2023-07-05
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更新时间：2024-04-01 11:17:40 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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20_年，500强布局住宅物业的企业达477家，占比，与上年持平，仍是物企布局的重点。同时，涉足非住宅各细分业态的企业数量均有增加，成为物企新的拓展重点。
图 4 20_-20_年500强企业布局各细分业态的企业数量占比
物业管理行业服务业态全面拓展，500强各业态的管理项目和面积均有所提升，非住宅物业的增速及净增量均超过住宅物业。
图 5 20_-20_年500强企业各细分业态管理面积及增速
头部物业服务企业向非住宅物业领域的拓展，非住宅物业占比提升，业态布局多元。20_年，500强企业住宅物业管理面积占比六成，仍占据主要构成。非住宅物业占比达，较上年增加个百分点，其中写字楼物业和产业园区物业管理面积占比分别为和，较上年均约增加1个百分点。
图 6 20_-20_年500强企业各细分业态管理面积占比
抓住非住宅物业发展契机，物企服务边界延伸。在机关事业单位后勤社会化改革、鼓励社会资本参与公共服务投资和运营、全面推行军队营区物业管理社会化保障工作等政策红利的推动下，非住宅物业领域持续释放市场空间。众多企业通过打造非住宅物业子品牌、战略合作、收并购和招投标等方式迈入非住宅物业领域，在政府机关、国企混改、 “三供一业”、城市服务、高速公路、军产物管领域、乡镇服务、市政环卫、场馆、交通枢纽、景区等多个场景中布局，开拓新的发展方向。
企业布局面向全国化，并加强区域深耕
500强业务布局广泛，所管理的万个项目，除没有在我国台湾省布局外，广泛分布在全国其他33个省、自治区、直辖市和特别行政区，近千个城镇，以及日本、马来西亚、柬埔寨、西班牙、加拿大等多个海外国家和城市。500强企业在华东区域管理面积最多，为亿平方米，占比近四成（）。
图 7 20_年500强企业管理面区域分布
500强企业业务集中在重点发展区域，管理规模前十的省市管理面积共达到亿平方米，占500强管理总面积的，一定程度上表明这些区域的物业服务覆盖面较广管理较为集中。
图 8 20_年500强企业布局管理面积前十的省市
同时， 500强重点布局的十城管理面积总和达亿平方米，占其管理面积的。
图 9 20_年500强企业管理面积重点布局城市
500强企业积极发挥头部企业示范带动和引领作用，在疫情防控，稳就业、促就业，精准扶贫，纳税，爱心捐款等方面发挥着重要的作用，肩负了重要的社会责任和使命。
图 35 500强企业在承担社会责任中的作用
物业管理行业发展的机遇期
在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业迎来发展的机遇期。预计物业服务企业的在行业地位、管理业态布局、多元化服务、资本市场、科技应用及品牌服务等领域均有重大突破，行业龙头逐步显现。
反应迅速坚守防疫，品牌服务深入人心
为切实做好疫情防控工作，众多物业服务企业快速反应，迅速启动紧急预案，成立防疫小组、编制防疫防控工作指引、开展防疫培训、对外来人员严格管控，强化员工管理，并加大公共区域消杀频次等。众多物业人加班加点，坚守岗位，安抚业主情绪，做好防御措施，全面打响疫情防控阻击战。
图 29 物业服务企业疫情防控期间所做工作
专注服务品质，业主整体满意度均值
20_年，500强企业通过委托第三方或自行开展全方面的业主调查，业主整体满意度均值为 ，业主满意度保持高位。
图 30 500强企业业主调查指标及业主满意度
物业费水平差异大，收缴率维持高位
20_年，500强企业物业费平均水平为元/（平方米·月）。其中住宅物业费水平为元/（平方米·月），非住宅物业业态的物业费水平元/（平方米·月）。非住宅业态物业费水平普遍高于住宅物业，且相对提价容易，未来的发展空间较大。同时，一线城市各业态平均物业费水平远高于二线及三四线城市，二线城市各业态平均物业费水平亦显著高于三四线城市。
图 31 20_年500强企业各业态平均物业服务费水平分布
物企通过打造优质的服务，赢得业主的信任，促进收缴率高位运行。物业服务企业聚焦业主的需求，为业主提供高品质的物业服务，并重视品牌的建设，高质量的物业服务在提高业主满意度的同时，亦提高了物业费的收缴率。20_年，500强企业物业费平均收缴率为。
图 32 20_年500强企业不同物业类型物业收缴率
不同区域物业服务水平各异，多业态布局丰富
从收费方式上来看，物业服务企业的物业服务费的收费模式仍是以包干制收费为主，包干制收费模式占比，酬金制收费模式占比。
图 33 500强企业物业费收费模式占比
从业主委员会成立的情况看，样本项目中已成立业主委员会的项目占比；未成立业主委员会的项目和业主委员会筹备中的项目分别占比和。
图 34 500强企业在管项目业委会成立情况
直接或间接提供就业岗位超三百万
劳动密集度仍较高
20_年，500强企业从业人员万人，同比增长，外包人员万人，较上年增长，500强企业直接或间接提供就业岗位达万个。
图 25 20_年500强企业从业人员人员及外包人员分布
行业劳动密集度仍较高，基础岗位人员数量占比近九成。500强企业经营管理人员万人，同比增长，占从业人员总数的；操作员人数达万人，较上年增长，占从业人员的。
图 26 20_年 500强企业从业人员岗位构成情况
通过适度的外包，物业服务企业一定程度上实现运营的降本增效，同时，将基础物业服务外包，更利于为业主提供专业化、精细化的物业服务。20_年，500强企业外包投入人数万人，占一线员工总人数的。
图 27 20_年500强企业外包人员占比分布
本硕博三者占比仍不足10%，高素质人才仍较匮乏
20_年，500强企业从业人员学历构成中，高学历从业人员相对较少，本科生、硕士研究生、博士研究生三者占比总和仍不足10%。
图 28 20_-20_年500强企业从业人员学历构成情况
薪资水平差异较大，头部企业待遇更好
不同岗位年人均工资差异较大，百强企业年人均工资普遍高于500强企业。
表 2 20_年百强、500强企业各岗位从业人员年人均工资水平
营业收入超三千亿，市场占有率持续提升
20_年，500强企业营业收入亿元，均值亿元，同比增长，业绩维持持续增长态势。同时，500强企业营业收入占行业总营收的比例由增长个百分点至，头部企业创收能力强劲，500强企业营业收入市场份额进一步巩固和扩大。
图 10 20_年500强企业营业收入概况
20_年，百强企业营业收入达亿元，均值亿元，同比增长，经营业绩稳健增长；占500强企业营业收入的，较上年增长个百分点；营业收入市场占有率达，较上年增长个百分点，市场占有率持续提升。
图 11 20_-20_年百强企业营业收入及市占率
服务渗透扩容，构建多元化社区消费场景
20_年， 500强企业基础物业服务达亿元，均值亿元，同比增长，占总营业收入的，仍是企业创收的主力。多种经营服务收入亿元，均值亿元，同比增长，占总营业收入的，较上年增长个百分点，多种经营服务收入持续增加。
图 12 20_-20_年500强企业营业收入构成及多种经营收入占比变化
20_年，百强企业基础物业服务收入亿元，同比增长，占总营业收入的；多种经营服务收入亿元，较上年增长，占总营业收入的，较上年增加个百分点，占比高于500强企业。
图 13 20_-20_年百强企业营业收入构成变化情况
20_年，住宅物业规模持续扩张，物业费水平增长，基础物业服务收入达亿元，净增亿元，同比增长，非住宅物业基础物业费收入亿元，净增亿元，同比增长，增速高于住宅物业和基础物业费收入整体增速（）。
图 14 20_-20_年500强企业不同业态基础物业服务收入及增速
20_年，500强企业住宅物业基础物业服务收入占基础物业服务收入总值的，仍是基础物业服务主要的营收构成。非住宅物业基础物业服务收入占比，较上年增长个百分点。住宅物业以四成的面积创造超过五成的收入。住宅物业营收贡献能力仍最大，非住宅物业单位面积价值更高。
图 15 20_年500强企业各业态面积占比和收入占比
重视多种经营服务的开展，围绕社区生活的增值服务增长显著。20_年，500强企业多种经营服务收入突破700亿元，增速达到。其中，社区服务收入增长至亿元，净增亿元，占多种经营服务收入的，较上年增加个百分点。
图 16 20_-20_年多种经营服务各业务板块收入及增速
打造一站式服务平台，整合线上线下优质资源，精准匹配业主的消费需求，提供平台化产品和服务，增强企业品牌影响力，提升业主粘性，社区的发展空间广阔。
表 1 部分500强物企社区服务平台及注册用户概况
注：注册用户人数数据截止到20_年12月31日
盈利能力持续增强，多种经营服务盈利空间广阔
20_年，500强企业毛利和净利润分别为亿元和亿元，均值分别为亿元和万元，分别同比增长和。毛利率微降个百分点至，净利率为，较上年增加个百分点。
图 17 20_-20_年500强企业毛利、净利润及毛利率、净利率分布
20_年500强企业多种经营服务净利润亿元，同比增长，占净利润总值的，较上年增长个百分点。此外，多种经营服务以的收入，贡献的净利润，多种经营服务盈利能力强劲，成为企业新的盈利增长点。
图 18 20_年500强企业营收与净利润结构对比分布
多渠道改善成本结构，运营管理成效显现
（1）人力成本压力仍较大
20_年，500强企业营业成本达亿元，均值亿元，较上年增长，营业成本率为，较上年微增个百分点。
图 19 20_-20_年500强企业营业成本均值和营业成本率
人力成本占比超半数，仍是企业主要的成本支出。20_年，500强企业人力成本达亿元，同比增长，占营业成本总值的，较上年减少个百分点。
图 20 20_-20_年500强企业营业成本占比分布
（2）项目外包、智能化投入重要性凸显，助力企业运营效率提升
20_年，500强企业共有402家将部分基础物业服务交由专业外包企业管理，较上年增加13家，外包项目总数达87874个，项目外包比重为。
图 21 20_-20_年500强企业项目外包占比分布
20_年，500强物企管理项目为82574个，同比增长，管理面积达到亿平方米，管理面积均值为万平方米，同比增长。500强市场份额由上年的增长到约44%，物业服务企业的管理规模集中度不断攀升。
图 2 20_年500强企业管理规模概况
头部企业优势积累，强者恒强态势持续。百强企业管理项目总数为49260个，较上年增长，占500强企业管理项目的；百强管理面积亿平方米，同比增长，占500强企业管理面积的近七成（）；管理面积市场占有率由上年的增长至约。
图 3 20_-20_年百强企业管理面积、项目数量及市场份额变化情况
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