2023-07-05
2023-06-18
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2023-03-19
更新时间：2024-04-10 09:28:25 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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服装售后服务案例
4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例
售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。
(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。
(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。
?? 发生服务态度投诉的心理原因。
(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而
导致服务态度投诉。
(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。
怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。
1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。
商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。
2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。
许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。
>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。
作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低
一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够
把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也
会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)
服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。
2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。
7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千
万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
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篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。
肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。
肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～
老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。
肖利:„„
老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。
老板:你真有眼光啊，快买吧。
肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。
老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。
肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。
老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。
肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。
老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。
老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。
肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。
肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。
是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。
老板:好吧，痛快些，70,元。
肖利:我这就给你钱。
老板:快些。
肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。
老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。
老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。
肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。
肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。
肖利:什么,
25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。
肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板:天，23 没有毛病吧。
肖利:好吧，成交。
老板:„„„„„„„„
顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客
导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。
场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:
详细描述如下：
当日， 顾客走进电脑区时， 营业员都忙着， 有的在接待顾客， 有的在理货， 当时营业员 A 接待了顾客， 并为顾客介绍产品， 但由于顾客穿着很不得体， 还问些不着边际的问题， 总看些贵重的机器， 而且时间已是晚上将近 8 点钟了， 因此营业员也有些不耐烦， 觉得肯定不能买， 就代答不理的。
顾客说； “能不能帮我介绍一下这款， 我想给我儿子买台电脑， 要好点的， 上大学用！” 营业员这会儿觉得， 可能会买， 于是说：
好的！
这会才细心的为顾客介绍， 过程中， 顾客说：“我不明白这笔记本啊！！” 回去有问题怎么办。
营业员说：“没关系， 有什么问题尽管找我。” 最终达成了销售。
过了 10 天左右， 这位顾客又来了， 来找这个营业员， 说机器有毛病， 首先笔记本开机只有桌面， 剩下什么都没有， 电池电量用的太快， 要求退货。
营业员与顾客协商， 并要求顾客到售后检测， 顾客不同意， 并说不是你让我顾客表明：
电脑刚买没几天， 就出现这样的问题， 就是你机器质量问题， 并且你不是说有问题尽管照你的吗？ 这会儿又让我去售后。
卖的时候挺好， 有问题就往别的地方只。
案例价值 营业员在岗期间， 不能以貌取人， 不得怠慢顾客， 并且要熟知
商品知识， 也要懂得一些关于常见电脑故障的解决问题， 在售出商品的同时要明确机器使用方法， 不能夸下海口。
这样对于减少售后有着重要的作用。
案例分析 营业员在岗期间， 怠慢顾客会让顾客觉得心里不舒服， 容易丢失顾客， 销售商品同时没有把“三包” 法对顾客详细描述， 在达成销售以后没有告知顾客机器的使用方法（比如电池）。
营业员对基本的电脑故障不了解， 还对顾客夸下海口：“有什么问题找我”。
售中和售后没有做到一致， 导致顾客心里不舒服而退货。
同样也会影响顾客对商场的忠诚度和信心。
标准行为 一、 营业员必备素养 1、 营业员在岗要一视同仁， 不能以貌取人， 不得怠慢顾客。
2、 营业员应熟知商品三包法， 并与每位顾客讲解。
3、 营业员对本品牌知识应熟知， 熟记， 并也要了解其历史背景。
4、 对于销售电子产品， 也应该要熟知简单的商品故障解决问题。
5、 营业员在达成销售后， 一定要告知顾客机器使用方法， 避免不必要的售后。
6、 作为营业员一定要务实， 要根据相应规定做承诺， 不能随便承诺。
二、 此案中顾客接待正确流程 1、 顾客进店时， 应立即放下手中的工作， 面带微笑， 迎接顾客，
并说文明用语：
“您好， 欢迎观临。”
2、 如果顾客不开口问任何问题， 营业员要打破沉默， 问：“请问，想选一款什么样式的， 您想为别人选还是为自己选呢？ ” 等待顾客回答问题。
3、 详细为顾客介绍商品， 尽量了 解顾客的心里， 真心与顾客交谈， 说实话， 与顾客建立友谊， 站在顾客角度考虑问题， 并帮助顾客解决问题， 最终达成销售。
4、 告知顾客商品三包法。
5、 达成销售后告知顾客机器使用方法， 以及注意事项。
6、 强调商品如有质量问题先到售后进行检测。
注意事项 1、
营业员应熟练掌握商品知识， 以及简单机器故障解决方案。
在岗期间， 营业员要认真对待每一位顾客， 要以礼相待，不能戴有色眼镜。
如果顾客问一些专业性强的问题， 营业员一时不知道怎么回答， 应说：
“对不起， 这个知识我可能不太懂， 我会虚心学习的， 我为您请一位比较专业的人为您解答， 好吗？ ” 4、
营业员不能随便作出承诺， 要严格按照规章制度。
数码家居业种 杨姝
服务体系的重要性 税控产品的推广， 不仅是厂家的市场行为， 更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石， 是税务改革中重要的一环。
税控设备作为一种实时应用的终端设备， 和一般的 IT 设备有着本质的区别， 必须保证税控设备售后服务的现场及时性， 即使是面对再大的服务量， 也容不得半点耽搁。
可以说， 没有服务就没有收款机的市场， 就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。
快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现， 是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。
为了方便用户使用我公司税控设备产品， 我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、 系统的服务方案。
此方案全面满足企业对售前、 售中、 售后的要求。
现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、 分布分散的特点。
做好服装售后服务，关键是我们需要研究什么问题导致售后问题。先从根本上解决我们能提前预防的所有问题。这样剩下的就是一些不可避免的问题。对于不可避免的问题，我们都准备好了应急演讲。常常能迅速解决售后问题。首先，我们需要定位好产品。首先要考虑的是，我们做的产品是卖给谁的，然后从客户的角度去思考。他需要什么样的产品(质量要求高，款式要求高，还是其他)例如，我们是做小女孩的，小女孩对产品质量要求不高而是对款式要求更高，因此，我们可以在精选款式的基础上，适当降低成本(这主要是因为成本问题，如果单价高，其他的就没有这个问题了，看定位受众后的产品情况)以上要表达的是产品的质量，第二我们在销售的时候，最好可以控制一个稳定的价格，清仓期除外，我们需要在产品的植入期，成长期，成熟期都稳定好一个价格，这样可以减少因为价格问题导致的销售后问题尽量在页面上作为好引导比如服装，我们经常会以一些靓丽的模特进行拍照这样的好处是看起来产品漂亮，吸引但是有可能买家没有相应的身材作为支援，导致上身效果不好就会引起售后问题，所以我们最好有一个引导，就是大概什么身材合适6作好沟通，售后问题很多时候是因为没有进行有效的沟通，所以当我们遇到售后问题的时候，我们可以先从客户的角度去考虑，先安抚，再寻求解决方案
第一，退换货承诺。一、服装自销售之日起7日内，只要商品不影响再销售，凭票予以退换。二、服装退换时，商品价格上调时，按商品原价计价，价格下调时，按现价计价。三、下列情况不予退换：(1)服装被切割、水洗、人为拆卸或开裂;②服装销售时已标明处理品;③超过退换期限或无销售票据的。下列情况免费修理不退换：服装开线，免费维修;衣服起皱，免费熨烫;3.毛衣小面积起球，脱针，免费开线修复。以下情况不予维修：一、服装改款式;二、服装装饰扣、按扣等因穿着损坏或丢失;三、拉链因穿着不当或自行损坏;四、棉布服装褪色、缩水、起球;五、自行洗涤，熨烫不当造成衣物内料开裂等。第四，免费服务项目。服装售出后，免费裁剪，免费锁边，免费熨烫。
根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。根据标书要求，“任何时候必须以抢修故障、恢复系统正常运行为第一要素”，本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失，我们的目标是：“非正常性停机时间为零”。
2 、重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。派驻人员提供全天候的技术支持服务，同过预防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。
服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在责任工程师（项目经理）的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
3 、安全性及保密性原则 主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。主机存储系统是一个紧密联系的中枢系统，如果哪一个环节出问题，将会导致整个管理系统混乱，后果不堪设想，因此必须保证信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在维护过程中将对数据备份和系统恢复提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受用户方监督。
本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维护服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
4 、适应性原则 按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。
5 、标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范 。
二、服务涉及设备范围 在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
在维护期间内，贵方的上述维护范围内所有维护设备及配件发生故障由我方免费更换。重大或影响贵方业务运行的任何操作我方将经贵方同意后进行。
序号 内容 数量 单位 备注 服务期限 1
Juniper SRX-3600 防火墙
含 IPS 模块
1 年
IBM Power 550 小型机
1 年
EMC 存储设备
含 2 台光纤交换机
1 年
Packeteer 流量监控设备 1
1 年
1：从本店出售的毛衣保质期为30天(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，长款裙子不在保修范围内。2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算3天内应当寄会给店主过期不受理(注：寄给店主的邮费客人自负)，店主在收到损坏宝贝经验证(无人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客(邮费由本店主自行负责)3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。 售后服务电话：137xx-xxx-xxx4： 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;(2)由于操作不当而造成的故障或损坏;(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任
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