在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-07-06
更新时间：2024-01-12 15:12:55 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
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2023-07-06
不知不觉进入移动公司并在解放路营业厅这个大家庭中工作三年多了，在这个平凡的岗位上，日复一日，年复一年的从事着平凡的服务工作。由于是在营业前台工作，接触的客户多，随着时间的推移我也渐渐地在工作中成长，各方面也有了一定的进步，在办理业务和解答客户问题方面相应的积累了很多经验。
经过二年多的光阴，我也从营业前台工作转换到了值班长的角色，对于我来说，值班长这一角色是个全新的领域，在边适应边学习中已担任一年有余的时间了，深知要担任好值班长这一工作不仅要有强烈的责任心，还要有好的沟通、协调，组织能力，并督促各项工作的完成。
营业厅主要需做好基本的服务工作及各项指标的完成，但就目前我们营业厅的现状来看，不论是服务还是任务量都做的不好。这个是我们值班长的工作没有做到位，对此我会自我反省并加以改正，尤其从本月开始会进行暗访，对我们整个厅的月绩效成绩也是至观重要的。为了能使我们整个厅取得好的成绩和荣誉，决定从以下几点着手抓起：
1、关于服务。营业厅是一个面相所有客户的服务窗口，它是整个公司的形象展示。要想让客户能感受到我们的优服务，我们就得做好每一个细微的环节，不论是站姿、走姿、坐姿、指引手势都要按标准来规范化，与客户交流时一定要使用文明用语，并使用双手递接。以上这些在时间充足的情况下会利用早晚班会的时间进行服务演练，在进行营业现场管理时对做的不足之处人员进行提醒并给予相应的考核。
2、关于业务知识。每个客户所办理的业务是不同的，要想准确并熟练的解决客户的疑问，必须提高自身的业务水平。我们会利用早晚班会对业务知识进行提问，测试大家对业务知识掌握的程度，从而提高大家的业务水平，使每个人都是业务能手。
3、关于任务。对于公司下达的各项任务指标，督促每个人的完成情况，对于完成较好的人员在班会中提出表扬并让其分享经验，对于完成不好的人员帮助她找出原因并要求及时进行整改，如未达到整改要求的进行加班并给予相应的考核。
针对以上几点我会坚持做到，让我们大家的整体水平得以提升共同进步。
一、活动主题
精英生活圈系列活动之——品茗论道，以茶会友
二、活动宗旨
人们常说以文会友，以书会友，是说文和书都是可以作为媒介的，在人们的相互交往中发挥过重要作用。其实，以茶会友也是由来已久的，人们在论茶、品茶中敞开心扉、加深了解，以至成为茶友，结下终生友谊。
尊享茶友会为客户朋友搭建了以茶为媒介的沟通交流平台，不仅可以结交新友，感悟茶文化，还能放松身心，享受茶带给自己由内而外的舒畅，在此抛开烦恼，留下欢笑。
三、活动目的
通过此次活动，让企业老板、金融机构、某某茶叶博物馆茶友会、某某某某国际实现无缝对接，为客户提供高品质服务，增加企业与企业之间的交流，提升品牌美誉度和客户忠诚度，同时建立完善客户交流平台，对维护客户关系提供契机。
四、活动流程(当日根据实际情况有可能进行流程微调)
14：00—14：30来宾签到
14：35—14：45茶艺、古筝表演
14：45—14：50主持人入场分组命名
14：50—14：55活动承办方致辞
15：00—15：15 有奖猜茶活动：看茶辨茶
15：15—15：45第一道茶品鉴及竞答
15：30—16：00有奖猜茶活动：品茶猜茶
16：00—16：30第二道茶品鉴及竞答
16：30—16：45有奖猜茶活动：闻茶识茶
16：45—17：15第三道茶品鉴及竞答
17：15—17：30最佳团队颁奖
五、主办单位
主办单位：某某茶叶博物馆茶友会
特别支持：某某某某国际
六、活动时间和规模
20某某年某某月某某日下午14：00-17：30
参与人员：30人左右
七、活动地点
某某某某国际多功能厅
八、活动模块
此次活动以“茶品鉴“为核心主题，邀请高端客户及茶友约30人参加活动，三大模块始终以品茶、辨茶为主线，融合茶艺表演，古筝演奏精彩环节，通过三道茶的品鉴以及猜茶辨茶互动活动将茶文化推广以及客户交流融合其中。
1、三道茶品鉴
本次活动将以茶品鉴为活动的核心，活动将设四台茶席，活动开始后，每台茶席设席长一名，与其他茶席同步开泡，每道茶泡茶及奉茶时间为10分钟，在泡茶过程中，由专业茶道老师为客户讲解该道茶独到之处以及品饮方式。同时确立茶席入座人员交谈主题进行交流，品茶时，主持人邀请茶道老师与客户互动
茶品鉴互动方式：
基本原则：本场活动将进行六次互动，每次互动环节将按照优胜者累计分的形式进行评比，最后获胜者团队将每人获得一份礼品。
1、茶知识抢答(3轮)
老师设计关于该道茶的4个问题(共12题)的知识抢答，各小组参与抢答后，推荐一人回答，回答正确，团队记一分，回答错误不加分;同时答对问题最多者将获得礼品，团队另加一分表示奖励。
2、猜茶互动
在每道茶开始前，会进行活动的热场互动，互动将以猜茶为主线，分别进行以下互动活动
、看茶辨茶：选取一款易混淆的茶品(如古树滇红)，分别用四个茶荷乘好，各组席长一一传递给小组成员，经协商同意意见以后，写下团队的答案，答案正确的客户，团队将获得1分奖励。
、品茶猜茶：选取一款口感特别，但不常见的茶品，邀请各组派选一名代表上台，蒙上双眼，仅靠品饮猜出茶名(如凤凰单从)。答案写在纸上，四组全部猜完后公布答案，答案正确的该客户获得礼品，团队加一分。
闻香识茶：选取一款香气突出，常见但易于混淆的茶品，邀请各组派选一名代表上台，蒙上双眼，仅靠闻香猜出茶的种类，要求猜出茶名(如龙井)，答案正确者，赠送茶叶礼品，团队加一分
2、穿插以古筝欣赏、茶艺表演等辅助环节。
邀请专业古筝老师以及茶叶博物馆茶艺师现场表演，时间约15分钟。
3、团队命名方式
活动筹备组提前为活动小组准备小组名，邀请各组代表抽签选取
九、拟参与活动人员
年销售额在3000万人民币以上的企业业主;
全省部分银行部门主要负责人;
某某茶博馆茶友会精英生活圈会员;
某某某某金牌客户;
活动工作人员;
十、拟邀请表演嘉宾
茶道介绍老师 ：待定
古筝老师：待定
各茶席表演：(待定)
十一、宣传方案
1、活动前期
一、授权店管理
渠道经理对授权店进行分期管理，运作引导期（建议至少1周）进行一对一驻店管理，运作成熟期（引导期结束后）对辖区授权店进行每月不少于4次，每次约1-2小时（不包含交通时间，时间长短可随具体情况而异）的一对多巡店管理，同时第三方市场研究公司对授权店进行定期巡查。
1、按照《授权店管理制度》等相关制度规定，负责组织和协调授权店各项业务的正常运作，引导期进行一对一驻店管理，成熟期进行一对多巡店管理；
2、按照相关制度规定，负责对授权店各项授权业务进行监督、指导和支撑，协助授权店做好相关授权业务的客户投诉处理；
3、按照相关制度规定，负责对辖区内授权店进行走访巡查、宣传的维护与看管、关系维护、资料管理等；
4、负责对已引入的授权店下达与解释各项考核标准，执行定期考核监管，促进其完成销售指标，提升运营效益；
5、负责对辖区内的授权店运作情况进行定期分析，针对问题制定改进计划，并督促改进计划的实施；
6、负责实时收集与反馈辖区内授权店的相关信息，并制定相关优化建议；
7、负责结合区域特色，协调落实授权店相关的户外营销活动。
二、直销点管理
认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作
1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。
2、积极拓展集团客户的蓝海市场
加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。
3、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场
4、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑
6、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”
在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。
7、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略
动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力，是动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力；鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。
作为哈尔滨一家有规模和实力的手机销售卖场，东耀电讯店即将开业，进入中山商圈。本次策划案的具体目标是体现出新天天的实力，在中山商圈取得了一定的知誉度对于在中山街先声夺人并立稳脚跟有着至关重要的影响。既要有轰动的场面，又要有实实在在的营业额，两者兼具，这是本次活动的宗旨。
一、预期目标
1、让东耀电讯店开业的消息得到广泛的传播，通过各种促销活动让更多的目标群体前来；
2、加深新天天手机在哈市消费者心中的形象；
3、通过火热的演出活动，吸引目标消费者光顾新天天手机卖场，无论是从前期策划到后期的执行，都务必使这次活动达到轰动的效果；
4、通过各种媒体配合，要让消费者充分感受到新天天手机卖场的实力；
5、加强员工的责任感和对公司的信心
二、开业活动目的
1、内部效应通过活动加强公司内部的凝聚力，形成企业文化
2、外部效应通过此次活动加深新天天在消费者心目中的形象，并通过媒介效应使更多的目标消费受众认知
三、开业活动主题
以中山店为主题，介绍新天天在哈尔滨发展的过程，为了达到轰动的目的，平面媒体在一周左右开始宣传，开业活动以文艺演出为主题，在这一主题下，设计一台高雅时尚的文艺演出，吸引目标消费者的注意，通过文艺演出的间歇举行抽奖活动以及带动情绪的劲爆歌舞，达到让消费者惊喜不断的目的。
四、活动时间选择
开业时间：上午9：30~11：30下午1：30~4：00
在这一时间段内，中山大街人群密度较大，开展活动能起到极好的宣传作用，对吸引人气有一定的优势。
五、活动细则
（1）活动构思
1剪彩揭幕：把开业活动这条主线打开
2歌舞表演：以热烈的歌曲表演带动起观众的情绪
3抽奖活动：在歌舞的间歇时间，举行小礼品抽奖活动，所有观看演出的朋友都有机会参加，主持人提出有关新天天手机卖场的问题，答对的观众上台抽奖，奖品为各种小型的礼品，起到保证人气的目的
4媒体宣传：在开业活动一周左右的时间在《新晚报》和《生活报》上进行媒体造势，为了起到足够的效应，可在报纸的一角设优惠券，可享受一定程度的优惠。
（2）会场布置
（一）中山大街周围
开业前一星期以及开业当天，加大宣传力度，采用宣传单发放的形式，另外组织10人高举东耀电讯店开业的宣传大牌沿着奋斗路、中山大街一线进行宣传。（派一名工作人员随时抽查）
1和兴店附近（南岗和兴路区域）
2中山大街附近（南岗花园街、中山大街、奋斗路附近）
3北方剧场附近（南岗西大直街附近）
4中央大街附近以及哈一百商圈（道里区附近）
5通乡商店附近（香坊红旗大街附近）
6哈西服装城（南岗区学府路区域）
7沃尔玛附近（南岗区河沟街沿线区域）
8教化电子大世界（南岗区教化广场附近）
9建国公园附近（道理区建国街附近区域）
10会展中心（家乐福以及会展中心区域）
预算：
共10个区域每个区域两人共20人每人每天25元，
举牌子20人每人每天35元，
总计预算为（天为单位）1200元/天。
（二）店外
找到合适的位置进行开放式搭台，
门外陈列企业logo刀旗，
门口升氢气球，
门外设大型拱门（向厂家索取），
设立大型主题版一块，达到宣传主题的目的，
楼体上方悬挂主题横幅一个，
门口用蓝色以及白色气球或者花篮装饰，
会场周围设置两只大音箱以及相关的调音设备，便于主持和有关人员发言讲话。音像（套）、舞台（套）、背景喷绘、布景喷绘、灯光（套）、办公用品（套）人员模特、歌手、舞蹈演员，
演出人员和主持人居于两侧。
（三）店内
门口设立明显的企业logo接待处，向过往的顾客发放彩页宣传弹、礼品等，
设立迎宾和导购小姐，
企业标识绶带、悬牌、地贴，
顶端悬挂pop彩旗，
相关的区域设立休息处，有相关的工作人员进行奖品以及礼品的赠送，
宣传单进行现场发放。
（3）整体气氛布置
整个活动将配合剪彩活动，以剪彩揭幕、奠基典礼的热烈喜庆和庄重气氛为基调，
通过气球、花篮等装饰，使开业活动显的庄重、喜庆把会场主题和开业庆典主题一致。
（4）活动程序设置
作为一个庆典活动，欢庆的气氛应浓烈，我们计划用一部分欢庆活动来起到调动会场情绪的作用。由劲舞表演开始来制造喜庆气氛，也是为以后的项目打气助兴作准备。由于它费用低、收益大、最容易制造气氛和场面。故而，以劲舞表演活动作为开业仪式上的一个组成部分最为合理。另外，应当由司仪主持庆典活动全过程，由司仪来穿针引线，才能使会场井然有序。
1室外部分
由司仪主持，在歌舞活动之间，穿插介绍新天天手机，并进行有奖问答活动，问题围绕司仪主持介绍的新天天的相关知识方面，对答对的顾客上台进行抽奖，歌手在演唱歌曲的同时向台下扔撒小纪念品，在歌手串场期间，司仪主持可以邀请台下的观众上台参加节目，增强互动性。另外，在室外还要进行“轮盘转转转，大礼送不断”的活动。凡是有兴趣参加的观众都可以上台免费参加，转动轮盘，指向相对的位置就有机会重得大奖。
2室内部分
在开业当日，早上6点钟开业，6-8点期间内，所有购买机器的用户都在最低价格的基础上再返现100元，开业当天，所有机器均以最低价格出售，当日还将推出99元、199元、299元等价格的机器（特价机型不享受返现），另外，老顾客可以凭借以前的购物小票享受以旧换新等优惠措施。通过报纸等综合媒体的宣传，达到抢购的预期轰动效果。另外新店开业正值学生开学和教师节日附近，可以采取学生和教师凭借相关的证件就可以享受购买机器赠送100元话费的优惠，刺激潜在的顾客消费。室内开展购买手机和配件参加“轮盘转转”活动，和室外的不同，转动轮盘到指定位置有可能获得全额返现的大奖，新店开业的第一天，可以采取转轮盘集中的策略，增加人气，在下午4点左右进行集中的转轮盘活动，把开业活动推向高潮。
3具体活动程序设置：
09:00礼仪小姐请嘉宾以及领导进入主场。
09:10歌手和司仪亮相，司仪宣布开业庆典开始。并向嘉宾介绍庆典活动简况，逐一介绍到场领导及嘉宾。
景区活动推广
一． 活动背景
（一）自驾游
2.活动流程 （1）筹备阶段
线下：双发沟通协商自驾的自媒体达人名单，车辆品牌，驾驶路线，游览重点；由新浪筛选并邀请自媒体达人，并根据需要定向整合汽车品牌资源。线上：准备预案，确定话题和媒体通稿内容。（2）招募阶段
本次活动将招募30位自媒体达人，其中包括微博大V，旅行达人，摄影达人，车友，招募条件为定期登陆的活跃用户，具有一定数量的粉丝，且在圈内知名并具有一定影响力。届时每辆车承载3人，共计10辆私家车。（3）自驾游阶段
（4）联合报道
（5）后续跟踪
回头看此半年度的工作过程，个人认为有做得较好的地方需要今后继续发扬，同时也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改进完善。
日常性工作方面：
2、作为华为HLR各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为HLR补丁加载、日常工单处理以及新建华为容灾HLR的工程随工相关工作；
3、作为华为关口局各项维护工作的接口人和牵头人，完成华为关口局补丁加载及日常工单处理；
4、完成工单的接单和处理；
6、完成应急标准化文档的梳理、更新、补充完善工作。
20xx年上半年，我除了完成上述日常性维护工作外，还完成了领导交办的以下工作任务：
1、完成“凝聚行动”总结会议组织、总结材料准备以及后期交流活动的组织及相关培训工作；
2、完成郑姆斯特丹地区局数据中GT号段、漫游号码及短号码的核查与更改；
3、配合完成华为关口局智能巡检的开发；
4、组织完成华为HLR补丁的加载；
第一章：摘要
如果没有好的摘要，你的商业计划就不可能卖给投资者。我们建议你首先编制一个摘要，用它来作为你的全部计划的基本框架。它的基本功能是用来吸引投资者的注意力，所以摘要不要过长，不超过两页的篇幅，越短越好。想看一下实例，请查阅“摘要”栏目。
宗旨及商业模式
本公司的宗旨是[此处插入宗旨说明。在商品经济社会中，任何商业机构都要有其宗旨或任务，没有宗旨就等于不知道该做什么事情。你必须先明确贵公司或你想设立的公司的宗旨是什么]。
本公司是一家[处于创始阶段/处于高赢利发展阶段/商品增值转卖]的公司。[你公司名称]的法定经营形式是[独资/合伙或有限合伙/专业公司/直属分社/专业分公司/有限责任公司]，法定地址：[标明主要营业地址]。
最近大部分时间[指出具体时间段]，我公司在[具体的商品或服务名称]销售方面取得了成就，具体表现为[利润/损失/收支平衡/市场扩大/销售量提高]。从预期财政分析来看，我公司可望在[某某某某]年销售收入达到[某]元，税前利润为[某] 元，[某某某某 +1]年销售收入为[某] 元，税前利润为[某] 元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于[叙述资金用途，比如：
1)为新产品打开市场;
2)建设或扩建厂房与设施以适应增长的市场需求;
4)为新产品增设科研开发题目，或研究改善现有产品]。
本公司生产下列商品[按生产线以最畅销或最有前景的顺序列出产品名称，简单一些]：
简单对以下几个问题进行说明，比如公司的现况(指出贵公司在工业行业或技术方面的竞争情况和竞争对手，等等)，市场机遇(某某某某年预计市场总收入可达到某某某元，由于市场需求增长加之企业改善，某某某某+n年可增至某某某元，200某年可增至某某某元)。
现在[你公司名称]处在需要[有何需求，或下步打算] 的状态下。为实施我们的计划，我们需要[总金额为某某某元的贷款或投资]，用于下列目的：
说清楚，你为什么需要这笔资金?
为了建设发展设施或生产设施，增加生产，扩大仓储能力以适应顾客的需求。
增加销售量以促进和改善我们的产品或服务。
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《二0xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成。
(二)服务方面：
1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为xx市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)xxxxx营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区xxxxx营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个xxxxx营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强xxxxx营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到xxxxx营业厅做业务交流，极大地解决了xxxxx营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了xxxxx营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了xxxxx营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区xxxxx营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立xxxxx关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很高。
三、清欠治理：
第一章前言
随着国内经济的发展，广告行业也在不断完善和扩大，我们创办广告公司的重点在于业务，经营手法的创新，这是超伟广告公司与众不同之处。首先，我们的广告公司既向市场推出广告类服务，同时提供了对广告同行之间广告耗材的销售，这是本公司前期发展的主要盈利模式。
第二章公司描述
(一)公司名称
超伟广告设计有限公司
(二)公司性质
主要着手于广告耗材的销售、后期广告的设计、喷绘、创意为一体的媒介性合资广告公司。
(三)公司宗旨
主要面向于绵阳以及周边乡镇的广告公司同行的耗材销售，以互利合作的销售方式为广大的广告设计同行带来进货的方便，后期以帮助客户获取经济效益和社会效益为已任，旨在通过公司科学、专业、真诚的服务来建立客户与市场的最佳沟通渠道，把客户有限的资金进行最经济的策划和设计，让客户以最低的广告成本，达到最佳传播的效果。
(四)公司目标
成功建立一座广告设计的商业大厦，以及实现年轻人创业的梦想。
(五)创业理念
超伟广告公司目前处于调查研究和起步的阶段，但是我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，发展潜在的客户，组织一条稳当可行的广告耗材销售路线，诚信为本。以为以后在当地形成强有力的广告集团做好充分的准备。从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告耗材销售发展的动态和趋势，从研究大众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供最快速、专业化的服务。并且对广告耗材的质量把关，做到细心到位。只有不断进取，不断超越自己，这才是超伟广告公司发展的关键。
(六)公司服务
1.专业化的广告耗材销售服务
——为我们的客户提供最好的耗材质量，以最快的方式提供我们的货。做到让客户放心、安心的高质量服务。
——成立内部的研究机构，逐渐开创自己的理论架构和知识体系，建立自身文化内涵。
——要逐渐与大型的广告公司成为长期的战略伙伴，以最稳定的方式获得大客户的信任和满意。
2.个性化的业务服务
——成立一家专业化的广告耗材销售公司，同时以专业化的知识进行广告制作。
——为客户提供高质量，低价格的广告耗材。以及为客户制作公司的销售广告、楼盘设计、公司标志，等高水平的广告。
——不必客户东奔西跑，我们为客户提供完善的供货服务
4.其他
——用户利益：我们用专业的眼力鉴别材料。能把客户所需的广告耗材降到最低，做到真正的优质价廉。
(一)市场描述
广告行业是我国的新兴行业，某某年我国共有广告公司57434家，几年来公司数量不断增加，营业额和从业人员不断扩大，增长速度可观，全国广告经营额某某年突破1000亿元大关。按照专家的预测，某某年我国国内生产总值增长不低于7%，将达到万亿元以上，全国广告经营额大概在1100亿元左右。中国广告市场在未来10年左右有望成为全球三大广告市场之一。但与美国广告权威机构披露的外国大型广告集团的年营业额数字相比，差距极为巨大。我国西部地区的经济及广告与东部相比差距仍然很大，这一点在短时间内不会有大的变化。
一、毕业典礼的时间、地点、参加对象和证书发放方式
时间： 6月24日(星期三)上午9：30―11：40
下午14：0 0―17：30
地点：某某
参加对象：中外硕士博士毕业生、本科毕业生;校领导;院系及相关职能部门领导;教师代表;毕业生亲友，使馆来宾;新闻记者和工作人员。
证书发放方式：毕业生的证书由校领导和教授代表一一发放。
二、部门职责分工
各教学单位：填写学位证书、毕业证书。
提供毕业生人数、姓名、优秀毕业生人数、姓名、留学生国别统计情况等相关数据。(6月23日上午9：00点前报电子版和打印稿)
组织学生按时领取和退还学位服。
组织安排相关人员及毕业生照毕业合影。(6月24日上午)
组织学生入场、安排学生就座、领取证书。
安排主席台就座和颁发证书的学院领导或教授。(6月19日上午报)
确定发言的教师代表和学生代表。(6月19日上午报)
邀请、组织教师代表参加典礼。
要求学生领取证书后回原位就座。
为电教中心提供典礼开始前的照片、文字等资料。
维持会场秩序。
国交处具体负责泰国分校毕业生的相关工作。
党政办 ： 安排并通知校领导参加毕业合影、毕业典礼活动。
安排主席台就座和分发证书的校领导、嘉宾(6月19日上午报)。
准备校领导讲话稿。
领取和交还校领导的学位服。
宣传部： 邀请并接待记者采访，发新闻稿件。毕业典礼前一周负责通知学校广播站每天播放一次校歌。
团 委： 毕业典礼当天负责安排礼仪小姐在主席台服务，上、下午各6人。
教务处： 负责毕业典礼的方案制定及组织工作。摆放教一楼209主席台前毕业生所在国国旗。制作悬挂会场内外的横幅。制作主席台就坐人员、嘉宾等的台签。准备本届毕业生情况文稿。领取和交还主席台颁发证书的教授的学位服。购买、摆放矿泉水。
研究生部：指导相关单位填写学位证书。具体负责研究生典礼分场的相关工作，包括：确定分会场主席台上颁发证书的教授名单(6月19日上午报); 确定发言的导师代表和毕业生代表;组织学生入场、安排学生就座和接受证书的顺序;邀请博士生导师、硕士生导师代表参加典礼;组织博士毕业生领取学位服、参加毕业典礼和照毕业合影。
留学生处：填写留学生毕业证书。邀请使馆等机构的人员参加典礼。接待毕业留学生家长。提供外国毕业生(包括本科生和研究生)所在国国旗。(6月23日交)
学生处： 指导相关单位填写毕业证书。负责接待中国学生家长。
保卫处： 划定汽车停车位及自行车停放区域。
毕业典礼当天派10名保安人员着便装协助维持会场秩序(上、下午各5名)。负责会场的消防安全。派保安协助悬挂横幅。
后勤管理处：负责摆放主持台及会场的鲜花。
协助布置典礼会场(准备台布)。
提前检修会场电路及灯光，当天派电工保证会场供电。
学院领取和交还学位服时提供电瓶车服务。
照相当天准备15把椅子。
资产管理处：负责发放和收回学位服。准备泰国分校毕业生可能要购买的学位服。
电教中心： 录像、照像，照毕业合影(详见 “时间安排”)。
提供会场多媒体服务(毕业生所在单位须提供相应的照片、文字等资料)。
准备典礼开始前播放的轻音乐，发证书时播放的进行曲，毕业典礼结束时播放“友谊地久天长”。
三、毕业典礼程序
(一)中国本科生毕业典礼程序
主持人：学院院长
1、宣布毕业典礼开始
2、介绍校领导、重要来宾和本届毕业生情况(约5分钟)
3、校领导讲话(不超过6分钟)
4、教师代表讲话(不超过5分钟)
5、毕业生代表发言(不超过5分钟)
6、颁发优秀毕业生和服务基层毕业生证书
7、颁发学位证书、毕业证书
8、在“友谊地久天长”的旋律中宣布毕业典礼结束。
(二)外国本科生毕业典礼程序(约60分钟)
主持人：汉语学院院长
1、宣布毕业典礼开始(14：00)
2、介绍校领导、重要来宾和本届毕业生情况(约5分钟)
3、校领导讲话(不超过6分钟)
4、教师代表讲话(不超过5分钟)
5、毕业生代表发言(不超过5分钟)
6、颁发优秀毕业生证书
7、颁发学位证书、毕业证书
8、在“友谊地久天长”的旋律中宣布毕业典礼结束。
(三)中外研究生毕业典礼
主持人：研究生部副主任张华副教授
1、 宣布毕业典礼开始(16：2 0)
2、 介绍校领导、重要来宾和本届毕业生情况(约5分钟)
3、 校领导讲话(不超过6分钟)
4、 导师代表讲话(不超过5分钟)
5、 毕业生代表发言(不超过5分钟)
6、 颁发学位证书、毕业证书
7、 在“友谊地久天长”的旋律中宣布毕业典礼结束。
四、证书颁发办法
学生在指定区域座位上坐好，主席台上共有两位校领导和四位教授代表为学生颁发证书。学生以6人为单位从面对主席台的右侧上台，接受证书后转身照像，从左侧下台，回原位就座。
要求：(1) 毕业生所属单位需派2名熟悉情况的老师在发证书时到主席台上服务。
(2) 优秀毕业生证书每人2份捆绑发放;博士、硕士、本科毕业生只发毕业证书。
中国本科生上台领取证书的顺序为：优秀毕业生、服务基层毕业生、其他获得毕业证书的毕业生
留学生上台领取证书的顺序为：汉语学院优秀毕业生、泰国分校毕业生、汉语学院毕业生。
研究生上台领取证书的顺序为：外国博士生、中国博士生、外国硕士生、中国硕士生。
注：在典礼进行中，与会人员不得擅自离场;毕业生领取证书后应回到原位就座。
另：来学校参加典礼的所有车辆一律进东门，停放在教一楼前广场。
一、活动背景及目的
二、活动意义
本次活动由校企共同为学生打造一个营销实战平台，通过大赛提高学生的组织能力、策划能力、沟通能力、社会实践能力以及团队合作能力等，同时增强学生的就业竞争力，从而提高就业率和就业质量，为企业提前选拔优秀的大学生，储备校园人才提供重要参考。
三、活动主题
易行天下购筑未来
四、参赛对象
参赛学生要求为全日制在校大学生;学生组队参加比赛，每支团队3-4人，允许跨专业组队。
五、举办单位
主办：XX学院招生与就业指导处
承办：XX学院工商学院
协办：XX学院大学生职业生涯规划协会
赞助：XXXX云商商贸有限公司
六、大赛策划方案
大赛分宣传报名、培训、经营、颁奖仪式四个阶段。
(一)宣传报名
1、报名时间：5月16日-5月28日
2、参赛形式：团队报名，每个团队3-4人
3、报名方式：详见《附件一》
4、报名要求：围绕“如何推广XX易购APP，提升买家数和销售额”提交营销策划方案。
备注：所有报名团队通过微信报名系统进行报名，报名后拟写活动策划方案，发送至邮箱568xxxx@，方案中需注明团队成员及联系方式。
(二)培训
培训时间：5月30日
培训地点：XX学院
培训形式：课堂讲授和分享交流
从三大电信运营商分别的合并重组开始，到3G牌照策略性地发放，再到对中国移动的政策性支持，代表政府态度的工信部无时无刻不在试图借移动通信升级3G的时机促成一个多极发展、平衡制约的电信运营格局。中国移动为了更突出自己的优势服务和业务经验，如“全球通”、“动感地带”、“神州行”一样，将“3G”这一个性鲜明的服务种类标志性地提出，3G必将成为移动将来主打的科技亮点。
一、策划背景：
电信日是电信行业独有的节日。按惯例，公司每年将举办一次517主题宣传活动。今年517电信日主题为“欢乐在线，我爱广东”。根据电信日统一的主题，结合20xx年中国移动广东公司正式启动“我爱广东”大型系列活动，湛江雷州移动分公司今年总体宣传思路走“我爱广东引领雷州3G新生活”，整个活动将以“体验3G时代、感受3G生活”为宣传主线。
二、策划思路：
世界电信和信息社会日，让信息通信技术惠广东人，便民、利民和助民举措，展现移动信息3G新生活的魅力
三、活动背景：
湛江雷州移动将在5月份集中推出走进社区、高校、乡镇营销活动，还将在电信日当天举办一场以“欢乐在线、我爱广东”为主题的大型户外营销活动，向用户展现移动各类品牌的尊贵、优越和领先，体现移动“高覆盖”、“快传播”、“大范围”的宏伟战略，展示3G业务的高科技便捷之处，让民众贴近科技，感受3G时代，感受3G生活。提高客户的社会参与力,打响品牌，促进销售量。
四、活动主题，亮点介绍
5。17电信日
3G时代、3G生活，亮点移动，亮点科技
广东人的3G生活就应该这样：
一、主营业厅治理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。
二、渠道治理方面：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
一、时间：20xx年2月21—6月20日
二、内容：
（一）新业务竞赛（占50％）
包括IP电话、来电显示、短消息、1258中书、神州行及近期开展的信息点播业务的使用方法、资费标准。
（二）签约(全球通、省内通)、神州行业务发展竞赛（占50％）
三、预期效果:将公司各项新业务宣传到位，大力发展签约用户和神州行用户，增加增值业务收入。
四、方法
按新业务发展和签约、神州行业务各占50％打分。（各项业务的数据统计均以竞赛期间为准，2月20日前各单位成绩不计入评比）
（一）新业务竞赛（占50％）
（二）签约、神州行业务发展竞赛（占50％）
奋斗目标：四个月完成全年放号任务的80％以上，力争完成100％。根据竞赛期间各单位完成市公司下达本次活动计划任务（见附表）的百分比，以新业务竞赛的满分为标准折算，例如：新业务发展满分为Y，某单位神州行（有效充值）完成占计划百分比为A，则该单位神州行业务发展得分为X＝Y×A×50％，签约用户发展计分方法与神州行相同。两项业务得分之和为签约、神州行业务发展的最后得分。
五、奖惩办法
对所有竞赛的各项业务总分和每项业务单项得分分别排名进行奖罚。
为促进竞赛活动的开展积极性，竞赛结束前每月20日（3月、4月、5月）对当月比赛情况评比一次，并将评比结果全市通报。6月20日对竞赛活动整体情况进行评比（2月20日至6月20日），对排名前九名的单位进行表彰奖励，后三名即十六至十八名单位处以罚金500元，并全市通报。总分排名第一名奖励3000元，第二名奖励20_元，第三名奖励1500元，四至六名奖励1000元，七至九名奖励800元。单项业务排名前三名的单位，第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元。
六、宣传方式
（一）基本宣传方式
1、悬挂宣传条幅，发放宣传单，制做宣传黑板，播放录音磁带，组织宣传小分队到各分公司、各区营销部宣传等。
2、营业员口头对我公司“林城通”已转为“省内通”，实现全
省自动漫游，并可拨打全国移动电话等进行宣传，要求不得出现任何文字性介绍，以免被竞争对手掌握，造成被动局面。
应用程序(外语缩写：App;外语全称：Application) 。APP狭义指智能手机的第三方应用程序，广义指所有客户端软件，现多指移动应用程序。比较著名的应用商店有苹果的App Store，谷歌的Google Play Store，诺基亚的Ovi store，还有黑莓用户的BlackBerry App World，微软的Marketplace等。
iOS系统格式有ipa，pxl，deb;Android系统格式有：apk;诺基亚的S60系统格式有sis，sisx，jar;微软的WindowsPhone 7、WindowsPhone 8系统格式为xap;黑莓平台为zip，bar，cod。
应用已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的应用软件对不同的产品进行无线控制。
App营销是应用能否获得广大用户下载和注册使用，并最终成功的重要因素。App营销的渠道包括应用商店、广告联盟、手机应用媒体、手机应用论坛等。
新媒体推广活动方案
【篇1：新媒体推广策划书】
广告主：石家庄小天使医药科技有限公司
策划机构：20_届广告班
策划完成日期：20_年10月31日
策划书编号：221
2策划小组名单
勾学丰 学号：20_01120_
刘宾平学号：20_01120_
执笔人：勾学丰、刘宾平
前言...1策划的目的.....1
策划的意义.....1
策划的过程.....2企业和产品面临的问题
3小天使重点产品
4对于在新媒体广告上投资的必要性........6
正文..7
新媒体媒介选择7
推广方法......10
投资预算......14 前言
(一）策划的目的通过此次的企业策划活动，第一是展现企业的形象，推动更多的客户对贵企业的认知和了解；第二是起到一个销售推广作用，能够使小天使得到更好的传播，能够吸引更多的消费群体，以及加深此品牌在消费者心目中的印象；在布置以及后期执行中，我们对每一个细节和安全方面全面评估与消除，确保高效的对小天使品牌的的推广。我们力增做到一个能够有很高的轰动效果，能提高企业的知名度以及高效的推广作用。
同时也感谢贵公司给我们一个平台的展示机会，我们将百分之一百的努力做好每一个细节，力求完美。我公司能借此在同行业中有着后来居上的效果和提高知名度。
（二）策划的意义
1、对内作用：通过此次活动调动公司上下的积极性，提高凝聚力。 2、对外作用：改善和加强小天使在消费者心目中的形象，扩大品牌形象力，促进销量的提升。明确要点，对微信营销的特点、原则进行总结。化零为整，推进公司的营销推广、市场开发。加强管理，实现持续化运营。
（三）策划的目标
通过此次策划活动确立小天使品牌在石家庄市场的主导地位，巩固在河北省其他地区的市场地位。（四）策划的过程
此次策划是通过我公司设计总监亲自主导的，这是一个有计划、有目的的的行为，我们公司通过对以下几个方面来制定策划书的。1、市场环境分析：
对广告环境进行深入细致的分析和研究，明确企业整体销售对广告提出的要求，掌握企业外部方方面面的广告影响因素，以摆正产品在市场上的位置，从而确定广告在市场上的位置。2、产品分析：
对于小天使产品进行了深入了解何研究，掌握了产品的个性，以决定该产品做广告的必要性及怎样做广告。3、确立广告目标：
在汇总广告环境和广告产品的有关基础上，由小天使广告部负责人同我们一起确立广告目标。4、确立广告主题与创意：
通过对市场的调查和产品特点，结合广告目标，从而提炼出广告创意构思广告创意。
5、研究确定广告预算：
一、营销策划及增值业务管理方面
(一)结合品牌战略扩大用户规模
在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，实现^v^用户规模化发展，规模效益化延伸^v^的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中于^v^全球通^v^、^v^动感地带^v^用户的快速发展、^v^神州行^v^用户的规模扩大，同时，在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。
(二)扩大增值业务用户数及其收入占比
20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展，量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。
借鉴20xx年增值业务推广营销的经验，20_年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行，即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销，加大业务宣传力度。
(三)合理配置资源制定促销方案，提高业务渗透率
20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案，进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理，合理配置资源，寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度，对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结，特别落实营销案执行的闭环管理，使营销案的效果真正落到实处。
二、加强欠费管理、控制欠费增长
进一步加大欠费收缴的监管力度,将用户欠费的管理与日常生产经营活动有机结合，实施全员、全面、全过程的管理。不断完善用户欠费管理机制，做好用户欠费管理的基础工作，主要措施包括：落实有信用度用户管理实施细则，严格审定用户信用度，积极稳妥地推行预交话费。依据《欠费考核管理办法》加强营业部欠费管理，多渠道、多手段对欠费进行收缴，同时加大欠费收缴的奖励力度，提高欠费收缴人员的积极性。此外，进一步完善各渠道、代办点欠费的管理制度。
三、增强营销渠道的建设与整合力度
(一)进一步加大渠道营销服务能力，优化已有渠道建设，确保渠道效益，使农村渠道和电子渠道成为优势。通过对渠道业务量的分析，进行渠道价值评估;同时严格执行《黄南分公司社会渠道管理办法》加强社会渠道管理力度，加快渠道的建设和整合。
(二)按照省公司统一安排完成第二期，第三期农村渠道建设，切实做到^v^一乡(镇)一店，一村一人，一村一点^v^的方式实现村级渠道覆盖，进一步加大农村营销服务渠道建设，完善农村市场发展模式。
(三)加强与各代办商的沟通，充分提高代办商积极性。20_年分公司渠道管理员计划将每季度与代办商进行直接交流，采取电话沟通、定期业务培训等方式提高代办商服务水平。制定社会渠道考核办法，提高代办商积极性。
四、加强集团客户管理，推进集团信息化建设
20xx年公司将以^v^推进集团信息化建设，提升集团客户发展能力^v^为目标，数量与质量并重，发展与延续结合，扎实推进以移动终端为载体的移动信息化和行业应用解决方案两类信息化模式。
五、集中管理、分层服务提升客户服务水平
公司将在20_年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：
集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍
是20xx年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。
一、前言
中国移动MM于20--年8月17日正式在北京发布。移动应用商场(MobileMarket简称移动MM)是聚合各类开发者及其优秀运用(软件、游戏和主题)和数字内容(音乐、视频和阅读)，满足跨平台、跨终端用户实时体验、下载、订购需求的综合应用商场。
襄樊职业技术学院约有15000学生，调查显示其中80%的学生是移动的用户，有的用户不了解移动MM。为了配合移动MM在我院的推广，20--年3月11日下午，襄樊职业技术学院经济管理学院蓝鹰团队成立了。本团队力求从移动MM的定位着手，根据问卷调查的结果，提出校园推广方案，以提高移动MM在襄樊职业技术学院的知名度。
二、背景分析
智能手机以及Android的快速推广为手机应用打下良好的平台基础。一旦Android与iOS两大阵营形成，相关应用程序就会扩大受众群体，形成规模化效应，提高应用开发者的积极性。根据近期AndroidLib发布的统计数据，AndroidMarket中的应用数量已经超过20万;而AppleAppStore应用数量已经超过30万。
低端手机应用平台兴起，非智能手机同样有相关的应用平台解决方案，其中一个很著名的就是斯凯平台。针对国产及山寨机开发的MiniJ应用平台，不仅有很强的硬件适应性，占用空间比Java小得多，还可以在恶劣的硬件环境下运行“MRP”格式的软件。尽管低端手机还无法运行复杂的移动应用，但是已经打破“无应用”的局面，打通了低、中、高端手机应用平台及瓶颈，成为移动应用指数增长的奠基石。
三、推广目标
1、推广对象：襄樊职业技术学院在校大学生
2、推广目标
襄樊职业技术学院学生都有手机，其中80%的学生都是移动用户，但有的用户不了解移动MM。本方案旨在使移动MM的知名度由提高到40%。
四、校园推广策略：整合推广策略
(一)主题“移动MM，你值得拥有!”
(二)整合推广策略整合推广就是将广告、赞助活动、寻找移动MM、有奖注册等活动整合协调运用，以便全方位提高移动MM的展露度和知名度。
五、活动方案
(一)广告
(1)海报广告：(时间在20--年4月1日——4月15日)
她有游戏，她有音乐，她有视频，她有书籍，她有主题，她就是移动MM!
费用：50cm-100cm，20元/张-5=100元(2)广播广告移动MM不屈服天生的高度，移动MM不满足昨天的难度，移动MM不重复自己的角度，移动MM高于别人的速度，移动MM甘于诚实的态度，有移动MM就可以挑战每一度，移动MM勇敢做自己。(时间安排于20--年3月30日——4月16日每天中午由校园广播宣读。)
费用：免费
(3)横幅广告
不一样的平台，不一样的感受，尽享移动MM!
体验全方位，移动MM，你的不二选择!成功的加油站，请锁定移动MM!(五天换一份)费用：6元/米-12=72元(4)黑板报广告移动MM创造未来!苍白的生命由鲜活的梦想点燃，无力的渴望由MM的支持放飞。如果幸福不在路上，那么一定就在移动MM。(时间20--年3月30日——4月16日)
费用：免费
(5)赠送优惠券(与雏鹰公司联合推广促销)
移动MM惊喜无限!
凡在移动MM平台上注册(见附件1)并发布应用的学生，即可享受雏鹰公司精心为您制作的优惠券，凭此券可享受以下优惠：
1.满10元打九折，满20元打折。
2.有新品出售，提前告知。并送货上门。传单主要在就餐期间发放，以便节省学生时间。
费用：500份150元总计：322元
(二)赞助活动
1、赞助襄樊职业技术学院商务礼仪大赛
(1)时间：3月30日～5月5日
(2)地点：襄樊职业技术学院
(3)广告语：移动MM祝商务礼仪大赛圆满成功!
(4)费用：赞助费1000元、条幅海报费150元共计1150元
2、赞助七彩大周末
(1)时间：20--年4月15日
(2)地点：襄樊职业技术学院经济管理学院旅游服务学院
(3)广告语：移动MM，七彩周末，七彩人生!
(4)费用
横幅6元/米-12=72元海报50cm-100cm，20元/张-5=100元卡片7cm-11cm，元/张-1200=120元合计：292元
3、赞助襄樊职业技术学院创业大赛
(1)时间：4月初至5月初
(2)地点：襄樊职业技术学院
(3)广告语：移动MM,型动创造未来!
(4)费用：赞助费、条幅海报费共计1380元
(三)寻找移动MM
1、时间：20--年3月30日——4月16日
2、地点：襄樊职业技术学院
3、形式：以寻人启事的形式吸引学生关注移动MM。
寻人启事
一．背景介绍
20xx年中国乒乓球超级联赛八一女队主场将设在，对手是由世界冠军王楠和郭跃领衔的辽宁队。该项赛事地点定在xx体育馆，比赛时间为8月3日晚7点30分（具体确认时间见门票）。xx移动公司通过冠名本次活动，得到该项赛事的2300张门票。
二．2300张门票的分配（全部做为全球通客户积分回报）
20_张门票做为全球通客户的积分兑换。原则上，每位客户最多只能兑换4张门票。
特等门票---------全球通客户按照2张门票/5000积分
甲等门票---------全球通客户按照2张门票/3000积分
乙等门票---------全球通客户按照2张门票/20_积分
丙等门票---------全球通客户按照2张门票/1500积分
特、甲、乙、丙级门票（票面价格分别为680元、480元、380元、180元）
三．相关宣传
1．新闻发布会预热——7月12日已经召开，各大新闻媒介已经大篇幅报道。已经有客户开始主动询问如何得到门票，说明宣传效果明显。
2．短信宣传——7月20日（周三）开始针对xx的所有全球通客户开展积分兑换宣传。短信内容如下：
A．尊敬的全球通客户：您的积分已经可以兑换8月3日的xx“全球通乒乓球之夜”门票，世界冠军王楠郭跃与您相约，门票兑换地点：移动主营厅
B．尊敬的全球通客户：1500积分起就可兑换8月3日xx“全球通乒乓球之夜”门票，世界冠军王楠郭跃与您相约，门票兑换地点：移动主营厅
3．报纸宣传
软性报道，将通过各大报社，把本次比赛的积分兑换方式在7月20日后公布。
硬性广告，准备安排在20xx年7月22日（周五）安排xx都市报，开展积分兑换门票，体现感恩回报。结合已经谈下来的合同，在8月3日前结合组委会，开展两期报纸广告的宣传。
4．电台宣传
从7月20日—8月2日，安排音乐台整点报时时间，做全球通客户的积分回报，门票兑换方式。
5．xx电视台特别栏目介绍宣传
结合xx电视台的生活收索栏目，开展全球通积分兑换门票方式的宣传。
四．兑换方式：
本次门票兑换在主营业厅办理，如果有全球通俱乐部，就在俱乐部里面兑换，如果没有，就直接在营业前台办理。
五．本次比赛的纪念性的比赛用品
专用签名宣传纪念品运动衫30件
专用签名宣传纪念品乒乓拍30块
专用签名宣传纪念品球鞋2双
本次比赛纪念性像册300份
以上纪念品，将做为本次所有参与积分兑换活动的全球通客户的抽奖，将在8月8日抽奖，届时通过短信通知客户，作为活动后期的延续性质的回报。
一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。
在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的'发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。
二、切实把维护工作落到实处。
培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。
三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升
1、营业厅服务方面
结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节，加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。
一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。
2、投诉方面：
对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。
加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。
在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。
做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。
加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。
加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。
3、培训方面：
进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。
四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制
充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。
结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、SDH设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，DDF，ODF接头目测。
二、WDW设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：
一、具有良好的工作业绩
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
不知不觉，进移动公司工作已经8年了，20xx年11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，20xx年4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担任东大街代理店长一值，担任时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；20xx年7月分公司对旗舰店店长一职进行公开招聘，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担任店长期间，所在的营业厅绩效成绩一直是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和发展的空间，虽然我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结：
一、20xx年工作小结
在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是安排工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发事件等。在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚实对事，只有这样才能让顾客满意。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。我们参加了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的凝聚力，才能提高整体的销售业绩。
从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。
营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：
1.对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。
2.重视对营业员的培养。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。
3.如果把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。
二、服务工作整体改进计划
1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改意见。针对好的做法给与激励。
2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。
3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。
三、20xx年工作展望
1.继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发潜在市场是我们坚定的信心，把营业厅做为市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权掌握在自己手中。
3.加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲
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