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【2023节能宣传周时间】2023节能宣传周和全国低碳日活动方案
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更新时间:2023-07-18 17:27:17 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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物业工作总结(5篇)
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以促使我们思考,为此要我们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面就是小编整理的物业工作总结(5篇),希望大家喜欢。
友爱的业主:
您们好!
为了不断总结阅历,提升物业服务水平,为了增加我们的服务意识,规范物业服务行为,为您供应一个舒适、优美、平安、卫生的生活环境,让您更加深化的了解金石城物业服务中心日常工作内容,提高广阔业主对物业服务工作的认知度,保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权,现将金石城物业服务中心____年第一季度工作总结进行公示,我们欢迎各位业主的监督、指正,提出您的珍贵看法。
【工作周期】20__年_月_日20__年_月1日
【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护修理、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。
客服部
客服部20__年第一季度(1月-3月)接待业主来电353次,接待业主来访264次;电话访问293次,上门巡查52户,加强与业主的沟通;办理装修申请手续9户,严格根据管理制度执行装修管理规定;处理业主投诉6次;准时整理更新业主信息档案,确保一户一档且档案信息完整。
工程部
工程部是园区的平安保障,负责公共区域设备设施的巡察检查和日常维护保养,以及接受公司其他部门和业主的报修,准时发觉、处理和解决公共设备设施存在的问题,排解故障、消退隐患。第一季度公共区域共修理64项,业主报修修理165项。
秩序维护部
秩序维护部每日实行平安管理工作,加强来往车辆登记问询工作;帮助客服部处理投诉大事;春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控,建设和谐文明社区;定时巡检园区装修,嘱咐施工人员留意平安;对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检;定期对消防设备进行巡检。
保洁部
保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间,园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、准时清扫积雪、全部公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀,更换、修剪园区树木,草坪打蓄水孔,修理洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。
物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合,对于物业服务中存在的不足,我们会准时进行改进,努力提高服务水平,提升服务质量。您的满足,是我们最大的动力,有了您的支持我们才会做的更好。
公司领导;各位站长:
大家好!
20__年即将过去,在辞旧迎新之际,大全公寓服务中心在公司领导的大力支持和帮助下。顺利接管了大全公寓物业工作,现将三个月工作简单总结如下;
一,好汇物业大全公寓概况;
大全公寓座落开发区芬芳涂料厂南面,占地面积9349.38平方。建筑面积13551平方。高楼13层,住房221间,有电梯3部,二次给水系统1套,供暖系统1套,自备发电机1套等一系列消防设备。现有保洁员,门卫,维修工,等管理人员11名。每天24小时为大全公寓提供物业服务。
二,加强管理,制定规章制度,为业主做好服务。
好汇物业公司於20__年9月23日正式进入大全公寓服务。当天在公司领导的带领下。保洁员,门卫当天上岗。开会强调工作要求和公司规章制度,针对大全公寓宾馆式服务要求的实际情况。特制定了详细的保洁员岗位划分,岗位要求和考核办法并上墙公示。公司领导制作了公寓公约,公寓楼管理制度,电梯管理办法,员工,车辆管理办法等宣传栏【版】16块,横幅3条,中秋国庆挂大红灯笼4盏。增添了节日气氛。
进入大全公寓后,我们好汇物业马上组织人员将公寓大楼周围垃圾打扫干净,将雨篷顶上,楼顶垃圾,各楼13层及地下室等多处垃圾全部清理到楼外。汽车装运2车,电动三轮车装运5车,保洁员将一,二层窗户玻璃,三部电梯,所有楼内通道及门整个擦洗干净。地下室二次供水,自备发电机等管道设备全部擦洗干净。针对业主反映的问题,我们能解决的问题将尽快解决,解决不了的交开发商处理。认真做好环境卫生服务。以宾馆服务为标准,提高服务档次,满足业主要求。
三,加强内部管理,提高服务质量。
今后将加强内部人员培训,按照要求组织门卫,保洁员进行培训,每月一次。提高服务质量,加强巡回,防火,防盗,防跑,冒,滴,漏。确保公寓人员设备安全。完成公司领导交给的各项工作任务,及时收回物业费。
谢谢大家!
1、认真做好物业管理基础工作,建立健全各种规章制度
一是强化基础管理,严格按照各级服务标准,深化落实服务资料建设,完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作,做到居民到访有人接待,电话投诉有人接听,并做到及时处理及回访记录,热线处理率达到100%,所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准,做到业主心中有数
二是强化标识管理按照小区的规范标准,在小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、和公共配套设施、场地有明显标志。
三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护,建立公益设施、设备档案(设备台帐)设施设备标志齐全、规范,责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,确保设施设备运行正常。
2、认真落实服务承包责任制,积极开展服务升级达标活动
今年以来,服务工作提升到了新的高度,明确了以围绕落实服务项目承包责任制,确保服务工作“升级达标”为核心,以用户满意为目标,开展全方位优质服务。在服务建设过程中,我逐步规范了服务岗位责任,理顺了以客户满意为目标的服务保证体系,制定了服务窗口礼仪标准等具体措施,通过几个月来的工作实施,取得了较好的成果。
一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书,对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书,对本岗的服务作出承诺,承包书签订覆盖面达100%。 二是以岗位责任书为基准,全面修订了本单位的服务管理制度,完善了专业协作业务流程,确保了辖区服务工作的正常开展。
三是认真学习公司文件精神,积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中,明确各基层队服务质量标准,落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范,同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,实行服务工作规范、标准、程序及考核制度,基本形成了用制度规范服务行为,用制度规范服务流程的长态机制。
3、认真抓好房屋维修建档统计工作,确保基础扎实数据准确
一是积极投身到工作现场,不搞纸上文章,对辖区房屋状况做到了清晰了解,对检查发现和居民反映的问题仔细核实后,按类整理建档,保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
二是对维修过程认真监督把关,认真落实维修审批程序,对维修完毕的房屋及时进行回访,并及时记录归档。
尊敬的业主:
20__年__服务中心在广大业主的支持配合下,始终贯彻“让生活更温暖”的服务理念,遵循“业主第一、服务第一、质量第一”企业宗旨,开展各项服务与管理工作,现将一年的工作总结汇报如下:
一、客服服务部主要工作
1、全年接待来电来访两万余次,邮件收发20553件,完成婚庆布置 26次,甲醛检测217次;
2、组织丰富的社区活动,加强物业与业户的交流沟通,搭建业户交流平台结合小区的实际入住情况,及时开展社区文化活动,我们共组织完成社区文化活动5次,惠民活动4次,比如欢乐元宵、粽叶飘香迎端午、六一绘画、创意跳蚤市场、酷暑送清凉、露天电影、爱心义诊等活动;
3、配合社区和派出所做好相关工作,客服管家协助配合社区、派出所等政府相关部门完成了对本小区出租房的消防检查工作,租户信息的报送工作,火灾预防和逃生工作。
二、工程维修部主要工作
1、全年完成公共区域维修1108次,公共区域维修153次,安装可视对讲610次,入户维修218次,送电、关停水127次;
3、完成楼道修缮工作,对园区楼层墙面、楼层贴脚线、楼层扶手、楼层护栏、负1层地坪漆进行修复,兑现当初装修办理时向业主承诺的楼层修缮工作;
4、完成楼层地面砖、墙面砖各类维修更换工作;
5、完成室外泳池、锅炉房标准机房建设工作;
6、完成汛期各类防汛检查工作,清理商铺天沟,地下室集水井、车库排水沟计划内12次,防汛期额外增加3次;
7、严格按照年初制定的维保计划,完成各类设施设备保养次,其中电梯保养24次,消防系统12次,弱电系统12次,供水设施12次,强电系统6次,排水系统12次,泳池循环系统12次,会所锅炉12次;
三、秩序维护部主要工作
1、完成外来车辆及人员登记工作;
2、清理未按规定停放非机动车600余辆,锁车500余次;
3、对地下室未按规定停放车辆锁车900余次,车头未朝外停放温馨提示1000余次;
4、完成年度消防演习三次,楼层消火栓检查12次,消防联动动12次,末端放水测试12次,楼层烟感、手报测试12次,地下室烟感、温感测试12次;
5、配合派出所做好五分钟出警工作;
四、保洁绿化部主要工作
1、完成公共区域保洁工作;
2、完成地库地面清洗和管道的除尘等工作;
3、完成园区枯树死树补种工作;
4、完成水系、水景、喷水池的清理和打捞工作;
5、完成每月四害消杀、绿化消杀工作。
祝您生活愉快,谢谢!
一、_年年度工作回顾
时光流逝,不知不觉,_年已经过去。回顾全年度的工作,我公司始终秉持着“至诚、至善、至精、至美”的企业精神,不惧怕困难和挑战,以服务为根本,目的是为了更好的为病人及医护提供良好的就医及工作环境。
_年全年度,物业多次配合院方后勤处迎接大大小小的参观及检查30余次;夏季暴雨期间,多次组织对产科、妇科地下室积水进行清理,保障电梯安全,为院内职工开辟安全通道;1个星期之内,完成发热门诊开荒启动任务,保障发热门诊顺利接诊。
在内部管理中,以院方“提升各班组服务技能”为契机,我们组织技能比武考核,对员工服务技能培训全面覆盖,持续改进;对超龄人员进行更换,使得我们的保洁队伍更加年轻化;更好的为科室服务。
这一年,我们取得了一定的成绩,感谢院方领导的支持,感谢公司领导的关心爱护,当然在工作中,我们也遇到了困难和不足,现将这半年来的工作总结成文,向领导做一个简要的汇报。
二、主要工作成绩
(1)管理会议及员工培训共计36场。其中管理处及各班组例行会议97场,新员工培训会34场,应知应会、消防安全、廉洁教育专项培训46场,医废回收员工培训17场,技术培训工作19场,全体员工会议3场。
(2)完成对临产室、ICU等楼面起蜡打蜡工作。
(3)针对发热门诊转运发热病人,全年度疫情消杀总计279次,合计418.5小时。
(5)在总务科领导下,院感科监督下,我公司陆续在后半年,对全院的医废改革和转运流程工作进行全面改革提升,确保各项工作指标符合院感要求。
(6)第一时间完成突击抢水工作三次,圆满完成各类迎检工作约65次。
(7)后半年完成各类运送任务360956次。无血液运送事故、无病人护送事故、及时物品运送延迟投诉7起。
(8)参加医废演练1次、参加消防竞赛1次、邀请院方张老师培训全员心肺复苏1次,观看各类疫情防控培训视频6次,组织员工线上培训并考核3次。
三、全年度工作亮点
1、针对雨雪冰冻天气经常出现的应急性、突发事件发生时的工作量增加情况,专门组建了一支由6名员工和管理人员组成的“应急工作小组”,8月上旬,暴雨天气,产科、妇科地下室积水,项目管理人员及应急成员奋战5个小时,帮助地下室排除积水,保障电梯安全运行;
2、通过疫情防控专题需求培训,对全员进行不少于6次专题培训全覆盖;
3、院感严峻期间,对全体保洁员工进行保洁知识一一过堂考核,对病区保洁集中培训终末处置以及应知应会内容考核;
4、配合医废合规划管理,多次组织医废员工应急演练,提升消毒防控知识;
5、_年,多次配合后勤领导,完成省、市领导检查及其他医院至无锡市妇幼保健院参观任务;
四、需院方协调解决事项
1、门诊卫生间过于老化,部分区域存在积垢现象,需要整体进行处理;
2、各区域小广告很多,希望院方结合各班组进行统一管理。
五、20_年度工作计划
1、继续加强病区保洁专业知识内容培训,夯实员工基础,为明年三甲检查做准备;
2、对员工超龄进行把控,对到年纪人员进行劝退,并招聘合适人员进行补充;
3、管理人员进一步提高与病区沟通交流密度,更密切、更直观地获取服务需求信息和服务质进行反馈,每月各病区满意度在95分以上;
4、加强对管理人员培训,对专业技能、沟通技巧、日常培训等方面内容进行着重培训;
5、加强现场质量管理,为明年院方三甲检查以及招投标做准备。
妇幼保健院物业服务中心
20__年12月
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