2023-07-05
2023-06-18
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2023-06-29
2023-03-19
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××市工商行政管理局
行政处罚决定书
×工商商处字[20xx]×号
当事人：××市立大圣诞礼品有限公司
住所：××市××区××镇红五月3区1 0 3号 法定代表人：林××
注册资本：壹佰万元;实收资本：壹佰万元
公司类型：有限责任公司
经营范围：××××××××××
“CZJUTAI”商标系××市××电子有限公司于×年×月×日经国家工商总局商标局核准注册，核定使用的商品：
变压器等(第9类)，商标注册证号为第3614498号。
经查明：当事人于20xx年6月8日，从××市××区下洋殿市场以每只元的价格购进6720只标有“CZJUTAI”字样的变压器，购进后因种种原因一直没有销售和使用过。20xx年7月24日，“CZJUTAI”商标注册人××市××电子有限公司出具了在当事人处现场查获标有“CZJUTAI”字样的变压器6720只均为假冒其注册商标产品的鉴定书。上述现场查获标有“CZJUTAI”字样的变压器6720只的价值为48 384元。
另查明：当事人自20xx年8月起从××市××区××镇红五月3区103号迁入××市××区××镇九华路2号，未向工商行政管理机关办理变更登记手续。
证明以上事实的证据有：
年7月24日的现场检查笔录;
证明当事人住所变更后未办理变更登记，证明在当事人现场查获6720只标有“CZJUTAI”等字样的变压器。
年7月31日、9月3日对当事人的法定代表人林立荣所作的2次询问笔录;
证明当事人购进了6720只标有“CZJUTAI” 等字样的变压器，至查获时为止一直没有销售和使用过。
3.当事人提供的上述变压器的进货收条;
证明当事人购进了6720只标有“CZJUTAI” 等字样的
变压器， 价值为48 384元。
4. “CZJUTAI”商标注册人××市××电子有限公司出具的维权申请书原件、营业执照和商标注册证复印件以及鉴定书等书面材料;
证明当事人购进的6720只标有“CZJUTAI” 等字样的变压器侵权。
年7月24日现场查获涉嫌侵权的“CZJUTAI”牌变压器实物和拍摄涉嫌侵权的“CZJUTAI”牌变压器实物照片;
证明当事人购进的6720只标有“CZJUTAI” 等字样的变压器侵权。
6. 20xx年7月24日的实施行政强制措施通知书; 证明本局已向当事人依法履行法定程序。
7.当事人提供的营业执照复印件等;
证明当事人的主体资格。
根据以上已查明的事实，本局于20xx年9月13日向当事人送达了《×市工商行政管理局听证告知书》(×工商商听字[20xx]×号)，当事人在法定的期限内未提出听证要求，也未提出任何陈述、申辩。
本局认为：公司住所系法律规定的登记事项，未经变更登记，公司不得擅自改变登记事项。当事人擅自变更公司住所而未办理变更登记的行为，违反了《xxx公司
登记管理条例》第二十九条第一款“公司变更经营范围的，应当自变更决议或者决定作出之日起30日内申请变更登记;变更经营范围涉及法律、行政法规规定必须报经审批的项目的，应当自国家有关部门批准之日起30日内申请变更登记”的规定，属于公司擅自变更住所之行为。 ‘
又××市××电子有限公司系“CZJUTAI”商标注册人，依照商标案字(20xx)第172号“在查处商标违法行为过程中，工商行政管理机关可以委托商标注册人对涉嫌假冒注册商标商品用商标标识进行鉴定”的规定，对该公司鉴定为“假冒注册商标”的鉴定结论，当事人没有提供相反证据推翻，因此该鉴定结论可以作为证据采信。当事人销售侵犯“CZJUTAI”注册商标专用权的变压器行为，属于《xxx商标法》第五十二条第(二)项“销售侵犯注册商标专用权的商品的”所指侵犯注册商标专用权行为。
对于当事人销售侵犯注册商标专用权商品的行为，根据《xxx商标法》第五十三条“有本法第五十二条所列侵犯注册商标专用权行为之一，引起纠纷的，由当事人协商解决;不愿协商或者协商不成的，商标注册人或者利害关系人可以向人民法院起诉，也可以请求工商行政管理部门处理。工商行政管理部门处理时，认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和专门用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并可处以罚款。……”、
《xxx商标法实施条例》第五十二条“对侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额3倍以下;非法经营额无法计算的，罚款数额为10万元以下”的规定，经本局研究决定对当事人作出如下行政处罚：1、责令立即停止侵权行为;2、没收上述6720只侵权变压器;3、罚款96000元。
对于当事人擅自变更公司住所而未办理变更登记的行为，根据《xxx公司登记管理条例》第七十三条
第一款“公司登记事项发生变更时，未依照本条例规定办理有关变更登记的，由公司登记机关责令限期登记;……”的规定，经本局研究决定对当事人作出如下行政处罚：责令在接到本处罚决定书之日起30日内办理变更登记。
当事人自收到本决定书之日起十五日内，到××银行×市支行营业部(地址：×省×市×路×号，账户：××××××××)缴纳罚款。逾期不缴纳罚款的，本局可以每日按罚款数额的百分之三加处罚款。
物业部门工作计划
【篇1：物业工作计划】
一、20xx年工作计划的指导思想与工作目标
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
二、20xx年工作计划的基本工作思路
今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
三、20xx年工作计划的具体实施办法
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益
1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。
3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。
4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，拓展武进校区市场。
5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。
根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20xx年的工作计划如下：
一、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
二、认真贯彻执行我司的iso9001：20xx质量管理体系，完善各管理处的档案资料；
各管理处按照全国物业管理优秀小区（大厦）的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度（季度检查），对未完成的管理处提供指导和协助。
三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备；
随着我司工作日新月异的进步，我司将于20xx年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。
四、提高管理费和停车收费率；
管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20xx年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有：1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析；2、对催收费人员进行催收费技巧的培训；3、协助管理处上门催缴管理费；4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费；5、通过法律途径追讨。
五、跟进工程维修和外包合同的实施；
及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。
六、签订业务合同；
规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。
七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台；
各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。
八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平；
要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。
九、监督各管理处工作计划的落实；
各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。
十、开展多种经营；
根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如：广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。
十一、加强企业文化的建设；
企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。
20xx年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职能使命。
篇3：物业管理工作计划
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手
1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
三、具体工作措施
1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让 个人平淡的生命也有自己的亮度。
篇4：物业管理工作计划
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三﹑激活管理机制
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量
1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
五﹑加大培训力度 注重培训效果
管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训
为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗
旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公 司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训
培训内容：
3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识
通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。
1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。
2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。
4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。
七、开展多种经营与措施
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
八、其它工作
1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。
2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。
【篇2：物业公司工作计划】
物业公司工作计划 一、继续完善各项管理制度，细化岗位职责和考核标准。
为保证能够科学地安排好人、事、物、时，少走弯路，提高工作效率和准确性，用最少的人、最短的时间、最低的费用、最佳的方法，办成最好的事。物业公司将在原有管理制度的基础上，结合兰苑花园物业管理工作的实际情况进行修改、完善，充实、细化各岗位职责的考核标准，用量化指标对员工进行考核，规范制度管理，避免奖惩的随意性。
同时，通过细化各岗位职责，逐步达到“事事有人做，事事有人管，事事有结果”的要求。
二、加强员工培训，建立长效的培训、检查、考核机制，提高服务水平。
继续加强物业管理知识学习，不断提高员工自身修养和管理素质。近年来，国家加强了法律法规建设，各种法规不断出台，同时业主维权意识也在不断提高，所以我们佳和物业服务公司的员工必须加强法律法规的学习，提高自身修养和管理素质、管理水平，适应新形势，更好地为广大业主、住户服务。
管理工作归根到底是由人来做的，要使物业服务工作持续达到一定的标准，除必要的岗前培训外，员工的在岗培训是必须的，只有加强了员工的在岗培训，才能使员工掌握日常问题的处理能力，加强员工的应变能力，才能使员工不断接受新知识，跟上时代前进的步伐。
此外，物业公司将建立对员工的检查、考核机制，对员工的工作情况、培训效果进行考核，通过奖勤罚懒，给工作积极肯干、表现优秀的员工升
级、升职的机会，对表现平庸、不求上进者给予淘汰，逐步提高物业服务的专业化水平。
三、落实回访制度 ，从多角度加强对员工的工作考核。
物业服务工作的好坏，应由社会及小区业主和物业使用人来评价，业主、住户反映的问题是否得到及时、有效的处理，处理结果业主、住户是否满意，业主、住户对物业管理人员的工作是否满意等等相关问题，计划通过对业主的回访和增设“物业管理服务意见箱”进行确认，一方面了解公司物业服务质量的优劣，利于我们改善自身的工作，另一方面，作为对各级员工考核的依据之一。
四、抓人才储备，加强企业凝聚力建设，提高管理水平和服务质量。 物业公司将加强对人才的开发、引进、储备工作，使公司物业管理工作持续、有效地运行在一个较高的水平上。对内部表现良好、有一定文化基础、肯学肯干肯动脑筋的员工进行提拔，提供一个发展展示自身的平台；同时，对外招聘一批有能力、懂管理的人员充实到员工队伍中，使物业服务水平得到一定程度的提升。
物业公司人员流动性大是各物业公司普遍存在的问题，人员过于稳定易造成管理意识、思想的僵化，不利于公司的发展，流动性过大又会造成人员素质不高，管理素质低下，物业服务水平不稳定、难以提高。
物业公司将通过各种方法加强企业凝聚力的建设，通过内部的棋牌比赛、羽毛球比赛、读书活动等加强员工的归属感、企业荣誉感，增强企业凝聚力，保持员工队伍的相对稳定，使物业公司的服务水平保持在一个相对稳定的水平上。
五、完善设施设备的管理制度，并制定相应维修养护计划。
制定设备设施维修养护计划，根据工作计划对小区设施设备进行维修养护；对日常巡视发现的问题及业主反映的设备、设施故障及损坏问题，及时安排人员维修处理，要求做到小修8小时内修复，及时率达95%以上，合格率达100%；需急修的一般质量问题4小时内修复，重大质量问题不超过72小时，及时率达98%以上，合格率达100%，保证小区设施设备的正常运行。加强电梯运行的监控和管理，选派相关人员专门学习电梯的维护。
六、加强护卫队伍的管理，树立公共秩序维护的新形象。
公共秩序维护工作是公司上下齐抓共管的一件大事，全体员工要时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对义务消防员、护卫队员等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的相关工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。
（1）加大对占道停车、堵塞消防通道等现象的管理力度，对有如上违反有关规定的业户，予以反复说服和劝阻。
（2）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防部门联合开展一次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的护卫队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。
（3）用制度规范行为，不断提高护卫服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核，整顿工作作风，严明纪律，提高队伍凝聚力、向心力和感召力，树立御景物业公司护卫的新形象。
（4）加强对护卫人员的培训和教育，要求护卫巡逻人员按规定签到；护卫门岗加强对来人来访的登记、加强对物品进出小区的管理；巡逻护卫人员再做好本职工作的同时，要积极主动为小区业主提供必要的帮助，例如主动为进出小区的老年业主提拿物品；车场岗护卫人员加强对车辆停放的管理，对进入小区的车辆先进行检查，发现问题及时与车主联系，避免责任事故的发生。
七、加强对清洁人员的培训和管理、实行片区责任制。
加强对保洁人员的培训和管理，划分责任区，实行分片管理责任制，管理人员加强对保洁工作及乱堆乱放的检查力度，发现问题及时处理，保证小区环境面貌的整洁、卫生。
八、加强装修管理、严格控制乱搭乱建。
严格装修申请的审批程序，加强装修管理的宣传和检查，要求护卫门岗对进入小区的装修材料进行询问，对不允许安装的外挑式防护栏、阳台封闭材料，向业主和装修公司进行宣传和解释，避免违规装修材料进入小区，从源头上堵住违规情况的发生；管理人员每日对电梯楼的装修户进行检查，对业主卫生间、厨房的装修提出合理化建议，对拆墙打洞的违规装修进行劝说和制止，特别是对楼顶的乱搭乱建等违章行为要作重点控制，保证小区房屋结构安全和正常使用。
九、加强物管法规宣传力度及物业管理服务费的收取力度，提高物业管理费收取率。
物业管理的管理对象是物，服务对象是人。只有加强物业管理相关法规的宣传力度，物业服务工作才能得到广大业主和物业使用人的支持和配合，物管费收取工作才能取到事半功倍的效果。在20_年的下半年工作中，物业公司将通过各种方式加强国家法律、法规特别是物业管理法规的宣传工作，让物业服务工作得到广大业主的支持和理解。
针对在前期工作中出现不同程度的业主、使用人拒交物业管理费情况，物业公司将在20_年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建设，在为广大业主、物业使用人提供优质服务的基础上，加强物业管理服务费的收取工作。在催收以往欠费的同时，避免新欠费户的产生。
通过宣传栏、设立业主意见箱，加强业主与物业公司、物业公司与业主的沟通与联系，形成良性互动，让业主理解、支持物业公司的工作，配合物业公司的工作，及时交纳物业管理服务费
十、加强内部管理，合理配置岗位；提倡节能降耗，节约公司开支。根据电梯楼目前的情况，对物业公司人员设置情况进行认真核定，在保证各分公司工作正常进行的前提下，尽量精简人员设置，节省开支。
加强内部管理，对小区路灯、楼道灯的开关灯时间进行控制管理，根据日照时间的不同及天气的变化及时调整开关灯时间，节约电费支出。此外，在日常工作中要做到节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。
严格控制办公用品管理和使用，核定日常使用的办公用品、保洁用品、【篇3：20_年6月物业公司工作计划】
20_年6月物业公司工作计划
根据港口公司的实际情况和我公司接管现状，现制定如下计划： 1、对员工基本情况进行摸排，了解员工动态，稳定员工思想。（）2、加大对人员的招聘力度，力争在月底前使员工到岗率达75％以上。
3、结合项目实际情况，完善物业公司内部管理制度，并对员工进行2次以上
培训。（）
4、进行库房清理盘点，做好物料的分类和铭牌的标注。（）5、对办公楼石材地面进行清洗。（）
6、对员工宿舍进行规范的内务管理。）7、就交接过程中汇总的各类遗留问题进行跟踪处理。（）8、梳理宿舍现住宿情况。（）
9、各类内部管理制度制作上墙。（）
10、对所辖范围内的绿植进行养护浇水和病虫害的预防。（）11、对宿舍区域能够自行维修项目进行维修。（）12、统计上报急需维修使用的各类配件。（）13、对所有钥匙重新进行核对。（）唐山信和物业服务有限公司 20_年5月26日
工程部工作计划一、行为规范
1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好共服，下岗后换下共服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，发现破损应急时修补。穿着整洁干净。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2、仪容仪表：不浓妆艳抹讲究个人卫生。工作时面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢。员工上岗佩带工牌
3、行为举止：姿态端庄，精神饱满，动作利索，在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不窜岗 4、礼貌礼节
坚持“客人业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。礼貌用语 二、部门主要职责
1、对物业的土建筑及所有机电设施（电气，电梯、空调、给排水、通讯、保安消防等系统）的维修保养 2、日常运行管理
3、对装修及 其他施工工程进行监督管理 4、对物业设施提出完善、整改方案 5、制定各类设备的保养计划
6、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。 7、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。
8、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。主要管道设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、不漏气。
9、严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知，应及时赶到现场进行维修。遇有抢修或急需，应加班加点及时完成。
三、值班、交接班及回访
1、值班人员应按规定时间提前10分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位 2、交班：
（1）第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并做好清洁与保养（2）第二交使用工具
（3）第三交场地，交班前须进行清洗工作（4）第四交运行记录 3、接班：
（1）必须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转（2）对由于不清楚，隐患未查出而造成事故，由接班人员负责（3）如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告工程主管处理
4、工程部实行24小时值班，随时接听客户求助电话，并做好详细记录，及时组织技术人员进行处理，严禁推诿，搪塞客户，如果发现，院方严肃处理
5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及 结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量，落实好奖惩制度。
四、机房安全防火管理
1、严格按照操作规程，密切监视设备运转，定期检查维修设备
2、配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压器、开关柜等，防止灰尘造成短路
3、每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日或重大活动之前要全面检修线路和设备
4、电机电闸等设备必须保持干燥、清洁，各种机器设备和电机附近不得堆放可燃易爆物
5、各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情应根据情况采取灭火措施，及时报有关领导及内勤部，并保护好现场，协助查清起火原因
6、爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。
五、水泵房、水箱间管理
水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备必须定期保养、维修、清洁，定时进行巡逻检查，了解设备的运转情况，及时发现故障隐患并及时处理，认真做好记录，难以解决的问题书面报告上级主管，争取早日解决。六、设备维护养护
所有设备必须根据维修养护手册及相关规定，进行定期维修养护，并制定相应年度、季度、月度保养项目、保养计划时间安排及落实执行负责人。
七、负责对水、电、气、暖、电梯等设备可能发生的突发情况，编制处理预案，准备好配件，配齐人员和工具，经常进行演练，提高处突能力，减少院方损失。
八、更换配件时在领料单上须科室护士长、统计员、维修工三方签字，将更换下来的配件交保管员，已示配件更换完毕。 九、十、管理处各项工作指示 1、2、3、4、5、业主有效投诉处理率达100% 卫生消杀达标率达98% 业主和病人使用满意率达95% 房屋外观完好、整洁，房屋及设备维修养护，房屋完好率98% 设施设备小修、急修率98%，合格率100% 6、工程反修率0%
工程部实施方案
我们根据工作要求、维修、及时率及客户意见等制定相关实施方案： 1、员工应按时上下班，做好交接班工作，发现问题及时处理。
2、根据实际情况主管负责编制所管设备的年、季、月检修计划。经管理处主任审批后，报院方备案，而后组织实施。
3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，并做好详细记录，及时通知技术人员进行修理，发现推诿现象，严肃处理 4、工程部工作人员在设备维修过程中，降低损耗，保证维修质量，确保设备返修率为零。5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量
保洁部惩罚细则
1、每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元 2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元 3、在保洁过程中与病人及其家属或护士长发生争执，一次罚款50元
4、根据保洁标准，每一项不达标，各扣10元
工程部惩罚细则
1、工程部员工每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元 2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元 3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，发现值班人员脱岗每次扣50元，并给予警告，发现二次做辞退处理 4、接到维修任务后相互推诿，未能及时修理的，发现一次扣50元
5、因为巡查不到位，导致医院设备设施损坏的每次扣20元 6、上班时间不得饮酒，发现一次罚款20元
鹏程物业公司辖区环境卫生状况
近几年来，矿区恒安新区的经济社会事业取得了长足进步，有了较快发展，居民的思想观念有了重大转变。但与全国文明城市要求相比仍有差距。
一、环境卫生存在问题
1、小区环境的“脏、乱、差”现象还有待改善，广大居民迫切需要改善市容环卫和生活条件。
2、市容环卫管理水平还有待提高，私搭乱建、绿化带自留地、非法小广告仍存在。
3、安置小区的居民素质有待进一步提升，居民自我约束能力差，没有维护公共财产的意识，毁坏绿化、乱晾晒、乱堆放情况难以纠正，缺乏良好的卫生习惯。
二、清扫范围
1、小区内环境卫生清扫
鹏程物业公司担负着26个物业小区的1266栋住宅楼共计5959个单元的楼道内清扫，175万平方米的小区内道路、公共活动场地的清扫。日清运垃圾260吨。
2、小区外主干道卫生清扫
小区外主干道路清扫范围包括和福街、和瑞街、和祥街、和宁街、和庆街、和顺街、平喜路、平德路、平盛路、平安路、平顺路等16条主干道路共计83万平方米。另外沿路的6个便民公厕的日常保洁也由邻近物业站进行清理维护。
三、环卫保洁人员及清扫设备
鹏程物业26个小区内道路保洁人员1718人，管理人员26人，垃圾清运车12辆，小区外道路保洁人员188人，管理人员4人，机扫车2辆，除雪车1辆。
四、运作模式
1、管理制度
（1）建立、健全考核制度及工资分配制度，严格执行内部考核机制，小时工工资按考核结果分配；
（2）环境卫生清理按区域划分，明确责任人；
（3）卫生清扫工具配备齐全，垃圾清运车辆及时保养，安排专人保管，设置固定地点存放；
（4）环境卫生严格执行日常保洁制度，保洁时间为：上午：7:30~11:00，下午：2:00~5:30。道路清扫夏季在8点前完成，冬季应在9点前完成。做到按时保洁，路面、便道无污物、无废弃物、路面干净整洁。
2、小区内卫生
（1）垃圾箱固定、排列整齐，箱体完好无损、整洁干净，箱外无散落垃圾；箱内垃圾日产日清，无过度堆放；
（2）小区内道路整洁干净，道路两边及绿化带无杂草、杂物，无散落垃圾；
（3）楼体整洁干净，无乱写、乱画乱张贴小广告，楼体外悬挂宣传警示牌整齐统一，楼道内无堆放杂物现象；（4）住宅区单元楼道内卫生每星期至少清扫1次，清扫完成后由本单元居民签字认可。
3、小区外主干道路卫生
（1）道路每日上、下午各清扫一次，垃圾及时清倒；保持干净整洁，无杂物；
（2）道路两侧的垃圾容器摆放整齐、不妨碍交通、垃圾清运做到日产日清，容器周围三米以内站底干净，要文明作业。
（3）道路清扫安排专人进行保洁，保洁人员责任分工明确，保洁时间段坚守岗位，并保证自己负责的范围内无垃圾杂物；
（4）所辖范围内公共设施完好，无乱张贴、私搭乱建现象。（5）辖区内公共厕所的清扫保洁，由各物业站负责清扫保洁。厕内墙面、地面和厕外环境三米以内整洁卫生；厕内各项设施整洁、完好、干净卫生；夏季及时打药灭蝇，无积粪、厕内不孳生蝇蛆。
4、重点工作
（1）积极参与矿区及同煤集团公司统一组织的各种环境卫生综合治理活动，并取得一定效果；
（2）特殊情况下，及时组织人员突击，如夏季下雨时，及时组织人员排放洪水，春、秋季刮风时，及时组织人员清理道路尘土、落叶，冬季下雪时，及时组织人员清扫道路积雪。
根据以上细则内容，我公司将组织人员对各单位进行专项考核，考核结果与各单位浮动工资和小时工工资挂钩。
关于员工加班申请管理规定的通知
为规范公司加班管理，提高工作效率，根据公司《行政管理制度》规定，结合各部门实际情况，特制定本规定。
一、加班原则
二、加班分类
员工加班分为以下两种情况：
计划性加班：因项目开展计划性工作、国家法定节假日等可预见性原因需
加班。
应急性加班：因项目临时突发事件，需在规定工作时间外继续工作加班。
三、员工加班申请流程：员工因工作需要确实需要加班的应填写《加班审批表》，经部门负责人同意签字后，送交办公室审核备案，由办公室呈总经理批准后，方可实施加班。办公室不定期抽查员工加班情况。
1、计划性加班要严格履行加班申请程序，须填写《加班审批表》,并且提前一天报至办公室审核，经总经理批准方可执行加班;如实际情况需要多人或多天加班，须附《加班计划明细表》(附件二)。
2、应急性加班在加班前须提前至少两个小时打电话告知所在部门经理，同时电话知会综合办公室，由办公室请示总经理批准后方可执行加班,加班结束后至办公室补办加班申请程序。
四、加班管理
1、加班时间由加班审批表与日考勤结果对照确定;
2、加班但未填加班审批表或填加班审批表而未打卡，均作加班无效处理;
3、办公室必须认真、客观、公正进行相关考勤作业，对考勤中发现的虚填假报行为，视情节轻重进行处理
五、加班工时计算方法：
1、因工作需要的等待关机时间或其它与项目无关的时间不予计算;
2、加班以4小时为递增计算单位，核算工资时不足2小时的部分不予计算。
3、各部门应不断提高和改善正常工作时间的工作绩效，逐步控制和减少加班，对于加班应随时追踪控制，确保加班的工作绩效。
河南省健康伟业生物医药研究股份有限公司
20xx年七月六日
物业管理费收费通告
尊敬的各位业主朋友们：
根据国家相关法律及《前期物业管理服务协议》中的相关约定，业主首次缴纳物业管理费的计算时间，应由购房时置业顾问通知收房时间即发放的《入伙通知书》上记录的收房时间算起。如您是在20xx年1月1日之后购买赤壁·印象五号公馆住宅的业主，有以下两种情况：1、一次性全款购房：应自签订购房合同之日起即可办理收房手续，物业费自签订购房合同之日算起;2、贷款购房：应按购房按揭贷款审批通过之日起计算。对以上几种情况，在您缴纳物业管理费时，物业中心都会按应收费日期向后顺延5天，作为您首次缴费的时间。感谢您对我们工作的大力支持，“荣·管家”愿与您携手共创安全、整洁、温馨的和谐小区。祝您和您的家人生活愉快!如有疑问欢迎致电物业服务中心咨询。
赤壁·印象五号公馆物业服务中心
物业管理处环境部部门职责：
环境部须根据公司运营指导方针和管理处要求，全面落实小区内公共区域绿地的养护管理和对外包保洁的监管，为业户提供优美的居住环境，部门职责具体如下：
1、全面开展小区绿化的养护工作，确保小区植物正常生长，并体现一定的景观效果。 2、对小区内绿化标识进行合理布置安排。
3、对外包保洁公司的工作进行监督、管理、对保洁公司的工作质量进行评估，确保保洁工作质量。 4、在确保工作质量的情况下，合理控制人力和物料成本。
5、协同客服部开展对小区业户的保护环境的宣传工作。
6、在管理处领导的指示下协同项目其它部门开展工作。
关于认真做好20xx年烟叶收购工作的通告
根据《xxx烟草专卖法》、《xxx烟草专卖法实施条例》和《湖南省烟草专卖管理办法》的规定，现就做好20xx年我市烟叶收购工作有关事项通告如下：
一、坚持烟草专卖和合同收购制度。烟叶由烟草公司或者其委托单位按照国家规定的收购标准、价格统一收购，其他单位和个人不得收购。违反规定擅自收购烟叶的，由烟草专卖行政主管部门按照《xxx烟草专卖法》第三十条、《xxx烟草专卖法实施条例》第五十四条的规定处理;情节严重、构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。烟叶种植者要持与烟草公司签订的《烟叶种植收购合同》、本人身份证明材料和《烟叶交售预约单》，到指定的烟叶收购站(点)交售。对无合同、超合同种植的烟叶以及违反合同规定用自留种、杂劣品种种植的烟叶不予收购。对不按《烟叶种植收购合同》约定到指定烟叶收购站(点)交售烟叶的，依照《xxx合同法》相关规定及合同约定承担违约责任。
二、严格执行国家收购标准和价格政策。烟草公司的烟叶收购站(点)工作人员必须严格执行烟叶国家标准、国家价格政策和省、市有关收购政策，做到公平、公正收购，不得提级提价、压级压价或短斤少两，严禁收“人情烟”、“关系烟”。严格执行下低等烟叶不予收购和B3F及以下烟叶不予补贴的规定。国家工作人员在烟叶收购中滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守的，依法给予相应的处分;情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
三、全面推行专业化分级散叶收购。烟叶收购实行预约专业分级、预约收购、批量交售等方便烟农的收购组织管理方式，认真执行“约时、定点、定量、定部位交售烟叶”的收购办法。
四、加强烟叶市场流通秩序管理。依法严厉打击无证运输烟叶行为，坚决制止烟叶流入地下烟厂和制假窝点。市内调拨运输烟叶的，应当持县级以上烟草部门出具的相关手续。严禁无烟草专卖品准运证或超过准运证规定的数量运输烟叶，违者，依照《xxx烟草专卖法》第三十一条、《xxx烟草专卖法实施条例》第五十五条的规定处理。
五、努力维护烟叶收购市场秩序。产烟区各级人民政府要加强对烟叶收购工作的领导,认真做好本辖区烟叶收购管理工作。烟草、公安、工商、质监等部门要密切配合，通力协作，严厉打击非法倒卖、贩运烟叶行为，依法维护烟叶收购秩序。对寻衅滋事、故意损毁烟叶收购设施、殴打或伤害烟叶收购人员、冲击烟叶收购站(点)、破坏烟叶收购秩序的行为，属于违反治安管理行为的，由公安机关依照《xxx治安管理处罚法》的相关规定予以处罚;阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，由公安机关依法处置;构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。
六、实行举报奖励制度。对举报和协助查处违法收购、运输烟叶行为的有功单位和个人，按《郴州市检举查办烟草专卖违法案件有功单位和个人奖励(补助)办法》(郴政办发〔20xx〕24号)给予奖励。举报电话：12313，2330207。
七、本通告自公布之日起施行。原《郴州市人民政府关于认真做好20xx年烟叶收购工作的通告》(郴政通〔20xx〕5号)同时废止。
郴 州 市 人 民 政 府
20xx年7月30日
洪雅县长元集团(企业)公司关于对员工进行培训的通知
各公司、各部门：为了进一步提高公司员工的综合素质，加强公司对外的整体形象，经公司常务理事会决定：聘请成都凯悦企业管理顾问有限责任公司对我公司员工进行系统培训。现将培训有关事宜通知如下：一、培训主要内容1、员工心态2、职场商务礼仪3、知识技能4、管理素质二、培训时间20xx年5月5日至20xx年10月27日(每周六下午2：00至5：00)三、培训人员：各公司、各部门全体员工四、培训地点：红桔林会议室五、培训要求1、凡公司的在册员工必须参加，请各公司、各部门上报培训花名册(回执单附后)于5月3日前报长元公司行政办公室。2、请妥善安排好工作，不得请假。3、请参训人员带好笔记本，做好记录。学习结束后统一考试。
洪雅县长元集团(企业)公司
20xx年四月二十八日
物业部门年度工作总结三篇
篇1：
自成为公司员工以来，我一直都在努力适合工作环境和工作岗位，和同事搞好关系虚心学习，履行职责，认真完成各项工作。我们物业部一直在努力的实行工作，下面是我工作总结：
一、公共环境卫生监督工作。
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有即时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位(XX清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。新的清洁单位(XX物业管理有限公司)因为人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司)。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作。
物业部接待和处理投诉意见，20XX年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一宗因为联系业主有苦难，暂时未回访成功)。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作。
因为XX大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：(1)将旧文件归类存档；(2)更新业主(住户)的资料；(3)管理各种合同文件；(4)打印和存档文件。20XX年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进。
物业部接到业户关于工程求助或意见时，即时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能即时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并即时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20XX年1月15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。
五、部门协调与监督工作。
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，即时向其部门主管沟通，同时发出相关文件，如果该现象经多次协调无果时，即时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，即时发出《部门通知》，例如20XX年8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，即时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作。
在接到通知或节假日来临时，即时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作。
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20XX年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到；物业管理费20XX年欠费超过半年的户数有3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、仓库与广告位的管理。
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了很多错误。这与本人的经验及水平有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提升自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。
物业部工作的好坏是关系到公司生机的重要的部门，我深知这个道理。我会一直遵纪守法，认真做好工作。建设社会主义和谐社会，我们要建设社会主义和谐公司，这关系到每个同事和员工的切身利益。
新的一年里，我会一直继续努力的工作。
篇2：
今年以来，我部在局领导的准确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提升效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极展开我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法：
1、整章立制，规范管理服务行为
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，持续改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提升工作执行水平
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支水平卓越的团队。所以，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提升管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员实行不同形式的政治理论和业务技能学习，持续提升大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提升进步。
3、构筑防线，展开“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中，我部与街道*、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，展开“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会,强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，即时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，即时调解矛盾纠纷。三是严密防范，增强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患即时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的相关工作，积极推动旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造实行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修即时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
因为年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提升了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存有问题：
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适合现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观点，服务质量与服务水平尚待提升。
3、安全意识较淡薄,还需进一步增强教育。
三、明年工作计划：
1、继续增强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存有的问题及解决的办法，开发创新潜能，持续完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地增强物业服务的服务水平与发展水平。同时，大力增强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工实行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提升员工各方面的水平与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，协助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提升各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次持续提升。
全体员工：
近期在用电缺口增大，公司水电费高居不下的大环境下，请全体员工树立艰苦奋斗，勤俭节约的意识，为尽最大努力节约水电，杜绝浪费，特提出如下要求：
1、中午吃饭或休息时，主动关闭电灯，离开卫生间时，主动关闭排风扇、做到人走灯关、人离水断，发现漏关水和浪费电的情况及时告知行政部，及时采取相关措施。杜绝“长流水”和“长明灯”的现象，关“住”点点滴滴，发扬勤俭节约的传统美德。
2、夏季使用空调应将温度调至不低于26℃,下班前半小时关闭空调，风速不要调到最高档,下班或离开之前,关掉所有电源,彻底杜绝浪费现象。
3、宿舍无人停留应关掉所有电器电源，如该宿舍无人，电器还处于开启状态，发现一次就将罚款20元。
4、公司将不定期组织人员去各部门各车间抽查节约用水用电情况，如发现违规浪费用水用电情况，将进行通报批评，情节严重者将给予行政处罚。全体员工都要树立“节水节电，人人有责”的观念，从我做起，从现在做起，自觉养成节约水电的良好习惯，互相监督和制止浪费水电行为，树立大局意识，积极营造节约资源的良好氛围，为建设节约型企业而作出努力。
总经办/行政部
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