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更新时间：2023-12-25 11:57:00 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在江苏沭阳，有一支清正廉洁的客户经理队伍，他们不畏严寒酷暑，克服风雪雨露，每天穿过大街小巷，越过田野村落，犹如一个个播撒温暖的人间天使，给每一位客户送去阳光、雨露，他们怀揣一颗感恩的心，精心浇灌着一株株莲(廉)花。
“重责任、严纪律、讲奉献”的主旋律早已深入到他们的工作之中，在沭阳客户经理队伍中流行着这样一句话：懂得付出，勿求回报。
记得在去年的9月30日，市场经理董迎江正在走访市场时，收到了客户汤天中发来的一条短信：“董经理，你好!非常感谢你!我家商店升级了，没有你的督促和指导，就不会有今天的级别，为了表示谢意，明天中午请您喝酒，敬请光顾!”。
看完信息后，董经理毫不犹豫地回绝了客户的吃请。但他心头却也感慨万千!该客户以往卷烟供应档次一直很低，一向存有不满情绪。而且客户性格孤傲，属于较难服务的类型，但董经理每次走访客户时，总是耐心的与其沟通，向其说明卷烟供应等级提升的条件，并针对性的指导、帮助客户提高经营能力，协助做好新上市卷烟的品牌培育，促进客户提高销售水平。功夫不负有心人，在9月份新的季度维护中，该客户连升两级，特别高兴，所以在第一时间发来了感谢短信息。
“清如秋菊何妨瘦，廉似梅花不畏寒”，在得与失、廉与贪之间，廉洁它就是一种责任，也是一种操守，是组织的纪律，也是个人的品质。
10月15日上午，一位叫刘立平的卷烟零售户来到公司客户经理办公区，紧紧握着客户经理孙颖花的手连声道谢，感谢她拾金不昧。
原来，几天前的一天上午11点左右，孙经理结束了市场走访，在回城的途中，无意中发现路边有一张存折，捡起一看，里边还夹带着1400元现金。她心里想：“这钱不知是谁丢的，失主肯定很着急。当她仔细打量这张存折时，发现帐户的姓名是刘立平，难道是汤涧镇双窑村客户刘立平的吗?抱着试试看的心理，她立刻拨通了客户的电话：“刘大姐，您丢了什么东西吗?”电话那头立即传出非常着急的声音：“是啊，我刚才带着存折和1400元现金去存烟款，到银行才发现存折和钱都不见了，怎么也找不到，我现在快急死了。”客户经理孙颖花说：“刘大姐，您别急，您的存折被我在路边捡到了，我现在给您送过去。”客户惊喜地说：“啊，真的太感谢了，本来我已经不抱什么希望了，没想到还能找到，谢谢、谢谢!”俗话说：“千锤百炼始成钢，大浪淘沙始见金。”
沭阳客户经理队伍始终坚持“客户利益无小事”的思想，他们时时提醒自己作为一名烟草人，心里要时时刻刻装着一颗为客户服务的心，立足自己的本职岗位，以务实的态度，勤奋的精神，廉洁从业、乐于奉献，积极发挥无私奉献，勤政廉政的优良传统，为实现廉政建设和谐发展的良好局面而努力。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”
就让我们用心共唱一首廉洁之歌吧!
20xx度本人在医院党委的正确领导下，在科室全体同志的大力支持配合下，带领全科顺利的完成了全年的各项工作。现就全年科室发展建设及本人德、能、勤、绩、廉几个方面汇报如下：
1：业务收入在院领导的政策扶持下20xx年1-11月检验科业务收入达到万余元，较20xx年同期收入xxx万元相比，增加xxx%。超额完成年初制订的工作目标。
2：业务能力20xx年检验科共新增检验项目3项，增加的检验项目为业务收入的增长提供了动力。
3：仪器投入年初厂商赠送的全自动阴道炎分析仪为科室的建设提供了硬件支持和技术保证。
4：室间质控20xx年我院检验科的室间质控成绩全部合格，部分室间质控成绩均保持在全市前列。
5：学科建设在院部领导的带领下，积极与临床科室进行多层次、全方位的沟通，多方听取临床各科室对检验科建设的意见、建议，在增设检验项目、提高检验质量、缩短检验所需时间这几个方面下功夫，并与临床各科室密切配合，努力满足临床的检验需求。
6：精神文明科室全体人员，能主动投入医院的各项中心活动，放弃自己的休息，参加到医院的各项活动中，积极参加庆祝建党16周年卫生系统文艺汇演、三基知识活动竞赛等活动树立了良好的白衣卫士形象。
一：德
认真学习专业技术知识，实践三个代表。遵守院规院纪，服从领导，透明管理。坚持政治理论学习与业务学习相结合，牢固树立服务意识，大局意识，按照卫生部“三好一满意”的要求，加强科室的医德医风建设。建立了业务学习台账，将业务学习教育和监督管理工作纳入日常管理工作中。科室每月安排一次固定的培训学习时间，每月固定总结反馈一次监督管理过程中发现的问题及整改措施，使全体员工增强了服务意识，热情为患者服务。免疫室工作人员为了方便患者提前取到检验报告，中午不休息，连续工作，使患者可以在当天取到报告。同时我们还向社会承诺24小时全面开放服务，患者可以在任何时间来检验科做检验或领取检验报告。用卫生部“三好一满意”的标准来衡量科室的服务质量，还有许多待完善之处，如：窗口服务，由于环境限制，患者与工作人员对话时极其不方便，导致误解时有发生。我们曾设想通过改造窗口结构来解决，但由于可能会影响建筑安全而放弃了改造方案。今年将另想他法以谋解决之道。
二：能
20xx年科室的发展目标是达到二级医院的检测能力。1、围绕发展目标，20xx年科室在人才梯队建设方面做了大量工作。20xx年共派出11人次参省内外各种相关专业培训。对于科室今年重点发展的生化专业派出的最多，生化专业也是科室今年开展新项目最多、专业能力提升最快的专业。
2、为了保证检验质量，科室建立了质量控制体系。积极参加临检中心的室间质评，全年成绩合格；坚持开展室内质控工作，有专人负责；为了保证医疗安全，今年在全院实行了样本收集的专人管理，在医院医教科的.大力支持下，出错概率明显下降；建立了“危急值”报告制度，有报告记录并对报告时间和内容进行监控。为了更好的控制成本，科室加强了物流管理，设置了兼职的订货员和保管员，按计划订货，审批后报药剂科采购。
4、为了满足临床对检验项目的需求，今年检验科在院领导的支持下，与第三方实验室金域检验合作，将我院目前无条件完成的检验项目进行委托检验，如：唐氏综合症筛查、糖尿病自身抗体测定、糖化血红蛋白检测、肝炎自身抗体、tct,风湿11项，甲功，性激素，微生物培养，肿瘤相关抗原，病理切片检查等100余项检验项目。
5、在搞好检验科的人性化管理的同时，检验科也加强了与其他部门的合作。我们到业务相关科室征求意见、介绍新项目、针对特殊病例交换意见等，与各职能科室和临床科室形成了一定的合作关系。
对照二级医院评审要求，检验科还存在大量工作有待完善，如：各种体系文件的建立，员工综合素质的提高等，这些都需要循序渐进的完成。
三：勤
本人始终保持着工作的激情和向上的活力。每月提前做好当月工作计划，利用微信系统发布给每一位员工，让大家了解当月每一天科室晨会内容和重要的工作事项；每天早晨提前到岗，准备晨会的内容，充分利用晨会对员工进行教育培训，使大家树立起正确的价值观；及时传达医院周会和各类会议的精神和医院的动态，用正面的信息引导员工，积极为医院的快速发展努力工作；日常工作中，坚持在一线工作岗位指导员工提高工作技能和效率。以自己的事业心、责任感和敬业精神带动全科一起努力工作。
四：绩
本人能认真履行科室综合目标考核管理工作职责。为了完成好各项基础管理工作，采取全员参与管理的工作模式。首先按照科室管理内容进行了分工并将其交给合适的员工来管理，如：医德医风建设、质量控制、继续教育、生物安全、考勤绩效、仪器设备、信息网络、文件书写、项目物价、样本管理、试剂物流、科室内务、消防安全等，发挥每一位员工的特长和积极性，每人分担一部分管理工作，做好日常的记录，月底一起讨论，针对存在的问题，提出改进措施。这样做的结果，使每一位员工的特长得到了充分的发挥，员工的潜能远远超出管理者的想象。科主任能抽出更多的时间去做一些前瞻性的工作，而不是忙一些繁琐事，有效的提高了管理效能。
人力资源管理的根本是用人效能，管理者是靠人来成就事业的。
我们依照工作流程的需要，设置了相应的技术工作岗位。根据每一位员工的工作经历、技术水平、人格特质、健康状况以及内在潜能，安排在相应的技术岗位上。并通过持续的沟通、培训，使员工适应岗位要求，履行岗位职责，注重团队协作，将个人潜能发挥到极致。最大限度的保证了医疗安全，提升了医疗质量，提高了工作效率。
五：廉
20xx年本人能够按照院党委的要求把反腐倡廉建设各项任务与业务工作紧密结合，遵守廉政规定，管好自己，接受监督，无违纪行为发生。
明年要高度重视提高员工素质、业务能力、操作技能、服务理念，发扬理论联系实际的作风，边学习、边总结、边提高，解决工作中的实际问题。狠抓专业知识及技能操作，熟悉各种仪器的操作规程，力求样样有章可循、有据可依；明年我们要申请购买全自动生化分析仪及进口全自动发光免疫分析仪，提高检验科知名度，开展疑难病特殊检验项目。在明年工作中要继续做好室内、室间质控并参加云南省室间质量评比工作，保证检验结果的准确性，定期校准检验仪器和做好仪器维护记录。发扬优势，改正不足，努力做好各项工作。做到自己满意、医生满意、病人满意、领导放心！争取在新的一年里再上一个新台阶！
20xx年在领导的支持和各部门的帮助下，本人较顺利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，也得到了领导和同行的认可。内心很感激，也很欣慰。
展望20xx年，如何在现有基础上进一步提高检测质量、加快检测速度、改善服务态度，达到“三好一满意”的标准，是检验科孜孜追求的目标。虽然目前检验科工作总量、工作效率、工作节奏较以前大大提高，但有些流程不尽合理，无法满足患者和临床需求。检验科还可以继续挖掘潜能，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，更好地满足临床及病人需要。
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