2023-07-05
2023-06-18
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2023-06-29
2023-03-19
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按照县委巡察工作的统一部署，7月30日至8月29日，县委第一、第二巡察组分别对古固寨镇、县住房和城乡规划建设局开展了常规巡察。各巡察组认真贯彻落实省委、市委、县委巡察工作方针，聚焦全面从严治党，突出党风廉政建设和反腐败斗争这个中心，坚持把纪律和规矩挺在前面，紧紧围绕“四个着力”，把发现问题、形成震慑作为主要任务。共受理各类信访事项118件，全部转办和移交。县委巡察工作领导小组和县委“五人小组”先后听取了巡察情况汇报。日前，2个巡察组分别向被巡察单位反馈了巡察情况。
向古固寨镇反馈的主要问题：镇党委、镇纪委落实党风廉政建设“两个责任”措施不具体;落实基层四项基础制度不到位，对村级党建工作重视力度不够。对群众反映集中的切身利益问题解决不及时;财政资金使用管理不严，存在应缴未缴非税收入、违规出借财政资金、规避政府采购程序问题;下属单位办公费支出较高、违反财经纪律大额支付现金;镇政府在下属单位报销费用，村级账务支出手续不规范。存在超规格配备干部和混岗问题;个别村干部的选任没有充分发扬民主。
向县住房和城乡规划建设局反馈的主要问题：一是向原县住房和城乡建设局反馈问题：对党风廉政建设主体责任和监督责任认识不够，措施不力;个别党组成员缺乏“一岗双责”意识，履责不到位;纪检组落实“三转”不到位，对个别党员干部违规经商办企业、兼职牟利、吃拿卡要、收受红包、乱收费等问题查处不力。领导干部违反廉洁自律规定，私车公养;机关工作作风散漫，“庸、懒、散”问题突出;不能严格执行中央八项规定精神，三公经费不减反增;下属单位存在违规购买车辆、发放福利问题。农民工工资保障金等惠民政策怠于落实，专项资金使用违反规定;中层干部选任不够公开透明，存在违规设置局长助理问题。二是向原县城乡规划局反馈问题：对党风廉政建设主体责任认识不够，“两个责任”不落实;纪检组没有发挥监督作用。在落实中央八项规定精神方面，存在公务接待费、会议费用较高，违规发放福利问题。重点岗位职责履行不到位，对个别企业私自改变规划方案和容积率的情况轻于监管。选任干部不够公开透明，存在违规提拔借调人员问题。
巡察组在反馈时要求被巡察党组织必须担负起巡察整改落实的主体责任，党委(党组)书记要承担起整改落实工作的第一责任人的责任，制定整改台账，逐项明确整改任务、整改时限、整改责任人，做到即知即改、立行立改、全面整改，拿出让干部群众看得见、感受得到的整改成效。对责任不落实、整改不彻底、效果不明显的,要严肃问责，并以适当方式将整改落实情况向党内和社会公开，接受广大群众监督。
xx县委巡察工作领导小组办公室
20xx年12月15日
根据市委巡察组工作领导小组《关于认真落实巡察反馈意见整改“回头看”的通知》 (晋巡办发【20_】6号)的文件精神，我单位高度重视，按照巡察整改“五查”任务量化表要求，认真查找自身存在问题，对问题逐一明确措施、认真整改，着力加强长效机制建设，确保整改工作全面推进。现将整改情况报告如下：
一、加强组织领导，落实工作责任
为确保巡察“回头看”工作更好的贯彻落实，晋州市巡察工作领导小组办公室《关于关于认真落实巡察反馈意见整改“回头看”的通知》下发后，我们迅速召开专题会议，认真学习领会《通知》精神，研究贯彻落实措施。及时成立了以党组书记、局长为组长、党组成员为副组长，相关科室负责人为成员的反馈意见整改“回头看”工作领导小组。领导小组按照责任分工，坚持主要领导亲自抓、负总责，专题部署、研究和推进整改落实工作，明确提出问题不解决不松手、整改不到位不罢休。分管领导具体负责、直接抓，层层抓落实，按照“一岗双责”要求，切实加强对所分管整改工作的指导把关，各科室各司其职，密切配合，通力协作，对整改问题逐个落实责任同时，明确任务目标，落实责任，力戒形式主义，不走过场，务求实效。
二、按照“五查”要求，切实做好整改
我单位认真对照《巡察整改“五查”任务量化表》及《市委第二巡察组关于巡察规划局党组的反馈意见》中列出的三个方面10项问题，逐一对照检查，对本单位关于落实巡察反馈意见整改进行“回头看”， 认真查摆，举一反三，剖析工作中存在的薄弱环节，确保自查内容全覆盖。根据巡察“问题清单”，领导班子成员主动辨析问题、挑实责任，科室(单位)负责人主动认领问题、划定责任，全局上下层层带动，深入分析查找问题的根源，逐项制定整改落实的举措经过全面梳理，目前已基本整改完成。
三、巩固整改成果，建立长效机制
重点加强监督，抓好相关措施和制度的贯彻落实。对已经完成的和取得阶段性成果的整改任务，定期开展“回头看”，重点查看问题是否彻底解决到位，看是否出现反弹，查看是否有类似问题发生，查看相关措施是否切实有效，查看建立的制度是否严格落实。通过“回头看”，查漏补缺，巩固成果，确保整改落实有始有终、扎实推进。
市规划局的“回头看”问题整改虽然取得了阶段性效果，但由于很多历史遗留问题形成原因多样、情况较为复杂，还存在很多不足和欠缺之处。下一步，我们将以市委巡察“回头看”为契机，按照中央和省委市委全面从严治党的要求，认真落实市委的决策部署，始终如一地抓好市委巡察“回头看”反馈意见的整改落实，为推动全面从严治党主体责任落实打下更加坚实的基础。具体工作中，我们将对已经完成的整改任务，及“回头看”整改任务，再巩固提高整改成果;对需要较长时间整改或整改不到位的问题，制定有效举措，重点监督检查，确保整改到位;对出现的新情况新问题，立行立改，做到件件有落实，事事有回音。真正通过整改让广大群众感受到巡察整改给我局带来的新作风、新气象、新变化。
各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局，有关单位：
为了加强药品监管，防控药品安全风险，我司组织起草了《药品飞行检查办法》(征求意见稿)，现征求食品药品监管部门和相关单位意见。请各省级食品药品监督管理局组织有关单位进行讨论，汇总有关意见并书面反馈我司。其他单位修改意见以电子邮件或传真形式反馈我司。意见反馈时间截止至20xx年6月12日。
联系人：匡岩巍叶家辉
传真：010—88330852
电子邮箱：yejh@
附件：《药品飞行检查办法》(征求意见稿)
食品药品监管总局药化监管司
20xx年5月12日
关于河北省地方标准《工业和民用燃料煤》(征求意见稿)征求意见的函
各有关单位：
为贯彻落实《河北省大气污染防治行动计划实施方案》，有效治理雾霾天气，尽快改善空气质量，我局组织编制了河北省地方标准《工业和民用燃料煤》(草案)。经过多次开会讨论和专家论证，五易其稿，完成了该标准的征求意见稿。现将征求意见稿和有关材料印送给你们，请研究并提出书面意见，于20xx年8月20日前反馈我局或标准编制单位。逾期不反馈将视为无意见。
联系人：河北省产品质量监督检验院(起草单位)
武建伟
河北省质量技术监督局标准化处
通讯地址：石家庄市中华南大街537号
邮政编码：050091
河北省质量技术监督局
20xx年8月12日
附件1:《工业和民用燃料煤》(征求意见稿).doc
附件2:《工业和民用燃料煤》(征求意见稿)编制说明.doc
征求意见函
市有关单位、各镇(街)侨联：
根据市侨联开展党的群众路线教育实践活动的部署要求，市侨联面向全市广大归侨侨眷、海外侨胞和党员干部群众征求对市侨联贯彻党的群众路线、加强作风建设方面以及对市侨联开展教育实践活动的意见建议。按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，主要征求对市侨联班子及成员贯彻执行中央八项规定、省“28条办法”和“六项禁令”以及我市“1+8”文件，反对形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风，落实为民务实清廉要求的意见建议。同时，征求对市侨联开展教育实践活动的意见建议。
请填好后表格后于20xx年4月5日前反馈至市侨联党的群众路线教育实践活动领导小组办公室，联系人：高沪秋地址：市行政管理中心B603室，电话：61880669，传真：61880672，电子邮箱：273345238@。
感谢贵单位对乐清市侨联工作的支持。
附：市侨联领导班子和领导干部征求意见表
乐清市归国华侨联合会
20xx年3月26日
关于征求药品飞行检查办法(征求意见稿)意见的函
各省、自治区、直辖市食品药品监督管理局，有关单位：
为了加强药品监管，防控药品安全风险，我司组织起草了《药品飞行检查办法》(征求意见稿)，现征求食品药品监管部门和相关单位意见。请各省级食品药品监督管理局组织有关单位进行讨论，汇总有关意见并书面反馈我司。其他单位修改意见以电子邮件或传真形式反馈我司。意见反馈时间截止至20xx年6月12日。
联系人：匡岩巍叶家辉
传真：010—88330852
电子邮箱：yejh@
附件：《药品飞行检查办法》(征求意见稿)
食品药品监管总局药化监管司
20xx年5月12日
关于河北省地方标准《工业和民用燃料煤》(征求意见稿)征求意见的函
各有关单位：
为贯彻落实《河北省大气污染防治行动计划实施方案》，有效治理雾霾天气，尽快改善空气质量，我局组织编制了河北省地方标准《工业和民用燃料煤》(草案)。经过多次开会讨论和专家论证，五易其稿，完成了该标准的征求意见稿。现将征求意见稿和有关材料印送给你们，请研究并提出书面意见，于20xx年8月20日前反馈我局或标准编制单位。逾期不反馈将视为无意见。
联系人：河北省产品质量监督检验院(起草单位)
武建伟
河北省质量技术监督局标准化处
通讯地址：石家庄市中华南大街537号
邮政编码：050091
河北省质量技术监督局
20xx年8月12日
附件1:《工业和民用燃料煤》(征求意见稿).doc
附件2:《工业和民用燃料煤》(征求意见稿)编制说明.doc
各位领导、同志们：
按照区委统一部署，区委第X巡察组于20_年X月X日至X月X日，对我局进行了为期X天的集中巡察。今天，巡察组的各位领导又再次来到我局，专题反馈巡察情况，这是集中体现巡察成果的重要环节，也是我们认真总结、反思问题、改进工作的重要契机。在此，我代表局党组班子成员及全体干部职工，对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
巡察组对我局的反馈情况，提出的意见、建议，实事求是、全面客观，对我们坚定政治立场，严明政治纪律，理清工作思路具有十分重要的指导意义，对于巡察组的反馈意见、建议，我们虚心接受、照单全收。今天的会议精神，局党组将高度重视，深刻领会，并将召开专题会议进行研究部署，认真制订整改方案，细化分解任务，逐一落实整改，同时，把落实整改的过程与具体实践工作相结合，着力推动我区人社工作再上新台阶。下面，我代表局党组作如下表态：
一、统一思想，深化认识，全盘认领整改清单
区委开展巡察工作，是对我们加强党风廉政建设、落实从严治党主体责任、执行民主集中制、严肃党规党纪的一次集中检验，我们一定要统一思想，站位全局，深刻认识巡察反馈意见的重要作用和重大意义，切实增强政治责任感和政治敏锐性，把巡察组的巡察反馈意见当作一次加强党性锻炼的机会，一次改进工作作风的机会，一次检验工作成效的机会。我们每一名党员干部都要进一步增强“三个自觉”，树立“四个自信”，切实把思想和行动统一到巡察反馈意见的精神和要求上来，把落实问题整改作为当前一项重大政治任务，强化领导、全员参与、上下联动，不折不扣地落实好各项整改任务。
二、聚焦问题，立行立改，全力破解整改难题
会后，我们将根据区委巡察组反馈的意见和提出的要求，专题召开党组会和民主生活会，认真研究制定整改措施。要建立并实施“台账式管理”和“销号制落实”制度，个性问题对号入座，落实到人，立行立改，对共性问题进行分类汇总、逐项梳理归类，明确整改内容、整改目标、责任主体和整改时限，强化跟踪督办，确保件件有落实，事事有回音。全局上下要高度重视，对照意见和建议的具体内容逐个细化整改方案，提出整改措施并认真落实，做到整改一个销号一个。在抓好集中整改的同时，要举一反三、深刻反思，认真剖析问题产生的深层次原因，找准体制机制上的“症结”，建立长效机制，坚持标本兼治，加强制度建设，切实把落实整改作为改进作风、推动工作、加快发展的实际行动。
三、抓好结合，强化引领，全面转化整改成果
巡察发现问题是震慑，用好巡察成果推动问题解决，促进整体工作效能提升才是关键和目的。我们要坚持把落实整改与局党组主体责任落实结合起来，注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用，层层传导压力，压实责任，推动全面从严治党向纵深发展。要坚持把落实整改与作风建设结合起来，严格贯彻执行中央“八项规定”，严防“四风”问题反弹回潮。要坚持把落实整改与班子队伍建设结合起来，严格执行民主集中制，坚持正确的选人用人导向，着力构建一支高素质的人社干部队伍。要坚持把落实整改与党风廉政建设结合起来，让每一名党员干部在党规党纪面前知敬畏、明底线、守规矩，扎实构建不能腐、不想腐、不敢腐的机制。
同志们，我们要自觉接受区委第三巡察组对我局巡察工作反馈的意见和建议。局党组班子及全体干部职工有决心、有信心，在区委的正确领导下，在巡察组的指导和帮助下，以求真务实的工作作风，切实抓好整改落实，推动全区人社工作持续健康发展。
最后，我提议，我们再一次以热烈的掌声对巡察组全体同志表示衷心的感谢!
谢谢大家!
尊敬的县委第二巡察组的各位领导、同志们：
今年5月份以来，县委第二巡察组对我镇进行了为期70天的村(社区)党支部专项巡察。此次巡察工作，既是对我镇村(社区)党员干部履职情况的一次全面政治体检，也是对我镇村(居)党员干部工作作风状态的一次全面检阅，更是对我镇基层党支部工作的有力支持和促进。
巡察组以认真负责、恪尽职守的工作态度，求真务实、严于律己的工作作风，他们深入我镇所有的村(社区)、深入群众家中，采取开巡察谈话会、民主测评、党员干部及群众代表单独谈话、听取汇报、调阅资料、核对财务、实地调研等形式，对我镇村(社区)党支部工作情况进行全面“会诊”、“把脉”。今天，县委第二巡察组各位领导再次莅临我镇，反馈巡察情况和意见，也是我们认真总结、学习思考、改进工作的重要契机。在此，我代表螺田镇党委、代表各村(社区)党支部向杨组长、向县委第二巡察组全体领导表示衷心的感谢!
刚才，杨健组长代表县委第二巡察组反馈了巡察意见，深刻指出了我镇的各村(社区)在工作中存在的问题和不足，提出了改进工作的意见和建议，对我们进一步落实全面从严治党、务实工作作风、理清工作思路、统筹工作布局，具有十分重要的指导意义。巡察组的反馈意见客观公正，我们将虚心接受、照单全收，以高度的政治责任感，自觉把思想和行动统一到县委的要求上来。下面，我代表螺田镇党委及代表各村(社区)党支部向县委第二巡察组郑重表态：
一、落实巡察要求，把巡察整改作为“第一任务”
做好巡察反馈意见的整改，是旗帜鲜明讲政治的具体体现，是解决管党治党突出问题、推动全面从严治党向基层延伸的重要抓手，是增强基层党组织创造力、凝聚力和战斗力的政治保障，是一项重大的政治任务、政治责任，也是一次改进和促进工作的难得机遇。我们一定要统一思想、站位全局，切实增加政治责任感和政治敏锐性，深刻认识巡察反馈意见的重要作用和重大意义。县委第二巡察组反馈意见会议结束后，镇党委将立即组织各村(社区)党支部召开专题会议，认真学习研究巡察组的反馈意见，并成立全镇整改工作领导小组。各村(社区)支部书记应该认真履行整改落实责任，认真部署、扎实整改、高效落实，其他村两委干部也应按照各自分工，认领自身存在的问题，抓好分管业务的整改，形成全面整改的工作合力。
二、锁定问题清单，把反馈内容作为“第一靶向”
针对县委第二巡察组反馈意见，我们将认真研究制定全镇的《巡察反馈问题整改方案》，分类分村(居)建立整改台账，逐项认真研究解决对策，明确整改内容、整改目标、责任主体和整改时限，强化跟踪督办，确保件件有落实，事事有回音。对整改台账实行“销号制”管理，对能够及时解决的问题，要明确时限要求，抓紧落实改进，短期内要初见成效，确保取得让干部群众看得见、摸得着的整改效果;对长期整改任务，要认真分析问题存在的体制机制性原因，在举一反三上着力，在建章立制上下功夫，坚持标本兼治，建立长效机制，确保各项整改任务落到实处。要深入推进巡察整改工作成果的运用和转化，自觉达到在整改中增强党性，在整改中挺起纪律，在整改中推进工作，在整改中创出业绩。
三、盯紧两个责任，把党要管党作为“第一目标”
巡视巡察的目的是推动改革、促进发展，这也是深化政治巡视巡察的根本要求。各村(社区)一定要注重发挥基层党组织的战斗堡垒作用，进一步提高村(社区)党组织的凝聚力、战斗力和创造力，推动全面从严治党向纵深发展。镇纪委监督也将监督此次问题整改责任落实工作，加强党内监督，加强责任追究，加强作风建设，加强惩贪治腐，加强改革创新，加强制度规范建设，强化政治责任担当，对发现的问题和线索，要一查到底，绝不手软。在今后的工作中，各村(社区)要“开好前门，严堵后门”，进一步强化党员干部的作风锤炼和能力提升，营造风清气正的发展氛围，真正让组织放心、让群众满意。
巡察整改是一份政治答卷、一场政治硬仗，必须严肃作答，圆满完成。我们将以xxx新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，传承红色基因，践行斗争精神，着力解决问题，在县委的正确领导下，在巡察组各位领导的指导和帮助下，把巡察组反馈的问题作为考核村(社区)党两委班子的一次“政治考题”，把巡察成果转化为螺田跨越式发展的强大动力，向县委交出一份合格的答卷，向螺田镇人民交出一份满意的答卷。最后，让我们再次以热烈的掌声向莅临我镇反馈巡察意见的各位领导表示衷心的感谢!
谢谢大家!
一、鉴于xx省地处三江源头，是中华水塔，区域生态地位非常敏感且重要，根据国家有关重点江河水环境功能区划，长江、黄河在我省境内均属Ⅱ类以上水体，在此范围内的很多地区被列为禁止开发区和限制开发区加以重点保护，制约了当地经济社会发展。为此建议在《意见》中增加建立“三江源”水资源生态补偿机制的内容。
二、建议在第9项第二段“…开展地下水污染状况普查、风险评估、修复示范。”后增加一句“加强重点流域江河源头水环境质量保护”。
三、建议在第15项“完善环境法制体系”中增加有关环境污染责任保险的内容，同时建议将“鼓励设立环境保护法庭”修改为“鼓励在高级法院设立环境保护法庭”。
四、建议在第16项“健全环境管理体制机制”中增加继续加强环保系统人员培训力度的内容。
反馈意见怎么写
首先写明反馈对象的名称以及反馈时间
然后在写明反馈的人的名字
在写明反馈的人的具体的联系地址和联系方式如，电话，邮箱等
这时就可以写明对反馈对像需要反馈的一些好问题和需要解决的问题，问题要写的具体详细并且真实
反馈的问题写完后还要写上自己对该问题的一些可行性的解决建议以及一些自己的看法
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们的信任和支持。为了不断提高我们的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢!
客户名称
联系人
到访时间
接待人员
承办部门
产品与服务意见
项目(请在相应的下面画√)
较满意
不满意
产品的质量
产品的售后
产品的及时交货率
接待人员的态度
产品的包装及性能
产品的价格
您对我们的公司有什么意见和建议:
签章：
为了能及时的收到您的反馈意见及建议，请您把表格填写完整交给我们的工作人员，或将意见发送我们的企业邮箱huanyupower@.com。
再次忠心的感谢您的支持与信任!
河南环宇赛尔新能源科技有限公司
本次家长会我以下几方面向家长做了详细的解读：一、班级情况汇报，二、我的教育理念，三、学生学习习惯培养，四、对家长的几点建议。会后家长们有很多感慨，现从家长“意见反馈表”中总结如下：
一、对学校的建议：
1、加强孩子综合素质的培养，锻炼各方面的能力。
2、家校互动，及时全面了解学生。
2、希望学校的工作能再做的细一些，给孩子们创造一个宽松、健康的学习环境。
4、希望学生多组织一些有意义的活动，丰富孩子业余生活，锻炼孩子的实践能力。
二、家长态度：
1、家长表示理解并尊重学校与教师的教育行为，愿家校携手共同教育子女。
2、家长都表示以后一定会尽量陪孩子，引导孩子养成爱学习、积极思考的好习惯，平时积极配合各任课老师，做好孩子的教育引导工作。
3、经常和老师交流，关注孩子的成长过程。
4、抽时间多陪孩子运动、锻炼，加深情感。
三、对老师的建议：
1、希望老师和家长多沟通，勤交流，及时反馈孩子在学校的一举一动。
2、严加管教孩子，培养孩子好的好的学习、生活习惯。
3、纠正孩子的不良习惯，为今后的发展打下扎实的基础。
4、希望老师加强对学生知识的强化训练，想办法促进孩子的竞争意识，提高孩子的学习积极性。
近年来，育英学校在办学和育人方面取得了一些成绩，赢得了良好的社会声誉，在此过程中，校内督导评估机制建设发挥了积极作用，已成为学校强化育人质量监控的重要途径。
学校建立了“扁平化-矩阵式”管理机制，形成了促进自身发展的管理路径，确立了“从问题出发，走动管理，问道教师、问道学生、问道家长”的管理原则。
建立校内干部月度督导评估意见反馈制度。每月4日，干部要把自己发现的学校各方面存在的问题提报给校长，校长审阅后按问题内容责成相关人员进行处理，并由学校督责小组进行督办落实，实现了学校内部督导评估反馈工作的常态化，对学校各项工作的提升起到了强大的推进作用。此外，我们还建立了“校长接待日”、OA、短信、电话、邮箱等多元立体校内督导评估意见反馈制度。
固化工作岗位督导评估意见反馈职责。学校每个岗位都明确岗位常规，清晰列出岗位每学年、每学期、每月甚至每周的工作职责。岗位常规是学校对教职工履行职责的汇总。这样既保证了工作的延续性，也保证了工作的规范性。
学校在创新督导评估中加强教学质量监控。近年来，学校陆续颁布了《教师教学基本工作常规》《对教学六个基本问题的理解和实施要求》《建设理性和人文的高效课堂的实施方案》《对常态教研活动的要求》等文件，从制度上加强教学质量监控。
每学期，学校都会围绕作业量、作业收获和课堂效率三个方面对学生进行问卷调研。让作业量小、作业收获大、课堂效率高的教师进行经验总结与交流；反之，学部主任、年级主任、学科主任则会约请相关教师进行问题分析。这样调研旨在让全体教师形成三点共识：一是从学生的角度了解学校各科教学的状态；二是引导教师客观理性地分析自己的教学，进一步找到教学研究、教学改变的点；三是促进各学科、各教研组认真教研，提高教研的针对性。这样的教学监控措施帮助教师寻找新的生长点，有效促进了教师的成长。
为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。
一、投诉及意见反馈的接待和受理工作
（一）电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。
（二）书面的投诉和意见反馈由行政总台负责受理。
（三）司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。
（四）接待受理人员的工作:
1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；
2、留存相关材料的原件；
3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。
二、投诉和意见反馈的处理工作
（一）被投诉人应当回避。
（二）先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。
（三）处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。
（四）涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。
（五）应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状况。
（六）处理人员应当签署明确处理意见，并将相关材料移交专门负责人，由专门负责人组织实施。
（七）处理工作的注意事项:
1、相关人员在受理或处理相关事宜时，不得与投诉人发生争执；
2、处理投诉应当认真、细致，仔细核查相关状况的细节；
3、应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承诺；
4、处理人员不得将投诉及处理事宜告知不相关人员；
5、原则上要求采用书面形式回复意见。
三、信息反馈及资料存档工作
（一）处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度建立案宗。
（二）调查相关人员对处理意见的满意度。
（三）如投诉人或被投诉人对处理意见不满意，应及时向处理人员反映，并做好后续工作。
（四）将处理意见及相关状况及时反馈给专门负责人。
首先是感谢。感谢马老师及樊老师、焦老师，当然还有更多的老师对司佳一的关怀和培育。这次司佳一考试成绩还算理想，这成绩的取得得益于老师们的悉心帮助和指导，对此，我无法用言语来表达我的谢意，只能在心里默默的祝福每一位老师幸福、安康。
其次是感动。听着马老师一一向我们分析孩子们在校的'情况，向我们“汇报”每一个孩子的优点弱势，我心里无比动容。是的，在短短的半学期里，马老师就能把全班孩子的情况摸透的确不容易，其中的辛劳不必您说，我们每一位做家长的也都看在眼里，记在心上了。尤其令我感动的是马老师的工作那么细致入微、面面俱到。学生评价表上分类明确的作业项目，学生评价的类别那么详细、具体，利于学生记录积累，形成竞争，便于合作，而且，一周下来，分数清晰的记录孩子一周的表现，通过评价表家长就能够看出孩子在校表现和优势弱项了，通过分数也可以及时调整教育方法，有针对性的帮助自己的孩子。可是，这会凭空增加老师多大的工作量啊!还有可爱的樊老师，从一年级就跟着我们孩子的和蔼的樊老师，司佳一常常说您像妈妈，比妈妈都像妈妈。这次又开始着急了!是啊，如果家长不着急，老师就替家长着急啊，这焦急可都是发自肺腑的啊!听着两位老师的发言，我心里除了感动还是感动!
再次是惭愧。作为家长，我的确做的不够。从二年级下学期我就开始对司佳一的学习放手了，作业很多时候我都不给他检查，有时候是抽查，平时看看乐园和练习册上的评价。如果这段时间出错率少，字也写得板正整洁，就放松对他的要求。如果作业上红红的叉号多，我就会着急，陪着孩子盯一段时间。只要孩子学习上不求助于我，我很少主动过问他的作业。语文中需要概况的题目，我把握不准一般不会直接告诉他，让他自己总结;数学他从来不问我，问他是否都会，他说会，我也不主动检查他的作业。只有英语，每天都会找我陪他读，背给我听。在单位，我是我镇英语教研员，对于小学英语教材比较熟所以会和他交流的比较多一些，其他两科，语文我不知道该怎么帮助他，数学几乎不帮他。我知道一些家长做的都很好，像语文的前置性作业，我很少认真对待，孩子读和背的要求也比较宽松。今后，我一定按照老师们的要求，积极配合老师帮助司佳一，帮助他建立自信，让他在做好充分准备的情况下敢于发言，勇于表达自己的观点，做一个优秀的好孩子!
最后是希望。希望司佳一在今后的学习中能得到老师们更多的帮助和关爱，使他成为一个敢说能说会说的课堂积极分子。希望在和老师们交流沟通好的前提下，当一个合格的家长，学校班里有什么需要，只要我能做到会尽最大努力配合。也希望，我们每一个孩子在学习和能力方面都有一个大的进步!
老师和家长把爱给了我们的孩子，让我们的孩子在浓浓的爱里健康茁壮的成长!
家长反馈意见(一)：
感谢老师在这一学期中对孩子的培养，使孩子在思想、学习上有了很大的进步。但是他在学习中还有不喜欢动脑思考的现象，有时候会管不住自我，沉迷于玩一些游戏。期望老师在下学期中能在这方面给予教育。我们会尽力配合老师的行动。
家长反馈意见(二)：
期望学生奶在天气冷的时候加热一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子发炎会加重病情。
家长反馈意见(三)：
你好，我是新城实小三年级一名学生的家长，据我们孩子讲，学校开设的思想礼仪课一向都没有讲过，该课时光一向被其它老师占用。我个人认为，孩子们的学习固然重要，但是孩子们的德，行，礼仪也十分重要(家长在家教的也不会很全面)期望学校重视此问题。
这个时候就需要发一封关怀类的邮件。对客户的情感需求进行兼顾。表达对客户的真诚，努力和用心服务。这将是表达企业对客户用心的最佳方式。
关怀类邮件可分为很多种，如生日关怀，注册周年关怀，客户体验调研，售后服务关怀，意见反馈等。这些邮件主题不仅表达了企业对客户的关心，更方便了用户售前售后的资讯了解，提供给客户情感的输出口和意见反馈的接入窗口。看似一封简单的关怀类邮件，它所承载的互利点却是无法估量的。
首先，它提高了用户体验度，使用户直观感受到商家的用心。
其次，它提供了用户双向沟通的渠道，不单单只是商家一味的传输信息，更可以让用户提出自己的需求和意见，缩短企业与个体的距离感。
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