2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
更新时间:2024-04-03 13:15:02 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx
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用户社群运营五步骤
1.社群框架搭建
(载体选择,社群创建,社群定位)2.社群规则制定(鼓励/违规行为)3.聚集社群成员
(资料发放,问题咨询,信息发布,需求投票,意见征集,内容分享,日常问候等)
5.促进社群活跃,打造氛围,完成转化
(签到奖励,节日活动,鼓励交流,肯定分享,跨界合作,树立群成员认可的核心领袖,线下活动,跨界合作等)问题:
有做过什么社群运营案例,结果(群人数,转化)怎么样? 有设置哪些吸引人进群的诱因,或者说设置什么利益驱动?
社群运营现状:重运营,轻管理,最后沦落为红包群、广告群等 具备一定的心理承受能力,组织管理能力
-社群运营 1.建立社群
在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。
比如我们一开始就确立了如下目标 创立 10 个以上的普通社群(100-150人/群)沉淀出 500-800个忠实用户
建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体 UGC 体制的初步形成 实现产品销量转化
确定完目标之后,开始建立社群。
把产品社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、区域社群、类目社群。
要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群
1)普通社群
普通社群主要有 4 个作用:聚集营养兴趣用户;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等。
普通群可以分为 3 类:
专业知识
整理分享
社群运营管理 今日头条 北京今日头条科技有限公司,今日头条,字节跳动,今日头条 工作职责:
1、根据产品特点及公司内外部资源,制定整体运营策略
2、制定并完善社群运营计划及相关制度,不断优化sop与运营手段
3、制定并实施以社群为中心的运营活动方案,对用户增长和转化负责
4、有效搭建用户成长体系,制定核心用户挖掘及维系策略
5、通过数据跟踪与数据分析,不断优化迭代运营策略
任职要求:
2、具备良好的社群运营管理能力,社群团队管理经验者优先
3、良好的逻辑性、沟通协调能力、组织策划能力;有责任心,抗压性强
微信社群运营/用户运营专员 欧泰谱(深圳)科技有限公司 欧泰谱(深圳)科技有限公司,欧泰谱 职责描述:
2.能够负责相关的微信群的运营管理,不断活跃微信群氛围,解决相关问题;
3.维系社群活跃度,与用户互动和保持联系,制造感兴趣的话题,建立有效运营手段,提升群友活跃度;
4.能抓住全民热烈讨论的社会热点、热门话题等撰写文章;
5. 能够协调在日常运营中遇到的各种问题,并通过持续性的解决问题和沉淀形成完整、完善的运营流程;
6.保持与粉丝之间的良好互动,持续增粉,从粉丝互动中产生新的资讯内容;
任职要求:
1.具有较强的责任心和沟通能力
社群运营与管理
我看过很多社群,很就快满500人了,群主去各个群里丢一张二维码,志愿加入,看起这样最简单轻松,往往能快速拉入很多人,结果偏离了群主最初建群的目的,整个群因为缺乏共同的话题和活动连接,就变成了一个灌水群。500人的社群活跃度其实还不如50人的社群,就算很活跃,大部分都像菜市场,你一句我一句,无组织无纪律,最后群主也懒得管理了,最后微信群沦为了发广告的重灾地,微信群都是有寿命的,活跃度一般不会超过三个月,慢慢会演变了死群,这些群为什么会挂掉,大部分原因是管理不当、缺少话题互动、不能持续输出价值。没关系,失败是成功他妈,今天来跟大家说说微信群该如何运营。
我们一开始建群有各种各样的动机,刚开始总是慷慨激昂,激情万里,但随着社群的生命周期的到来,最后也只能眼睁睁的看着群慢慢的走向沉寂,自己却无能为力,有时候努力并不等于回报。在惋惜之余,你有没有思考过是不是方法出了问题?
一、首先我们用几张图片介绍一下社群的秘密:
我们建群各种各样的动机:
我们加群的各种各样动机:
根据价值的不同对社群进行分类:
社群的各生命周期:
社群存在的六种角色
社群两大结构:
最后其实导致社群走向沉寂的,只有两个本质的原因:
要么是群主的目的未达成不再维护,要么是群员的需求未满足而不再活跃。
二、下面我们具体说说该如何运营和管理好社群:
一、社群一定要有自己的主题、定位、以及分享机制
微信群名直接决定这个社群的属性,一般是不会错的,你如果是红包群,就不可能转化为干货群,学习群也不会成为红包群,所以每一位群主在建群的时候一定要明确自己建群的动机,不要偏离原先的主题,很多人建群是为了卖货、扩充自己的人脉、一起学习成长、兴趣爱好、宣传自己的品牌,不管是什么主题,起初建群的时候都非常容易,管理起来都会非常难,甚至会忘却当初建群的初心,有的最终沦落为灌水群,灌水群必死,这是一个怎样的社群必须明确,是兴趣群、高端人脉群还是一个学习型的社群,没有定位的一个表现就是什么人都可以入群,告诉每一个入群的人这个群的价值和交流机制,对群的生命力反而更好,能够保持长期活跃度的群要么是基于共同兴趣交友群,要么是有共同成长的学习群。我们在做社群的时候,一定要清楚,我们能为别人提供什么,发红包也是提供价值,但并非长远之计,没有明确的主题和话题,只是瞎闲聊,必然导致死亡。
二、一定要有一个尽职尽责的群主(朋友圈好友说是负责任的妇女主任)
确实如此,作为发起人或者管理员,一定要尽职尽责,作为群成员之间的纽带,要负责将群员与群员之间进行连接,带动积极分子推动不积极分子。如果说社群的名字决定了社群的基因属性,那么群主就是决定这个社群的活跃度和参与度,群主如果积极一点,这个社群也不会差到哪去。
三、一个好的社群一定要有热心的一群群管。
群主不用做到事无巨细,审核人、维护群里的秩序、活动预告发布要交给群管员和秘书处做,群主负责每天群的统筹安排,踢人工作,群管耐心得为群员解惑。有时候群主不在的时候,群里也不至于乱成一锅粥,所以群管的重要性可想而知,也可以帮群主分摊很多工作。
四、微信群要培养10%的积极分子
在一个微信群里,你要有10%的人是积极分子,剩下的基本为围观者,当然,这10%的积极分子同样也会在其他群里频繁出现。他们是真正的线上领袖,是每个微信群应该争取的火种,而其余90%的围观者则钝化为隐藏的僵尸。
将这10%的积极分子利用起来,可以发展群管理或把他们变成组织部里的人,共同建设社群。
五、群主一定要把握好管理的度,群规的设置要严格,但也要留下很多弹性空间。
不可强权、也不能管理得太过松散,尊重民意。
大部分群主是认可群可以轻松活泼一些的,但也有一个度的问题,群的规模越大,这个度越难把握,直到群不得不建立严格的约束。很多群主希望群里少一些闲聊,多一些干货,不要发和主题无关的话题,那么有的群员会认为一个只聊专业话题的群没有趣味,不认同这样的规矩,他们认为应该有一些轻松活泼的内容活跃气氛。
一个群的群规形成,最好是经过群员的讨论,并达成一致后,才容易得到遵守,如果群主要推出强势群规,那么群主就必须比群员影响力等级高一个数量级,这样才能获得遵守群规的心理优势。所以,强调民意的组织纪律比强调个人权力的群寿命更长。
六、群一定要严禁私自拉人和发广告
1、负责微信社群的规划以及执行,整体负责社群内容,社群氛围营造,打造高粘性的社群;
2、负责社群用户的互动,协调资源帮助解决用户难题,了解用户需求改进运营策略;
3、核心用户的挖掘和互动,维系社群活跃度,不定期组织有效培训;
4、与社群会员保持密切的沟通,吸纳总结建议意见,并及时作出相应调整改进方案;
5、定期整理、总结运营经验,并推动内容、活动与产品的流程和标准,为扩大运营团队打好基础;
任职要求:
1、大专及以上学历,1年以上运营工作经验,有从0到1构建社群的创业热情和能力;
2、了解微博、微信等社交媒介的内容生产、营销推广、活动执行等;
3、有社群运营相关工作经验(包括但不限于微信、微博营销等),具有云集、贝店、达令家、环球捕手等社群管理经验者优先;
4、有微信群指导群主操作及维护经验;
5、具备数据分析基础能力;
社群运营总监 主要职能:
1.帮助公司从无到有建立健全社群运营团队和体系。
2.全面负责社群运营团队的管理。
3.根据公司目标完成运营指标。
任职要求:
1.具备教育行业社群运营的经验和能力。
2.在过往的经历中具备有建立社群团队的经验。
3.具备社群运营团队的管理能力和业绩。 主要职能:
1.帮助公司从无到有建立健全社群运营团队和体系。
2.全面负责社群运营团队的管理。
3.根据公司目标完成运营指标。
任职要求:
1.具备教育行业社群运营的经验和能力。
2.在过往的经历中具备有建立社群团队的经验。
3.具备社群运营团队的管理能力和业绩。
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