2023-06-29
2023-06-18
2023-07-05
2023-03-19
2023-07-05
更新时间：2024-02-20 16:22:37 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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回顾一年来的思想、工作和学习情况，在学校各级领导和同事们的关心支持下，顺利完成了一年的工作任务，现将个人年度工作总结如下，高校教师个人总结。
德：认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则、坚持改革开放，始终严格按照党员标准要求自己，加强政治意识，树立大局观念，增强服务意识，改进工作作风，廉洁自律，遵纪守法，团结同志，忠诚党的教育事业，严守职业道德和学术道德，为人师表，教书育人。
能：认真学习相关业务知识，加快知识更新，努力提高自己的理论水平和业务技术水平；结合实际教学和科研情况，积极申报教学科研项目，参与教学研究，努力提高教学科研能力和组织管理能力；在工作中，充分协调好各方面关系，与同事们一起共同完成学校交给的各项工作任务。努力掌握现代科研管理知识，上力求创新。
勤：对工作兢兢业业、勤勤恳恳，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，求真务实、乐观向上，具有较强的敬业精神和奉献精神。在教学中，严格执行教学计划，认真组织教学，及时辅导答疑。积极参加学校组织的各项学习和活动，自觉遵守学校各项管理规定，严守各项纪律。
绩：在教学方面，本年度上半年主要承担了两个班的《工程制图》、两个班的《画法几何与机械制图》授课任务以及两个班的机械制图大作业，同时指导了十个本科同学的毕业设计。下半年主要承担了两个班的《工程制图》和一个班的《画法几何与机械制图》授课任务。
在科研方面，本年度主持了一项校级和一项院级教学研究项目。本年度继续担任两个班的班主任工作，在班级管理中积极开展德育建设和学风建设，两个班级都取得了多项表彰和奖励。作为工会小组长，本着为人民服务的原则，在做好日常工作的同时，积极组织了多项活动，取得了很好的效果。本年度工作量约630学时。
时间飞逝转眼一学期过去了，我班是一个全新的组合体。可是大家都能较快的融入这个新的大家庭，共同商讨、一齐游戏、互相配合共同完成各项班务工作。大班的学习在幼儿园三年的学习中可谓是极其重要的，因为这是幼儿园学习的最终一年，是幼儿园与小学相互衔接的一年，幼儿将来能否较快适应小学生活关键还在于大班的学习生活。经过一学期的幼儿园学习生活，每个孩子都有了很大的提高，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《纲要》精神贯彻到一日活动中，促进幼儿身心活泼、健康成长。现将本学期幼儿园教师工作总结如下：
一、不断学习提高自身素质
提高自身素质仅有经过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的职责心，才能提高自身的素质和教学本领。本人在本学期中，进取参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。本学期中，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。仅有这样才能使其他教师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划。
二、安全工作不容忽视
生命安全高于一切。为了保证幼儿在园内的安全，我们要加强幼儿园的各方面安全工作，对幼儿进行安全教育，提高幼儿的安全意识及自我保护的本事，并深入进行安全教育及检查，做到防患于未然。为了进一步提高我园师幼的消防安全意识，熟悉灭火、应急疏散安全常识，熟练掌握灭火、疏散的组织程序以及火场逃生和自救互救的基本本事，增强组织实施扑救初期火灾的本事以及引导人员疏散的技能，建设“平安学校”构建和谐社会，创造安全的教育环境，在市消防大队队长的亲临指导下，我园于xx年月日午时进行全园xx余名幼儿及教职工的消防演习活动。参加消防演习的师生们都感到，这样的演习，不仅仅使大家能真学、真会、真懂、真用，学到了新知识、新方法，熟练掌握了使用灭火器的要领，增强了消防安全意识，还为保证幼儿园消防安全奠定了坚实的基础，到达了预期目的。
三、配合园领导，完成各项任务
本学期我园有几项大的任务：在月的儿歌比赛中，我们班的xx小朋友获得了“小明星”的光荣称号，小组和团体的都获得了不错的成绩，收到了领导和家长的好评；月的合唱比赛中，由于伴奏带临时出问题影响了我们，可是我们还是坚持完成了比赛，不管成绩怎样，我们都十分的高兴；xx月是向家长汇报演出，虽然受到社会形势的影响，家长不能来参加，可是我相信孩子们的精彩表现家长们一定感受的到。这每一项都是展示自我，表现幼儿的机会，我们班的几位教师互相配合，认真的完成好每一项任务。
这个学期中，我班孩子的出勤率较好，口语表达本事有了飞跃性的进展，自理本事在不断提高。在看到成绩的同时，我们也注意到了自身的不足，如：有时会因户外活动超时回来较晚，给孩子穿衣着急，以至于孩子少穿了一件衣服、穿反了鞋子也没发现，幼儿进餐的速度有待进一步的提高。对此我们都进行了认真地总结，以便于以后更好地开展工作。辞旧迎新，在新的学期中我们会更加努力，争取把工作做得更好，取得更大的提高！
转眼间已至20xx年岁末，进入公司至今，已有半年多的时间，回首20xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现就20xx年的工作情况，做简要总结：
一、工作表现和收获：
1、工作表现：
A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。
C、工作中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向领导、同事请教、学习；
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；
2、工作收获：
A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；
B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；
二、工作中存在的不足：
1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；
2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。
三、接下来的工作计划：
会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
本学期紧紧围绕以“教师发展促学生发展成长、以阳光体育促学生健康发展、以少年体校促学生特长发展”三个平台来指导舜湖校区的体育工作，本学期重点做了以下的体育工作：
1、进一步研究新教材，扎实教研工作，提升课堂教学质量。继续开展“一课三磨”教学研讨活动；
2、进一步扎实学校阳光体育活动、提升学生兴趣，丰富活动内容，把提高学生的身体素质落到实处；
3、课题研究深入进行，注重实效，完成苏州市十二五课题的结题工作；
4、组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛，各运动队做好比赛工作，在比赛中取得好的成绩。
一、进一步落实新教材的使用与研究、提升课堂实效。
本学期结合《江苏省体育与健康课程教学指南》小学版、《江苏省义务教育体育与健康课程实施方案》，制定了研究计划。
1、强化学科学习习惯养成教育：
体育组老师认真研读学科学习习惯养成教育，研讨学生体育学科学习习惯落实方法，本学期继续强化此项工作，体育组全体老师对照“习惯”在课上加强训练，规范了学生的学习习惯，取得了较好效果。
2、体育新教材的落实和研究使用。
（1）学习研究新教材、明确教学任务。
体育组老师深入学习研究《科学的预设、艺术的生成》备课用书，结合《江苏省体育与健康课程指南》和《大纲》指导自己平时的教学活动，以提高学生的身体素质为己任，多实践，多感悟，并能将自己的感想与体育组老师分享。
（2）加强课堂实践。
本学期继续由于各种原因“一课三磨”教学研讨活动没有落到实处，但是还是进行了一些课堂教学的研讨活动。孟处长来校指导，曹校长、沈卫英和严苏华各上了一堂课，取得了较好的研讨效果，各位体育老师通过这样的活动也得到了提高。另外，曹校长参加省赛课，获得了一等奖的好成绩；沈卫英参加了吴江市2A课也顺利通过；沈力老师参加了苏州市的小学基本功比赛，具体成绩还未公布。
二、抓好阳光体育锻炼，促进学生健康发展。
1、构建各校区特色大课间。
本学期舜湖校区大课间继续沿用了上学期的结构模式，根据季节变化特点，变更活动内容，活泼组织方法，促进学生参与兴趣，激发学生的锻炼热情，增强素质有实效。在舜湖校区有活动的时候，也进行了展示，取的了很好的效果，切实的展示了舜湖孩子的风采，也展示了我们舜湖校区的体育组确实通过大课间为提高学生的身体素质做了实实在在的工作。
2、合理安排各校区的阳光体育活动课。
本学期在周锦主任的策划下，合理安排好本校区各班的阳光体育活动课，根据本校区场地的情况安排各班的活动项目。安排时间对非体育老师带队的活动课任课老师进行培训，使其能够在活动课时科学的指导本班学生游戏活动。把阳光体育活动课落到实处，使活动课的活动在提高学生身体素质方面起到应有的作用。
三、紧抓两级课题，提升教师科研水平。
继续开展了省监测中心重点立项课题《在组块教学理念下小学体育协同教学模式的研究》的课题研究，完成了苏州市十二五重点立项课题《在新基础教学理念下，学校体育校本课程的实践研究》结题工作。全体教师从课题研究出发，深入思考教学实践，带着方向，带着问题进课堂，寻找科学的教学技巧和方法，为全面提升学校体育课堂教学质量和教师个人成长积极探索。
四、校队积极准备各级比赛，争取好成绩。
本学期是各校队的比赛季。认真组织参加吴江市的女篮比赛、田径比赛、足球比赛、门球比赛以及苏州市的轮滑比赛。轮滑队在沈力老师的刻苦训练下取得了苏州市小学生轮滑比赛的团体第三名的好成绩，门球和足球也顺利的完成比赛任务。但是我们两个重点项目田径和女篮比赛成绩都不太理想，需要教练员进一步做好训练工作，争取明年有所进步。
这个学期的美术教学工作已经结束，现将美术课的教学工作总结如下：
本学期因为李媚老师回家休产假，我暂代美术组长一职，经过这个学期的努力，我学习了很多，也成长了很多。
我任教三、四年级的美术课，在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业，不同类型的课，异同年级采用不同的批改方法，使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。
努力提高自身教学水平，韩愈曾经说过“师者，传道、授业、解惑也。”只有精通业务，才能将科学知识准确地传授给学生，而不致于误人子弟。随着美术课程特别是拓展内容的不断更新，我仍有许多能力目标把握不住，钻研得还不透彻，上起课来有些力不从心。另方面，每个人都有他不同于其他人的长处和优点，学生在某方面超越教师的可能性甚大，所以，老师应该对学生的人格、思想、情感、意志给予充分的尊重。总之，我认为提高教学技能和水平，仍是我今后要努力的方向。
今后，我将继续从思想上严格要求自己，在行动上提高责任心，树立一切为学生的思想，用自己的真诚之心培育人。我相信只要不断提高自身的道德素养，刻苦提高教学业务水平，定能够成长为一名优秀的教师。
一、掌握员工状态：
作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。
在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。
二、质检监控的方式：
实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。
对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通；同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训，在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
六、质检间交换监听对象：
由于目前现场项目较多，且规模较大，会分成几个区进行监听，质检或综援不要固定的对某个区域进行监听，时间长了会觉得都是老问题，因此可以轮换区域和监听对象，这样可以发现更多的问题，最大程度的保证好服务质量。
七、端正工作心态：
作为一名质检，不是机械和应付式的完成每天60条的录音监听和质检日志，同时我们的主要任务不是挑出员工的毛病，更重要的是如何去帮助员工服务认识到自己存在的不足，如何改善和提升员工的沟通、挽留和销售技巧，提高整体员工的服务水平，从而保证好整体的服务质量，最大程度减少投诉的发生；同时要坚定自己的立场，不要过于在乎员工对你的评价，而影响了工作状态。如果有10员工对你进行评价，假如10个全说你好，那你可能是过于偏向员工，而不太敢于管事；假如10个员工都说你很差，那么你应好好的反省和检讨一下自己，是哪方面做得不足，及时改进；假如10个员工有一半说你好，一半说你差，那是很正常的，因为人无完人，塾能无错。
八、多向其他管理人员学习：
每个质检或综援都有自己不同的经历和经验，常言说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三人同行必有我师。在平时我们可以多向身边的其他同事请教和学习，取长补短，经常性对自己的工作进行总结和改进，在以后的工作中加以运用。同时可以买一些有关如何管理现场和员工的书籍进行学习，这样不但可以充实和丰富自己的知识和经验，利用到工作中进行举一反三，这样在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成为一名合格而优秀的管理人员。
透视过去一年，工作的风风雨时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中打湿眼睑。似乎年初的记忆依然就在心头展现！自跨世纪的钟声敲响的那一瞬起，我就已深深地感觉到新一年的工作重担已向我无情地压来，企业的不断扩建与化验室规模不变的冲突已无形中为化验员上紧了一根弦！本已绷紧的神经再一次被重重地牵动了！为能保质保量地完成工作任务，我只能在过去的基础上对化验的相关知识进行重学习，加深认识。使之更加系统化，从而融会贯通，便化验专业水准提到了一个新的起跑线。
有了新起点，下一步就是怎样在实践具体发辉作用，在岗位人员严重吃紧，工作量与日俱增的前提下，要想不被压跨，唯一的解决办法只有两个，一是加强岗位练兵，增加自已对实验各个环节的熟练程度，从而提高工作效率，一是加强内部各人员间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集体的潜力。
在此基础上，我顾不上去管夜黑楼高，也没时间去看月暗天阴，风狂雨急，不顾一切，只管一人独自前行，取样化验，日夜不停。虽不见工作有什么硕果呈现眼前，却只觉汗水一次次湿透衣服，眼角的皱纹多了一层又一层，手上的皮肤退了一次又一次，辛酸的眼泪咽下一回又一回！
曾几何时，我从梦里一回回惊醒，却以为自已仍在工作中，也许象我们这样的人真应该叫作工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，创开新篇章！
经过这样紧张有序的煅练，我感觉自已工作技能上了一个新台阶，作每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本作到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了过去只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。
就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无轻松中走出这一年，当20xx年来到我面前，我只想说，来吧，我已从工作中长大！
在这一学期里，我们得到很多收获、也取得了很大的进步，在学校领导的大力支持，特别是开学初教务处配备了几名较踏实肯干的体育教师，通过本组几位体育教师的共同努力。圆满完成了本学年度学校体育工作的各项任务，并取得了一些成绩。细细回顾这一学期学校体育组的工作，也有很多值得总结的地方：
一、体育教学工作：
1、继续抓好体育课教学的过程管理。在本学期开学初，我们就进行了体育教研活动，制订了本学期的各项计划，教师们充满朝气和活力。老师们经常在工作中相互交流，相互学习，使大家在工作中得到不断提高。本学期在教务处统一指导下，体育常规教学取得了很大的进步，认真备好课，充分利用40分钟的课堂教学，抓好学生的体育常规教育，让学生掌握准确规范的广播操和基本的运动技能，有机地结合爱国主义和集体主义的'教育。定期和随机检查教案，不定期进行随堂听课，发现问题及时解决，开展公开课、常态课相互学习，坚决杜绝无教案上课和“放羊式”教学。
2、我们根据新课改的要求，积极探索新的教学方法。针对我校的场地设施条件和特点，每位教师认真制定年度教学计划，并按计划完成教学任务。结合体育课程标准，因地制宜制订教学计划。要求体育教师，因地制宜上好每一堂体育课。在教学中特别重视学生的思想教育，利用体育教材的特点结合具体内容，向学生进行思想品德教育。培养学生的自觉性、组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、勇敢顽强的精神等。本学期我们主要抓了以下方面的工作：
（1）抓广播操质量和出操队列；
开学初，我们根据教务处工作安排，统一制定出针对不同年级，如何提高广播操质量的方案，每个老师在课堂中认真组织教学，三个新老师从不知从何下手，成长为一个能很好完成教学的好老师；正是所有体育老师的合力，让我校广播操规范程度有了质的飞跃。
（2）抓常规纪律；
常规纪律是上好一节体育课的保障，能让课堂效率发挥到最大；所以从开学初我们就严格的要求，从服装的要求到队列的规范，逐渐形成学生规范要求自己的习惯；对待学生，既要求严格注重素质的培养，也应注重提高他们的自信心，教学中多采取鼓励和表扬，坚定他们克服困难决心，培养他们吃苦耐劳，顽强拼搏的体育精神，使大部分学生乐于上体育课，这也是我们体育教师的目的。
（3）抓安全教育；
安全是学生接受教育的先决必要条件，所以在开学初规定，备课和教具的准备上都要体现安全管理，在课堂中要对学生严格规范，增强学生安全意识；所以每位老师不论从备课还是教具的准备，到最后到课堂的实施无一不把安全放首位，确保了本学无一体育教学事故。
（4）抓阳光体育活动工作
第一，加强对学生的思想教育，使学生真正认识到做阳光体育活动的重要性和必要性，培养学生重视、自觉、坚持、认真活动的良好习惯。
第二，跳绳作为全校传统的锻炼项目，并且在11月份校运动会上举行各年级的不同类型的跳绳比赛，从而提高学生活动的积极性；强化校园课间操，强调动作到位，整齐！要求全校学生参与，每次运动会各年级都安排比赛，使每个班平时做操不敢丝毫马虎，提高了早操的质量，使早操落到实处。
第三，有针对的培养体育苗子，利用体育课堂、早上和中午的课余时间训练，为宝山区的各项阳光体育比赛做好准备。
（5）抓备课、听课、评课；
开学初教务特别强调了体育教师的备课，每个老师都做到一下几点：
1、制定学年体育教学工作计划，学期体育教学工作计划，单元教学计划，备好课，写好教材，做到课前布置和检查场地器材。
2、准备部分和整理部分，以及每个教学环节前后，都要求学生做好准备或放松活动练习。
3、每一堂课教材合理安排，使学生得到全面的身体锻炼，发展学生各方面的素质。
4、讲解动作要领和保护方法，突出重点、难点，示范动作正确，每堂课分组练习，既有秩序，又有队形。
5、教材内容的教学安排由易到难，由简到繁。循序渐进，新旧难易程度和不同性质的教材，搭配好，备课之间的教材衔接好，每次课的教材注意多样化，使学生的身体得到较全面的锻炼。
6、注意每堂课运动量适度安排，防止身体过渡疲劳，影响下节课的教学。
7、全组老师虚心请教有经验的领导和老师，使自己理论和实践经验相结合，钻研教学大纲，努力地培养体育尖子，辅导差生，提高学生整体素质。
二、体育教研工作：
教研组是学校落实教学工作，开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。有计划正常地开展教研组活动，研讨教学工作，学校体育工作，交流思想，统一认识是搞好学校体育教学工作的基本保证。本学期我们体育教研组做了如下工作：
1、集体参与制订学校体育工作计划，共同做好体育工作小结。
2、认真备课、上课，开展对体育课堂教学的研究工作。
三、体育代表队训练比赛工作：
体育代表训练比赛工作是学校体育的重要组成部分，本学期中，我们体育组在认真完成体育教学工作的前提下，利用每天下午课间活动组织学生进行训练，极大地丰富了学生的课余生活，提高了全校学生进行各项锻炼的热情，同时，田径运动水平也得到了明显的提高。
四、活动方面：
1、按照宝山区体育局的要求，学校成立学生阳光体育冬季长跑小组，制定了活动细则，并按要求组织学生进行冬季锻炼。
2、学校运动会，在大家的精心准备下，成功进行了开幕式及运动会各项活动的开展，效果良好。
本学期中，在学校领导及体育组各位教师的共同努力下，体育工作得到顺利开展，成绩有所提高。
总之，体育组全体教师决心在上级的指引下、在学校的领导下，全体教师团结一致，一如既往地深化体育教育教学改革，加大教育科研力度，在工作中齐心协力、更新观念、努力钻研、开拓创新，“争一流，创特色”，为我校学校体育的发展共同努力。
五、存在问题：
1、体育教学中还存在着不规范和班级常规教差的现象（极个别），特别要认真抓好学生出操、集体活动队列队行的严格管理。
2、还应该不断加强组内教研的力度，有针对性的进行学习。
3、多开展全校性的或年级性的学生单项竞赛活动。
4、学末时更不能放松常规教学和课堂纪律。
六、改进措施：（下学期工作思路）
体育教研组是学校落实教学工作，开展教学研究和提高教师业务水平的主要基地之一。有计划正常地开展教研组活动，研讨教学工作，学校体育工作，交流思想，统一认识是搞好学校体育教学工作的基本保证。
1、组织好学校各项体育工作，做好校级运动会筹备工作
2、加强体育教师教育教学能力、水平的提高，树立优良的教学风格，刻苦钻研业务，不断学习新知识，争取在教学上有所创新，有所突破。
3、加强组内常规教学工作，做到天天抓，以保证学生上课的安全。
4、认真抓好课早操和课外活动的管理工作，认真制定相应的措施和管理制度。
5、加强运动队的训练工作，严格训练。
（一）实习目的
安排教学实习的基本目的，在于通过理论与实际的结合、学校与社会的沟通，进一步提高学生的思想觉悟、业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便把学生培养成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。具体表现在三个方面：
1 、运用和检验教学成果。作为整个教学体系的有机组成部分，学生社会实践虽然安排在一个完整的学期进行，但并不具有绝对独立的意义。它的一个重要功能，在于运用教学成果，检验教学成果。运用教学成果，就是把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性地应用于实际管理工作，并从理论的高度对管理工作的现代化提出一些有针对性的建议和设想。检验教学成果，就是看一看课堂教学与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出教学中存在的不足，以便为完善教学计划，改革教学内容与方法提供实践依据。
2 、了解和熟悉机关运行。对行政管理学专业的本科生来说，实际能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向社会。近几年来，我系在教学实习单位的安排上侧重于政府机关，目的就在于让学生通过亲身实践，了解实际的行政管理运作状况，熟悉机关管理的基本节，实际体会一般行政人员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
3 、预演和准备就业工作。通过实习，让学生找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。
（二） 实习要求
实习学生具有双重角色。他们既是学校派出的学生，又是实习单位的工作人员。鉴于此，我们对学生提出了三个方面的要求：
1 、以正式工作人员的身份进行实习。要求学生不因实习生身份而放松自己，要严格遵守实习单位的有关规章、制度和纪律，积极争取和努力完成领导交办的各项任务，从小事做起，向有经验的同志虚心求教，尽快适应环境，不断寻找自身差距，拓展知识面，培养实际工作能力。
2 、以“旁观者”的身份实习。在实习过程中，学生往往被安排在某一具体的岗位，工作可能很琐碎。我们要求学生自觉服从实习单位的安排，与此同时，也要把眼光放高远，从机关工作的全局出发，了解机关运行的基本规律、行政人的基本心态、行政管理的原则等，这种观察和训练能够使学生在更广的层面熟悉行政，增强适应能力。
3、 以“研究者”的身份实习。要求学生在实习前通过“双向选择”（指定、自定）方式确定一些研究课题，积极探索理论与实践相结合的途径，利用实习机会深入基层，了解社会，认识国情，关注社会热点问题，有准备地进行 1~2 个专题的社会调研，实习结束时要完成实习论文并作为实习成绩的重要组成部分。
本学期开始，我们学校作为“安定区高效课堂实验基地”，按照《安定区六模块‘3﹢ⅹ’构建式课堂教学模式》，确定了4个“重点实验班的基础上，开展了实施高效课堂建设工作，11周开始在全校xx年级全面实施高效课堂教学工作。本人参与了地理学科小组课堂教学模式的制定及学校实验班教学工作，对高效课堂有了一个粗浅的认识，下面结合3个多月的教学实践，将我这近一个学期实践高效课堂的情况做如下总结。
一、结合教学实践，加深了“高效课堂”基本理念理解
高效课堂是针对教学的无效性、低效性而言的。课堂教学高效性是指在常态的课堂教学中，通过教师的引领和学生的积极主动的学习思维过程，高效地完成教学任务。高效发展就其内涵而言，是指知识与技能，过程与方法和情感、态度、价值观“三维目标”的协调。
“高效课堂”的宗旨在于提高课堂教学的效率，从而达到教与学的高效，基本思路是将课堂教学内容前置，老师先设计好“导学案”让学生提前自学，对于一些比较简单的内容、学生能够自行解决的内容，让学生提前自学解决，课堂上，仅仅是解疑答难，从而，避免了无用功，节省了时间，达到了高效。同时，教学过程中，要充分发挥学生自主学习、自主探究、合作探究的作用，充分体现学生学习的主动性，注重培养学生的独立思考能力、合作探究能力、创新能力、实践能力、解决问题的能力。使学生各方面的能力都能得到发展和提高。
二、取得的成绩
1、能够及时的转变教育教学观念，积极参与到高效课堂的实施中来。推行“高效课堂”势在必行，任重而道远，要顺利、有效地推行“高效课堂”，最为关键的是老师要先转型教学理念，大胆实践，悉心研究，建立起符合教学规律新型教学思想。在本学期开始的时候，我能够认真的领会学习高效课堂的基本理念和要求，能够按照相关的规定去做，能够一直坚持下来。
2、能够对班级小组成员进行适当的培训，并制定评价制度激励学生。在开学初的时候，能够按照科研室的要求对学生进行认真的培训。如粉笔字，白板字的过关，小组长的培训等等。同时为了调动学生的积极性，我也结合班级的实际情况制定了相应的评价机制，激励学生的学生。
3、能够认真的编写导学案。在平常的教学中我注意认真备课，精心编制“导学案”，启迪学生智慧，训练学生的思维，提高学生的能力。“高效课堂”教学模式提倡充分发挥学生学习的主动性、探究性、合作性，充分发挥学生的主体作用，老师仅仅是引导和解疑。一方面我注意引导，用精心编制的“导学案”，设计问题情景引导学生在课堂上自学探究、交流研讨，另一方面是在课堂教学过程中，引导学生思考、讨论、探究。另一方面对于同学们的疑问，先让全体同学共同参与，发挥集体的智慧，以生教生；对于学生们真的无法自己解决的问题，由我进行引导或讲解，帮助学生解疑。
4、能够虚心的向其他老师学习，取长补短，提高自己。
在这个学期中，我能认真虚心的向比别人学习，参加了40多节本教研组、其他学科教研组及学校高校课堂汇报课听课、评课活动。在平时的教学中，我也注意向我身边的老师们学习，做到取长补短，提高自己对高效课堂的认识。
5、能够认真地写好教学反思，在反思中进步。
我认真的对待每周一次的教学反思，认真地总结在教学中出现的优点和不足之处，对于优点我坚持，对于不足的地方我就认真的加以改正。在反思中提高了自己，在反思中也获得了进步。
三、高效课堂实施中存在的问题
1、对课堂的控制还需要加强
学生在板书的时候，在展示的时候，曾出现过学生溜号，不听课的现象，所以我的课堂的驾驭能力还有待提高和加强。对学生还要严格要求，同时也要激发学生的学习兴趣，使学生爱上语文课，对语文感兴趣。
2、学案的编制水平还要提高。
我要深入、细致地研究《课程标准》对教学内容的要求，分析本部分内容在整个教材中的位置，分析学生先有的知识与能力，按照人们的认知规律，循序渐进、一环扣一环的设计问题情景，特别注意：整个学案中设计的所有问题跨度不能太大。用学案激发学生的学习欲望。
3、课堂效率也需要提高。
目前的课堂已不再是以往的主要靠教师讲的课堂了，那是低效率甚至是无效率的课堂。高效的课堂教学主要应在于教师的引导，学生的主体参与。没有学生参与的课堂绝不会是高效的课堂，没有学生参与的问题永远都还是问题。我要一个点，一个点的去巩固，让学生每节课都会有所收获！逐渐的从低效向高效转变
四、今后课堂教学中的设想
1、继续加强教学观念的转变和教学方式的转变。在推进课堂教学改革的实践过程中不断推动自己观念的转变，进而转变自己的教学方式，以逐步消除讲得过多、学生参与过少而导致的靠大量课后作业来完成教学任务的问题，逐步解决忽视学生情感、态度、价值观目标实现的问题。
2、继续加强以学课标，研课本，研方法、课后反思等为主要形式的校本培训。
3、抓好备课中的备学生问题。尽可能改变传统的备课时，只习惯于备教学内容，而忽视备学生。研究学生对所教内容的掌握情况的同时，要研究学生的个体差异，一切从学生实际出发，课堂教学的高效就近在迟尺。
4、研究和设计好课堂提问。课堂教学中，避免所提无效问题、假问题、无价值问题充斥课堂，影响课堂教学效率的提高。注重对课堂提高的研究，所提的问题必须是有价值的，有启发性的，有一定难度的，整个课堂的问题设计必须遵循循序渐进的原则。
总之，课堂是我们教学的主阵地，更是现今我们课改的主阵地，影响课堂效率的因素很多，我们只有理性地认识我们的课堂教学，客观地面对我们的课堂教学存在的问题，才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多，除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外，还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少，碰到的问题也会很多，把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难，冷静思考，勇于实践，善于总结，终会取得高效课堂教学改革的成功。
一学期即将结束了，百感交集。现就我一期来的思想深刻挖掘，也将我一期来的工作与不足，深刻总结，以利来期更好的工作。
一、思想方面：
我能够积极参加政治学习，深入学习政治理论知识，认真仔细的做好政治学习笔记。关心国家大事，拥护xxx的领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守劳动纪律，团结同志，热心帮助同志；教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神，热爱自己的事业。
二、工作方面：
1、遵守教学常规，积极参加教研活动
2、课前准备：充分备好课。
3、关注学生的发展，积极培养特长生
4、积极完成学校布置的各项任务，开展丰富多彩的美术活动。
5、汇报美术教学成果，公开课教学。
三、获得成果：
课堂丰富多彩，提高大部分学生的美术兴趣；“才艺大比拼”中学生脱颖而出；学生优秀作业展深受学生的欢迎。蔡惠芳获晋江市：美丽晋江人动漫比赛三等奖。
四、存在不足：
人无完人，在教学工作中难免有缺陷，性格过于软弱，对于有的调皮学生心有余而力不足等。望今后能找到好方法利于教学。
本学期在校领导的安排下，我担任5个班的美术教学工作，并在教学之余努力地承担学校的各项宣传任务、策划学校举办美术作品展。为进一步提高自己，积极并多去听课。深信，只要付出，必有收获！不求最好，但求更好。在教学中，把握原则，积极地为学生创造美术学习的氛围，除了在课堂教学以外，组织学生参加现场美术作品比赛，取得了三等奖的成绩。在艺术的道路上，坎坷与希望并存，挑战与机遇并存。相信，通过自己的不懈努力，校领导的正确引导，我们定会迎来艺术的春天。
敬爱的党组织：
_季度以来，在组织的培养教育下，我能够认真按照一名党员的标准严格要求自己，进一步强化“四个意识”、坚定“四个自信”，自觉做到思想上坚定追随、政治上绝对忠诚、情感上真挚热爱、行动上紧紧跟上。为了便于党组织对我的考核审查，我将自己_季度的情况向组织作如下的思想汇报：
政治思想方面。我坚信科学理论武装越彻底，理想信念就越坚定，政治思想就越敏锐，实际行动就越自觉。工作生活能够主动加强政治理论学习，结合学习教育，深入学习党章党规党纪、学习党的十九大精神、学习xxx新时代中国特色社会主义思想、学习xxxxxx系列重要讲话精神。同时，我还经常向老党员学习经验、交流心得，按期向党组织汇报自己的思想状况，及时解决自己的思想问题。
作风纪律方面。作为一名入党积极分子，坚持认真执行关于加强作风纪律建设的一系列制度举措，严格落实各项规定、要求，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规，遵守工作纪律。严格要求、严格自律、无论是在工作中，还是在生活中，都能严格要求自己。
工作学习方面。我能够立足岗位，任劳任怨，积极带头完成组织上安排的任务，较好地完成了各项工作，同时还能够团结同志一道工作，虚心接受同志们的批评意见。始终做到埋头苦干、开拓进取、求真务实，在平凡的工作中做出成绩、干成事业，对自己工作中暴露出来等缺点，认真地进行了改正。
日常生活方面。在生活上我始终做到艰苦朴素，勤俭节约，每月有消费计划和存款计划，合理消费，按需花钱，花好每一分钱。主动净化生活圈、规矩工作圈、交好朋友圈，做到慎初、慎微、慎独、慎好，时刻注意自己的形象，养成良好的生活习惯。
总之，_季度以来，我在党组织的帮助和支持下取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在：政治理论基础不够扎实，理论联系实际的能力有待进一步加强，自己的综合整体素质还有待进一步的提高。在今后的工作和学习中，我要更进一步严格要求自己，虚心向身边党员同志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取取得更好的成绩。以上是我_季度以来的基本情况的小结，不妥之处，恳请组织批评指正。
汇报人：___
_年_月_日
一学期来，我们体育科组充分利用全体教师的智慧和团结的力量，踏踏实实地搞好体育教学工作，积极地开展群体活动，认真抓好业余体育训练工作，下面我代表我们体育科组总结成绩，找出不足，展望下学期，再创佳绩。
一、教学教研
1.以学校开展有效教学和学习新版“课程标准”为契机，开展了科组、校内的多层教学教研活动。以“对小组长的培养和运用”为主题通过集体备课、上汇报课、听课、评课等开展有效教学的探讨研究，使得每个老师都有不同程度的提高。
2.本学期通过许良军老师接待贵州省织金县城关中心小学的教学研讨课和深圳大学的实习汇报课继续深化“分组教学”的模式研究，经过上课，评课和经验分享交流，使“分组教学”的模式受到城关中心小学的领导老师的一致好评；学校对实习生在业务能力和教学能力的提高给予肯定。
3.完成一年一度的国家学生体质测试工作。本学期的体质测试往年是一学期内完成，本次要求一个月内完成上报工作。在接到通知后，立即派出教师参加培训，并成立以校长为组长的领导小组，随即开始组织体质工作。从培训，学校整体分工，宣传动员，组织测试，到成绩录入，汇总上传；虽项目多，工作量大，但在学校领导、各方教职工、科组全体老师的分工协调下，最终在规定日期之前提前完成全部工作。
4.对学生的课堂常规、基本技术技能和身体素质练习都能以常规化融入课堂教学中，同时不断练习、强化、纠正、拓展；并收到良好的效果。体现在学生自主能力、管理能力、课堂气氛、技术的掌握、体能体质等有明显的提高。所以在街道体育教学质量抽测中，我校以日积月累的高效课堂成果，使成绩保持在一个相对稳定的水平。
二、校内活动
我们通过重新规划活动场地和组织策划，实施分批出操克服旧校改造的场地困难，确保“两操”顺利开展，保证学生每天锻炼一小时，提高学生参与体育活动的积极性，使“健康第一”和“每天锻炼一小时”的理念深入学生的思想中。
三、第二课堂
为了深入贯彻实施全国中小学“阳光体育”工程，促进学生健康成长，强健学生的体魄。我们开展了跆拳道、田径等兴趣小组。各项活动在学生中形成了浓郁的锻炼氛围和全员参与的锻炼风气，促进了广大青少年学生参加体育锻炼的自觉性。
四、师生获奖
教师：
李晓华老师被抽调作为宝安区中小学足球比赛的裁判，并获优秀裁判证书；代表宝安区教育局参加区运会足球赛获第一名。
许晓婷老师被抽调担任深圳市跆拳道锦标赛和20xx年宝安中学生跆拳道锦标赛裁判，并获优秀裁判证书、优秀教练员。
学生：
跆拳道参加20xx年宝安中小学生跆拳道比赛获得3个第一，3个第二，2个第三，10个第五和1个团体第三。
具体成绩如下：
第一名：黄文政甲组小学男子-27kg；廖玮培，乙组小学男子25kg；
陈卓琳乙组小学女子36kg；
第二名：文，丽甲组小学女子39kg；刘一豪，甲组小学男子-27kg；
黄文政男子小学个人品势；
第三名：姚，琳甲组小学女子33kg；文，丽，女子小学个人品势；
第五名:邓瑞麒甲组小学男子31kg；黄政幸，乙组小学男子25kg；张，智甲组小学男子33KG；朱茵茵，甲组小学女子39KG；廖玮培，，男子小学个人品势第五名；姚琳，女子小学个人品势第五名；黄文政，小学混双品势第五名；姚琳，小学混双品势第五名；廖玮培，小学混双品势第五名；文丽，小学混双品势第五名；
团体成绩：甲组小学女子组团体第三名
五、展望未来
体育科组一直秉承学校团结协助的精神，科组的各教师尽职尽责，还有分管刘校长和各行政领导的关心支持；使我们形成一个富有凝聚力和战斗力的团队。我们期望下学期能做到以下几点：
一、按上级部门的要求结合学校实际，加强教学常规管理，提高教育教学质量
二、开展各项体育活动，激发学生兴趣，优化学生个性，培养学生特长，树立健康第一的思想和终身体育意识。
这一学期以来，本人热爱本职工作，认真学习新的教育理论，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，为了下一学年的教育工作做的更好，下面是本人一年来的教学经验及教训。
一、政治思想方面
认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习，还注意从书本中汲取营养，认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、教育教学方面
要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
1、课前准备：备好课。
2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。
3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。
4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。
5、课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。
6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。
7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。
8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。
三、工作考勤方面
时间飞逝，短短的20xx年已经匆匆过去，在各位老师同事们的帮助和鼓励下，我顺利完成了这学期的教学与工作。回顾这一学期，过得既忙碌，又充实。
这个学期我已经正式开始带班上课了，对于漫画教学，要胜任它，我就必须花更多的时间和精力，从备课各个环节入手，熟悉教材，仔细分析在教学过程中可能遇到的问题和学生在掌握过程中可能会有疑问的方面，并一一解决。在课堂上，我也竭尽所能，尽量为学生们营造一个轻松、愉快的学习氛围，对于我负责的卡通漫画小班的教学，我和天真活泼的学生们结为“伙伴”，采用主题统一、发散思维相结合的原则，尽量让学生们在统一的主题下能最大自由限度的发挥自己的想象力，用笔墨与孩子们在八开纸中畅游，启迪他们的爱心，好奇心和幽默感，使他们通过绘画，能自然的把喜怒哀乐表达出来，培养他们富于感情表现的完整人格。不管在教授正课，还是在课堂辅导，我都以提高学生的素质为目标，力求让美术教学对学生的成长和发展起到更大的作用。以情为本，不断创新，让学生进行大胆尝试。使每堂课都让他们完成学习任务的同时还能过得开心。
在完成教学任务之余，我也在谭老师和邹老师的带领下，参与了我们中心的各项任务，组织活动，布置画展等等。学会了不少东西的同时也使自己专业素质和各方面的经验得到了的提高。
以上是我这一年的工作总结和汇报，虽然我的实践经验还不够，还有很多不足之处还要在今后的工作中加以弥补，但我相信在这样一个温暖的集体里，我将会继续脚踏实地，勤勤恳恳，认真努力完成各项工作，在教师的岗位上发挥我的光和热，为单位点亮一份光彩！
一、加强领导
把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
（一）成立领导小组。为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
（二）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。
（二）认真办理信访、投诉案件。
一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；
二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；
三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
（三）严格执法，切实维护群众利益。一年来，我局共收到了县领导批转信访9件，上级信访部门批转6件，一般直接来信来访23件次，现已办理22建，正在办理的1件，办结率为96%；受理人大代表建议7件，政协提案11件，协办3件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。
三、严格依法行政
努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。
（一）加强党风廉政建设。加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、等案件。
（二）加强政风行风建设。
一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化；
二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。
总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。
一年来，在学校领导和同事的支持和帮助下，在新时期党的精神指引下，我能够努力做好各项工作，认真履行职责。一年来的政治思想、教学工作总结如下：
一、政治思想方面：
在一年的教育教学工作中，可以认真学习国家的教育方针。热爱党的教育事业，永远不忘人民作为教师的职责，热爱学校和学生。争取让每一个学生都能享受到不同程度的发展的教育。努力做到政治坚定、专业胜任、脚踏实地、廉洁奉公。师德要严于律己，做一个合格的人民教师！
二、教育教学：
一年来，我在工作中严格要求自己，刻苦钻研业务，不断提高业务水平，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教学方法。在教学中，我深刻意识到我们应该优先考虑学生和他们的发展。
通过学习新《课程标准》，逐渐实现了“一切为了人类发展”的教学理念。树立学生主体观，落实民主教学理念，构建新型民主、和谐、平等的师生关系，尊重学生个性和学习生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。
三、教学工作：
教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：
（一）发挥教师为主导的作用
1、备课深入细致。平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。教师个人师德年度总结。
2、注重课堂教学效果。针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。在教学中注意抓住重点，突破难点。
3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。听公开课多次，使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。
4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。
（二）调动学生的积极性。
在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变“要我学”为“我要学”，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。
我知道，教育是一项长期的工作，更需要长久的投入，才能看到硕果，所以，今后的工作中我将继续努力，刻苦钻研教育教学工作，以更饱满的热情投入其中，让教育的光芒更灿烂。
看着公司的成长，实验室仪器的增添。为了更好的完成事情，在之前的事情根本之上，又学习了水中油含量、柴油烃类组成（稀释法）、hcl的测定等新的实验方式，并且熟练把握，较好的完成了相干的事情使命。其次在事情中也每每碰着一些新的题目，经过过程和带领、同事们的参议研讨最终解决。同时也对相干事情有了进一步的熟悉。
一、事情内容与体会：
随我的事情主若是配合研发一部的别的几个岗亭做响应的分析。第一，配合重整催化剂评定岗亭天生油的折光率和烃类组成分析；第二，配合抽提组的芳烃抽提的柴油做烃类组成分析；第三，配合代研讨做的裂解油的黏度，酸值及色度等分析；第四，卖力研发一部水样的水中油含量、水垢等相干分析；别的在原油评价中卖力酸值、蜡含量、硫醇硫、色度、冷虑点、黏度及逆流黏度等相干分析；加入hr—零五b三零零溶剂出产卖力取样及黏度分析共二十一天；其次便是一些储存油样的色度分析及别的的一些实验分析；别的我还积极配合其他同事完成了一些事情使命。
化验事情精细琐碎，并且由于我们主要是搞研发，所以不像炼油厂的化验事情很有纪律性。我们会每每遇到差别的新题目。所以为了搞好事情，我不怕贫苦，仔细视察实验征象，向向导请教、向同事学习、自己探索理论，仔细学习相干业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在实验室事情安全认识和环保意知趣当重要。所以我事情投入，能够精确仔细对待每一项事情，熟记各项安全措施，遇事不能慌。环保也是相称重要，做到每种化学试剂和需要处置惩罚的油样，集中分类处置惩罚，不随意乱倒。这些对情况都很有影响。在刷洗瓶子时，不随便倒沾有油的污水。同时注意到实验室的通风和种种化学试剂及油样的摆放题目。
二、事情态度与勤奋敬业：
一年中，在带领和同事们的悉心关切和指导下：我共完成色度数据五零零多个；折光率数据一五零个；黏度数据八八个；逆流黏度数据一四零个；水中油数据二四五个；荧光族组数据一九三个；柴油族组成数据一一五个；酸值数据三零多个；蜡含量数据一一个；密度数据一六个；冷虑点数据五个；溴价溴指数数据一八个。
我热爱自己的本职事情，精确仔细对待每一项事情，在展开事情之前做好个人事情计划，有主次的先后实时完成各项事情。热心为各人办事，仔细服从劳动纪律，保证按时出勤。有效利用事情工夫，坚守岗亭，需要加班完成事情按时加班加点，保证事情能按时完成。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、悲观上进，一直连结严谨仔细的事情态度和一丝不苟的事情作风。积极参加公司组织的各项运动，如春游，秋季五项万能体育比赛等。
敬爱的党组织：
经过这一年多来的工作和学习，经过向前辈和党员的不断学习，思想上有了很大的进步，对有些问题的看法也有了重新的认识，现就近期情况作如下汇报：
一、重新思考了“入党为什么”。实事求是地说，我对党的认识，也是随着年龄的增长、阅历的增加而逐步加深的。孩提时代，xxx员的形象在我的脑海中一直是显得异常的高大，黄继光、董存瑞、邱少云等等，革命战争时期那种为党和人民的解放事业献身忘我的高大形象，可以说至今仍然历历在目。大学时代，我开始认识到，共产主义理想是人类社会最科学、最进步、最美好的理想，而xxx正是这样一个以全心全意为人民服务为宗旨，以实现国家富强、民族复兴和人民幸福为己任，最终实现共产主义伟大理想的工人阶级的先锋队。我觉得中国xxx是一个光荣的集体，党员是一种光荣称号的代名词，入党则是一件极为荣耀的事情。大学毕业以后，我成为了___的一员。在与同事们一起工作的过程中，无时无刻不感受到xxx员吃苦在前、享受在后的高风亮节，出现了像__、___等优秀的党员和组织，使我对党员的崇敬之情因此油然而生，对党朴素的感情也越来越深。我开始梦想着能够成为他们当中的一员，并努力向他们看齐。
通过多年来的学习、思考和实践，特别是近年来群众路线教育实践活动、“三严三实”和“两学一做”学习教育的深入开展，我开始对“入党为什么”有了更加深刻的思考和认识。我想，对于我来说：
首先，入党是一种心灵的净化。我认识到，入党的过程实质就是认识党、热爱党、发展党和捍卫党的过程，不能存有任何私心杂念，更不能带有功利欲和虚伪心。同时，对于个人来说，形式上的入党一生只有一次，而思想上的入党则是一辈子的事。
其次，入党是一种觉悟的提高。作为一名党员， 并通过实际工作和生活，团结、影响和带动身边的同志。如果说党员有什么超越常人的地方，我觉得那就是坚定的信念和崇高的觉悟。
第三，入党是一种特殊的奉献。立党为公，执政为民，党的宗旨就在于全心全意为人民服务。事实证明，无论在每一个重要时期、特殊时刻，党员总是冲锋在前。因此，“先群众之忧而忧，后群众之乐而乐”是每个xxx员的起码品格，不计较个人得失是对一个合格党员的基本要求。入党，就是要勇于奉献、甘于奉献、乐于奉献，在奉献中体现人生价值，在奉献中维护和发展群众利益。入党，意味着比群众多吃亏，也意味着比群众多挑重担，更意味着比群众多做牺牲。
二、重新思考了“入党干什么”。全心全意为人民服务是党的唯一宗旨。我想，这也是我们每一个xxx员“入党干什么”所要着重思考、解决的一个大问题。xxx员要不忘记初心、牢记使命，就必须在如何全心全意为人民服务上下功夫。为此，作为新时期的xxx员，更要真正做到全心全意为人民服务。
三、进一步认识了“保持党员先进性”。经过多年来党的教育和培养，我认识到，我们党最大的生命力，就在于她能够根据时代的要求，很好地调整自身的任务、方向并贴合人民大众的需求，提出不同时期、不同阶段的大政方针，并切实解决群众生活中的实际问题。而党员是党的细胞，党的生命力又是由党员的先进性来体现的。因此，在当前经济转轨、社会转型、体制转换的新时期，保持xxx员先进性就显得尤为重要。就我个人来说，要保持先进性，我觉得要做到以下2个方面：
1、要有坚定不移的理想信念。要贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策，在政治上、思想上、 同时牢固树立全心全意为人民服务的思想，发扬吃苦在前、享受在后、艰苦奋斗、廉洁奉公的精神，在一切工作和生活中起模范带头作用。
2、要有与时俱进的精神风貌。坚持实事求是，与时俱进，不断增强贯彻xxx新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神的自觉性和坚定性。注重发扬党的“理论联系实际，密切联系群众，批评与自我批评”的优良作风，坚持群众路线，深入调查研究，努力发现新情况，分析新办法，解决新问题。
汇报人：___
____年_月_日
舞蹈老师个人工作总结过去一年半了。事实上，在过去的一年里，我们一直忙碌、努力和匆忙，与此同时，我们也收获了很多。新的一年即将开始。我们不应该忘记回顾过去一年的苦、甜、酸，以激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我将对这学期的工作做一个简要的汇报和总结：
一，师德的表现
关爱集体，以学校为家。响应学校号召，积极参加学校组织的各种活动，重视政治理论学习，积极向党组织靠拢。配合小组做好教研活动，认真负责集体备课记录的整理，抓住每一次学习机会，提高自己的专业水平。每周按时参加升旗仪式，绝不旷工。服从学校安排，人际关系融洽。本学年度全勤。关心、热爱学生，做孩子们的好朋友。我们不要在心里就给孩子划分出等级，那样做对孩子是不公平的。说我们教师这个职业神圣是因为我们的工作完全是良心活，没有办法去准确地衡量!”所以我用爱心浇灌稚嫩的花朵，课堂上严格要求，课下每一个孩子都是我的朋友，一年的努力换来的是孩子们开心的笑脸。
二、教育、教学工作
为了提高自己的教学认识水平，适应新形势下的教育工作，我认真地参加学校每次的培训活动，认真记录学习内容。“脚踏实地，大胆创新”是我教舞育人的座右铭。以新思路、新方法来指导自己的工作，认真备课、上好每一节常规课。本学期我积极参加了xxxx赛课活动，在准备公开课的过程中我虚心向组内、组外教师请教，查阅了大量的资料，最终拿出了一节符合自身风格、深受学生喜欢的公开课《xxxxxx》，为本年度的教学工作添上了一个美丽的音符。
三、形体课方面
我不断的学习新知识，提炼更适合孩子的形体组合，在课余看《xxxx教材》，各类训练组合的，不断地学习提炼出更适合xxxx学校的组合与教材。结合音乐课本上的音乐让孩子能更容易的掌握好组合达到训练效果!学校无小事，处处是教育。值周教师的工作让我有机会接触更多的学生，我非常认真地对待这项工作，并且能够富有创造性地开展。让我校的学生养成良好的行为习惯，成为讲文明、懂礼貌的学生。幼小衔接我负责的校舞蹈队和舞蹈课超低段和中段的训练，今年编排的舞蹈《xxxx》和《xxxxxx》受到了学生的喜欢。让孩子在快乐中得到了锻炼。提高了孩子的舞蹈兴趣和舞蹈感觉。
我是一个对集体充满了热情的人，勤勤恳恳、脚踏实地使我的工作作风，助人为乐是我的快乐之本，只要是对学校对大家有好处的事情我都会不计较个人得失，把他完成好。本学年是幸福的一年，因为在这一年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着，即将到来的下一学年我同样会用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱着的事业。
开头：过去的一年里，我在公司领导的关怀下，业务水平有了进一步提升，工作能力方面有了长足的进步。特别对出现的质量问题的处理，有了明显的进步，有一定的判断分析能力。以下我对一年来的工作情况进行一个简单的工作总结：
一、工作时必须做到四个字：认真细心。
因为我们所做的保质保量，关系到全公司生产工作的正常运转。如果所做的质量在某个地方出了差错，公司利益会受到影响，那么必将造成不小的危害。生产车间也会因为质量问题而停止生产；这样到了发货日期不能按时发货，必将引起客户抱怨，降低公司信誉，给公司造成不可估量的损失。所以我每天工作时都尽量保持清醒地头脑，确保每一份计划都能准确无误，把工作效率提高到最高点。
二、工作时必须要有坚定不移、不厌其烦的精神。
有人说：看看差不多就行了，其实不然，要想成为一个合格的质检员，必须要有耐心、坚持的态度。但要经常到各个岗位查看这些产品是否合格。倘若已经出现质量问题，而其他操作人员没有发现或及时处理的情况下，就一定要督促他们认真负责，并与其保持良好的沟通，以保证生产计划能顺利进行。所以质检是非常重要的。
三、工作时必须要与各部门这间处理好人际关系。
一个人的力量是有限的，但一个团队的力量却是巨大的。工作过程中，同事之间磕磕碰碰有时也在所难免，但我始终抱着一种平和的心态来对待这些问题，并找出问题关键所在，解除误会，化解矛盾，从而营造一个和谐的工作环境。只有心情好，才能在工作中发挥自己最大的潜能。一个团队，最重要的就是同心协力，只有做到这一点，公司的发展才能越来越好。
回顾过去，虽然有了一些可喜的成绩，但同时也发现自身存在的问题。在工作中，有的时候开拓、创新意识不够，事业的发展需要不断地创新，但自己却总是求稳怕乱，在有些问题的处理上瞻前顾后，不够果断。另外在生产过程中出现突发状况时，有时却未能及时向领导汇报。针对自身存在的这些问题，我将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，进一步加强理论学习和工作实践，不断地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在继续，公司在发展，我也会通过学习不断地完善自己，为公司发展尽自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有着坚定的信念，无论环境如何改变，也阻挡不了前进的步伐，愿公司的明天更加美好。
一时光飞逝，一转眼间，一年的体育教育教学工作又落下帷幕了。回忆本年度走过的历程，有欢乐，有收获，有失意，有挣扎。感觉昨天走过的路又重新展现在我的眼前。现对本年度的体育教研组工作总结如下：这一学期在学校领导的正确领导下，在体育组的全体教师的共同努力下，我们组出色的完成了教育教学方面的工作和承担的各类比赛任务。
一、体育教学工作
本学期我们体育教学的主题是，抓好常规教学，规范教学，有效教学。体育老师教学常规、教学质量比上学期有明显提高，其中周庆祝老师获市小学体育优质课二等奖，周庆祝老师获区青年体育教师基本功竞赛二等奖。本学期全体体育老师开展了校内体育公开课教学活动，每位老师积极准备，展示了自己在体育课堂教学的能力。在工作中，我们体育教研组潜心研究教材、教法，并积极做好摘记，撰写好心得体会。在教学中不断发现自己的不足之处。在上学期末的学生体质数据上报工作中，我校学生的优秀率、合格率较上一年都有提高，这也反映了我校体育教学的成果。
二、业余训练工作
我校由于场地器材和教师专业的限制，开展的业余训练项目以门球、篮球、足球为主，从上学期第二周开始，到今年五月体育教师参与训练工作，训练初选材，制定训练计划、实施训练等，为迎接市、区各项比赛做好准备。我校在科学选材、科学训练上还需挖掘潜力，不断学习，向高水平教练员取经。学科组能够长期带领学生坚持、科学、系统的进行训练。不耽误学生的学习，在训练过程中我努力做好学生和家长的工作，使家长能够让学生训练，使学生能够安心训练。我校门球队获南京市少儿门球赛第二名。我校亲子跳绳参加市奇奇运动会的队员全部获奖，并获的优秀组织奖。同时我校获得青奥会先进集体荣誉称号。我们将不断努力争取在以后的比赛中取得更优异成绩。
三、学校体育竞赛工作
本学期度积极组织学生参加学校组织的一年一度的田径运动会，还有门球赛、两课两操、接力跑、“8”字跳绳等各项体育小竞赛活动，并且大型体育活动有预案，有记录；并把体育工作的开展情况作为评选先进校（班）及优秀教师、三好学生的重要条件之一。
四、大课间
积极保证学生每天1小时体育锻炼时间；能根据本校实际定期组织课外体育活动，体育活动做到了制度化、规范化，我校师生积极响应国家出台的关于增强学生体质的体卫艺和大课间活动，在学校领导和分管领导的带领下，各个年级制定了学生活动的目标内容和指导老师，老师都能指导学生或者和学生一起参与体育活动，并且每月针对开设的活动开展比赛，来检验所开展活动的成绩和效果。今年上半年，我校被评为“阳光体育示范学校”。
总结一学期来，全体体育老师还是勤勤恳恳的，每个老师都得到了不同程度的发展，这是我们好的一面，但是也要看到，我们还有很多急需改进和探索的地方。比如我们体育组的体育教研活动怎样开展？怎样才能让老师通过教研活动得到提升？怎样制定实施训竟工作？这些都是我们全体体育老师需要去思考的东西。20xx—20xx学年度已经过去，我们的目标已经瞄准了的是未来，争取让我们学校的体育工作更上一台阶。
对于一个呼叫代表来说，做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的呼叫代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮————于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱
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