拼多多售后文案范文推荐9篇

拼多多售后文案范文 第一篇

注意事项：我们在工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。

售后客服：“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)

【萌萌客:】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。

淘宝和拼多多虽然是两个电商平台，但是在很多地方具有相同点。像客服分类，两大平台都将客服分为售前和售后，并且客服使用的(销售、追单、挽留)标准话术也大致相同。

对于天猫拼多多店铺的行业老人来说，售前始于售后，所以对售后服务也是非常重视的，对售后话术的要求也是非常严格的，本文分享了一些天猫拼多多店铺常用的售后处理话术，给大家做个参考。

安抚顾客情绪是拼多多售后客服必备的一项技能，安抚好顾客的情绪后，不仅有利于售后问题的处理，也能减少拼多多中差评的产生，避免店铺受到平台的处罚，文中为您带来的是拼多多售后客服安抚顾客情绪的聊天术语话术。

处理退款是拼多多售后客服工作职责中非常重要的一项，处理退款时不仅只是在后台处理，还需要和顾客沟通好，本文将为您分享拼多多售后客服处理退款相关话术和工作流程。

1、挖掘及确认顾客需求，针对性回复，回复话术要有技巧。 2、一定要针对不同的客户进行分类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等这样分类针对不同组的人采用不同的话术及方法，效果自然会事半功倍哦! 3、客户永远是上帝，客户永远是对的，即使错了也是

1、客户说：##这件还有吗?可以这样 答复： 您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 2、客户说：“##这个实物好看吗?”可以回复： 本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 3、当客户问商品质量的时候，可以这样回答： 您好，请放心，我们的产品质量是有保障

常用话术有这些方面： 1、开头语 2、结束语 3、核实、确认问题话术 4、客户等候话术 5、安抚话术

常用的迎宾语： 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗

打消顾客顾虑的客服常用话术技巧有： 1.让客户有充分准备 销售人员在向客户发问时，最好让客户有点充分准备，以防对你明确提出的问题产生任何不舒服的觉得，你要让她们觉得你是在帮助她们减低伤痛。 2.不可忽视手部词汇 在对客户展开发问时，应仿效后者的艺术风格，

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拼多多售后文案范文 第二篇

退换货问题：

亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。

退款问题：

亲，您申请的退款已看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请体谅！

安抚话术：

感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

为商家朋友赋能：

1、快速登录：无需注册，支持微信/QQ快捷登录，一分钟就能上手。

2、兼容多种平台：自动吸附在QQ、微信、旺旺、企业微信等12个平台，

拼多多售后文案范文 第三篇

21.感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~

22.谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们。期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦，再次感谢您的光临！

23.感谢您对我们的支持，在您的鼓励与支持下我们会做得更加努力！ 欢迎亲的下次光临~~

24.予人玫瑰，手有余香，您若满意，便是晴天！

25.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！

26.方便快捷，谢谢，合作愉快！

27.东西不错，卖家也很风趣。下次还来！

28.好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！

29.其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易更是一次愉快的经历。一起约定再次交易的时候我们已经是朋友。期待您的再次光临！

30.今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！

31.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

32.好买家，和您合作真的很愉快，累计满300元可以享受折，

33.您是一个非常好的买家，谢谢您对我们的信任和支持，成长的路上有您真诚的一路陪伴，我们感到非常的幸运，如果我们有做得不够的地方，还希望您能多多指正，祝您心想事成，万事如意！

34.加油加油，生意欣荣！

35.不好意思，付款晚了点！

36.小店会更加努力做好.

37.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临！--

38.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！

39.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

40.请相信，没有解决不了的问题

拼多多售后文案范文 第四篇

1.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。谢谢亲送的大红花，o（∩_∩）o~~

2.小店愿你生活有滋有味，笑容天天都美！

3.感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！

4.好买家，不错的交易过程，买家很爽快，合作非常愉快！

5.很高兴您与朋友都开心，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。将来如果有幸还能与您合作，小店将提供最大限度的优惠。

6.给我好评的买家都是最棒的，记得再来哦，我们在这里等你……

7.潮女亲们，收到了满意的话好评打五分截图即可领取5元现金10元优惠券还送包邮券哦！

8.诚信买家，合作愉快！

9.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

10.本次合作十分愉快，期待再次合作

11.潮女亲们--，收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦！

12.欢迎您再次光临XXX店，XXX配件，XXX配件专营店。

13.更加努力，更加专业的为您服务！

14.好买家，不错的交易过程，买家很爽快 合作非常愉快！

15.希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^

16.只要有一颗宽容的心

17.东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

18.和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

19.今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！

拼多多售后文案范文 第五篇

案例一

1.接待：(首次响应要快，尽量用客服宝快捷回复)小主~欢迎光临 很高兴为您服务，请问有什么可以帮您亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特别款)

2.是否有货？

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

今日活动优惠力度很大哦 库存有限一定要抓住当下机会呢 错过遗憾哦 付款减库存呢 早拍早发货哈

3.什么时候发货？

会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢

4.发什么快递？

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗？韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的

小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~

5.什么时候到货？

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。(顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦

6.可以便宜一点吗？

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~

友谊的小船说翻就翻，爱情的巨轮说沉就沉，青春的小鸟说飞就飞，难得看中的宝贝说没就没，今日活动优惠力度很大了哦，喜欢就买了哈~

7.是否正品？

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

咱家是授权的店铺哈，商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。我们卖的是品牌，卖的是理念哦，产品质量绝对是有保证的，您可以完全放心购买的。

8.退换货邮费问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货的邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

9.包邮吗？

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~

10.实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

小主，咱家都是实物拍摄的，所见即所得，已经尽力地把色差降到最低了，由于光线、显示器、数码相机的原因，造成色差与实物可能有少许出入，无法避免，请以实物为准，我们已经努力在拍摄时将色差减到最小。色差属于正常现象，不在质量问题范畴之内哦

11.什么材质的？

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品的特点

12.会不会褪色?清洗是否方便？

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

13.有什么赠品？

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦(如果有其他的赠品一起说了)

14.结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快[加表情]

感谢对咱们的支持与信任呢~有怠慢您的地方还

麻烦小主谅解呢~

拼多多售后文案范文 第六篇

买家：我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货?快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么?

售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的!

买家：什么?运费我承担?凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费?

售后客服：XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见!

买家：再见!

拼多多售后文案范文 第七篇

案例二

1.买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下吗？

很遗憾发生这样的事情 我们这边会尽快帮您解决这个问题的哈

2.物流问题

亲，非常抱歉，韵达物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？

然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品丢失的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。

保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。

这时客服人员首先要做的是稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。

要为客户耐心，细心地解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意地为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然地认为是产品质量上出现问题！

所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心地讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！

4.质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的，您需要配合一下请您拍张有质量问题的图片发给我们，好吧？

a.确认质量问题后退：

拼多多售后文案范文 第八篇

1.谢谢光临，您满意，请告诉别人，不满意请告诉我们期待您的再次光临！记得收藏本店铺哦再次感谢您的光临

2.祝你生意兴隆！

3.呵呵，很好，给个“优”。

4.感谢您对我们的支持，您已成我们的会员享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！

5.手电筒的荣耀，因您而来！用心管理，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

6.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！

7.很高兴您能喜欢，小店的一件宝贝能换来亲们的开心，就是小店最大的成功。

8.感谢您光临，谢谢您的惠顾

9.您真是好买家，遇上亲是我的缘。付款及时，好评迅速，谢谢亲的认可。

10.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！

12.哇～感谢亲的用心好评，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待您的下次，下下次光临……

13.不错，很好的卖家。很好，很high！

14.亲亲您的好评可以让我开心一整天哦，实不相瞒，我就是很开心，因为您的一个好评！

15.感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

16.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！

17.谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！

18.感谢亲的光临，期待再合作啦！

19.感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。

20.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！

拼多多售后文案范文 第九篇

(1)亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

(2)亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

(3)亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

(4)亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

(5)亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

(6)这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!

(7)亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

(8)亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

(9)非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

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