2023-07-05
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2023-06-18
2023-06-29
2023-03-19
更新时间：2024-03-03 19:38:08 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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如果公司没有强制性的要求，把开场白换一下：喂，是杨哥吗？电话那头会回复：是，你是谁？ 你接下去：杨哥，我是小朱呀，你前些日子不是想买房吗？还给我留下手机号码，怎么样，最近为找房子累坏了吧？客户会有三个回应：一、你是哪家公司的 二、没有吧，我好像没有留过手机号吧。 三、找好了 不管客户怎么回应，你都要把你的目的说出来，比如说，我们在***地方有一套房子，我觉得位置和条件各方面都非常适合你的要求，现在只剩下最后二套了，我记得你前面说想要套房子，就赶紧给你来个电话问问你，你看你明后天有没有时间，赶紧过来看一看。客户当然不会马上答应，如果确实有需求，会问你房子在哪里，是什么样的房子，这样你就可以接下去讲了，如果客户说我已经找好了，你就这样讲：哎呀，不好意思，我还以为你还没订下来呢，这套房子确实不错，有什么 什么 什么 把优势简单的说一下，说完稍微停一下，客户会自动接你的话，说不定客户并没有订好，只是不想答理推销员，万一你这优势真吸引住了呢，如果客户一再说已经订好了，不要去问现在订的是哪里的房子，客户最反感的就是这句话。
这个开场白要求话务员讲话大大咧咧，就是自来熟的那种效果最好。
电话销售前的准备工作包括以下几方面
1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标: 目标是什么呢目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚你要花时间找一些资料客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:
100个电话中通常可能只有80个电话是打通的80个电话中又往往可能只有2-3个电话对商铺比较感兴趣每次打电话都可能有不同的情况出现作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.要做好客户问题要熟记的准备: 上文已经提到如果给客户的某些回应需要查阅资料你不可能有太多的时间。你要注意千万不能让客户在电话那边等的时间太长所以资料一定要放在
手边以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
最好是做到熟记项目资料。
每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
我手里还有一块就是和房地产业务有一定关系的工作，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。李总刚交给我这份工作的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项工作用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。
当然，一年的工作要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。
打电话遇到以下情况，你会是什么心情？
1、等了好久没人听；
2、转错线、掉线、不知道你要找的人是谁；
3、没有人向你解释原因便挂断电话；
4、在你很忙时，某人致电并大谈不重要的事；
5、对方态度差、语气冷漠……
所以，用好的电话礼仪给客户留下好印象很重要！
10个接听电话的好习惯
1、让电话响两声再接
2、拿起电话先回应：xxx您好，XXX很高兴为您服务。xxx
3、保持微笑状态
4、准确了解来电目的，给对方更多的选择（多提问，多引导，不要被动等待客户问题）
5、尽量缩短“请稍后”的时间
6、若商谈的事情很多，请事先告知对方
7、让客户知道你在干什么
8、信守对通话方做出的承诺
9、不小心断线，务必立即回拨
10、做好接听记录
小贴士
1、拨打电话，要选择对方方便的时间。他人休息时间；上午7点后、晚上10点前；用餐时间都不宜打电话。
2、给海外人士打电话，要先了解时差；
3、思路清晰、语言简明扼要；嗓门不要过高；
4、不要用笔代手拨号；
5、不要边吃东西边打电话；
6、如对方不在，可留言由其他人代为转告；
7、通话结束后，等对方挂断后再挂；
1、客户话术
您好先生：我是刚和您沟通过的XX，非常感谢您选择我为您服务，根据您的要求，我会尽快在周边帮您筛选出符合您要求并且性价比高的房源，因为现在市场这样的房源不多，所以建议您有合适房源一定尽早安排时间。
如果您看好房子，您放心小张肯定是和您站在一起帮您争取价格，帮您实现买房置换的需求。竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！电话XXXXX
2、业主话术一
xxxx先生/女士，您好！
我是刚和您通过电话的XXX，感谢您选择我，您的房子我感觉非常优质，xxx小区是我们主做的楼盘，积累了很多有意向的客户，我相信一定会以最快的速度最合适的价钱帮您解决卖房的问题。竭诚为您提供安全、专业、快捷的服务！）
3、业主话术二
您好先生，我是刚和您通过电话的XXX，非常感谢您选择我为您服务。
听您介绍后我对您的房子非常有感觉，我建议您一定尽早安排时间让我们去看一下本房，因为看过接下来才能更好的给客户推荐您家房子，而且xx小区是我们主做的楼盘，积累了很多这个小区的客户，只要咱价格合适、看房方便，我相信我们一定会以最快的速度最合适的价格帮您解决卖房问题。
接下来我们会针对咱的房子整理出一套售房计划书，并且会通过我们的门店黄金位置、展牌等推广渠道来大力推荐您的家房子，您的房子交给我们您放心好了，有什么问题可随时和我联系，竭诚为您提供安全、专业、快速的房产服务！
人与人沟通有时很微妙，在掌握基本的电话礼仪原则和技巧基础上，不要怕碰壁、多打电话、多多练习，你也可以通过语气、语调展示出你的专业魅力，让客户通过电话对你产生好印象，增加约访成功的几率。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入司已大半年，在这大半年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项销售工作!
一，工作中的感想和回顾
自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在这大半年的时间里收获颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面
1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!
2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!
3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!
4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!
三，工作中存在不足：
1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!
2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!
5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!
四：下步工作中需要得到的改进及帮助
1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!
2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!
3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!
4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质!
5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!
6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力!
8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!
9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进!
开场白目的：
1. 搜集客户资料
2. 建立和谐的关系
一、前期准备
仪容、仪态的注重女性：
1. 做适当的化妆；
2. 画眉；
3. 涂口红；（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）
4. 上一点清淡的香水；
5. 职业装；深色的鞋子；肉色的袜子；
6. 保持指甲的清洁卫生；
男性：
做适当的个人整理；
（注意个人的饮食习惯，不吃一些口气较大的食物）
头发；适当地打一点摩丝显得比较精神。
不留胡须； 注意领带、服装的整洁；
可以擦适当的香水；
注意指甲的清洁卫生；
注意皮鞋与衣服的搭配；手上的饰物不宜过多；
笑容请你每天露出如婴儿般的微笑笑容是人性化销售的第一步，它会让顾客倍有亲切感，可以消除顾客的戒备。联系“E”或者“七”与面部表情和眼睛的配合。
3.心态将每一位走进的顾客当成准客户。请你记住：“顾客走进售楼部就是进来买房的，但是他还有很多问题，帮他解决这些问题他就会买房。”当你拥有这种心态后，你和顾客在交流时，就不呆板，不会感到拘谨和压力。请千万不要：将部分顾客分成只是随便看看，这样你就不会接受他，不会认真对待他，从而失去准客户和成交的机会。
4.物料准备谈客夹、笔、名片、计算器二、正式开始 请先介绍自己； ？ 双手递出名片； ？ 询问对方姓名，目光注视。
例：“您好，先认识一下，我是销售主任成功”，双手递名片，“这是我的名片，你可以叫我小成，怎么称呼您呢？”
三、搜集客户资料
1、家住附近吧？
看你的气质应该是在高新技术领域工作？
3、家里几个人住
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