2023-06-13
2022-07-14
2022-07-14
2023-04-04
2022-07-13
更新时间：2023-12-18 12:34:16 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
2023-06-13
2022-07-14
2022-07-14
2023-04-04
2022-07-13
各位领导、同仁们：
大家新年好！
今天我很高兴、也很荣幸和大家相聚在一起举办我们承天物业服务有限公司阅海万家A区、C区、丽子家园服务处20xx年年度总结会和员工答谢会！
首先，我要感谢公司各位领导、感谢服务处主任多年来在工作中对我的大力支持和不厌其烦的帮助，使我不断的提高业务知识，加强了自身修养，坚持走了今天的工作岗位。要感谢A区每位物业管理员、维修师傅、秩序维护员、保洁员，是你们奋力拼搏，尽职尽责，甘愿奉献的精神，让我们的服务更到位，更人性化、更贴心；让我们的工作品质一点一滴在提高，让阅海万加A区环境更优美。为此在这里我诚挚的向你们辛勤服从的各位员工道一声：“谢谢你们，你们辛苦了”；也向全体家属致以诚挚问候：“祝大家身体健康，合家欢乐！”同时，也祝愿曾经为我们服务处付出过如今已离开服务处的朋友们向你们表示深深的感谢！
时光任然，岁月如梭，回首过去，有者多少困难，背负者多少辛酸，但我们都挺过来了。在20xx年的工作中，我们努力完善小区因施工设计缺陷、遗留房屋质量问题，只要是业主反映的事，我们就把每一件事情落实解决到位。对物业人来讲为业主服务，必须要有热心、诚心、耐心，树立为业主服务永远占第一的理念。只有业主满意了，才能少提意见，甚至没有意见，继而增进对承天物业的公信力，小区内就会呈现出一片家家拥护承天，呼呼依赖物业，人人支持管理，使我们的物业服务管理工作深入人心，在小区内营造出一片安静、祥和、舒适的氛围，和谐的局面，家家户户都能积极缴纳物业服务费，才能使我们20xx年达到物业费收费比率99%以上的业绩；同样荣获20xx年度银川市物业住宅示范小区评比第一名的好成绩，有这样的好成绩和业绩是来之不易的，也是我们全体员工辛勤付出、甘愿奉献的结果。
最后，我要说的是，身为承天物业的一份子，我骄傲，身为阅海万家A区的管理人员，我自豪。我们大家携手并肩，互相陪伴，一路走来的。我们会更加珍惜这来之不易的成绩，但是，我们更要继续努力，勇往直前，攻坚克难，为阅海万家的辉煌明天，为承天物业的蓬勃发展奉献自己的每一天。
谢谢，谢谢大家！
各位评委、各位同志：
大家好！我今天竞聘的岗位是社区物业管理中心副主任职位，并做如下竞聘答辩报告，请各位评委审议：
一、本人的基本情况。
二、近三年来工作开展和完成情况。
动力部主要负责我局的安全播出用电保障和空调设备维护、运行工作，技术含量高，管理责任大，是全局安全播出工作的核心部门。在局党委和物业中心领导的支持、指导下，我带领动力部一班人与时俱进、创新务实，在普普通通的动力保障岗位上做出了优异的成绩，连续十年实现了局内供电零秒停播的好成绩，连续四年被评为广播电视系统安全供电优胜奖，多次被评为市供电系统用电管理先进单位，四次被评为局“先进部门”，年获市级“青年文明号”，年获省级“青年文明号”。下面我将近三年来工作开展和完成情况汇报如下：
（一）加强值班运行管理和设备管理，保障能力大大提高。
一是制定和完善各项规章制度和工作流程。近几年共制定和完善规章制度36项，工作流程10项，基本实现了管理工作的规范化。二是坚持常年设备检查制度。我们一直坚持值班人员每日设备巡检制度，部门领导每周一例行设备检查制度，每月组织各包机组长进行一次设备安全检查制度。为保证安全播出，我们还将每周的例行维保放在凌晨1：00——4：00之间。通过常年的，各级的不断检查，及时发现问题和解决问题，确保广播电视零秒停播。三是坚持培训和考证制度。为了提高职工业务水平，我们多次派人参加供电局和劳动局组织的培训学习，进行考证。更多的是部门组织业务学习和自学，进行继续学习和提高。目前动力部有技术职称的职工占82％，持证上岗率达100％，为广播电视安全播出打下了坚实的基础。
（二）结合“青年文明号”创建活动，服务意识得到强化。
物业管理工作的终极目标就是为全局职工提供一流的服务，建设一流的工作和生活环境。因此，我们提出了“提供一流服务，创建一流成绩”的目标，结合创建“青年文明号”活动将服务意识教育日常化，规范化。一是结合我们的工作性质，总结提出了笑容多一点，动作快一点，效率高一点等“服务工作十二点”，作为我们全体员工的行为准则。二是将服务意识教育和监督贯穿在服务工作的过程中，制作了“青年文明号”服务卡，在上门维修和征求意见的工作中发放，接受全局广大职工的监督。三是将规章制度上墙，时时刻刻提醒员工恪守职业道德，遵守工作纪律，努力改进工作作风，提高服务质量。
（三）努力节支和挖潜，最大限度降低运行成本。
中央空调柴油用量大，占用资金多。我们采取公开招标的方式确定供油厂家，在保证质量的前提下谁价格低就用谁。现在市场柴油价格在5700元/吨左右，而我们采购的柴油价格为4950元/吨，仅此一项全年节约资金60余万元。日常工作中，我们要求员工加强责任心，根据天气变化及时调整设备参数；采取定期更换燃烧机喷嘴，对制冷机保温处理等各种措施，提高制冷机效率，尽量节约燃料消耗。我们自己动手对电机进行变频技术改造；在配电柜上安装节电器和无功补偿装置，这些措施可节约用电10％左右。xx年，我们对空调集水器和分水器的阀门进行改造，实现了办公区、编播区空调的分级控制，达到了节约的目的。在设备维修中，我们努力做到修旧利费，开源节流，比如自己清理燃油机组炉膛，自己动手修理水泵等，每年可节约维修经费10万余元。
三、保证完成岗位目标的具体实施措施。
（一）保证完成岗位目标的优势
1、我担任动力部经理七年，同时兼任物业中心团支部书记，不仅自己年轻，有朝气，有活力，而且有较丰富的团的工作经验，能够团结物业中心所有员工，凝聚力较强。
2、大学毕业后我一直在物业中心工作，熟悉全局物业，尤其熟悉担负着安全播出工作的电力设备和动力设备，有较丰富的物业管理经验。我有决心团结全体员工，进一步做好房产和设备的管理及节能工作，进一步提高管理和服务水平。
（二）完成岗位目标的具体措施。
1、摆正位置，当好助手。
作为物业中心的副职，我会摆正自己的位置，增强大局意识和责任意识，在物业中心主任的领导下，全力做好自己分管的具体工作，认真贯彻执行局领导和正职的意见。同时我会认真调查研究，结合工作中的实际情况，及时向正职提出合理的建议，并做到能够独立的处理实际问题。
2、开拓创新，扎实工作，以“服务为主，安全保障，经营管理”为宗旨，努力配合正职做好以下工作：
（1）以人为本，加强管理，实现物业管理工作的规范化。
以人为本包括两方面：
我竞聘的岗位是xx事业部副经理一职。首先我要感谢公司领导多年来对我的培养和关心，是领导和同志们的`信任给了我这次竞岗演讲和展示自我的机会。今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，争当一名合格的事业部副经理。
我是xx年7月应聘到xx物业公司，在这5年时间里，我从最初的一名保安员到后来担任保安中队长、装修管理员、维修维护巡视员、xx驻洪江市行政中心物业主管、xx管理处代理主任等职务。
我竞聘xx管理处主任的优势有以下几点：
1、我热爱物业管理这项工作，用不怕苦、不怕累的敬业精神渗透到工作中去；
2、我是从最基层一步一步干起的，熟悉物业操作程序，几年来积累了较丰富的经验；
3、xx年在xx管理处兼职一年的代理主任，熟悉整个管理处的全盘工作，能够合理的安排管理处工作；
4、服从上级领导安排的各项工作，积极有效的认真完成，
5、和公司员工象亲兄弟、姐妹一样相处的很融恰；
6、和金华家园业主委员会、顺天花园业主委员会、怀化三中校级领导成员建立了良好的关系；
xx事业部管辖范围有xx、银河电脑城、怀化市三中、金华家园、顺天花园五个点，存在点多范围广的特点，有居住物业、商业物业、学校物业，物业类型较多，其中三个点是对外物业，对管理要求一定要全面，协调各方面的关系至关重要。
如果我竞聘上xx事业部副经理，对今后的工作将采取以下措施：
1、根据各点的情况、合理安排各项工作、做好常规性服务。
2、建立业主诉求信息平台，使各点信息反馈及时，服务及时到位。
3、采取各种方式降低管理成本、确保收支平衡。
4、延伸副业、强抓经济收入、确保完成经济指标任务。
5、加强员工制度学习、掌握员工思想动态、规范管理工作。
6、挖掘管理人才、培养骨干力量。
7、找出工作不足、采取措施、完善管理工作。
我相信通过公司全体员工的努力、不断开拓进取，通过更崭新的姿态、更全面的工作、更先进的管理、更优良的服务，xx的发展会跟加壮大，武陵城的事业将更加辉煌。
亲爱的同学们：
“五一”国际劳动节起源于美国。1886年5月1日，美国工人举行大罢工，要求改善劳动条件，实行每天八小时工作制。工人们团结战斗，夺得了罢工的胜利。人们为了纪念这次胜利，就把这一天定为国际劳动节，全世界的劳动者从此有了自己的节日。
现在，劳动者已经成为我们国家的主人，劳动条件极大改善，因此每年的“五一”国际劳动节，成为赞美劳动者、歌颂劳动的节日。
“五一”这个特殊的日子，是全世界劳动人民的节日。劳动创造了世界，创造了人类，创造了我们今天的幸福生活。是劳动，建成了今天的万丈高楼;是劳动，使浩翰的荒原变成了亩亩良田。劳动者用勤劳的双手和智慧，编织了这个五彩班斓的世界，创造了人类的文明。
可是在平时生活中我们不难发现，有的同学可以说是根本不爱劳动。有的同?,他们懒得铺床叠被，懒得洗袜子、洗手绢，懒得收拾书包、收拾桌子，甚至于懒得洗脸、洗脚，连喝水也懒得自己倒，在家里一切都由家长做。甚至有的同学逃避下午的值日。不爱劳动的孩子，他们也很难爱学习，怕劳动，也会怕做作业，怕思考问题。
作为一名小学生，从小就要有正确的劳动观点、劳动意识，认识到---劳动最光荣，不爱劳动的人将会一事无成。今天，我们站在鲜艳的五星红旗下，纪念和庆祝这一伟大光辉的节日。同学们，你是否已经有了怎样过“五一”的打算了呢?在这里，老师想给每位同学提一些建议和希望：
1、能认真完成各科作业，并做好相应的预习和复习工作。特别是期中考试没能考好的同学，更应抽出一定的时间，给自己补补课。
2、不玩火，不玩电，不做危险性的游戏，外出时注意交通安全。
3、讲文明，讲礼貌，孝敬父母和长辈，能帮助家里做些力所能及的家务活。
愿每位同学都能合理地安排自己的时间，做到学习、娱乐、休息三不误，过个快乐、有意义的“五一”!同时祝愿每位老师在节日里，“充电”能充得足一些，胃口能好一些，身体能棒一些，心情能灿烂一些。我的讲话到此结束，谢谢大家。
尊敬的各位领导、评委：
大家好！
我竞聘的岗位是：___物管处中级物业管理员。面对在这挑战与机遇并存，成功与失败同在的竞聘中，作为一名希望成为优秀公诚物业人的我，凭着自身的学识水平、务实的工作态度、独挡一面的工作能力，定能成为一名优秀的中级物业管理员。
为了让大家更好地了解我，现将个人及近年来工作情况向大家汇报：伴随着公司成立与发展的我，激进而不张扬，温和而不懦弱，正直而不固执。01年7月毕业后，有幸来到单位做一名经济民警，几个月后因工作需要临时抽调到安保部负责内勤工作，并通过竞聘现任___物管处物业管理员一职，任职以来主要负责___大院日常工作，以及协助做好管理处的安全生产、文件和合同的拟写、质量管理、固定资产及用品申领与发放、各项费用的核算收取与成本控制、业主沟通与协调、专项服务与考核以及相关单位工作跟踪等日常事务。同时针对个别现象提出相应建议：如针对安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡岗等现象，经过较长一段时间的调查后，提出关于调整安全值守制度的建议。调整后使值班员的精神面貌焕然一新，有效杜绝了大夜睡岗现象，并得到了业主的好评。人无完人，在肯定工作情况的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：工作有时缺乏开拓性，谨慎有余，不够泼辣。相信在日后工作实践中、在领导的支持下、同事们的帮助下，不断克服自身的不足。
如果我竞聘成功，我的工作思路是：以此次竞争上岗为鞭策力，以健全的规章制度为基础，以管理处质量目标为目标，当好助手、参谋，与时俱进、求真务实地开展工作。具体有以下几点：
第一、发挥熟悉管理处业务的优势，提高工作实效
第二、协助做好成本管理，加强费用收缴工作
在提供优质服务的同时，加强对管理费、水电费等各项费用收缴工作的管理，采取上门沟通、电话跟踪、发出通知书等方式方法，力保每一笔收入能及时、完整地收取。同时通过分解落实公司对管理处的成本控制考核指标，形成“人人讲成本，管理全员化”的成本控制体系。针对物业管理的行业特性，所需的低值易耗用品如保洁用品、水电用品等用品种类多、数量多，是管理的一个难点、重点。我们将认真按月做好材料采购计划，积极采取市场调查对比选择物美价廉的供货商，以降低采购成本；其次，建立严格合理的管理制度，对用品的保管、使用和报废回收都应有相应的台账登记，并做到定期核对检查，杜绝浪费，避免积压。
第三、协助做好服务质量跟踪，提高顾客满意度
让顾客满意，对我们物业公司来说至关重要，同时也是我们永恒的服务宗旨。业主或使用人对物业管理的要求不再满足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干净等，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对服务人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。根据有关调查表明，顾客的满意度直接影响企业声誉与业务拓展。就拿一个小问题来说，没得到满意解决的顾客，会告诉10个人以上；而得到满意解决的消费者，则会告诉最多5个人。商业界又云“一百减一等于零”，倘若对我们服务不认真对待或不重视，势必影响公司的良好声誉。因此，提高顾客满意度，这就要求我们加强对服务质量的检查、跟踪。
第四、做好工作与学习相结合，切实提高自身综合素质
爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。物业管理虽不是我的专业，但我会成为专业的物业管理者，因为我充满激情，热爱本职工作，朝气蓬勃、工作热情高、干劲足。平时我认真学习物业管理相关书籍及业务知识，报考了信息技术应用与管理专业本科自考；能贯彻执行公司ISO质量管理体系；能注重思想意识的转变，并能够始终保持与公司一起前进的步伐。工作与学习中使我具备了较专业的业务知识，积累了一定物业管理经验。
作为这次竞聘的积极参与者，我希望能在竞争中获得成功，但如果竞聘不上，我也会一如既往扎实工作，端正思想，摆正位置，勤恳务实。
各位领导、评委，请相信我，给我一次机会！我将会您文秘站－中国最强免费！十分精彩，与时俱进、求真务实，与公司一起走向更美好的明天。
谢谢！
我竞聘的岗位是xxx事业部副经理一职。首先我要感谢公司领导多年来对我的培养和关心，是领导和同志们的信任给了我这次竞岗演讲和展示自我的机会。今天我演讲的内容是：爱岗敬业，履行职责，争当一名合格的事业部副经理。
我是20xx年7月应聘到xxx物业公司，在这5年时间里，我从最初的一名保安员到后来担任保安中队长、装修管理员、维修维护巡视员、xxx驻洪江市行政中心物业主管、xxx管理处代理主任等职务。如果我竞聘上xxx事业部副经理，对今后的工作将采取以下措施：
1、根据各点的情况、合理安排各项工作、做好常规性服务。
2、建立业主诉求信息平台，使各点信息反馈及时，服务及时到位。
3、采取各种方式降低管理成本、确保收支平衡。
4、延伸副业、强抓经济收入、确保完成经济指标任务。
5、加强员工制度学习、掌握员工思想动态、规范管理工作。
6、挖掘管理人才、培养骨干力量。
7、找出工作不足、采取措施、完善管理工作。
我相信通过公司全体员工的努力、不断开拓进取，通过更崭新的姿态、更全面的工作、更先进的管理、更优良的服务，xxx的发展会跟加壮大，武陵城的事业将更加辉煌。
尊敬的各位领导：
大家好！
我非常荣幸加入xx物业这个大集体，在这短短的时间里让我学到了从未学过的物业管理知识，让我深深地了解到服务的无穷价值和无穷的魅力，同时也深深体会到一线安全工作的重要性。这次很荣幸的参加了公司组织的班长竞聘，在此非常感谢各位领导给我一次学习锻炼提升自己能力的机会。以下是我对安全工作的认识以及对做好安全班长工作的思路向各位领导汇报：
一、对安全工作的认识
企业的效益不仅仅是经济效益的好坏，更取决于安全保障，安全工作在生产中起着举足轻重的作用，安全工作始终是一项长期、艰巨、复杂的工作。安全管理最基本的目的是保护人的生命和财产，因而安全工作必须牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针。事故是可以避免和预防的，事故与安全是以对永恒的矛盾，这就要求我们建立积极的预防思想工作，坚持“让教育在教训之前，让管理在处理之前”的安全理念，变目标管理为过程管理，从源头消除安全隐患。
二、做好安全班长工作的思路
1、落实安全管理制度，严格执行公司的各项管理措施
一个队伍的工作好与坏从执行上可以体现出来，执行力度到位紧跟着工作也能很好的落实到位，可以说再好的管理没有执行或执行力度不到位，那么一切等于零。因此作为安全班长要时刻提醒队员遵守公司各项管理制度。
2、以身作则，对全班工作安排，做到人性化管理。
作为班长在要求队员做到的事情，首先自己要能做到，要为他们做好先锋模范带头作用。在平时的工作生活中，多找队员谈心，以掌握他们的思想动态。将自己的管理方式拿出来与他们交流，尊重他们提出的建议和意见，对队员提出的不合理管理方式加以合理化改进。全方位了解队员，把队员放在最合适的岗位，以取长补短。
3、严格军事训练提高服务质量
安全队员的形象就代表着公司的形象，在服务中队员的素质高低直接影响公司的形象好坏！一个安全队伍通过军队一样训练而实行半军事化管理。因此，对安全队员的军事素质的要求非常高的，做为安全班长必须带领队员坚持实行每周三次以上的军事训练，同时把所学到的军事素质运用到平时的工作中去，从而提高安全队伍的服务质量。
4、对全班消防知识，礼节礼仪，突发性事件等操作的培训：
1、消防工作在各个企业是不可忽视的一个重要的环节。它关系到业主和员工的生命财产安全保障。那就要求我们每一个义务消防员熟悉消防，懂消防，只有这样才能有效防范消防事故发生。通过培训，使队员了解消防安全的突发性和重要性，以及消防基本常识，设施设备的使用和保养。并保证事件突发时能够临阵不乱，由秩有序的进行处理，尽量减少损失。
2、礼仪是中华民族的传统美德，礼节，礼仪是我们工作中必不可少的一种交流，也是人文进步的一种表现。做物业管理服务更是礼仪的实践者，也是工作中道德素质的体现。通过培训使队员在思想上，行动上，工作上，对礼仪有一种新的认识，了解礼仪的重要性。从而使队员时刻注重礼节礼貌，做到微笑服务，体现出我们物业管理服务品牌和工作形象。
3、突发事件是指没有预见性的自然事件。这种事件急，破坏性大，如果不及时防范和处理，有可能造成不必要的损失。通过培训，使队员了解突发事件的及时性和危害性，以及如何预防和控制，避免事件发生，减少财产损失。
4、加强宿舍内务管理
做为班长，一定要严格按照公司的规章制度和宿舍管理规章来落实，随时监督宿舍的内务卫生，要起到带头的作用。俗话说：外看形象，内看宿舍。被子的叠放，物品的摆放，衣服的晾晒等各项内务都要做到整齐划一，时刻统一内务卫生，营造一定良好的内务环境。
5、做好队员的思想工作，及汇报工作
多好队员沟通谈心，了解队员的思想情况，而全心全意的解决队员工作和生活中的难处，使队员没有后顾之忧，以便全身心的投入到工作中。
三、总结
人人都有志向，人人都是积极主动的为他人服务。我们只有不断实践，才能形成良好的风范，才能使我们安全队伍这个集体不断前进，不断的取得胜利，从胜利以步步走向辉煌！
我的演讲完毕！
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
20xx年本想在配送行业干出点成绩的我，因公司老板的突然失踪我又成为了无业人员，我又找了几份工作都因不理想放弃了。8月份经过朋友引见以应聘保安的形式，走进了我值得骄傲的达源物业公司。到了物业公司保安队我清楚的认识到，我唯一的资本就是我曾经当过兵，符合当保安的条件。当时我就对自己说，尚云强你无论在任何工作岗位都要用心工作，要脚踏实地，我重新确定了目标。
曾经当过兵的我，造就了我不服输的性格，当时我就想既然公司给我一个就业的机会，我就应该好好工作、尽职尽责，工作中虚心向老保安求教工作方法及经验，这样使我很快的掌握了业务技能，成为公司一名合格的保安员。四个月后经队长推荐，公司领导的信任，任命我为公司保安队保安班长，命运之神又一次将机会降临到我的头上。在担任班长期间，我带领本班人员认真完成保安勤务工作。
在担任队员和班长期间受过很多委屈与屈辱，住户的不理解，外来人员瞧不起辱骂我们甚至打我们。记得一次，一外来人员到朋友家要打出租车进入小区，当时公司严格规定禁止出租车进入小区，而且是外来人员，当时我带班正好遇见此事，我礼貌的跟来人解释，然后此人和一年轻人下了车，两人跟随我进入服务管理处，对我说“我瞧不起他”，我不与对方争辩而来人越说越激动最后竟然大大出手，我牢记公司服务宗旨打不还手、骂不还口，此时监控室保安见此情况及时报警和通知公司领导，来人见我门报警随即也拨打了电话，几分钟后进来几个人询问情况，随后原勤俭派出所民警和公司领导也赶到现场了解情况，原来先来的几位是让胡路分局的干警，最后来人的朋友出面调节，考虑多方面因素此事不了了之了。
还有一次几个喝醉酒的人要打车进入家园，因值勤保安多问了几句，下车就骂，随后殴打我值勤保安员，我见此情况上前制止，来人将矛头指向了我，我及时躲开的同时服务管理处人员及时报警，我带领其他队员与其_阻止其离开，但是几人已经上了出租车，我随即挡在车前车阻止其离开，此时车上下来4至5人将我围在中间一顿殴打，随即离去。当民警赶到时来人早以逃之夭夭。
在经历以上事件时我也想过离开、想过放弃;我也不止一次问自己，尚云强你为什么要选择这份工作、这样的职业，一向坚强的我也曾暗暗流泪，每当我彷徨时我就会想起远方的父母，聊聊家常使自己忘却烦恼，但我从不向家人诉说我的苦恼，毕竟儿行千里母担忧，一些委屈和屈辱只有默默的忍受，毕竟我是坚强的，我挺过来了而且没有被困难压倒，反而使我更加成熟。
在现代快节奏的都市生活里，我们往往容易忽略身边细微的平凡琐事。然而，往往就是那么短短的一瞬间让人难以忘怀。因为在这瞬间里包含着人间最为可贵的东西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬间，总让我觉得人间有真情，对我，也是一种莫大的鼓舞和激励。
我，作为一名物业管理人员，清楚地知道服务业主最关键的是要让业主满意，只有站在业主的立场，用心体会业主的感受，才能真正让业主满意，让业主放心。
那天傍晚，当我拖着疲惫的身子走进物业管理处的时候，同事告诉我有业主在等我，我急忙走了进去，哦，是一位满头白发整整齐齐的老奶奶。她的老伴刚过世不久，儿女都不在她身边。“王大妈，您好!”。“小郑，今天是中秋节，晚上到我家去过节吧!”“不，不行，公司有规定……”我的话还没说完，王大妈就急得流出了眼泪，“你们平时待我就象亲身儿女，现在我老伴走了，你们就当是陪我这个孤独的老太婆过个热闹的团圆节吧。”王大妈拉着我的手紧紧不放。中秋团圆节，是合家欢庆的日子。我的脑海中浮现出女儿期望的目光：“妈妈，中秋节晚上，我们全家人要在阳台上看月亮，吃月饼，你还要给我讲嫦娥奔月的故事 。”是啊，自从踏进物业管理这个行业，我这个当妈妈的，在女儿眼里变得经常说话不算数了，说好了周六周日陪女儿去爬鼓山、逛公园，可经常是一个工作电话就把我召回小区。女儿经常嘟着小嘴巴说：“皮诺曹妈妈，你的鼻子又长了。”对女儿，对毫无怨言操持家务的公公、婆婆，我充满着愧疚，可面对王大妈充满渴望的孤独的目光，我只能决定明天晚上再给女儿补讲嫦娥奔月的故事了。和同事们商量以后，我们就一起提着月饼高高兴兴地到王大妈家过节去。临走时，她送我们到门口，我发觉她每下一个台阶都很吃力。“王大妈，以后有事打个电话，我们上门为您服务。”王大妈摇了摇头：“风湿，不碍事的，老年人常犯的，一个人呆在家里也很闷，来物业处还有很多人可以聊聊天。你以后要常常陪我这个老太婆聊天哦!”看着她真诚的目光，我用力地点了点头。
梅雨天气的福州，仿佛披上忧郁的面纱，好几天了，却都看不到王大妈熟悉的身影……我拨通了王大妈家的电话，电话无人接听，我又拨通了王大妈的手机，手机里传来了我熟悉的声音，感觉比以前苍老很多。“小郑，我今天在医院里，风湿这个_病又犯了!”电话里王大妈痛苦地呻吟着。此时此刻，我有好多话想和她说，却不知道说什么，“王大妈，您一定要好好休息啊!”我轻轻地挂断了电话，坐在了椅子上，想起了小时候，每当我奶奶生病躺在病床上时，我都会哭着对奶奶喊：“奶奶，你要好起来，我要奶奶陪我玩……”而现在，风湿的疼痛在折磨着这位慈祥的老太太，王大妈是好人，她一定不会有事的。想着王大妈一人孤单地躺在医院的病床上，我的心隐隐做痛。一下班，我赶紧冲出了物业处。
我提着一大袋水果跑进了医院，才几天不见，王大妈便消瘦了很多，看到我站在门口，她非常惊讶，用她那双枯瘦的双手，紧紧地抓着床沿，吃力地撑起了身体，我赶紧跑了过去给她垫上了枕头，坐在病床旁边，这时，她才慢慢得把她双手从床沿移开，抓住了我的手，我看到了她眼里的泪花在闪动，真真切切。就在这一瞬间，短短的一瞬间，我感受到了亲情就在眼前，妈妈的呼唤，奶奶的笑容，这种久违的感觉一一浮现，象故乡的树在为我挡风遮雨，象故乡的风在我耳边轻轻诉说，一股暖流涌向心田，我感到躺在病床上的老人就是我那可亲可敬的奶奶。业主的一份关心，一个肯定就可以让我感动，更何况是王大妈的眼泪呢，这就是真情，这就是人间最为可贵的东西。“王大妈，您什么也别说了，我懂!”王大妈哽咽了……
经过这件事，我更深刻体会到：有付出就一定有收获。服务，如贝内珍珠，用心呵护，就能看到其夺目光芒。一名优秀的物业管理人员就必须具备热心、同情心以及强烈的责任心。
“把满意送给业主，把委屈留给自己”。我们的员工不但是这样说，也是这样做的。有一次，我们的安防人员江金华巡逻至荷花园3座的时候，一盆污水带着菜根从天而降，刚好倒在江金华的头上，小伙子全身都湿透了，他忍住了委屈和怒火，找到当事业主，对他进行了耐心的批评和教育，可当事业主并不以为然。过了一个月多，晚上凌晨二点钟左右，这位业主下夜班回家时，由于走路不慎，摔倒在地上，头部重重地撞在水泥地上，血流如注，情况十分危急，我们的安防人员巡逻时及时发现，并迅速通知他的家人。江金华脱下安防外衣，捂住业主的伤口，并扶着他上了的士，他的家人正好赶到，及时将伤者送到医院。因抢救及时，这位业主脱离了危险，他醒来时说的第一句话是：“多亏了祥宇物业公司的员工，我出院后一定要当面谢谢他们，并向他们道歉。”他的家人在第二天将洗好的外衣归还江金华时，也付上了热情洋溢的感谢信。之后，这位业主及他的家人成为了该小区的义务宣传员，经常在本小区内进行宣传教育，制止并纠正其他业主的不文明行为。
只有把业主装在心里，把业主当作自己的亲人，才能真正感动业主，服务就是如此，要让业主满意，就要认认真真去做每一件事，从每一个细节开始。言行举止，工作服务态度，有时一个小小的问候就能使业主感受到我们真诚的服务无处不在。每当我们工作劳累、筋疲力尽时，得到业主的肯定和赞扬，我们的精神便为之振奋，一切不快和劳苦都抛到九霄云外了，此时，我们感到无比的自豪和骄傲，我们的辛苦没有白费。每当我们与业主发生矛盾或是被业主误会时，有时真想大吵一场，但我们没有那样做，为什么?因为在我们心里，业主是我们的长辈，我们的兄弟、姐妹，一家人有什么委屈不能承受，有什么误会不能解决呢?
以人为本，亲情服务是我们公司一贯倡导的管理服务理念，为业主创建整洁、安全、文明、舒适的生活环境是我们努力的目标。
物业管理工作的终极目标就是为全局职工提供一流的服务，建设一流的工作和生活环境。因此，我们提出了“提供一流服务，创建一流成绩”的目标，结合创建“青年文明号”活动将服务意识教育日常化，规范化。一是结合我们的工作性质，总结提出了笑容多一点，动作快一点，效率高一点等“服务工作十二点”，作为我们全体员工的行为准则。二是将服务意识教育和监督贯穿在服务工作的过程中，制作了“青年文明号”服务卡，在上门维修和征求意见的工作中发放，接受全局广大职工的监督。三是将规章制度上墙，时时刻刻提醒员工恪守职业道德，遵守工作纪律，努力改进工作作风，提高服务质量。
第三、努力节支和挖潜，最大限度降低运行成本。中央空调柴油用量大，占用资金多。我们采取公开招标的方式确定供油厂家，在保证质量的前提下谁价格低就用谁。现在市场柴油价格在5700元/吨左右，而我们采购的柴油价格为4950元/吨，仅此一项全年节约资金60余万元。日常工作中，我们要求员工加强责任心，根据天气变化及时调整设备参数；采取定期更换燃烧机喷嘴，对制冷机保温处理等各种措施，提高制冷机效率，尽量节约燃料消耗。我们自己动手对电机进行变频技术改造；在配电柜上安装节电器和无功补偿装置，这些措施可节约用电10％左右。xx年，我们对空调集水器和分水器的阀门进行改造，实现了办公区、编播区空调的分级控制，达到了节约的目的。在设备维修中，我们努力做到修旧利费，开源节流，比如自己清理燃油机组炉膛，自己动手修理水泵等，每年可节约维修经费10万余元。
尊敬的公司领导、各位同事：
大家晚上好!
首先很荣幸，能够有机会在这里与大家共同分享今晚的团年饭和这愉恰、快乐的气氛，同时很感谢公司领导给了我一个站在这里讲话的机会，让我谨代表在座的同事对今晚光临我们物业公司团年饭的各部门领导致以深深的感谢和真挚的问候。
欢迎大家!20xx年农历年快要过去了，在这一年当中，我们物业公司所有同事兢兢业业，耐苦耐劳，秉承公司创造优质生活空间的崇旨，每位员工都在自己的工作岗位上履行自己的职责，较好地完成了各项工作任务。虽然，其过程有不少不尽人意的地方，例如：维修不及时、楼道拖不干净、绿化经常遭破坏、个别员工服务态度差、房屋质量问题等，受到了业主多方面的投诉，但我们物业公司在各级领导的关心和指导监督下，对每一个问题进行跟踪处理，并回访业主，力求做到让大部分业主都满意。对于以上被业主投诉的问题，我们所有员工要提高重视，有则改之、无则加勉，逐步在完善我们的工作，争取做得更好。
今天，受物业公司总监的委托，和几个楼盘管理处经理的关爱，推荐我在这里作代表讲话，我觉得一定要把物业公司几个楼盘在20xx年里的骄人成绩作一下分享和汇报。先说保安方面，在保安部经理的带领下，在各小区的共同努力下，花园的治安案发率为0，一如既往地做得最好；居只发生了2宗，比往年的10几宗大大下降了80%以上；华庭也发生了2宗，也比往年的案发率有所下降。而豪廷已经收楼了三栋，在经理的带领下，顺利地展开了各方面的工作，除开工程方面一些手尾需要跟踪处理外，其它方面都没有受到业主的投诉，包括了保安、清洁、绿化等。再说到经营收费方面，居作为一个老小区，疑难问题特别多，收费率一直都不高，但是今年在经理的带领下，在经营方面比预算增收了万元，这方面比我以前在管的时候做得好多了。
花园的经营比预算少亏了3万多元，华庭扭亏为盈，比预算增收了快5万元，并且有所盈利。物业公司在20xx年度的成绩大家有目共睹，在这里我也不再详说了。总之一句话，所有的成绩，都是靠大家共同创造的，都离不开在座每一位员工的共同努力，所以，在这里我代表物业公司的领导班子，向物业公司的`全体员工说一声：谢谢你们，你们辛苦了!另外，再跟大家分享一句话，是我以前看过的一本书得来的，这句话就是：你在为谁工作。很简单的一句话，但如果我在这里问大家的话，我想应该会有很多个不同的答案，你在为谁工作?有些人会说：为老板工作，为上级工作，为家庭工作，为自己工作，可能还会有些人说为老婆工作。我不知道你们的答案是哪些，但最佳答案应该是你在为自己工作。日常当中，很多人都会讲，老板只给我那么多钱，我就干那么多的活就行了，干多了也不会加工资、发奖金，或者是这公司是老板的，我就做好一天拿一天的工资就得了呗，我相信，有这些想法的大有人在，包括我自己也曾经有过这样的想法。
大家再回头来看，为别人工作，当一天和尚撞一天钟，这种员工可能每天做着同样的事，同样的工作量，也不想多学一点东西，改善一下劳动程序，提高一下工作效率，或多帮一点忙，何来的进步?何来的加工资?很多人都会说，我都在公司做了那么多年了，怎么还不加我加工资呀?或者怎么每次都加那么少啊?所以说，每个员工在想加工资的时候，你是否想过，你现在的工作是不是比以前做得多了，是否改善了工作方式方法，提高的工作效率，自己的能力是否已经得到了提升等等，如果没有一个是肯定的答案，你就别老是想着加工资，整天埋怨老板、埋怨上级。因此，我在这里劝大家一句，你要时刻紧记：你是在为自己工作，要想着怎样把事情做好，怎样学到东西，怎样提升自己的能力，到了这个时候，加工资还要你来提吗?自然而然的，公司会给做更重要的事，加更多的工资了。反过来，如果你天天如此，当一天和尚撞一天钟，得过且过，公司不炒掉你就好了，还想加工资!因为当今社会，一天一天在进步，客户的要求也在逐步提高，你不提高自己的工作，跟不上社会发展的需求，满足不了客户的需要，你肯定被淘汰。
好了，说以上这个小案例，是为了和大家一起共勉，一起进步，向优秀员工学习，共同把工作做好，拿更高的工资。最后，再次谢谢大家，祝我们物业公司在20xx年取得更好的成绩，祝全体员工新年快乐、家庭幸福、身体强壮、和和美美!谢谢大家!
将本文的Word文档下载到电脑
推荐度：