件,马上下了一单麦当劳。
以往中午点餐时,都要翻来翻去、纠结好久才选中一家餐厅,那天点餐却格外的“杀伐果断”。事后我思考:为什么我当时这么快就决定点麦当劳呢?你可能觉得是因为麦当劳的配送足够快,其实不是。
因为中午12:30是外卖送餐的高峰,这个时候点餐,外卖配送时间是没法保证的。但是麦当劳规定30分钟以内必须送达,所以我选择麦当劳,是因为它的“确定性”,我可以明确知道自己几点能吃上饭。
【场景二】有一天,要晚上加班赶一个项目,团队十几个都在公司伏案工作。身为“领导”,我就自觉地给大家点加班餐。当时点的也是麦当劳,为什么呢?因为十几个人都在“忙”,我不想挨个统计大家的口味,点麦当劳的话,大家普遍都能接受。
在这个场景下,我选择麦当劳的理由是它吃起来足够方便,口味又足够“普世”。大家可以马上吃完、马上干活。
【场景三】偶尔我会怀念中学时期的生活,作为一个县级市出生的孩子而言,那个时候麦当劳肯德基不是快餐,而是奢侈品。如果哪家孩子周末可以跟父母去趟麦当劳,他会在小朋友中炫耀好久。那个时候,麦当劳对于我而言,是县城孩子对大城市生活的一种向往。
在上面的三个场景里,消费麦当劳的都是我,但在不同的场景下,我的购买动机是完全不一样的。不同的场景,塑造了不同的“自我”,引发了不同的需求。
过往,我们认为人的需求是相对固定的。我们统计了年龄、地域、职业、性别、收入、兴趣,就认为知道这类人的需求。但我们忽略的是:人是有很多面的,在不同的时空下、不同的情景下,人的需求是会变的。
因此,各位老板们是否有深入地研究过自己的产品究竟有哪些具体的需求场景?
一,销售场景内容策划
1.大家只所以买苹果,因为苹果是日常快消品经常买,季节性比较强收获季节都想尝尝鲜,更多给孩子们补充营养,也有送人需求。我们发现城市家庭大家对苹果购买关心因素主要是品相好,品质高,原产地,新鲜。对于价格不太敏感,更多家庭主妇买的多些。
2.因此我们在内容价值输出上要突出新鲜当季,原产地,高品相,安全绿色,高品质。顺道基地价便宜,快递快。在加上情感诉求帮助农民销售。
3.在销售方案设计上,可以分五斤装爆款和10斤礼品装,爆款主打便宜,重点是让大家能体验到,两周吃完再复购。礼品装果子要大些满足品质及送礼需求。价格上区分,同时可以提供承诺,有坏果烂果包换,不满意包退。也可以提出可以试吃两个不满意退货。精美包装也是不可缺少的。
4.会员制。设计比如满200元10箱等享受VIP价格,满足家庭全面吃新鲜水果,锁定忠诚家庭。
5.商业模式创新,比如柠檬哥提出299终身免费吃柠檬。前端免费,后端赚钱,做成一个平台。
自家水果如何直播带货?直播卖水果怎么做
二,直播形式选择
1.在销售产品和价格设计好的基础上,我们要考虑直播形式,用什么样场景表现,谁来播,什么时候播?播多长,在那个平台播?
2.平台可以选择今日头条,注册三农号,个性化推荐流量比较大,图文,视频多重形式可选择。也可以开通头条小店,鲁班广告。
3.抖音,快手注册xx苹果姐等个性化比较强的名字不断分享苹果果园故事,比如苹果品质,采摘,仓库堆积,果园面积,地理位置生态环境,种植故事,苹果成长,销售订单,顾客平价等等
4.也可以上拼多多,淘宝开店,开通直播,也可以报名平台活动。
5.不仅在收获时间去展现直播,从苹果树开花就开始直播,能培养粉丝让大家都能感受一个苹果的高品质成长过程以及农民的付出。
1)单品脚本
单品脚本建议大家以表格的形式写下来,这样能把我们的卖点和利益点非常清晰的体现在表格上,在对接的过程中也不会产生疑惑点和不清楚的地方。
品牌介绍、利益点强调、引导转化、直播间注意点都是表格里应该有的。
2)整场脚本
整场脚本是对整场直播的脚本编写,在直播过程之中,最重要的就是对我们的直播套路进行一个规划和安排,重点是逻辑和玩法的编写以及直播节奏的把控。
写脚本有哪些要点
1.脚本最好的频率就是一周一次
以一个星期为单位做直播脚本,这样的节奏对工作能做出比较好的时间切割,减少运营策划的工作量,提高直播的工作衔接,同时也方便阶段性总结。
2).周期性活动让粉丝记住主播
每周的秒杀,每个周五六的新品五折,一周一次的拍卖。如何让消费者记住你,无疑比让他认同你的产品要更容易一些。
产品要点
第一,制定直播主题和目标,主题包括直播场景、产品品类和本场卖点,比如工厂小饰品九块九秒杀,目标则可以具体到看播数、涨粉量、整体销售额、单品销售额等;
第二,明确开播时间和时长,建议直播时长3~4小时,过短很难把产品讲解清楚。
第三,分时间段制定活动策略,要明确写出热场展示产品,更换产品引导互动、解答问题、拍摄直播切片等等时间范围,并定时抛出直播福利,比如开场下单、买一定金额赠送,整点进行抽奖送限量秒杀等制造紧迫感。
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