2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-04-27 11:03:29 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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活动主题:辞旧迎新 新年购物满100送120
活动时间:20xx年12月29日——20xx年1月8日共11天
活动内容:
一、主体活动
服饰类现金消费满100送120,其中110元现金消费券,10元化妆品券
现金消费券可在参加活动品牌使用
化妆品券可在一楼化妆品专柜使用
二、福到合家欢 购物送春联
活动期间,凡顾客在百货消费即送春联一副,单张小票限领一次
三、会员新春购物 乐享多倍倍积分
1、会员新年(1月1—3日)进店消费可享2—5倍积分
2、活动期间办理会员卡,首次消费积分双倍计入卡中。
四、新年购物逐级礼
1、会员现金购物满300元(非会员满500元),送金龙鱼大豆油(900ml)一桶
2、会员现金购物满600元(非会员满800元),送乐扣水杯一个
3、会员现金购物满1000元(非会员满1500元),送乐扣套盒(5件套)
发放地点:
1、现金及化妆品券:
2、春联:
3、逐级礼:
活动细则:
1、服饰类全场跨柜累计参加活动,并可累计收券
2、化妆品全场可累计收券,限用时间:
3、活动期间退货时,需将赠品或等值现金一并返还商场,现金券已经消费需将等值现金返还。
销售技巧学习心得分享篇1
我非常有幸参加了公司组织的《顾问式营销技巧—销售能力核心》课程培训。通过这次课程的学习,学习了顾问式销售技巧培训的概念原理,学习了“客户建立关系“制定销售拜访计划”“确定优先考虑的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。 通过学习,我认识
到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式,是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求,并预见客户的未来需求,提出积极建议的销售方法。
通过学习,让我认识到:做想做一名好的销售人员,特别是金融行业的销售人员,必须要树立以客户为中心,帮助客户解决问题的顾问式销售理念,将销售的重点,放在解决客户问题的方案上,而不是放在产品上。其二在探讨拜访客户前,要做好充分的分析和准备。在面对客户时,各个环节的注意要点,需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心,展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题,体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质,让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,让客户持续购买。其五,面对不不同的客户群体,我们有必要通过人格类型分析,针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中,让我体会最深的有一下几点:
1.“用头脑做销售、用真心做服务”
2.“信服力、可信度”
信念的力量是无穷的,有什么样的信念就有什么样的结果导向。
通过学习,我认识到作为一个销售顾问,其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售必须具备坚定的信念,相信自己所服务的公司是最好的公司,相信自己所销售的产品是最好的产品。相信就将得到,怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里!
3、“商品+服务”/价格=价值
通过学习,我充分的认识到,商品的价格的高低取决与商品本身的价值与其销售过程中所提供服务的品质,因此,我们在金融产品的销售技巧培训过程中,销售的是什么?是金融产品本身,或是银行服务本身,或是金融产品加银行服务?显而易见,我们销售必然是我们的金融产品与金融服务本身,而客户购买的不仅仅是金融产品,银行服务,更是购买是一种感觉。因为大多数人是理性思维,感性购买,现在的人越来越重视他所购买的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异常激烈、金融产品同质性异常突出的金融市场里,怎么让客户认同接受自己的产品呢?这就需要去迎合客户的感觉,感觉是一种看不到摸不着的载体,但在销售技巧培训的过程中,一定要营造好的感觉,包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注重和加强。
4、“逃避痛苦”大于“追求快乐”
通过学习,我认识到客户的行为的动机即是:追求快乐,逃避痛苦。客户在买卖过程中卖的是什么?客户永远不会买产品,买的是产品所能带给他的好处,所能让他逃避的痛苦。客户不会只关心产品本身,客户关心的是产品的利益、好处、价值。他购买你的产品可以拥有什么样的利益与快乐,避免什么样的麻烦与痛苦。一流的销售顾问卖的是结果好处,二流的销售顾问卖的是成份,三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到,在日后的金融产品销售中,要针对客户的痛处对症下药,阐述其所拥有的价值与利益,能让客户消除的苦痛与带来的诸多利益,通过“痛苦、快率”规律,有效的销售我行金融产品。
5.“法则”
通过学习,让认识到FAB法则是指推销员运用产品的特征F(Feature)和优势A(Advantage)作为支持,把产品的利益 B (Benefit)和潜在顾客的需求联系起来,详细介绍所销售的产品如何满足潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性,它描述的是产品的事实或特点;优势A是解释了特征的作用,表明产品如何使用或帮助潜在顾客;而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么,表明产品如何满足客户表达出的明确需求。
通过学习,我也充分了解到,在日后我行金融产品销售技巧培训中,我们必须灵活运用FAB法则,将我行金融产品的利益与顾客的`需求相匹配,强调潜在顾客将如何从购买中受益,才能激发顾客的购买欲望,让其做出购买的决定。
一、 活动主题:迎“新”三步曲 店庆“四”吉祥
二、 活动时间:20xx年12月24日—1月15日
三、 活动内容:
第一阶段 促销阶段
第一部分 “迎新三步曲”
第一曲:
(一)主题:圣诞狂欢夜 铃儿响叮铛
(二)时间:20xx年12月24日晚18时—12月26日晚21时
(三)促销内容:不叮购不停
活动期间,商城将在三个时间段推出不同品牌的超低折扣商品,限时购买。(商品最好可以低于4折以下)
操作办法:
①、活动期间,当圣诞歌曲《铃儿响叮铛》响起,即意味着限时购物活动的开始,当听到“叮”的提示音时,限时购物活动则结束。
②、购物时间段由商城统一制订,每日所推出的三个时间段与商品品牌都不会相同,要根据卖场即时顾客情况而定。
③、每个时间段的购物时间为10分钟。
④、当限时购物活动结束提示音响起时,参与活动的指定品牌购物活动必须结束,不得以任何原因进行拖延。
⑤、活动由24日晚18时开始,当日限时购时间段可设为两个。
⑥、部分不参加活动专柜详见店内标识。
⑦、活动期间vip卡停止使用。
⑧、顾客参与限时购物活动所购商品,营业员须在购物小票上进行标注不予退换字样。
⑨、活动时所购商品不退不换。
(四)文娱内容:
圣诞狂欢夜
把酒贺新年:12月24日当天,所有来店的顾客无论购物与否均可报名参加于当晚20:00开始的喝啤酒大赛,大赛产生的冠、亚、季军将得到不同价值的圣诞大礼一份。(赛制安排及比赛规则另附)
第二曲:
(一)主题:盛世星光闪耀四周年庆 纵情回报顾客情
(二)时间:20xx年12月27日—12月28日
(三)促销内容:
1、打折:活动期间,全场商品全部打折出售,折扣方案由各专柜自行制定。(方案制定后须上报至经营部)
2、换购:活动期间,凡当日累计购物满以下金额的顾客均可参加超值换购活动
a、 满100—30顾客,加1可换购x美佳居价值3精美米箱一个;
b、 满300—60,加2可换购x美佳居价值5高档浴巾一条;
c、 满600—90,加3可换购x美佳居价值8x米奇套巾一套;
d、 满900—200,加7可换购x美佳居价值13高级拖布一把;
e、 满300以上,加15可换购x美佳居价值42纯毛地毯一张。
3、换购方法及地点
①、顾客凭当日购物小票及电脑水单至六层总服务台,由工作人员开据所需换购商品附加金额小票至收银台交款,再由总服务台工作人员在小票及电脑水单上加盖“已领取”印章后,方可领取换购商品。
② 券不可兑换现金。
③ 换购券三日内有效。
④ 换购商品不予退换。
⑤ 单张换购券只能换购一件商品。
⑥ 换购商品不兼得。
⑦ 换购金额零头不计算在内。
4、退换货
①、退货时,需将换购商品一并退回,同时返还换购附加金额。
②、换货时,需根据最后实际购物金额重新,换购商品,同时添加或退领换购附加金额。
③ 、退货时,如顾客不愿退回换购商品或换商品已使用、损坏,可按换购商品零售价格购卖。
④ 、换货时,如顾客不愿将已换购商品退回或换购商品已使用、损坏,可按换购商品零售价格购卖,同时按最后实际购物金额,换购相应的换购商品。
5、部分不参加活动的专柜详见店内标识。
6、活动期间vip卡停止使用。
(四)文娱内容:
1、自20xx年12月24日活动开始之日起,凡是12月28日出生的顾客,只要您在购物,无论金额多少均可在12月28日店庆日当天获增精美生日蛋糕一个。(凭本人身份证领取)
2、12月28日店庆日当天14:00,商城将与在场的所有顾客共同庆祝四岁生日,全场熄灯并点燃生日蜡烛(通电即亮式塑料蜡烛或荧光棒)、全体员工跟随背景音乐演唱《生日歌》;各楼层同时推出生日蛋糕分发给在场的所有顾客,与顾客共同感受这一激动人心的美好时刻。(各楼层蛋糕可由各层供应商提供)
3、12月28日晚,商城全员将参加与电视xxx推出的《生活大擂台—商城四周年庆》大型特别节目的录制;并全体商城员工聚餐。(当晚工作安排及程序表另附)
第三曲:
(一)主题:四海祥云降福来 新年豪礼送不停
(二)时间:20xx年12月29日—1月15日
(三)促销内容:活动期间,凡当日累计购物满50顾客,可凭购物小票及电脑水单至六层总服务台领取新年豪礼一份。
第二部分 “店庆四吉祥”
(一) 平安是福 果色添香:活动期间,前5来店顾客可获赠吉祥苹果一个。(在正门领取)
(二) 岁月年轮 承载辉煌:活动期间,凡购物满5以上的顾客可获赠《万隆吉祥台历》一个。(凭购物小票及电脑水单及六层总服务台领取)
(三) 启福迎祥 带福回家:活动期间,凡累计购物满30以上的顾客可获赠7寸全家福一张。(凭购物小票及电脑水单及六层总服务台领取免费摄影卡一张)
(四) 举杯阖家欢:活动期间,凡当日累计购物满80以上的顾客可获赠“好伦哥”免费餐券三张。(凭购物小票及电脑水单及六层总服务台领取)
第二阶段 店庆文化活动阶段
店庆晚会方案
(一)主题:庆祝商城四周年店庆答谢酒会
(二)时间:20xx年12月28日15:00始
(三)内容:
1、 与电视xxx合推出一期《生活大擂台》特别节目;
2、 商城全体员工聚餐;
3、 全员k歌
四、 媒体宣传
一、 报纸:xx晚报1/4版通栏
二、 杂志:杂志1p版面
一、项目背景
二、公司项目策化
1. 提供鲜明,厂家责任
有效,畅通的卖出量渠道,提供产品服务为根本,促进鲜花市场的大进展.我们的“香雪海”将成为这个可爱的信使,把祝愿和美满送到千家万户.为人类创造最佳生存环境!
2.厂家目标
以asp的形式在分站推广.经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场.:
三、经营环境与客户分析
2.调查结果分析:本公司对武汉的各高校求职者为重点开展客人分析,主要采用问卷调查取证(问卷调查取证表见附录一)和个别访谈的方法.此次我们共发出问卷50份,收回37份.因为时
刻有限,问卷数量不多,但还是从一定程度上反馈了广大消费哥们的消费内心和需要.
⑴有肯定的好奇内心,在创新地方有趋同性,听同窗或哥们说明产生购买行为.
⑵购买行为基础上是感性的,但因为受自身经济收益的影响其购买行为又带有理性色彩,一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种.
⑶在校求职者不见固定的购买模式,购买行为往往随心所欲.
⑷接受和吸收新事物的能力强,追逐时尚,崇尚个性.
⑸影响产品购买的条件依次为:价格,品种,包装,服务等. ⑹购买行为节日性很强,一般集中在老师节,情人节,圣诞节及哥们生日前后.
活动主题:岁末完美风暴
活动时间:x月1日——x月x日(共17个工作日)
活动内容:
一、全场商品2折起
活动期间,全场商品2——折销售(楼全场8折)
(金银珠宝饰品、名表、化妆品详细折扣请见柜内明示)
二、购物一小时 幸运5分钟
2月8日——2月17日,在每天正常营业时间,每小时抽出5分钟,凡在此5分钟购物的顾客,将获得所购商品金额的半额返款。
1、返款全部以赠券(A券)形式体现
2、抽奖方法:10:10分抽取9:00——10:00时间段,11:10分抽取10:01分——11:00时间段,以此类推,晚间20:00——21:00时间段获奖结果于当日21:10分抽取,清场时间顺延,请物业公司电工、保安做好相应准备。
3、抽奖地点:6楼营销服务台抽奖现场;
4、返款地点:6楼营销服务台;
5、返款时间:当日营业时间;
6、单笔最高返款金额以5000元为限,5000元以上视同5000元档;
7、对奖时间以收银机制小票上打印的交易时间为准;
8、幸运中奖顾客务必凭完整购物凭证当日领取返券,过期视同自动放弃;
9、本活动所返赠券使用期限限定在2月18日——3月30日使用,过期作废;
10、抽奖结果及时在现场及广播中公布。
活动情况说明:
1、活动期间,商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担;
2、厂家或供应商要根据自己的实际情况自行确定折扣幅度,但严禁调高售价之后再打折;
3、各招商经理和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督一经发现虚假打折情况公司将按相关规定严肃处理;
4、各客务员要严格监督供应商,严禁用残次商品应付本次活动;
5、商场管理部应严把商品质量关,严防假冒或伪劣商品进场销售;
6、活动期间,赠券(A券)在6楼使用不再享受折扣;
7、凡需要举办专场特卖的供应商,所需的现场布置须提前提出书面申请,由楼层管理人员按正常卖场要求严格予以管理;
8、凡特卖场地,美工要负责形象把关,并按需求提供相应道具、进行必要美陈布置及POP提供;
9、专场特卖品牌要求必须在长春主要媒体做特卖广告宣传。
活动期间,VIP卡折扣功能暂停,积分累计功能正常使用;
活动期间,凡折扣销售商品,在价签上需明确标示原价、现价,各楼层客务员要严格检查;
各厂家或供应商进行折扣销售,在卖场悬挂条幅、营销导购等必须经营销策划部审核通过,营销策划部和商场管理部将对擅自悬挂条幅或摆设营销导购行为进行严格检查。
电话销售技巧培训.目录第一讲策划你的电话第二讲如何设计你的开场白第三讲推介你的产品第四讲战胜异议第五讲如何有效结束电话第六讲如何接听电话.第一讲策划你的电话准备目标设定与分解安排工作环境掌握产品知识了解客户准备传递的信息.准备名单端正的态度话术全力以赴的状态强烈的信心.目标确定与分解收入目标客户目标.确立目标-常见主要目标根据你销售产品的特性,确认准客户是否为真正的潜在客户订下约访时间(为面访业务人员订约)确认出准客户何时作最后决定让准客户同意接受合作.确立目标-常见次要目标取得准客户的相关资料订下未来再和准客户联络的时间引起准客户的兴趣,并让准客户同意先看产品的资料得到转介绍.安排工作环境确认你手边有纸笔确认没有让通话方感觉难受的噪音确认没有干扰通话的电磁波-手机等确认通话过程中可能用到的资料随手可得.掌握产品知识产品知识产品亮点(话术)销售政策(足够吸引人).了解客户预测准客户合作动机事先研究准客户\/老客户的基本资料.准备传递的信息我的电话要打给谁
我打电话的目的是什么
我要说明几件事,它们之间的联系怎样,我应该选择怎样的表达方式
在电话沟通中可能会出现哪些障碍,面对这些障碍可能的解决方案事什么
1、电话销售话术首先学会叙述简明扼要
当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。要引起对方的提问。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。
2、电话销售话术其次使用时注意不要随便打断对方的话,也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言
我们有很多电话销售,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电话辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。
作为电话销售一定要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。
3、电话销售话术再次要注意认真回答对方的提问
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。
4、电话销售话术再次使用时尽量不要用反问的语调和客户谈业务
我们有些电话销售在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。
5、电话销售话术还要使用时多学会赞扬你的客户
对于你的客户的合理要求和专业知识,你要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。会赞扬别人的人更容易成功。
一、行业环境分析
1.行业环境分析
随着社会的发展,人们生活水平日益提高消费观念的转变,日化品保持稳定增长,天然化妆品市场备受青睐。青年化妆品市场需求巨大,前景广阔。据我xxx威机构对中国大陆女性化妆品的调查,人们的生活正在发生着质的飞跃。崇尚美,不断塑造魅力更崇尚文化和风情。随着国内经济的不断发展和国民收入的高
速增长,女性对化妆品的需求与日俱增。
2.消费者分析
随着经济水平的不断提高,人们的消费水平也呈大幅度增长中。特别是青年女性,对化妆品的需求量也随之剧增。
3.竞争者分析
目前,化妆品的数量和种类是非常丰富的,比如说雅诗兰黛、欧莱雅、高倩、莱尚等等,这些化妆品要么过于昂贵,很多人都消费不起,要么金属含量过高,对身体和皮肤不好,因此并不适用于青年女性。
二、SWOT分析
1.优势
“红妆”是完全自动植物中提炼而出,纯天然,对身体和皮肤都无伤害,这是非常难得的。而且倾城之恋公司是新成立的公司,对商品质量要求极严格,服务态度也很好。这是很多化妆品公司做不到的。
2.劣势
公司成立时间较短,知名度低,社会影响小,消费者对“红妆”的了解比较少,认可度很低,这跟其他大的化妆品公司多不能比的。
3.机会
1、不打无准备之仗
销售前的充分准备和销售现场的灵感所综合出来的力量,往往很容易瓦解各种刁难的顾客而获得成功。
一次成功的销售,不是一个偶然发生的故事,它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
比如,对与公司有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析,以便做到知己知彼,采取相应对策。
同时,销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、新闻大事,拜访客户这往往是最好的话题,且不致于孤陋寡闻,见识浅薄。
提前做好各种准备,适当给顾客购买推动力。这种方法特别注重的是在进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量,尽管顾客迟早总会决心的,但如果没有这种推动力,他也许要购买欲望要弱一些,主意拿的慢一点,或者根本不想买了。
恰恰在这个问题上,许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层销售,而被实施此方法的人抢了先机。销售完全是常识的运用,但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上,才能产生效果。
这种帮助顾客决定购买的方法,最适合的是无主见的顾客。这就需要销售人员不打无准备之仗,在销售过程做到良好的察言观色,对顾客心理学有一些学习和了解。
2、给顾客充分的安全感
人总是趋利避害的,内心的安全感是最基本的心理需求,用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
一位优秀的销售人员,就是一名很好的“产品医生”。要对自己的产品烂熟于胸,能够做到在对顾客进行讲解时,入目三分,旁征博引,同时也要给顾客充分的安全感,对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以说服和解答。
这种说服随处可见,比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中,说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效,对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子,对客户说物价上涨、房价上涨,资金缩水,不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说,购买这台设备,可以让客户的体验更好,吸引更多的客户,而如果不买,你的竞争对手就会买,会把你的客户抢走。
如果你说出一二三点来顾客同意的卖点,顾客表示赞同,那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去,把生意做成功。
在销售的过程中,一定要给顾客安全感,逐步使顾客对于某些要点表示赞同,同时不要过多的耽误时间,在取得顾客对产品几点同意的情况下,然后暗示顾客产品非常适合于他,同时价格性能等方面更优于同类产品,顾客自己也既然都赞同了,肯定了产品是不错的,如还不购买自然是不合理了。
这个方法在使用时要极力避免任何足以引起顾客不快的言词,态度要恳切,注意语言运用的合理性。
3、抓住顾客的需求不放
要了解你的客户,因为他们决定着你的业绩。销售高手们最注重的就是,抓住顾客的需求不放。这个方法要求销售员具备良好的心理素质和营销技巧。
这些顾客大都不喜欢别人对他施加任何促销压力,不喜欢被夸夸其谈的销售人员包围着,所以终端销售人员必须保持“有理、有利、有节”的进行销售,否则一不小心会失掉生意,达不成销售。
在成为一个优秀的销售人员之前,你要成为一个优秀的调查员,你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好朋友为止。了解客户并满足他们的需要,不了解客户的需求,就好像在黑暗中走路,白费力气又看不到结果。
营销工作中,客户的需求是千差万别的,不了解客户的需求,就无法提供有效的服务。这个方法要着重引起顾客对你的产品的注意,并以有力的言词说明为什么,该产品最能满足他的需要,同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐,顾客就会欣然应答,销售完成。
作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售话术开场白一:直截了当法
顾客X:没有
销售员:没关系,那就打扰了,下次您有招聘需求可以直接找我,要不您留一个邮箱或者传真号,我把资料发给您看看,到时候可以跟我联系。
顾客X:好的。(然后告诉邮箱或者传真号)/不用了,以后我联系你们。(直接挂电话)
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!
(当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:X小姐/先生,您好!我姓X。您叫我1小时后来电话的……)
电话销售话术开场白二:他人引荐法
销售员:是吗?真不好意思,估计王XX最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
顾客X:没关系的。
销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白三:故作熟悉法
顾客X:还好,您是?
顾客X:哦,不过我不太记得你了,你那里是干嘛的?
电话销售话术开场白四:从众心理法
销售员:好的,请问您的邮箱是……
(发了资料,第二天回访一下,问问资料收到没有,考虑得怎么样)
电话销售话术开场白五:巧借东风法
销售员:您好,请问是X小姐/先生吗?
顾客X:是的,什么事?
顾客X:哦,是这样的,那我看看吧,是怎么收费的?
(销售员介绍价格)
电话销售话术开场白六:制造忧虑开场法
销售员:您好,请问是X小姐/先生吗?
顾客X:是的,什么事?
顾客X:是的,我也在招人啊,你那边有人吗?
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。希望大家能够主动抓住客户的心里,快速成单!
“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智,生活中时常需要这种智慧,作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。
在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
一、活动时间:20xx年12月24日-20xx年1月5日。活动地点:北二环大明宫建材批发商城旗舰店
二、活动目的:
1.位于销售旺季,通过以下的具体操作,扩大销售额, 盘清库存。提高市场占有份额。
2.体现本店无微不至的贴心服务。提高客户对本店的忠诚度。
3.通过宣传造势,结合元旦节的元素,让消费者产生强烈的记忆感,建立良好的业外口碑,提高知名度和美誉度。
三、活动主题“20xx感恩答谢惠”元旦大派送!
四、活动内容:
1)活动期间,全场商品6折起优惠(不含特惠组合和特价商品),并有精美礼品赠送。
2)折扣诱人:
(1)购暖气片送卫生间小背篓(价值300元) 凡进店购买暖气片满3000元以上均可获赠卫生间小背篓一个。
(2)购壁挂锅炉送过滤器或者价值为300元的温控器(有线) 凡进店购买任意一款壁挂锅炉均可享受折优惠且同时可享受满 额赠送活动。
3)凡在活动期间进店咨询者均可获得精美礼品一份(数量有限先到 先得)。
随着广告的深入宣传,关注人群的多样性发展,必须得及时更新一些有特色吸引人眼球的设备及产品满足客户的需求。明年的市场必定存在很大竞争,这也是我们能脱颖而出的重要砝码。建议1)壮大专业研发人员团队 2)定期引进新型畅销设备
三:完善售后服务
随着明年业务量的加大,为了保证客户的利益并减少公司麻烦及投诉,所以售后服务一定要完善。1)仓库发出的货物必须与经理所签订的配置清单保持一致2)配置专门的售后人员,客户反映的问题应第一时间解决。结业后一定要发名片,避免出现问题客户只找话务员的现象。
四:了解并掌握员工的心态与动向
团队的业绩并不是一个人的功劳,需要团队人员齐心协力完成所得,所以其中的每一份子都很重要。培养一名销售人员也需1-3个月,所有的前期沟通都需要话务员去做铺垫,所以他们的心态及工作状态相关领导一定要充分了解,多沟通、多关爱、多帮助,出现问题及时调整,避免造成人员无谓的流失。
五:领导者应提高对市场的前瞻及把控性
任何一个行业都有它的发展趋势与轨迹,都是与大的环境与市场需求息息相关。作为领导者需要敏锐的洞察能力并通过自身的相关经验判断出市场的走向,广告量的加减、客户的需求点等等,也只有这样我们即便处在逆境也能独占鳌头。
20xx是蓬勃发展的一年,公司的发展也靠大家的集思广益, 以上是本人工作的一些感想,希望能起到点点的帮助,明年我们市场部的全体员工也一定继续完善自己、继续努力,为了我们的终极目标去冲刺!请领导们做我们永远最坚实的后盾!
20_销售目标计划篇三
为做好店面管理日常工作,在尚未了解公司的整体战略目标和经营思路的前提,我凭借我自身工作经历实践初步计划从如下几步入手开展我的工作。第一:基本情况摸底
1、基本硬件:店面、样柜、品牌经营权、广告投放
2、基础团队:销售、设计、安装、文员、(老板)
3、基本制度:工资制度、各种规范性文件
第二:日常管理的规范化和流程优化
(一)店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作,整理收集现有公司规范制度和表格,分析总结现有表格的优缺点,重点整理以下日常工作:、
1、日常客户来访登记
2、日常客户合同登记
3、日常客户回访等记
4、日常客户投诉与信息反馈登记
5、日常店面人员工作交接登记
6、日常店面设计师派单登记
7、日常店面财务登记
8、日常店面人员考勤
(二)形成例会制
1.通过日、周、月例会总结前一阶段的销售结果,下发和明确今天的目标作任务。
2.及时传达公司和商场相关文件和通知。
3.激发员工责任感,完善激励机制,调动店面人员的积极性。
4.优秀销售案例的分享与总结
(三)加强卖场巡视的督导的作用
1.主要对商品陈列,卫生清洁,员工形象,人员的服务态度,促销情况检。
2.调动销售人员的积极性,活跃气氛。
3.维护卖场环境整洁,及时主动协助导购人员解决消费过程中的问题。
4.收集顾客建议和意见及时反馈公司。
第三:销售任务管理
(一):销售目标管理与细化
1、数据分析:历史数据、竞品、同级市场、政策、环境
2、前景预测,全员认可销售目标
3、任务分解:时间分解、店面分解(人员分解)
4、目标激励:通过现有制度进行各类有效激励。
5、方案支持:促销方案、小区团购、广告支持、促销支持
(二)优化自身资源,开拓多渠道,提高门店业绩:
1、开拓顾客购买橱柜渠道市场。(力求对每个渠道可以定制一个目标和推广的方案)
2、提升现有团队的服务和技巧提高店面的成交率,具体工作计划如下:
A、提升店面销售的服务意识
操作方向:制定统一的服务标准,引入考核机制。
B、训练店面销售人员的沟通技巧
操作方向:定期开展模拟演练和沟通技巧的培训
C、针对自己对产品卖点进行重新梳理,找寻产品的优点及给客户带来的利益点。
操作方向:产品卖点,销售话术,攻心销售等培训
D、对竞品调研与分析。
操作方向:对竞品调研与分析,找准自身品牌真正的经争对象,找寻竞品优缺点,实行有效竞争。。
3、扩大关联产品销售力度
操作方向:实行提高衣柜,电器的配套率来增加销量
4、做好店内VIP客户的管理。
操作方向:实行店内VIP客户的登记管理,节假日定期回访。
第四:团队培训提升:
1、产品特点销售话术统一与训练
2、销售技巧与问话技巧的沟通与说服力训练。
3、竞品分析与标准话术
4、关联产品销售标准话术
5、电话接听服务标准话术
第五:店面销售过程监控与日常解决问题
(1)负责对店面销售人员,设计人员,业务人员的工作管理、分配与协调。
(2)实行任务细化管理,协助各销售人员达成公司下达的各项销售指标.(4)负责建立店面完善的客户信息档案,督促与监督销售人员跟进、服务好每一个顾客。
(5)负责协助店内人员处理日常顾客的疑问、投诉和店面紧急事务,并视情况及时向上级征求处理意见和汇报处理结果。
(6)负责通过各种渠道收集与整理竞争品牌和异业合作品牌的相关促销信息、其他动态信息等。
一、母亲节活动背景
为了进一步提高知名度,增进消费者对“滨海大酒店”的品牌认知,以品牌带动销售,现借助“母亲节”这一节日,策划母亲节感恩主题活动,提醒消费者对“母亲节”的关注,让活动主题深入消费者情感深处,引发其 “回报养育之恩”的心结,从而达到共鸣,产生消费欲望。并借此活动提高滨海大酒店品牌知名度。
二、活动主题
五月滨海,“感恩”当先——母亲节系列活动
三、活动目标
1、迎合目标消费群心理,满足情感需求,提高目标消费群指名购买率。 2、通过母亲节活动提高滨海大酒店在温州地区的品牌知名度。
四、活动时间:
20xx年5月xx日(星期天)
五、目标客户群
目标人群是25岁~55岁之间,私营老板、企业高管以及政府机关担任中高层职务的成功人士。由于事务繁忙,与父母亲在一起的时间少,大都存在“回报养育之恩”的心结,可以引发其潜在情感需求。
六、活动内容
1、“三重”好礼献母亲
◎好礼一:当天中餐消费的女士赠送养颜甜品“冰镇桃露”一份;
◎好礼二:当天中餐消费的女士均可获赠康乃馨一束、折消费券一张(操作说明:
折扣券在客人结账时赠送,当次不可使用)
◎好礼三:当天住店女士,中餐消费可享受 折优惠(操作说明:客人登记入住
时,前台赠送折优惠券)
2、感恩“妈妈菜”养生美食节
◎“感恩”套餐: A款:2980 /桌 B款:3580 /桌
◎零点餐厅“妈妈菜”特别推介:菜式以保健养生为主,菜品起名需迎合母亲节主题,如:“母子情深”、“恩重如山”等。(菜品及价格待定)
七、活动流程:
1、活动预热期
时间:4月22日 —5月12日
(1)广告宣传
(2)活动所需物料准备
(3)活动操作培训
2、活动执行期
(1) 客房前台操作规范;
(2) 餐饮部操作规范;
(3) 礼品的发放和监管 八、宣传推广
八、 礼品
康乃馨:100束X20元=20xx元 十、氛围装饰(简单装饰)
餐厅包房、酒吧、西餐厅桌面插康乃馨鲜花(费用约1000元)
九、费用总预算(不含餐饮成本)
宣传费用:2500元、礼品费用:20xx元、装饰:1000元 合计费用:5500元
十、部门分工
一:市场调查
根据前期对福建电动三轮车的市场调查,形成以下几个方面的共识:
1、福建的电动三轮车市场从去年下半年开始有明显上升的趋势。
2、主要车型:
A:米大小的店面用三轮
B:城市老人休闲三轮
C:米大小的家用三轮车,以折叠为主
D:米以上主要为载货运输用,但在数量上还远不如汽油机三轮多。
3、由于福建多为山区,坡多、道路不平坦,故要求电动三轮普通功率要大。
4、在内地,电动三轮车已成为农村家庭和乡镇商户的主要运输工具,使用非常普遍,但在福建和广东一带还没有形成普遍的消费习惯,市场潜力很大,但需加大宣传力度和引导消费观念。
二:销售区域
随着经济社会的纵深发展,作为大学生的我们仍无法超然物外。没有物质的消费,我们无法生存,我们是一群地地道道的消费者。而通过对大学生超市消费情况的调查及分析表明,大学生群体有着不可小视的潜在商机。
而每年寒暑假过后,各大高校学生纷纷返校,并且会购买一系列的日常生活用品,高校园区各大超市如果针对大学生返校期间进行一些促销活动?
一、促销目的
为迎接各高校学生返校,本超市特实施此次促销优惠活动,给大学生提供最物美价廉的各类商品,让同学们有一个愉快的新学期。
二、促销主题
xxx新学期,新梦想xxx
三、促销时间
20xx年9月1号-20xx年9月7号
四、促销地点
乐天玛特芜湖高校园区店
六、促销策略
(一)价格促销
1.特价促销商品,助xxx学xxx在行动
(1)特价商品范围
本项活动针对寒暑假返校后的大学生开展,各类生活用品及学习用品学生本人持身份证及学生证均有优惠,具体商品有以下数种:
①洗漱用品:毛巾、牙刷、漱口杯、洗发水、洗面奶等。
②纸类商品:卫生纸、面纸等。
③食品:泡面、饼干、火腿肠等。
④小型电器:台灯、插座等。
⑤学习用品:笔、笔记本、文件夹。
(2)特价幅度
本次活动特价商品数量多达上百种左右,降价力度达到原销售价格的5-7折。
(3)注意事项
本次活动特价商品的准备要xxx高要求、严标准xxx,禁止出现xxx特价不特xxx的情况。
(二)趣味促销
促销期间,双重好礼等你拿
1、第一重好礼
凡于活动期间每天前来购物的前二十位(按结账时的先后计)同学,每人可获赠新学期大礼包(含牙膏一盒、漱口杯一个、价值10元购物卡1张)一份。
2、第二重好礼
(1)活动对象
凡于活动第一天来我超市购物的学生,单张小票满50元,即可到我超市指定地点参与本活动。
(2)活动时间
活动第一天全天8:00-22:00,随到随抽
(3)活动规则
顾客凭结账小票参与抽奖活动,在预先准备好的抽奖箱内放置了代表不同礼品的乒乓球,球上印有10-60等50各不同的数字,特定不同的数字可以兑换相应金额的奖品。
(4)活动流程:顾客购物满额→工作人员确认小票金额满额→顾客抓取乒乓球→按乒乓球的号数发放价值相应的礼品→工作人员盖xxx已兑奖xxx的章。
销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术,它不仅要有洞悉人心的敏锐,也要有动摇客户心声的表达能力。成功的推销员,往往能口吐莲花,他们的语言就像一双柔软的手,能抚摸客户心灵最柔软的地方。毋庸置疑,每一件产品的销售,不仅需要产品本身品质做基础,更需要有注入人心的语言艺术开疆拓土!
销售话术运用在各个领域,生活的各个角落,形形色色的人物,各种各样的行业语言沟通技巧。 销售话术能搞定客户,让客户追随自己是销售中可运用的战术也是变幻无常,但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源,但是并非每个人都能真正懂得商战谋略,本书精选全世界最权威的心理学话术定律,结合最有趣、最生活化的案例,让你透视客户的内心,助你在商场百战百胜。
一、活动分析
农历五月初五,是中国传统的节日——端午节,为庆祝端午节、纪念屈原与保留民俗传统,特别举办多项庆祝端午节的促销活动,借此活动达到“寓教于乐”的目的;并回馈顾客,希望能提高商场知名度,吸引人潮,为顾客提供一个温馨的购物场所,以及提高活动日的营业额,让顾客感受一个难忘的端午佳节。
二、活动时间:xx年年6月xx日
三、推荐活动标题 :千里闻艾香 “明珠”礼尤多
四、活动内容
(一)“包粽子、献爱心”比赛
在活动当天举办包粽子比赛,以拉近本店与消费者之间的距离,并让比赛者通过本次活动,促进家庭成员之间的感情。在活动结束后,将棕子分送给养老院以及育幼院等社会福利中心。
活动对象:现场顾客或者社区居民
活动方式:
1.在5分钟之内,看哪位参赛者的棕子包得又快又好。
2.由顾客自行评出前三名,及最上镜“棕子奖”。
3.得奖者颁发相应“礼品”。
4.凡参加比赛者都送一份纪念品。
5.比赛结束后,将所完成的棕子送给养老院、育幼院等社会福利中心。
注:此活动需控制时间和参与人数(具体细节等方案确认后再定)
(二)端午飘香、钓香粽比赛
活动时间:6月xx日
活动地点:商场西门
活动内容:端午节到了,想在购物时得到节日的礼品吗?那就快来参加我们的比赛吧!
凡当日在购物累计满200元可参加“钓香粽比赛”,满200元钓一次(限时1分钟),满400元钓2次,以此类推,多买多钓。根据所钓的“香粽”领取相应的礼品,礼品数量有限,先到先钓,钓完为止。
道具:竹杆若干根、细绳、粽子等!礼品即所得钓得的“粽子”。
(三) “顶天立地”立蛋大赛
活动内容:活动当天凡购物满___元均可参加,参加者每人持一个鸡蛋在规定时间,不借助任何外力的情况下让鸡蛋自然立起来,成功者将获得礼品一份,非成功者获纪念品一份。
活动时间:5分钟,每人限玩一次。
活动地点:商场西门
活动对象:对象不拘,凡有兴趣者皆可报名参加
预期效果:通过这个“新式”的玩法,让大家购物从乐。
五、活动宣传计划
1、宣传车:租用3辆宣传车在市区各主要人流聚集地进行活动宣传。(1辆停于购物中心,2辆自行安排)
2、会员手机短信、商场每隔5分钟通过播系统提醒、门口x展架、横副等!
六、各部门协调工作
1、企划部负责活动的pop书写,宣传
2、营业部做好活动解释及品牌折扣联系工作
3、总服台做好活动播音及顾客解释工作
一、市场背景:
对三一五本身来说,三一五是一年当中促销大事件,在这个时期,不仅仅提升业绩,提升销量。同时也是品牌宣传的重要时期,在整个社会,315被当做了品牌宣传的一个最为重要的时期,同时315也是新的一年的促销活动,打响漂亮的第一枪对以后的活动意义重大。 一、活动目的:
利用消费者权益日这一特殊节日的销售特点,结合萨米特20xx诚信服务推广的优势,在其前后公众效应显著的一段时间,进行一系列有针对性的促销推广活动。
通过消费者权益日从产品质量到售后服务及意识形式等各方面从消费者切身实际利益出发,有效地促进了销量提升,抢占市场份额。同也树立了良好的品牌形象。
为了打响20xx年终端销售第一个旺季最响亮的战斗号角,遵循“精诚所至,金石为开”的销售理念,响应月月有活动,天天有促销的促销政策,赢得良好的营销业绩。
二、活动主题:
诚信保卫战
萨米特陶瓷优惠大行动
三、活动时间:20xx年3月10日至3月17日
四、活动地点:陶瓷各大专卖店
五、活动口号:诚信保卫战,与消费者同阵线!
六、活动内容:
1、诚信保卫战之预约送大礼包,更关爱!
活动前交预约金200元,即可获得价值1020元的贝佳大礼包一份,活动当天交定金20xx元以上,预约金可抵扣货款。
享受预约优惠截止到3月9日,活动当天及以后均不再送预约礼品。
活动当天,补交齐定金20xx元后,预约金即可抵作货款。所预约产品为免费赠送。不补交定金的,预约金转为购礼品的货款; ? 预约金不退;
每户客户限预约一次,同一客户不能预约几次。预约几次公司只承认其中一次有
效,其它预约无效;
定金只可用于购买萨米特品牌产品,不能购买其它品牌产品。
2、诚信保卫战之排队抢购,一战到底! 活动当天排队的前30名顾客,均可享受萨米特大地砖、墙砖、厨卫小地砖全场折起(不含花片、腰线、洁具,限量)。
前1—5名客户享受折范围:
大地砖15平米,墙砖10平米,厨卫小地砖3平米
第6—15名客户享受折范围:
大地砖10平米,墙砖6平米,厨卫小地砖2平米
第16—30名客户享受折范围:
大地砖5平米,墙砖5平米,厨卫小地砖1平米 3、诚信保卫战之惊喜315,萨米特全场折起;
提前预约的客户,活动当天补交定金,可享受萨米特全场产品任选折(以交定金金额为准;如:交10000元定金*元,在全场按折选购3150元的产品,余额6850元按活动优惠价;洁具和五金件、画片、腰线除外)
交陶瓷定金的基础上购买萨米特洁具产品,单独交洁具定金。享受洁具折扣为:五金件折,浴室柜折,科奥原价折;
5、诚信保卫战之六星服务到你家! 1星免费上门测量 2星免费计算 3星免费送货上门 4星免费设计指导 5星免费铺贴指导 6星免费退换一次
七、媒体投放广告
圣诞奇遇世界美味
走在冬日的街头,
无意间,我被那熟悉的清香吸引,
难道是那最爱的巴黎饼店?
我兴奋地跑入街边的小屋,
原来,
是她......
俯身下去,拾起那久违的美味。
一股飘香流入味蕾,
唤醒在圣诞树旁的幻想,
在这里,我回到了心中的向往。
一、活动背景:
①圣诞节: 12月25日是西方的春节;通常从24日晚,也就是“圣诞夜”开始节日的庆祝。②庆祝方式:全家人团聚一起拆礼物、聚餐和赠送圣诞贺卡; 小孩子会在床头或者窗户上挂圣诞长袜,以接受圣诞老人的礼物;家长会在圣诞树下摆放给孩子的礼物。
③影响:现已成为世界性节日。
二、活动目的:
①通过圣诞节活动,接近年轻消费群体与品牌距离,为门店聚集人气,吸引更多的消费者,促进其他产品的销量,提升品牌知名度,提高销售业绩。
②定期推出活动,提升公司在消费者心中不断创新的形象。
三、活动方式:
①活动主题:圣诞奇遇世界美味
②活动推广时间:20_年12月24日-25日
③活动产品:蛋糕3款 西点3款 饼干2款
④活动地点:_X直营门店
四、活动建议:
方案1:
主题:超值圣诞节 好礼送不停
地点:_X直营门店
时间:20_年12月24-25日
内容:凡在活动两天内,顾客在指定的五款西点里,任选两款,只要24元。
20_年的最后一个月,_X为了答谢今年广大顾客朋友们的支持,将在新浪@_X微博上进行“温暖十二月 好礼送不停”活动。幸运的顾客朋友们将有机会获得由_X精心准备的圣诞蛋糕礼券。机会不多,大家积极参与吧!
圣诞蛋糕礼券获得方式:
①每天第一个回复的粉丝
②每天最后一个回复的粉丝
③每天第一个转发的粉丝
④每天评论最多的粉丝
⑤每天访问次数最多的粉
方案2:
主题:惊喜100
地点:_X直营门店
时间:20_年12月24-25日
内容:凡在活动两天内,购买6寸圣诞主题蛋糕,送限量版礼品一份;购买8寸圣诞主题蛋糕,送限量版礼品一份+圣诞小西点一份。
五、建议活动产品:
蛋糕3款、西点3款、饼干2款
产品介绍:
圣诞主题蛋糕
蒂芙尼:
销售话术: 风靡世界的蒂芙尼是时尚和高雅的代表,当它和蛋糕相遇,清甜 醇香的感觉让你的
味蕾久久难忘。
甜心长袜:
销售话术:当圣诞爷爷悄然来临的时候,肯定会在孩子们的长袜里放上孩子们心仪的礼物。
莓果雪景:
销售话术:营养丰富,水果做主。美味的鲜奶,美丽的雪景,给你丝般爽滑的感受。
圣诞西点
圣诞布丁:
销售话术:圣诞节来临,大家都会在象征团结和谐的圣诞布丁的陪伴下默默许下一个愿望。
圣诞小红靴:
销售话术:漂亮的小红靴是孩子们期待的礼物,也是圣诞爷爷对孩子们深深的爱。
圣诞布朗尼
销售话术:简约而不简单,厚实而浓郁的口感,布朗尼带给你口味的绝佳盛宴。
饼干:
圣诞魔法棒
销售话术:这个魔幻圣诞,小孩子们挥着可爱的圣诞魔法棒,引来无数精灵,帮他们实现愿望。
圣诞姜饼
销售话术:姜饼成了圣诞的象征礼物,选一个姜饼送给心仪的人,祝TA顺利,或送给自己早日遇见!
六、广宣置物:
①海报 ②台卡 ③DM单吊旗 ④橱窗布置 ⑤圣诞标贴 ⑥小礼品
七、小礼品:
圣诞新年礼品,银色爱心情侣咖啡勺,价格元。
- Вас что-то заинтересовало? («Нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!», Подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)
- Добрый день! Меня зовут Максим. Я продавец консультант. Чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)
- Здравствуйте, меня зовут Максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)
- Я могу Вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!) 柠檬俄语
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来自:柠檬俄语>《待分类》
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一.活动时间:
20xx年12月25日——20xx年2月13日
二. 活动地点:
珠宝全国各地专店/柜
三. 活动主题:
恒久钻石见证美满婚姻
四.活动背景及目的:
随着珠宝形象代言人、著名影星蒋雯丽主演的电视剧《中国式离婚》的热播,人们对婚姻方面的讨论越来越多,这些讨论最终都集中到婚姻的宽容和信任的问题上,人们普遍认为婚姻不能持久的原因在于双方不够信任和宽容。
钻石是恒久的,将钻石的恒久与婚姻的恒久联系起来就构成我们新款——“信守”系列钻饰的情感主题,同时也构成此次促销活动的情感诉求点,我们是用带有恒久情感内涵的钻石以签约的形式保障人们婚姻的长久,我们通过“恒久”这一宣传点将钻石和婚姻联系起来,逐步形成与国际接轨的钻石消费文化,对行业的销售方式和消费文化也是一个创举,在消费者心中及珠宝行业中扩大珠宝的知名度和美誉度,提高珠宝的品牌情感附加值。
五.活动形式:
1. 活动内容:
(1)三年之约:
我们签约的形式担保凡购买珠宝“信守”系列新款钻饰的顾客在以后的三年时间内爱情甜蜜、婚姻美满,我们将和顾客一起信守美满婚姻的“三年之约”。
如果顾客在购买后三年内离婚,凭离婚证即可原款退还(在钻饰无损情况下);
注:离婚证日期在购买之日后的离婚证才可作为退款凭证,且经珠宝全国加盟店/柜在顾客居住地的民政部门调查确认后才可获退款(在购买前协议离婚者不在退款范围之内)。
(2)牵手十年:
凡签约后十年仍然相依相守的夫妻将会获得珠宝送出的精美婚庆纪念首饰,而且会在婚庆纪念日获得珠宝的祝福及精美礼物,还可经常参加珠宝举办的各种联谊活动等等。
2. 造势宣传:
(1)20xx年1月1日(元旦)、20xx年1月15日、20xx年2月5日以报纸软文的形式炒作(1/8版-1/4版),主题是:“钻石销售突现钻石恒久文化”,在活动开始后5日左右以新闻的形式报道此次活动以宣传造势;
(2)20xx年12月23日、20xx年1月1日(元旦)、20xx年1月15日、20xx年1月29日、20xx年2月5日在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告(1/8版-1/4版),扩大活动的覆盖面和影响力,主题是“珠宝恒久钻石保障婚姻”
(3)活动期间不定期在电视台做活动宣传广告,还可在黄金时间以字幕的形式在电视台上做活动意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告。
六. 活动经费预算
1. X展架:65元×2=130元,条幅:150元;
2. 宣传页(DM):元/张×1000份=500元;
3. 婚庆纪念日礼物费约:30×100=3000元;
3. 媒体宣传费:5000元左右(各地不同可根据当地情况重新预算);
4. 总计: 8780元。
活动控制与推广问题说明:
1. 参与本次活动加盟伙伴选择好方案后不得在活动过程中随意更改活动细则,如需更改须和珠宝推广总部联系,取得总部认同后方可更改;
在销售拜访中,准客户看到的第一件事,就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的
印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。
当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调,在面对面的销售中,说好第一句话是十分 重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话,许多顾客就会不自觉 地决定是卖,是打发销售员走还是继续谈下去。因此,打动人心的开场白是销售成功的关 键。
一、问句开场白
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买 想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益 做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”
“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”
“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”
这位销售员的开场白简单明了,使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公 司的全体销售员所采用,成为标准的接近顾客的方式。
二、建立期待心理开场白
这是一种非常有效的开场白,会激起顾客的好奇与兴趣,并且会抓住准客户的全部注意力。 你可以这样说:
“你一定会喜欢我带来给你看的东西!” “我带来给你看的东西是一套**性的作业方法!”
“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统!”
不管你用哪一句,都会激起对方不自觉的反应:“那就是我要的东西”或是“我等不及了!”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权,他就会热烈地想对你卖的东西多了 解一些。
好的开场白应该会引发客户的第二个问题,当你花了 30 秒的时间说完你的开场白以后, 最佳的结果是让客户问你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候,就表示客户已经 对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣,那就表示 你这 30 秒的开场白是无效的,你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。
三、假设开场白
假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处,转换成一种问句的方式来询 问客户,借此让客户在你一开始进行产品介绍时,就能产生好奇心及期待感。
举例来说,假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加 他们的某些利润,那么在一开始接触客户时,我们可以直接问:
“先生/小姐,如果我有一种方法能够帮助您每月提高 1000 元的利润或节省 1000 元的
开支,请问您会有兴趣抽出 10 分钟的时间来了解吗?”
使用此种问句方式,让客户给你一个机会,开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之 后,只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果,那么这个客户就不会说 “没有兴趣”。或者你可以问:
“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高 20%——30%的业绩,而且这一方法经过验证
之后真正有效,你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢?”
在这种情况下,如果客户的回答是肯定的,那么接下来你所要做的产品介绍和说明,就是 很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩,那么自然而然地他们就 能够做出购买决定了。
找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点,可以使用假设问句法来询问你的客户。 例如你所销售的是健康食品,而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性,那么 你可以一开始就问他:
“如果我能证明这一产品真的有效,您是不是会有兴趣购买呢?” 使用这种假设问句法,让客户自己回答说: “只要……,我就会买。”
让客户自己做出承诺。这样之后,只要你能证明产品是有效的,客户购买的意愿自然就会 增加。任何一位顾客都不能被别人说服的,能够说服他的只有他自己。
四、打消准客户疑惑的开场白
日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑,取得准客户对自己的信任有一套独特的方法: “先生,您好!”
“你是谁啊?”
“我是明治保险公司的原一平,今天我到贵地,有两件事专程来请教您这位附近最有名的
老板。”
“附近最有名的老板?”
“是啊!根据我打听的结果,大伙儿都说这个问题最好请教您。”
“喔!大伙儿都说是我啊!真不敢当,到底什么问题呢?”
“实不相瞒,是如何有效的规避税收和风险的事。”
“站着不方便,请进来说话吧!”
“……”
突然地销售,未免显得有点唐突,而且很容易招致别人的反感,以至于拒绝。先拐弯抹角 地恭维准客户,打消准客户的疑惑,取得准客户的信赖感,销售便成了顺理成章的事了。 打消准客户疑惑的方式有: 1、赞美、恭维准客户;
2、利用顾客见证;
3、切中对方要害。
提出相关的问题,并善意地为准顾客解决问题,做准顾客的朋友,是打消准顾客怀疑的有 效方法。因为朋友会跟朋友购买。
五、感激开场白
在初次见面的时候,你可以以感激作为开场白。
“××先生,很高兴你能够接见我。我知道你很忙,我也非常感谢你在百忙之中能够给我几
分钟。我会很简要地说明。”
当你凡事都向人致谢的时候,你就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感。 不管准客户为你做了些什么,你都要说声“谢谢”,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你。
六、解决问题开场白
有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务,他一进门就自我介绍:
“我叫××,我是××公司的销售顾问,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与
你们一起处理问题,帮你们赚钱的。”
然后问公司经理:“您对我们公司非常了解吗?”
他是说:“您对我们公司非常了解吗?”
他用这个简单的问题,主导了销售访谈,并获得了准顾客的全部注意力,他继续说: “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有 10 年历史,而在过去
10 年里,我们的员工人数由 10 人扩张至 260 人。我们占有 35%的市场,其中大部都
是客户满意之后再度惠顾的。”
“××先生,您有没有看到××经理采用了我们的产品,公司营运状况已大有起色?”
用这样一个简单的开场白,他已经为自己和他的公司,以及他的服务建立了从零到最大的 信赖度。他已经回答了“它安全吗?”“它可靠吗?”这两个问题。他打开了准顾客的心,并
且降低了准顾客的抗拒,所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而 顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。
七、反问句开场白
当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时,你就可以用这种方法。准客户可能过 去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象,所以当他觉得自己置身相同的状 况时,他就会感到压力,对来者产生反感。 反问句的开场白可以这么说:
“××先生,在我开始以前,我要让你了解,我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短
短几分钟的会面里,我要做的只是问一些问题,来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助 你达成目标。”
假如你真的要给准客户留下深刻印象,就应该在你们见面的时候,准备好一张你想和他讨 论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表,并告诉他你想进一步了解的范围。 问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的,你就可以用这些话作开场白: “在我们开始以前,我能请教您一个问题吗?你在公司中真正的任务是什么?”
当你把谈话焦点偏离销售,转到一系列探索性的问题上,然后再问与他工作及职业生涯直 接相关的问题时,他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始,把你的注意力放在他以 及他的处境上,问他一些有水准的问题,并且很专心地听他回答。
也许是能够让客户放松,并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入
这一行(或做这种工作)?”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道,所以如果你问
他这个问题,他通常都会很高兴地与你谈论自己,而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。
八、激发准顾客兴趣开场白
“您有一种已经证实能够在六个月当中,增加销售业绩达 20%——30%的方法感兴趣吗?
对于这种问题,大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后,接下来必须马上说:
“我只占用您大概 10 分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来
判断这种方法是不是适合您。”
在这种情况下,你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你了让客户能 够比较清楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。
顾客之所以愿意购买,是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。
九、深刻印象开场白
有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍,他就是用了这种问题及这种回答:
“我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史,而且我
们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自 我们每收客户一块钱,就会为他省下五块钱。“
这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级 的角色,最后他做成了价值好几万元的大型买卖。
这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力:你的公司规模、公 司在行业中的历史,以及产品服务的市场占有率。
十、引起注意开场白
康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总 冠军。当他被问及如何去打开销售对话时,他说,他会一走进会议室就问:
“您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃?”当准客户表示不曾见过的时候,他拿一块完
整的玻璃样本,把它放在客户的桌上,然后用一个榔头用力敲。
准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片,但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客 户完全的注意力,从此活动就能迅速进行了。
他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后,他们出动 的时候,都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年,他仍然是全 国销售总冠军。有人问道,即使别人都使用了同样的技巧,他怎么依然能够卖出更多的产 品。
他解释说他在第二年稍微改变了做法。 现在,当他去见一位准客户的时候,他会问: “你想不到看一下你敲不碎的玻璃?”
然后就把榔头交给准客户,请准客户自己敲碎玻璃。 十一、两分钟开场白
“您有两分钟吗?我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。”
当你说这句话的时候,拿下你的手表,放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时 候,尽管还没说完,一定要打住,然后说:
“我的时候到了,我希望告诉你一件事:本公司言出必行,如果您允许的话,我可以再继
续。要不然,就此告辞。我知道您很忙,这是我的名片。”
你会惊讶的发现,多数时候你会被留下,而且拿到订单。
从初次参与销售实习到结束这段生活着实令我进步了不少,无论是销售技巧的运用还是工作中的挑战对我而言都是一种新颖的体验,而且通过指导老师的教导让我明白职场生活的残酷性自然不会带着玩闹的心态对待实习工作,即便销售助理的工作门槛较低也要投入许多精力才能够达到每个月的绩效指标,在顺利结束实习阶段的同时也要对这段时间完成的销售助理工作进行总结。
能够熟记公司发放的销售话术手册并将其运用到实际的工作中去,从岗前培训到话术学习让我对销售助理的职责有了更加深入的理解,正因为如此我才能够体会到销售工作背后的压力并在应对的过程中不断强化自身能力,只不过缺乏销售技巧运用的自己在实习初期只能够通过熟记销售话术手册的方法提升自身能力,无论是闲暇时间的背诵还是与同为实习生的同事进行模拟对话都是适应销售工作的过程,只不过由于销售助理还需要协助领导完成其他事务的缘故导致自己需要更加努力些才行。
做好基础的销售工作并为了绩效指标的达成而不断努力着,也许是公司规定每个销售人员都要定期完成自身绩效指标的缘故导致我感受到了背后的压力,无论是客户的.不信任还是自身销售技巧的生疏都让我感到很焦虑,毕竟临近月末却依旧无法在销售工作中获得客户的认同无疑是令人难以接受的,但也许是自己运气不错的缘故导致在销售工作中能够获得部分认同自身理念的缘故,对于销售工作的展开来说只要对方愿意听取自己的业务介绍自然就能够拥有良好的开端,若是在还未开口之前便被客户拒绝无疑是令人感到有些憋屈的事情。
由于销售助理需要处理的事务较多从而需要对待工作更加细心些才行,无论是会议上的交流还是领导额外布置的任务都是需要重视的问题,毕竟以实习生的身份可以明白销售工作中值得自己深思的地方还有很多,虽然有时并不能够以正确的心态对待销售工作却也能在领导的告诫下加以改正,但有时也会回想起校园生活的安逸并觉得实习期间的生活十分充实,即便想要逃避也终究会在毕业后面临正式工作的现实,所以我得趁实习期间多积累经验才能够在今后的职场发展中有着更好的成长际遇。
犹记得实习期间在销售工作中的努力以及部门领导的教导,虽然不知道毕业过后是否会继续从事销售助理的工作却会始终牢记这段时间学到的经验,我会将这份经验运用到以后的工作中去从而为职业规划提供更多思路。
一、活动背景:
1、电器有限公司成立19周年,为更好的证明了实力,传达经营理念,提升企业品牌形象,开展全方位的推广活动势在必行。
2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在开业;大环境上,国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场,家电行业激战越演越烈。
3、为了减少电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响,强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节,是一个假期较长,消费能力强,拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述,我们应充分利用以上契机,最合理的整合资源,有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动,带动经济增长,实现品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路:
1、活动主题
国庆期间活动口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间:9月24日--
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