2023-07-05
2023-06-18
2023-07-05
2023-06-29
2023-03-19
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客户服务部主管岗位职责
客户服务部主管的岗位职责如下。
1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。
2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。
3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。
4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。
5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。
8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。
9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。
11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。
13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。
总公司-客户服务部-呼叫中心现场主管岗 亚太财险 亚太财产保险有限公司,亚太财险,民安财险,亚太 岗位职责:
一、排班管理。负责呼叫中心现场排班管理,以最大限度控制人力成本为前提,保证呼叫中心电话接通效率。
二、现场管理。负责呼叫中心现场运营效率、质量和现场纪律管理,监控现场运营数据和员工工作状态,定期完善现场管理制度并监督落实。
三、团队管理。负责呼叫中心现场队伍管理,指导组长培养组员的业务技能和团队氛围,不定期制定业务竞赛方案和团队活动方案,激发团队活动。
四、应急管理。负责呼叫中心应急管理,对大灾、系统故障、异常情况、突发事件等,及时反馈,启动各项相关应急预案措施,降低因突发事件对现场造成的影响。
五、数据管理。负责呼叫中心整体运营数据指标管理,和坐席员工的绩效成绩管理,定期进行数据统计、分析。
六、请休假管理。负责呼叫中心坐席员工的请休假和考勤审批,定期完善请休假制度,合理安排员工请休假。
岗位要求:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、有财产险保险公司呼叫中心管理经验。
3、责任心强,工作认真负责,具有较好的文字、语言表达能力。
4、组织、协调、沟通能力强,有管理能力,熟练使用办公自动化软件。
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;
4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
宾客服务主管 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司 桂林棕榈仟坤文化旅游投资有限公司,棕榈仟坤 1. 服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。
2. 主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。
4. 能够达到tbs 产品知识的要求。
5.定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。
6.根据各区域的运作情况,不断巡视各个岗位,能够在有突发事件发生时,可以及时处理。
7. 抓好传酒员的服务礼貌和工作纪律,要求讲礼貌用语和遵守公司的各项规章制度。
8. 及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。
9. 随时检查各区域的运作情况,使之各项工作达到标准,并在过程中认真执行部门奖罚条例,做到奖罚分明。
10. 负责本区域员工纪律、礼貌礼仪、协助经理安排工作和处理日常事务。
任职资格
1.形象、气质良好。 大专或以上学历。
2. 2年以上相关餐饮管理经验,包括管理经验,或与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。
1、统筹指导编制下属公司装修管理体系，包括维保操作技术规程、制度、流程等符合相关政策、法律法规、标准和规范。
2、监督下属物业项目装修日常运行和设备维修保养管理工作。
3、编制装修资本性改造项目技术要求，协助项目工程招投标工作，监督物业项目电梯设备资本性改造工程的实施。
4、督促审核下属公司编制二次装修计划、台帐、外判合同完成情况，并审核其报告，监督其完成情况，并撰写完成情况报告。
5、按照工程规范对下属公司装修进行定期和专项检测、检查。组织物业项目工程人员进行技术培训，并监督相关人员的学习情况。
6、对拟收购项目进行装修工程方面的尽职调查、提供技术支持参与撰写报告。
7、撰写与本部门相关的各类总结、报告、纪要等文件。
8、监督项目顾问有关装修工程管理方面工作进度和成果。
9、统筹督促项目相关装修遗漏工程完成，审核维保合同等文件。编制对已购项目设备交接方案，进行设备交接。
岗位职责：
1、负责各区域的应收账款管理和核对工作。
2、做好各区域的费用复合和结算。
3、负责对接区域内的客户，做好沟通和管理工作。
4、定期完成各类工作管理报表。
任职资格：
1、本科及以上学历，财务专业；
2、具备会计从业资格，从事财务工作2年以上；中级职称及有医药行业财务类工作经验优先考虑；
3、具有较强的会计知识和税法知识，熟练实用办公软件和财务软件，具备良好的沟通表达能力；
4、具有较强的工作主动性和计划性，对工作责任感强，能吃苦。
1、编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
2、每日班前检查服务员的仪表、仪容。
3、了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
4、随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
5、加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。
6、定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。
7、注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月最佳员工的依据。
8、负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。
9、积极完成经理交派的其他任务
前厅主管岗位职责
[管理层次关系] 直接上级：前厅部经理
直接下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、问询员、总机话务员 [岗位职责] 1、执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、负责问讯接待、钥匙控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况，保证准确排房。3、负责预订工作，掌握客人预订状况，合理控制超额预订，审核和签发订房业务电信，审阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情况，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。
4、坚持服务宗旨和质量管理，负责总台员工及行政楼层员工的工作安排，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
7、负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。 8、负责商务中心财产、设备的管理，注意保养和维修，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。
9、负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，控制易耗品的存量。 10、加强预算管理和成本控制，负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档管理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发现的问题，处理工作差错和事故。
12、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作，协助部门做好三级
13、沟通与其他各管区之间的联系，协调好各项工作。
14、负责各班组员工的考勤，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
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tss/技术服务主管 巴斯夫上海涂料有限公司 巴斯夫上海涂料有限公司,巴斯夫 职责描述:
objectives of the position
• winning and binding of customer through application-focused technical support and supporting existing customer
main tasks
• daily technical problems solving at the customer’s and deals with customer complaints
• ensures daily support for current / new products incl. product changes and consultancy at the customer’s site
• monitors competitors locally
• keeps in touch with customers; holds presentations, makes demonstrations and provide training to customers, dealers and prospects on products and techniques
• compiles reports and ensures direct flow of communication to internal units
• people management
• ensures all activities and processes meet internal and external ehs standards
任职要求:
minimum education and qualification required for the position
• education: bachelor or above in chemical-related majors
• working experience: at least 1 year relevant working experience (technical service, production, lab or application) in chemical industry (preferably in coatings industry)
• technical & professional knowledge: knowledge in coatings process, technical service background is preferred; good command of english; it user skills
职责描述:
1、协助部门经理完成相关合同审核、洽谈、上传、评审、签订等工作;
2、进行合同交底、概况表制作，对项目合同的履行情况进行跟踪检查;
3、管理每项目进度匹配的各类合同签订时间;
4、逐步完善项目合同管理体系，项目合同管理流程化、制度化、规化;
5、动态更新、完善根据区域内各地相关法律、法规规范各种合同范本;
6、整理汇总各项目部的备案合同、实施合同、补充合同、洽谈记录、解除合同等相关文件。
任职要求:
1、学历要求:本科或以上学历，工民建、工程造价等相关专业;
2、中级以上专业职称，注册造价工程师资格;
3、良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度。
4、三年以上造价咨询相关工作经验，精通项目的成本管理、工程造价管理;
5、熟悉工程造价管理业务流程、工程定额、市场价格信息，具备招标标底、预算、结算编制、审核能力;具备招投标、合同的洽谈与制定能力。
客户服务部主管岗位职责
1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范
畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本
部门工作目标、工作计划并组织实施。
4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工
素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。
8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良
好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工
作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇
11.
完成上级领导交办的其他工作。
一、熟悉公司相关规定、管理制度及体系文件。
二、负责制定部门工作计划，实现工作目标。
三、组织建立和完善公司各种质量管理体系及质量标准
1、负责组织制定和完善公司各项质量管理制度
2、负责组织公司各体系文件的制定或修订并贯彻实施
3、对公司已有的产品生产许可证，卫生注册登记、HACCP、ISO9001体系进行监督检查，并确保其有效执行；对国家相关法律法规的实施进行安排和落实；
4、负责组织建立技术标准、工艺标准、服务标准，建立质量管理档案
5、负责组织公司各部门质量管理培训和指导内部质量管理审核
6、组织对采购供应商、外包厂质量保证能力评价及跟踪评价及认证
四、ISO9000质量管理体系及HAACP食品安全管理体系运作
1、完善ISO9000质量管理体系及HAACP食品安全管理体系标准的公司质量手册、程序文件、三级文件、表单记录。
2、联系、协助第三方完成对公司的认证审核和年度监督审核
3、负责组织公司的内部质量审核及管理评审工作，企业会计报表分析（最新精编）（7个doc15个ppt）我国政府采购管理制度大全（最新精编）（72个doc11个ppt）确保质量管理体系的有效运行
五、质量管理
1、审核原材料进厂检验；督导制程质量控制；总控成品检验。
2、监督和落实公司计量器具定期检定工作，各种原辅料、半成品和成品的送检工作。
3、协助研发新产品的选择、调配、原料提供、品质确认、包装形式确认等工作。
4、监督或处理客户投诉及相关工作。
5、组织分析、处理质量异常情况
六、部门内部管理工作
1、组织和协调本部门的日常工作开展。
2、制定、修订品管部的工作程序和工作制度，并监控实施。
3、负责品管部的.队伍建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训及思想教育工作。
4、负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督导执行。
5、负责控制部门预算，降低部门管理费用。
6、制订部门培训计划，组织协助年度培训计划。
7、负责定期向上级汇报有关产品质量方面的数据。
8、与内外相关部门进行沟通、协调。
9、监督、考核本部门员工的日常工作。
七、完成上级安排的其他工作。
1、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。
3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。
4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。
5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。
6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。
8、完成部门经理交赋的其他工作。
客户服务部主管岗位职责
.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。
.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。
定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。完成上级领导交办的其他工作。
前厅主管岗位职责
一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。
四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。
五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。
六、处理客人投诉，解决客人问题。
七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。
八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。
九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与沟通。
十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。
十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。 十
二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。 十
四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。 十
五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报。
十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。
20_年5月29日
前厅主管岗位职责
前厅主管岗位职责标准
1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工的岗位工作安排。
2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜备用金是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。
5、督促收银员准备充分零钞,定期和不定期抽查备用金,并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。
8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。10、搞好并维持大厅环境的整洁。
11、协助做好防火防盗工作。
20_年5月29日
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部门的规章制度制定和监督执行
3负责部门员工业绩考核工作;
4.日常会议;
5.培训提高服务水准;
6.制定客服部门工作目标及计划;
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;
8.投诉记录的巡查和跟进处理;
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
10.满意度调查方法的文案
11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接
客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语
2.树立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
维护客户：
1.做好客户档案管理
2.定期回访客户，进行深度开发
3.维护优质潜在客户，开发成客户
4.优惠活动及时通知客户
5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访
投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见
A.事实不清：表示理解，澄清事实
B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理
2.确定客户的满意度
3.定期上报服务质量表和业务报表
满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板
2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意
3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4.深度调查，对某一问题深度访谈。
职责描述：
1、向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额；
2、新客户的沟通、老客户的维护，以及客户潜在及延展性需求的实现；
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；
6、根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议；
7、开展患者健康教育或健康促进活动。
任职要求：
1、医药、生物、营养等相关专业，大专以上学历；
2、有5年以上医药相关销售工作经验，具有1年以上区域管理工作经验；
3、较强的谈判、沟通能力，良好的人际关系基础或良好的客户群体关系；
4、具备专业操守，积极的工作和学习心态；
5、能够自我激励，有团队合作精神，能够领导团队完成销售指标；
6、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
7、有营养类产品操作经历的优先考虑。
前厅主管岗位职责
[治理层次关系]
直截了当上级：前厅部经理
直截了当下级：行政楼层接待员、商务中心文员、接待员、咨询询员、总机话务员
[岗位职责]
执行前厅部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
负责咨询讯接待、钥匙操纵和治理的工作。把握住店客人及营业情形，保证准确排房。
负责预订工作，把握客人预订状况，合理操纵超额预订，审核和签发订房业务电信，批阅每日预订单，检查房价折扣权限，及时向部门经理报告重要团体和客人订房情形，督促检查VIP房内布置单是否按规定递交有关部门。
坚持服务宗旨和质量治理，负责总台职员及行政楼层职员的工作安排，检查督促职员严格按工作规范及质量要求实行规范服务。
负责总机长途电话收费签收工作，审核长话局的结算帐单。
负责电话总机房安全工作，严格执行消防安全和保卫、保密制度，保证安全。
负责商务中心财产、设备的治理，注意保养和修理，保证设备正常运转，协助部门做好三级帐。
负责审核商务中心营业报表，核对电讯局的结算帐单，操纵易耗品的存量。
10、加大预算治理和成本操纵，负责各类服务表格及票据存根资料档案的存档治理工作，及新表格和办公用品的领用和发放工作。11、解决工作中发觉的咨询题，处理工作差错和事故。12、负责前厅部各类财产设备的使用治理和保养工作，协助部门做好三级
13、沟通与其他各管区之间的联系，和谐好各项工作。
14、负责各班组职员的考勤，了解和把握职员思想状况，做好思想工作，抓好文明班组建设。
食堂前厅主管岗位职责
岗位名称：前厅主管
分管部门
直接上级：食堂经理
直接下属:
本职工作：负责食堂日常接待、服务管理工作
岗位概要：负责食堂日常接待服务管理工作，协助经理对食堂日常工作进行组织协调，确保食堂经营工作的正常开展。
直接责任：
1.在经理领导下，做好职工食堂工作。
2.做好员工的工作、休息时间安排及考勤记录。
3.督促检查员工的工作，严肃工作纪律，执行食堂管理规定。
4.指导员工努力钻研业务技术，提高业务技能。
5.根据餐饮业卫生质量要求，清洁达标、卫生达标，严防集体伙食事故的发生。
6.负责食堂其他日常事务，完成公司及经理临时交办的其它任务。
教学服务主管 岗位职责:
1. 按照公司下达的续费目标制定续费计划和续费策略;
2. 带领和管理团队完成续费目标和计划;
3. 监督和指导下属工作;
4. 负责与客户进行沟通交流,维系客户关系;
5. 有一定的数据敏感度和数据分析能力
6. 了解行业动态,且有独立组织和实施培训的能力
7. 完成领导交给的其他任务;
岗位要求:
1. 有较强的线上销售专业知识和专业技能;
2. 有较强的团队管理能力,对于人才培养有可行性的方式和方法;
3. 良好的沟通能力、执行能力和学习能力;
4. 本科及以上学历优先,优秀者放宽大专,统招全日制;
5. 有丰富的线上销售经验,且有1年以上超过20人团队管理经验。
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
餐饮行业是一个服务行业，作为餐饮行业的管理人员餐饮主管来讲，平时的.管理工作，基本工作都有哪些呢？具体的岗位职责是怎样的呢？以下详细介绍餐饮主管岗位职责：
1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责。
2、出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。
3、检查工作。
（1）检查工作，每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。
（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；
（3）检查员工仪容仪表。
4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作。
5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。
6、签领食物、材料。
7、妥善处理客人投诉和质询。
8、做好员工考勤工作、评估工作
9、做好餐厅的财产管理工作。
10、负责员工的培训工作。
1.准时主持每天的班前例会，传达经理的工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。
2.负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事务，确保楼面运作所需人员充足。
3.准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、発、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。
4.检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5.安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号，随时检査工作情况。
6.营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7.工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反馈给经理。
8.安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9.做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公rJ]的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10.安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。
管理处客户服务部主管岗位职责
执 行 者：管理处客户服务部主管
上级：管理处主任
部门：管理处客户服务部
工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活
动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。
岗位职责：
1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。
2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。
3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。
4.负责控制客户接待工作质量。
5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。
6.负责管理处收银工作的流程控制。
7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。
8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。
9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。
10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。
11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。
12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。
13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。
14.完成上级交办的其他工作。
1、完成年度、季度、月度市场活动策划与规划的制定;
2、完成各平台、各门店营销方案策划与活动执行工作;
3、负责各平台活动推广、竞争品牌活动分析工作;
4、把控市场活动效果，对结果负责，有效达成部门市场活动的目标;
5、与销售运营团队等部门进行跨部门沟通合作，整合各种活动需求并进行方案策划与推行;
6、负责检查督促各门店企划、营销活动的执行情况;
7、负责各种活动文案设计的审核、制作及物料跟踪;
8、负责有关市场部的推广费及广告租赁费等相关费用的请款提报;
10、上级领导交办的其他工作任务。
岗位职责：
1、负责监督和指导玩具实验室技术人员及实验室助理对化学样品进行拆分，管理玩具实验室前处理团队的运作；
2、完成日常的样品预处理及分析工作；
3、按照各国的测试法规及企业提供的标准对样品进行拆分；
4、再根据各实验的测试方法要求，核对需做测试的样品，并安排助理配送到相关实验室；
5、完成相关的质量控制工作，培训、监督、指导PreparationTeam员工及协调安排他们的工作；
6、对内部及外部客户对审查样本或测试结果，提供技术咨询。
职位要求：
1、大专以上学历，理工科专业，化学或检测相关专业优先考虑；
2、了解和认识测试方法及相关理论知识，有实际操作经验优先考虑；3年以上实验室工作经验，2年以上主管岗位工作经历；
3、英语水平良好（CET—4），熟练操作电脑；
4、工作积极主动，认真负责，思路清晰，关注细节，有条理性；
5、能服从公司/工作安排，并能接受此上班时间；
6、具有客户服务意识，具有良好的沟通协调能力，学习能力和团队合作精神；
7、通过管理保持并改进操作现场的整体卫生和人员安全及健康；
9、协助上级经理完成其他工作。
企业服务主管 上海米宅实业有限公司 上海米宅实业有限公司,上海米宅 岗位职责:
1.协助服务经理对社区内部和外部供应商的筛选,了解内部企业需求,进行服务对接;
2.协助服务经理开发和管理各类企业服务领域的供应商渠道;
3.对接社区内企业的服务工作,为企业对接市场、融资、法律、技术、设计、人力资源等方面的专业性服务;
4.负责推进创业项目和外部资源对接;
5.负责传达、跟进、反馈、落实企业需求和方案;
6.相关服务统计的文书工作,包括每月的服务报表的生成。
任职资格:
1.本科或以上学历,2年以上行政助理/服务行业运营助理工作经验,有联办服务对接工作经历者优先;
2.具备一定的财务、税务知识;
3.具有较强的信息搜索能力;
4.具有良好的商业谈判能力及跟踪管理能力;
5.性格开朗,大方,喜欢沟通,简历中如体现艺术才艺,支援者等加分;
6.制作数据表格能力要强,服从领导安排,外形靓丽者加分。
弹性的上班时间、周末双休、每周吃水果、每月有蛋糕,每年15天带薪假、服务周年假及拓展基金,每年两次调薪机会、每年一次期权发放机会,更有资格考试假等众多弹性福利!
延展服务-保险业务运营主管 保险业务开拓运营
启动并参与保障保险业务增长的项目,包括零售保险和公司保险业务,提高客户满意度
负责与企业的销售、服务运营部联合进行的项目
获取和分析市场需求和趋势,帮助主管设计新产品和改进过程,服务…
负责与保险公司/经纪公司业务对接落地工作,保障保险业务在全国前端运营工作
支持保险战略的定义和实施
业务相关方管理
保障与销售部的业务关系,得到来自所有相关部门的支持(活动,新产品推出,售后维修中心沟通…)和认可
保障保险合作伙伴的服务质量保持在高水平,提高保险合作伙伴的透明度
负责与售后服务中心的沟通,得到售后服务中心关于日常合作的支持,收集售后服务中心关于市场新闻、趋势、保险公司表现和客户需求的反馈
保障保险业务运营的合规性
保障保险流程和活动符合保险运营规则和其他公司政策
团队开发和知识交流
根据保险相关业务,培训和发展下属和团队成员
保障保险团队成员间的知识交流
任职要求:
• 本科及以上学历;或硕士/mba
• 有5年及以上保险行业工作经验,最好有主机厂车险业务运营相关工作的经验
• 有业务开发经验,有项目管理经验优先
• 有客户等关系管理经验
• 对汽车保险业务、汽车行业、非机动车保险(财产/责任/海上货物…)和其他服务合同(延长保修、维护…)有深刻理解
• 精通ms office:良好的excel和ppt操作能力
• 具备良好的软实力和团队协作能力
• 具备良好的分析能力
• 具备多任务处理能力和细节导向意识
• 具备进行信息展示和根据领导、业务伙伴的问题进行有效反馈的能力
保险业务开拓运营
启动并参与保障保险业务增长的项目,包括零售保险和公司保险业务,提高客户满意度
负责与企业的销售、服务运营部联合进行的项目
获取和分析市场需求和趋势,帮助主管设计新产品和改进过程,服务…
负责与保险公司/经纪公司业务对接落地工作,保障保险业务在全国前端运营工作
支持保险战略的定义和实施
业务相关方管理
保障与销售部的业务关系,得到来自所有相关部门的支持(活动,新产品推出,售后维修中心沟通…)和认可
保障保险合作伙伴的服务质量保持在高水平,提高保险合作伙伴的透明度
负责与售后服务中心的沟通,得到售后服务中心关于日常合作的支持,收集售后服务中心关于市场新闻、趋势、保险公司表现和客户需求的反馈
保障保险业务运营的合规性
保障保险流程和活动符合保险运营规则和其他公司政策
团队开发和知识交流
根据保险相关业务,培训和发展下属和团队成员
保障保险团队成员间的知识交流
任职要求:
• 本科及以上学历;或硕士/mba
• 有5年及以上保险行业工作经验,最好有主机厂车险业务运营相关工作的经验
• 有业务开发经验,有项目管理经验优先
• 有客户等关系管理经验
• 对汽车保险业务、汽车行业、非机动车保险(财产/责任/海上货物…)和其他服务合同(延长保修、维护…)有深刻理解
• 精通ms office:良好的excel和ppt操作能力
• 具备良好的软实力和团队协作能力
• 具备良好的分析能力
• 具备多任务处理能力和细节导向意识
• 具备进行信息展示和根据领导、业务伙伴的问题进行有效反馈的能力
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
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